Вопрос должен быть честным
Адресат вопроса должен быть в состоянии ответить на него, исходя из соображений здравого смысла или пользуясь знаниями, полученными во время курса. Некорректно просить новичков, пришедших на программу обучения бухгалтерскому учету, составить баланс, если овладение этой процедурой как раз и является их конечной целью.
Соразмеряйте сложность вопроса и возможность человека ответить на него.Задавайте вопрос так, чтобы он подходил адресату. Часть этой политики — постоянная уверенность в том, что участники тренинга не чувствуют себя запутанными и всегда понимают, кому адресован вопрос. Вопросы иногда используются как метод контролирования некоторых членов группы. Хотя это приемлемый подход, его не следует применять так, чтобы человек чувствовал себя загнанным в угол.
Не используйте вопросы, требующие ответа «пятьдесят на пятьдесят.Задавайте вопросы, которые требуют обдумывания, а не просто угадывания. Избегайте таких вопросов, как «на какую кнопку вы нажали бы — на синюю или на красную?»
Не задавайте неопределенных вопросов. Такие вопросы, как: «Назовите самую главную вещь, которую вы увидите в любом офисе?», слишком неопределенны или размыты, чтобы представлять хоть какую-нибудь ценность. Вопросы должны быть достаточно точными, чтобы требовать именно тех знаний, которые необходимы для правильного ответа.
Не стремитесь к публичным исповедям.Неэтично ждать от людей ответа на такие вопросы, как «случалось ли кому-нибудь из вас заболевать в результате переживания стресса?». Даже самые деликатные темы можно поднимать уместным йбразом при помощи более осторожных вопросов. Такие вопросы, как «Какие виды заболеваний могут быть связаны со стрессом?», «Кйкйе эффекты может иметь стресс?», часто приведут к более полным и откровенным ответам.
Не задавайте вопросов, похожих на школьные.Школьные вопросы — это такие вопросы, на которые их автор хочет услышать один общий ответ всей группы. Например: «Мы называем это...?», после чего выдерживается пауза, чтобы группа хором произнесла ответ.
Не отвечайте на вопрос сами.Инструкторы очень часто считают, что они не получат от группы ожидаемого ответа (или, еще хуже, вообще никакого ответа), вследствие чего сами отвечают на свой же вопрос. Не сдавайтесь так легко. Если участники не смогли отреагировать, это может означать, что они не поняли, о чем вы их спрашиваете, поэтому попробуйте сформулировать вопрос по-другому.
Удостоверьтесь, что вопросы понятны:
— делайте их короткими;
— удостоверьтесь, что они этичны и задаются в соответствии с возможностью участников ответить на них;
— исключите отгадывание;
— избегайте вопросов, требующих публичных откровений;
— удалите вопросы школьного типа;
— не отвечайте на свои вопросы самостоятельно
Ответы на вопросы и подготовка к ним
Во время взаимодействия собеседникам необходимо не только точно и профессионально грамотно формулировать вопросы, но также компетентно, корректно и уверенно отвечать на них. Вместе с тем нельзя обеспечить каждого педагога готовыми шаблонными вариантами ответов, так как никогда заранее не знаешь, о чем тебя могут спросить во время общения. Однако если человек готовится выступить с докладом, лекцией, некоторые прогнозы возможны.
Превентивная подготовка обычно включает в себя три этапа:
- предугадывание вопросов;
- достижение согласия относительно ответов;
- пересмотр фразеологии, при помощи которой будут правильно передаваться необходимые смысловые нюансы.
Большую помощь при подготовке к ответам дает их предугадывание. Еще до начала выступления можно составить список вопросов, которые могут задать слушатели. В литературе по проблеме имеются рекомендации, воспользовавшись которыми (например, на заседании кафедры или на педагогическом совете) можно приобрести определенную степень уверенности при ответах на них. Как правило, они не привязаны к конкретному содержанию выступления и поэтому могут быть заданы кому угодно.
Например:
Мы что, имеем дело с тенденцией?
Можно ли ожидать продолжения отрицательных результатов?
Какие меры были предприняты, чтобы предвидеть ситуацию?
Насколько быстро вы действовали?
Каковы результаты вашей работы?
Почему мы должны вам верить?
Однако одного предугадывания вопросов недостаточно для эффективных ответов на них. От того, как держится выступающий в ходе своих ответов, зависит и то, как аудитория отнесется ко всему сказанному ранее. Это своего рода призма, сквозь которую участники коммуникации оценивают результаты, сообщение, компетентность оратора.
В литературе описаны разнообразные руководства и даны краткие инструкции для ответов на вопросы, которые могут быть полезны любому педагогу.
Техника ответов на вопросы
1. На сложные проблемные вопросы отвечайте, если имеете продуманный вариант решения проблемы.
2. Если спрашивающий использует в своем вопросе негативные, некорректные слова или предложения, то не надо при ответе из повторять.
3. На провокационные вопросы лучше не отвечать или перевести разговор на самого спрашивающего или на характер вопроса.
4. Чем эмоциональнее вопрос, тем короче дожжен быть ответ.
5. Если спрашивающий переполнен эмоциями, тем спокойнее и хладнокровнее надо ему отвечать.