Презентация темы «Виды делового общения».

1. Составление кластера «Деловое общение»(виды и жанры)

2. Запись в тетради.

3. Работа с текстом «Деловая беседа»

Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно её участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, то есть общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, более личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации.

При проведении деловых бесед желательно следовать сформулированным правилам: 1) четко определять цели своего сообщения; 2) делать сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников, находить конкретные иллюстрации общих понятий, развивать общую идею, используя яркие примеры; 3) делать сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказываться от изменений информации, привлекать внимание сотрудников лишь тем проблемам, которые касаются их конкретно; 4) в разговоре с сотрудниками следовать правилам активного слушания, демонстрировать им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.

Предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап, начало беседы, обсуждение проблемы, принятие решения, завершение беседы.

1. Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопрос её целесообразности, условия и время её проведения, подготовить необходимые материалы и документы. Готовясь к предстоящей беседе, нужно избежать двух крайностей: с одной стороны, излишней уверенности в своём умении сразу, без подготовки и продумывания деталей, провести эффективный разговор, а с другой – своеобразной перестраховки, стремления пунктуально продумать все этап будущей встречи, учесть малейшие детали собственного поведения и поведения своего собеседника вплоть до использования пауз и жестов.

2. Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.

Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы: 1) метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником; 2) метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа; 3) метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы; 4) метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

3. Основная часть. Эта часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

4. Заключительная часть беседы. Эта часть служит своеобразной общей её оценкой. Успешно завершить беседу – значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

На основе данной структуры подготовьтесь к деловой беседе. Проблема – доставка медицинского оборудования и медикаментов в отдаленные районы. Используйте вспомогательный материал.

Нам бы надо поговорить. Давайте согласуем место и время нашей встречи.

Рад вас видеть.Вам будет интересно узнать, что …

Как вы, наверное, об этом слышали.

Давайте обсудим проблему и придем к решению.

Мы предлагаем следующее…

Мы готовы выслушать ваше мнение (предложение).

Давайте придем к единому мнению.

Вы согласны с данным решением. Не возражаете по поводу принятого решения.

Зафиксируем деловое сотрудничество, оформив документы официально.

Рады сотрудничать с вами. Всего доброго!

Обсудим, как прошла деловая встреча.

5. Творческая работа. Работа в малых группах. Задание 1. Решение практических задач делового общения в группе.

1). Моделирование коммуникативной ситуации «Поздороваемся» на умение «правильно» поздороваться (на скорость, на впечатление, для продолжения общения).

2). Моделирование коммуникативной ситуации «Позвольте представиться» на умение представить себя.

1 часть – 10 ответов на вопрос «Кто я?»;

2 часть – текст краткого представления себя для делового семинара;

3 часть – «путаница»;

4 часть – озвучивание 10 характеристик и угадывание их обладателя;

5 часть – озвучивание представлений, угадывание авторов и детальный разбор текстов.

3). Комплиментарный круг.

Вывод. Обмен полученной информацией.

Задание 2. Ознакомьтесь с образцом и правилами составления анкеты при приеме на работу. Заполните анкету.

Заполнение анкеты - это один из основных приемов проведения предварительного собеседования, оно позволяет получить начальное представление о сотруднике. В анкете должны содержаться вопросы, которые позволят оценить сотрудника с точки зрения соответствия личностной спецификации (то есть описывать то, какими качествами должен обладать человек для успешного выполнения порученной ему работы). В ряде случаев анкета при приеме на работу почти полностью дублирует резюме и требует от сотрудника указания личных данных, контактов, информации об образовании, сведений об опыте работы, личных качествах, профессиональных навыках и достижениях. Как правило, такой вариант использования анкеты при приеме на работу обусловлен тем, что многие соискатели не указывают в резюме достаточного объема информации, по которому сотрудник кадровой службы принимает решение о проведении личного собеседования. В этом случае заполнение анкеты при приеме на работу играет роль предварительного этапа собеседования.