Структура, уровни и аспекты общения.

 

К анализу структуры общения можно подойти по-разному: выявляя уровни анализа, перечисляя его функции и т.д. Обычно выделяют три уровня анализа:

1. Макроуровень: общение индивида с другими людьми рассматривается как образ жизни. Процесс общения изучается в интервалах времени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни с акцентом на анализ психического развития индивида;

2. Мезоуровень: общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных, логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных временных отрезках своей жизни. Главный акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных компонентах ситуаций общений – по поводу «чего» и с «какой целью»;

3. Микроуровень: общение процесс, состоящий из единиц общения – сопряженных актов или трансакций.

К структуре общения относят:

1. Коммуникативно-информационый компонент – процесс приема и передачи сообщений, предполагающих обратную связь, в основе которой лежит психологический контакт;

2. Познавательный компонент – процесс восприятия и понимания людьми друг друга;

3. Интерактивный компонент, связанный с процессом воздействия, поведения.

Аспекты общения:

1. Информационный аспект. Общение рассматривается как обмен различными представлениями, чувствами, установка и т.д. между людьми. Специфика процесса обмена информацией заключается:

во-первых, том, что это не просто «движение информации» между двумя устройствами, в процессе общения каждая из сторон является активным субъектом;

во-вторых, процесс общения влечет воздействие друг на друга;

в-третьих, коммуникативный процесс возможен, если оба участника коммуникации обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации,

в-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникационные барьеры, которые не связаны с каналом коммуникации или погрешностями в кодировании, а носят социальный или психологический характер.

Информация, исходящая от коммуникатора может быть двух типов: побудительная (приказ, совет, просьба) и констатирующая (сообщение).

2. Интерактивный аспект. Общение рассматривается как взаимодействие людей. В ходе общения чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую деятельность.

В социальной психологии существует ряд попыток описать структуру взаимодействий (теория социального действия – Парсонс Т., М.Вебер, П.Сорокин; теория социальной связи – Щепаньский Я.; транзактный анализ – Э.Берн).

Различают три основных стиля взаимодействий в общении: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Выделяют два основных типа взаимодействий в общении: кооперация (координация единичных сил участников) и конкуренция (конфликт).

3. Перцептивный аспект. Общение рассматривается как взаимопонимание между участниками коммуникации. Процесс взаимопонимания, осознания себя через другого включает три механизма: идентификацию (отождествление себя с другим), рефлексию (осознание индивидом, как он воспринимается партнером по общению) и эмпатию (мысленный процесс «уподобления себя партнеру с целью понять переживания и чувства познаваемого человека).

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик субъекта и объекта восприятия. Каждый из участников коммуникативного процесса, оценивает другого и строит собственную систему интерпретации его поведения.

Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название – исследование аттракций. Аттракция – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса.