Профилактика синдрома эмоционального выгорания у сотрудников дома-интерната для престарелых и инвалидов г. Балашова
Термин «эмоциональное сгорание» в последнее время употребляется довольно часто. Под этим понятием подразумевается дезадаптированность к рабочему месту. Основными признаками синдрома «эмоционального сгорания» являются:
- ощущение эмоционального и физического истощения с недостатком мотивации к работе и пониженным доверием к другим;
- деперсонализация клиентов, недостаток заботы и цинизм по отношению к ним;
- негативная самооценка, упадок сил и глубокое ощущение провала.
Характерно, что представители профессии типа «человек — человек», постоянно работающие с людьми, подвержены профессиональной деформации больше, чем представители профессии типа «человек — техника», «человек — природа». Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на собеседников.
Условия работы в стационарном учреждении социального обслуживания предполагают стрессогенные для личности условия работы: постоянная перегрузка нервной системы, повышенная ответственность за жизнь и здоровье проживающих, большое количество межличностных контактов (в среднем за день один сотрудник общается с 30-ю проживающими). Сотрудники, испытывающие эмпатию к людям с ограниченными возможностями и пожилого возраста, как бы принимают на себя особенности их личности, часто становятся «эмоциональными донорами». Поэтому сотрудникам дома-интерната, по роду своей деятельности, вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственно профессиональное заболевание, называемое синдромом «эмоционального сгорания».
В Балашовском доме-интернате в настоящее время проживает 478 человек, в том числе:
- ослабленные больные — 235 человек,
- проживающие в геронтологическом отделении — 158 человек;
- инвалиды детства — 85 человек.
Люди, которым необходимы повышенное внимание, забота, дополнительный уход, часто капризны, словоохотливы. В связи с этим от сотрудников требуется концентрация физических и эмоциональных сил.
Для проведения профилактических мероприятий необходимо учитывать все вышеперечисленные факторы, в противном случае условия работы приводят к стрессу, проявляющемуся в качестве симптома «эмоционального сгорания» на физическом, умственном или эмоциональном уровнях. Важно знать о своих особенностях реакции на стресс, чтобы вовремя заметить растущее внутри напряжение. Если достаточно долго игнорировать симптомы стресса, то случается, что сотрудник входит в стадию под названием «выгорание». В целях профилактики синдрома «эмоционального сгорания» в доме-интернате проводится диагностическая и профилактическая работа.
Работа по изучению и профилактике «синдрома эмоционального сгорания» в доме-интернате строится на основе трех решающих факторов: личностного, ролевого, организационного. Стрессогенными показателями здесь выступают: личностные качества сотрудников (интроверты, легко солидаризирующие люди, люди с низким уровнем эмпатии и склонные к авторитаризму, «трудоголики»); конкуренция в работе, отсутствие интеграции усилий; сложность работы по содержанию. Проведенный опрос среди сотрудников (85 человек) показал следующие результаты:
- выгорание на физическом уровне — 20 %;
- выгорание на психическом уровне — 12,7 %;
- выгорание на поведенческом уровне — 6,2 %;
- выгорание на эмоциональном уровне — 18,1 %.
Следует отметить, что выгорание на одном каком-то уровне было замечено только у 1/3 респондентов, наиболее часто встречались такие сочетания:
- выгорание на психоэмоциональном уровне — 24 %;
- выгорание на эмоционально- физическом уровне — 19 %.
Как правило, выгорание на физическом уровне чаще встречалось у руководителей структурных подразделений, что еще раз говорит об ответственности, сложности работы в учреждении стационарного типа.
Возникает вопрос: неужели синдром «эмоционального сгорания» нельзя предупредить или хотя бы смягчить развитие процесса «сгорания»? Безусловно, можно. Смягчить развитие процесса «сгорания» могут различные виды стимулирования труда, обеспечение возможности профессионального роста, четкое распределение обязанностей, здоровый микроклимат в коллективе. Однако необходимо стремится предупредить «синдром эмоционального сгорания» до начала его проявления. Следовательно, необходимо исследовать мотивы прихода в профессию, отслеживать проявления стресса; за пределами рабочей ситуации — стремиться жить осмысленной, физически активной, полной жизнью. Психологом и методистом дома-интерната составлены тренинговые группы из сотрудников со сходными проявлениями синдрома. С условными тренинговыми группами проводится следующая работа:
- компьютерное тестирование «Визуальный психологический тест состояния — антистресс» (по необходимости);
- психогимнастика (один раз в неделю);
- работа в комнате психологической разгрузки (по необходимости);
- тренинг саморегуляции состояния (два раза в месяц);
- релаксационный тренинг (один раз в неделю).
Анализ работы в данном направлении за последний квартал показал результат:
- снижение уровня тревожности — 13 %;
- повышение толерантности к проживающим — 38 %;
- повышение эмоционального тонуса — 24 %.
Работа по профилактике синдрома «эмоционального сгорания» требует более глубокого изучения, научного подхода. Полученные результаты позволяют делать благоприятный прогноз в отношении сотрудников нашего коллектива и дают теоретическую базу для проведения профилактической работы.