Сегментация потребителей информации
Рынок потребителя продукта информационного центра чрезвычайно потенциалов емкий и широкий. Сегменты рынка должны тщательно изучаться и структурировать
57 Создание web-сайта по западным меркам обходится до 5 млн USD и содержание до 2 млн USD tm годно. В России заказчики сайтов довольствуются мизером в 100 тыс. руб., что во многом омрс'лелв и качество. Сколько пива — столько песен.
— 124 —
Г
ГЛАВА 4. ТУРИСТ
пйИЯМ КОНТаКТНОСТИ И коммуникабельности - языку (для элементов внешнего
)н> iii, опциональным традициям и обычаям, возможности оперативной связи, возмож-
щеративного информационного финансового обмена и главное по платежеспо-
I it и желанию присутствия на данном рынке и вложению средств в мероприятия
Ьц унижению своего продукта, историческому присутствию, политико-экономичес-
м i у.щми. Адекватно условиям и характерным особенностям сегмента должно быть пинию продвижение туристского продукта. Важны связи с государственными ■Иурпми, национальными администрациями, ассоциациями по принадлежности В i.i .1 ныставки или мероприятия. М.> i пи ныделить следующие сегменты:
I п|...... ративный и индивидуальный,
» Первым относятся сегменты рынка (а) администрации, (б) профессиональных
и. in п. ив сферы туризма — туроператоров и туристских агентов, работников пред-
и туристской индустрии, прежде всего индустрии гостеприимства, и смежных,
■ Hi'i.iii юрГОВЛЮ,
и вторым — индивидуальные потребители - туристы и экскурсанты (следующие в и с амодеятельные), иные посетители (визитеры), не относящиеся к вышеуказан-iимориям; ВС 1 \,ЬНЫЙ и потенциальный,
Первым относятся посетители, как профессионально ориентированные на турист-
• деятельность (организаторы туризма), так и собственно туристы, экскурсанты и
и посетители, прибывшие в регион, которым необходима дополнительная информа-
| i урпстских ресурсах и возможностях туристкой индустрии для принятия решения
Hi nip шлении путешествия на месте,
горой группе относятся потенциальные посетители, предварительно изучающие Щи НОСТИ туристских ресурсов и туристской индустрии по информационным источим (печатные и электронные издания, теле- и радиоинформация, другие виды источ-и для целей принятия решения о будущем посещении дестинации. Организаторы • и изучают поле для бизнес-деятельности, среда прямого потребления (посетители) I |ирует мотивационные предпосылки для планирования путешествий в будущем, внутренний и внешний, in инутренним сегментам относим все и любые сегменты российского рынка. Данный
II личается крайней неоднородностью и низкой платежеспособностью массового
I...... геля, низким уровнем технократичности процесса потребления большинства
iлуумов. Однако следует учитывать и процессы возрастания технической осна-
III потребителя, распространение методов и аппаратных средств электронной
формации. Так, мегаполисы Москва и Санкт-Петербург являются регионами значимо
щи пни потребления электронной информации, практически все предприятия имеют
. мнческие средства и выход в Интернет, значительная часть оперативно работает i 1|>опными информационными посылками. Однако не следует преувеличивать теть потребителя. В Санкт-Петербурге только 320 тыс. пользователей сети (in' i'iii't, причем подавляющая часть — корпоративные клиенты.
I внешним сегментам следует относить: (а) регионы ближнего зарубежья — страны
I. и первую очередь Украину и Белоруссию. Данные потребители могут характери-
I'ni.iii низкой платежеспособностью и низкой восприимчивостью к электронной
Формации, (б) дальнее зарубежье, включая страны Балтии.58 Последние сегменты
I....... 'ризуются высокой платежеспособностью и с этой точки зрения весьма привле-
• и.пы, высокой требовательностью к сервису, легко воспринимают электронную
и | 'р.мацию, однако в силу языковых различий, наиболее легко воспринимают инфор-
нные посылки на родном зыке, либо втором языке, имеющем хождение в данном
1 .порте вев (Л»ТВИЯ, ЛитВЯ и ЭСТОНИЯ) <: 2003 г. вошли В Европейский экономический союз.
— 125 —
Itili Д1 111Л1 II ГУРИ1М
регионе. 'Гак, немецкий ЯЗЫК — Германия, Швеция, страны 1>алтни, i граны Ьепилюш и другие, также четко выделяются страны, тяготеющие к фрапц) ккому, аиглш'к коя испанскому языку. Английский язык является в сфере туризма наиболее общим, нимутверждение справедливо только для профессионального уровня. Среди потребителей информации следует также выделить:
- любопытствующих, полученная информация удовлетворяет только синдром л mi mi пытства и познания посредством информации, мотивации к посещению дестинацин Hf возникает,
- информаторов, полученная информация служит источником для формиротня собственного знания и посылок, передаваемых другим лицам, скорее всего эти зимбудут способствовать генерации интереса к дестинации у третьих лиц,
- потенциальных посетителей, лично и предметно изучающих информациошя поле в целях найти данные для формирования собственных убеждений и мотивация посещению дестинации,
- случайных и плановых. Первые случайно получают информационную посиди возможно примут решение о посещении дестинации, вторые ищут информацию \\ern направленно, запрашивают, посещают выставки и др., например, посетители категорИ профессионально-делового туризма.
Кроме профессионального интереса к прибытию следует рассматривать и разилрк! тельно-познавательный интерес и спутные политико-экономические и социальные пищресы индивидуумов, в том числе имеющих реальную власть, управляющие возможном и что является определяющим - платежеспособность, обусловленную источника*! финансирования участия (бюджетные, ведомственные, общественные фонды, личньИИ
Потребителей единичных услуг и комплексных видов туристского продукта следя также разделять по принадлежности к сегментам общества59 по категориям плате способности: (а) российские из Москвы, других крупных городов и центров, харя теризующихся высоким положением в рейтинге доходности региона и населении, I российские из регионов со средним и низким доходом и платежеспособностью, (и) I удаленных регионов России60 и социальные туристы. Отдельно выделяются сегмМЯ потребительного рынка иностранных участников, разделяющихся: (а) из стран С!Й обладающие средней и низкой платежеспособностью, (б) из стран дальнего зарубсНЯ также с сегментацией по регионам, обладающие обычно более высокой и сверхвыс:о|Я платежеспособностью, из развитых стран и развивающихся стран «третьего мира».
Следует иметь в виду, что критерий высокой (или достаточной) платежеспособном потребителя реально проявляется только в случае наличия в дестинации предложив услуг и товаров, адекватных пониманию клиента данного вида потребления по у poind сервиса и качеству товарной продукции, а также критериям безопасности. Для сегменя потребителей внешнего иноязычного рынка генерируется информация на иностранна языках, свойственных данному региону.
4.11. Другие нетипичные туристские услуги
К категории нетипичных туристских услуг относятся и многие другие, в больиЯ мере потребляемые всеми путешествующими гражданами и местными жителями, I на числе и в некоторой мере туристами. Это прокат автомобилей, услуги салонов красоя охранных предприятий, фотоателье и всех других, деятельность которых в той или иммере способствует потреблению туристами туристских услуг в дестинации.
Общество — это то, которое мы образуем, а не то, в котором состоим.
Для данного сегмента существенное влияние на потребление будет оказывать уровень расхолоН
дальнемагистральные перевозки.
— 126—
Глава 5. Теория туристского продукта
5.1. Три источника и три составные части туристского продукта
ВИ1М и туристская деятельность — сложные социальные процессы и многогран-|| ымнедеятельности человека. Туристскую деятельность можно рассматривать
...... ЛЬНОСТЬ организаторов туризма (туроператоров и туристских агентов, а также
•in пшков) по формированию продукта потребления — туристского продукта, й i троны, и деятельность туристов, потребляющих этот продукт, с другой. ipi i no при всем этом бдительно следит1 за обеспечением своих интересов в сборе Я I уристский продукт является основой туристского предложения и тура.2
5.2. Источники туристского продукта
||НЫМИ источниками туристского продукта являются туристские ресурсы дести-
туристские услуги
| ф | « | ф | о | з | ||
| ы: | => | |||||
| X | п | X | з: | ZS | ||
| со | о | ф | я | * | ||
| со о | ш ф | Е | £ | |||
| о. | о. ш | с | Ё |
1цщ| гские ресурсы — суть природно-климатические, исторические и социально-
[III,re объекты, включающие объекты туристского показа, способные удовлет-
ууховные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию
i их сил.3 Именно так гласит федеральный закон «Об основах туристской
рн, i п.» ги в РФ» (1996 г.).
I ||>и \imiiom определении понятия возникает огромное количество вопросов. . I \ кик быть с экскурсантами? Следуя букве закона — для экскурсантов туристский
■ и ч»СТи деятельности выделяются три варианта государственной активности: (а) полный конт-
i.i туристской деятельностью в стране, характерно для авторитарных режимов, например ком-
■ i ического в СССР, режима Муссолини в Италии, фашистского режима в Германии, (2) астичный
роль и участие, (3) полное безразличие к отрасли. Последнее характерно для России начала
1, когда отрасль с 2000 г. отдана на откуп частным лицам, радеющим лишь об интересах собс-
ii.ix четырех туристских компаний.
ГИМ, ЧТО собственно туристское предложение всегда значительно шире по составу, чем тур, ОЛЬку многие его элементы, возможно даже и главные, могут включаться с состав тура опосредо-нипример по умолчанию. ральНЫЙ закон «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 1, часть 9, редакция 1996 г.
— 127 —
ВВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМ
продукт не существует. Заметим, что индивидуум, прибывший в Спит Петербург, уЛ турист, т.е. взявший ночевку и спутные туристские услуги, — естественно, тур(Н в отношении данной дестинации. Но, совершая экскурсионную дневную поездку I Новгород, этот индивидуум утрачивает свои туристские свойства в отношении дестиня ции прибытия, а именно Великого Новгорода4, и становится экскурсантом (т. к. ночеЛ не берет) и, как следствие, не должен учитываться в туристской статистике места и ре бывания. Такие трансформации из одной экономической категории в другую и обрати! имеют место неоднократно. При этом туристы из Москвы5 созерцают Софийский соба как туристский объект (ресурс), а рядом стоящие экскурсанты из Санкт-Петербурга, Л нетуристский ресурс.
2. Функциональное назначение туристских ресурсов ограничено удовлетворение духовных потребностей и восстановлением физических сил туриста. Как быть с миф риальными потребностями, присущими не только туристу, экскурсанту, но и лю(>оМ| другому индивидууму-посетителю? Куда отнести покупку «неубиенно любимого! неустанно потребляемого всеми» туристского товара — бутылку спиртного6, приОЯ ретаемую туристом в магазине duty-free, — к духовным потребностям или к категории восстановления физических7 сил?
3. Теряют ли свои туристские свойства ресурсы, если потребляются посетители!* дестинации, не относящимися к категории туристов, т. е. обычными посетителями | местным населением?
4. Как определить отношение к этим ресурсам местных жителей дестинации, коТИ рые согласно международным нормам «имеют равный доступ к туристским ресурсаяя Исходя из последнего постулата, можно сделать уникальный вывод, что туристчкя ресурсы существуют вне связи с туристами как таковыми, а могут успешно исподИ зоваться и другими категориями потребителей, не теряя при этом своих туристсия свойств.
Следует априори согласиться с тезисом, что ресурсы природные, климатически исторические, социо-культурные и иные существуют независимо от того — есть турися или нет. Мы утверждаем, что массовый туризм — социально-экономическая формаиЯ или явление, возникшее 150 лет назад. Тогда как быть с пирамидой Хеопса, кото(И уже более 3000 лет. Все это время, за исключением последнего 150-летнего период! она не была туристским ресурсом, хотя никаких внутренних и материальных снойв не меняла. Солнце и воздух, море и красивые ландшафты и иные объекты — абсолюте в отношении потребителя. Солнце одинаково греет и местного жителя и приезжв туриста и любого иного индивидуума, находящегося в данном месте. Гидротехничеси сооружение, например Саяно-Шушенская ГЭС9, не имеет туристского предназначена
4 Господина Великого Новгорода. Упаси Господь, а вдруг Товарища..., нынче вроде вновь не модно он
подствовать.
5 Экскурсия из Москвы в Великий Новгород в силу несовершенства технических средств и уелоаЯ
перевозки, как правило, выходит за пределы экскурсионного дня. Как возможный вариант — нп'нчЯ
в поезде или автобусе.
6 А также литрового флакона парфюма «Шанель № 5», блока сигарет, искурение которых единонрсиМИ
но может убить лошадь...
Последний постулат сомнителен, поскольку апостериори лишь определенное количество смирпМЯ поднимает и ненадолго некоторые способности, а при неумеренном потреблении приводит уПОЯв бившего индивидуума в состояние утраты физических сил, характеризуемое чаще всего как «морЛ на стол» или^асе on table (что, скорее всего, непереводимо на англ.).
8 «Манильская Декларация по мировому туризму». Приложение В, часть 2, а также «Хартия Тури <мЯ
статья IV, часть 1. — В книге «Организационно-правовые основы туристского и гостиничного пи >и|
са». Нормативно-правовые документы. — М.: Финстатинформ, 1998.
9 Единственное в мире подобное грандиозное сооружение, при выборе места строительства котом
учитывались не столько факторы горно-геологических условий и наличие потребителей илгкЧв
энергии, сколько факторы политические, а именно — место нахождения избушки, где про.киВ
ограниченный период в царской ссылке (больше похожей на итальянский курорт) коммупис п|'|Я
— 128 —