Тема 14. Конфликты в сфере управления

Сущность управления и его структура. Предпосылки конфликтности процесса управления. Типы конфликтов в сфере управления. Конфликт между субъектом и объектом управления и его причины. Конфликты между различными уровнями управления и внутри них. Конфликты стиля управ­ления. Способы предупреждения и разрешения конфликтов в сфере управ­ления. Роль оптимизации управленческой структуры и научной организа­ции труда в предупреждении управленческих конфликтов. Принцип глас­ности и социальной справедливости в управленческой деятельности как факторы предупреждения конфликтности. Подбор и расстановка кадров как средство предупреждения и разрешения конфликтов в сфере управления.

Тема 15. Глобальные и региональные конфликтыПонятие глобальных конфликтов, их критерии и причины. Типы гло­бальных конфликтов. Конфликт между обществом и природой; проблема войны и мира; проблема дисбаланса в развитии стран и другие. Понятие ре­гиональных конфликтов, их субъекты, критерии и причины. Классифика­ция региональных конфликтов. Национальные интересы как причина и предмет межгосударственных конфликтов. Этнические конфликты. Внут­ригосударственные конфликты.

Приложение 2

Социально-психологическая диагностика для практического психолога (социолога)

Методика 1. Диагностический опросник социально-психологического климата группы.*

Уважаемый товарищ! Просим вас выразить ваше мнение по ряду вопро­сов, связанных с вашей работой и коллективом, в котором вы трудитесь.

Прежде чем отвечать на каждый вопрос, внимательно прочитайте все имеющиеся варианты ответов на него и поставьте крестик против того отве­та, который соответствует вашему мнению.

Заполняйте анкету самостоятельно.

1. Нравится ли вам ваша работа?

3. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале степень разви­тия перечисленных ниже качеств у вашего непосредственного руководителя: 5 — качество развито очень сильно; 1 — качество совсем не развито.

* См: Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / Под ред А. А. Крылова и С. А. Маничева. - СПб.- Питер, 2000. - С. 441-448.

13-724

4. Кто из членов коллектива пользуется наибольшим уважением у товарищей? Назовите одну или две фамилии:

5. Предположим, что по каким-либо причинам вы временно не ра­ботаете: вернулись ли бы вы на свое нынешнее место работы?

6. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных утверждений вы больше всего согласны?

7. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего кол­лектива жили близко друг от друга?

8. Обратите внимание на приведенную ниже шкалу. Цифра 1 ха­рактеризует коллектив, который вам очень нравится, а 9 — кол­лектив, который вам очень не нравится. В какую клетку вы по­местили бы свой коллектив?

9. Как вам кажется — могли бы вы дать достаточно полную харак­теристику деловых и личных качеств большинства членов кол­лектива?

11. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большин­стве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?

12. Какая атмосфера преобладает обычно в вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9 — наоборот, атмосфере взаимо­понимания, взаимного уважения. В какую из клеток вы помес­тили бы свой коллектив?

13. Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречать­ся с членами вашего коллектива?

14. Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлетворены раз­личными условиями работы?

13*

15. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована ваша ра­бота?

16. Как вы считаете, пользуется ли ваш руководитель реальным влиянием на дела коллектива?

17. Ваш пол:

18. Возраст:____________________________лет.

19. Образование:

20. Стаж работы в данном коллективе:____________________лет.

21. Ваша профессия:

22. Ваша среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных вы­плат:_________________________________________рублей.

23. Ваше семейное положение:

Благодарим вас за участие в исследовании.

Обработка и анализ полученных результатов проводятся следующим образом.

На основании ответов на вопросы 17-23 дается краткая социально-де­мографическая характеристика обследованной группы, указываются: чис­ленность группы, половой и возрастной состав, доля членов группы (в про­центах), имеющих незаконченное среднее, среднее, среднее специальное, незаконченное высшее и высшее образование. Также отмечается професси­ональный состав членов группы, распределение их в зависимости от стажа работы, их среднемесячная зарплата и семейное положение. В зависимости от задач исследования в опросник можно включить дополнительные вопро­сы относительно жилищных условий работников, количества детей, обеспе­ченности детскими учреждениями и т. п.

Вопросы 6-13 направлены на выявление особенностей отражения чле­нами коллектива сложившихся межличностных отношений и коллектива в целом с учетом эмоционального, когнитивного и поведенческого компонен­тов. Каждый компонент тестируется тремя вопросами: эмоциональный: 6,8, 12; когнитивный: 9А, 9Б, 11; поведенческий: 7, 10, 13. Ответ на каждый из этих вопросов оценивается как +1,0 или -1. Полученные в группе данные следует занести в протокол (см. в конце методики).

Для целостной характеристики отдельного компонента сочетания отве­тов каждого участника на вопросы обобщаются следующим образом: поло­жительная оценка получается при сочетаниях: «+ + +», «+ + 0», «+ + -»; от­рицательная оценка — при сочетаниях: «------»; «— +>>, «— 0»; при соче­таниях: «0 0 0», «0 0 -», «0 0+» — оценка неопределенная (противоречивая). Далее для каждого компонента подсчитывается средняя по группе оценка. Например, для эмоционального компонента:

где — количество положительных ответов, содержащихся в столбце «эмоциональный компонент»; ----количество отрицательных ответов, со­держащихся в этом столбце, п — число участников опроса.

Полученные средние оценки могут располагаться в интервале от -1 до + 1. Этот континуум подразделяется на три части: от -1 до -0,33 — отрица­тельные оценки; от - 0,33 до + 0,33 — противоречивые или неопределенные оценки и от + 0,33 до + 1 — положительные оценки. Соотношение оценок трех компонентов — эмоционального, когнитивного и поведенческого — по­зволяет охарактеризовать психологический климат как положительный, от­рицательный и неопределенный (противоречивый).

При обработке результатов, полученных при ответе на вопросы 1,14,15 и 16, подсчитывается индекс групповой оценки. При этом ответ на каждый из этих вопросов оценивается одним из трех баллов: +1,0 или -1. Например, для вопроса 14: ответы «полностью удовлетворен» и «пожалуй, удовлетво­рен» оцениваются как +1, ответ «трудно сказать» — 0, а ответы «пожалуй, не удовлетворен» и «полностью не удовлетворен»----1.

Индекс групповой оценки подсчитывается как отношение суммы оценок, полученной для данной группы к максимально возможной для данной груп­пы сумме оценок. В результате получаем индексы групповой оценки следу­ющих сторон (элементов) трудовой ситуации: работа в целом, состояние оборудования, равномерность обеспечения работой, размер зарплаты, сани­тарно-гигиенические условия, отношения с непосредственным руководите­лем, возможность повышения квалификации, разнообразие работы, уровень организации работы, степень влияния руководителя на дела коллектива.

Анализ этих оценок позволяет дать качественно-количественное описание психологического климата группы и выявить наиболее «узкие» места, тре­бующие коррекции.

Анализ ответов на вопросы 1, 2 и 5 позволяет выявить группы с положи­тельной, неопределенной и отрицательной производственной установкой, или, другими словами, с положительным, неопределенным (противоречи­вым) и отрицательным отношением к работе. Ответы на вопрос 4 позволяют проанализировать соотношение официальной и неофициальной структуры группы, то есть соотношение руководства и лидерства. А ответы на вопрос 3 позволяют дать краткую характеристику деловых и личных качеств руко­водителя.

ПРОТОКОЛ Диагностика социально-психологического климата группы

Методика 2. Методика изучения привлекательности работы как одного из показателей социально-психологического климата*.

Вводные замечания. Под социально-психологическим климатом (СПК) обычно понимают общий эмоционально-динамический настрой, в котором отражаются установившаяся система взаимоотношений, господствующее умонастроение, удовлетворенность, привлекательность работы, стабиль­ность и рост кадров, единство коллективных и личных целей, степень сбли­жения официальных и неофициальных взаимоотношений на принципиаль­ной и деловой основе.

СПК формируется на основе субъективного мнения и отношения чело­века к окружающей его на работе обстановке: к людям, условиям труда, сти­лю руководства, групповым нормам и ценностям и пр., то есть на основе личного восприятия и оценок, взаимного обмена мнениями. СПК пред­ставляет собой согласованные мнения, оценки и отношения членов кол­лектива к окружающим условиям и обстоятельствам работы.

К числу наиболее важных критериев оценки СПК следует отнести удов­летворенность, или привлекательность, работы в коллективе и степень со­гласованности мнений, оценок и отношений членов коллектива.

Оценка СПК необходима для выявления путей его развития, прогноза влияния на решение производственных задач, стоящих перед коллективом, и т. д.______

Изучение СПК может осуществляться методами: анкетирования, наблю­дения, интервью, социометрии, естественного эксперимента.

Опрос можно проводить как групповым, так и индивидуальным спосо­бом. Желательно опросить не менее 75-80 % людей, работающих в коллек­тиве. Только в этом случае мы можем говорить о СПК коллектива, а не груп­пы людей (малые группы оцениваются по другим параметрам).

Для прогноза текучести кадров в коллективе опрос проводят индивиду­ально. Первый раз — при поступлении человека на работу, а второй раз — спустя два-три месяца. Верность прогноза значительно возрастает, если при этом субъективную оценку сравнивают с оценкой коллектива.

Испытуемым раздаются опросники и ответные листы (форма 1).

Обработка результатов. Для удобства обработки все изучаемые потреб­ности сведены в 14 шкал и даны в листе ответов построчно:

1) потребность в творческой и интересной работе;

2) потребность в благоприятных условиях труда;

3) потребность в теплых и доверительных отношениях в коллективе;

4) потребность в признании, в личном авторитете;

5) потребность в собственном развитии;

6) потребность в личном материальном и социальном обеспечении;

7) потребность в принципиальных и требовательных взаимоотношени­ях в коллективе;

8) потребность в индивидуальном развитии всех членов коллектива;

9) потребность в активной жизненной позиции всех членов коллектива;

10) потребность в хорошей организации труда;

11) потребность в производственных успехах всего коллектива;

12) утилитарная потребность (потребность в удовлетворении узких лич­ных интересов);

13) потребность в общественном признании личного вклада и важности работы коллектива в целом;

14) потребность в общении как по «вертикали», так и по «горизонтали».

ПРОТОКОЛ ОПРОСА Форма 1

Цех, отдел_______________Участок, лаборатория ■__________

Специальность_______________________Разряд___________________

Пол: мужской женский (нужное подчеркнуть)

Возраст (полных лет)____________ Образование____________________

Среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных__________________

Стаж работы: на этом участке/отделе_____в этой должности ________

Какова вероятность того, что при случае вы уйдете с этого места работы? Обведите кружком нужную цифру:

| 1 1 0,9 | 0,8 | 0,7 | 0,6 | 0,5 | 0,4 | 0,3 | 0,2 | 0,1 | 0 |

1. Найти среднее арифметическое значение по каждой шкале отдельно в I и II части занятия.

Лист ответов (вопросы приводятся ниже) I часть

II часть

2. Определить степень субъективной привлекательности работы для че­ловека в данном коллективе путем нахождения разности средних арифметических значений шкал между I и II частями (М, - Мп). Здесь важное значение имеют величина разницы и знак: отрицательные зна­чения интерпретируются как неудовлетворенность тем или иным ас­пектом работы; положительные — как привлекательность данного ас­пекта для человека.

3. Вычислить интегральный показатель СПК, которым является средняя арифметическая шкальных средних в коллективе. Мера рассеивания шкальных средних оценок в индивидуальных ответах может служить

дополнительным показателем уровня развития СПК и интерпретиру­ется как косвенный показатель сплоченности единства мнений в кол­лективе.

Конечно, приведенные шкалы не отражают всех особенностей производ­ства, влияющих на СПК, но возможна замена шкал в зависимости от целей исследования. Важно, что такой подход позволяет достаточно точно опреде­лить, чем именно не удовлетворен человек, в каком направлении надо дей­ствовать для улучшения социально-психологического климата в коллективе.

Опросник для изучения привлекательности труда (ПТР—1)

Перед вами опросник, который содержит ряд суждений о различных ас­пектах работы в трудовых коллективах. Среди предложенных суждений нет плохих или хороших. Все они важны, но для каждого человека каждое по-своему.

В I части задания просим вас оценить по десятибалльной шкале степень справедливости перечисленных суждений для вашей личной работы в дан­ном коллективе (на участке или в бригаде). Причем 10 баллов — это абсо­лютно (на 100 %) справедливо, то есть оцениваемое качество постоянно при­сутствует. Если же, хотя бы и очень редко, качество не обнаруживается, то следует ставить 9 баллов и т. д. до 0, который означает полное отсутствие данного качества, то есть никогда такого не бывает. Для ответа вам необхо­димо написать в соответствующей графе ответного листа тот балл, который выражает ваше мнение по данному суждению.

Во II части задания используется тот же опросник. Но теперь вам следу­ет ответить на вопрос: «Если бы у вас вдруг появилась возможность сменить эту работу на другую, то вы выбрали бы ту, в которой...». При выполнении этой части вам следует прежде всего ориентироваться на свои личные жела­ния и интересы, то есть отметить, что для вас в работе наиболее важно, а что наименее.

Продолжение опросника

Продолжение опросника

Продолжение опросника

• ⇐ Назад
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• 17
• 18
• 19
• 20
• 21
• 22
• 23
• 24
• 2526