Тема 8. ТАКТИЧНІ ПРИЙОМИ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ
Методичні поради до вивчення теми
Успіх при впровадженні системи електронної комерції значною мірою залежить від інформації, а точніше від застосування її як продукту, що продається. У бізнесі, і зокрема в електронній комерції, важливо підтримувати контакти з постійними замовниками та шукати нових. Не менш важливо надавати підтримку клієнтам після завершення угоди. На кожному з цих етапів задіяна інформація, і велика частина її може бути отримана або оброблена за допомогою Інтернет. Можливості та вигоди від використання Інтернет і його новітніх технологій безпосередньо пов’язані з тим, наскільки ці технології відповідають потребам компанії, що має намір впроваджувати систему електронної комерції, а також із ситуацією на ринку, на якому продукція компанії має попит.
Оскільки мережа Інтернет є основою сучасної електронної комерції, то очевидно, що технологічні засоби та тактичні прийоми, що в ній використовуються, покликані сприяти ефективності діяльності систем електронної комерції в тій чи іншій компанії.
В цьому контексті мають на увазі:
1) розвиток та використання стандартів електронного обміну даними (ЕОД) в системах електронної комерції (для опрацювання цього аспекту слід ознайомитися з існуючими стандартами, такими як Міжнародний стандарт електронного обміну даними для адміністрації, комерції і транспорту (EDIFACT), що має різні сфери застосування, та з Міжнародним стандартом відкритої торгівлі через Інтернет (ОВІ), який орієнтований виключно на електронну комерцію і регламентує утворення лише двох електронних документів, які циркулюють при здійсненні торговельних операцій: запит на
замовлення (по суті, аналог звичайного рахунка-фактури) та власне замовлення;
2) використання спеціальних програмних засобів, які можуть функціонувати в середовищі Інтернет і при цьому сприяти підвищенню ефективності систем електронної комерції — це і програмні засоби для здійснення рекламних заходів в електронній комерції (наприклад, програмні продукти для баннерної реклами), це і програмні агенти (Software agents), які допомагають потенційному покупцеві прискорити в системах електронної комерції основних стадій процесу купівлі (індентифікація (ототожнення): потреби -> продуктовий брокеринг -> торговий брокеринг ведення переговорів -> платіж і доставка товару обслуговування). На сьогодні існує декілька десятків програмних агентів, орієнтованих саме на застосування в електронній комерції (Т@T, Kasbah, AuctionBot та ін.). (Для закріплення матеріалу даної теми студентам пропонується виконати лабораторну роботу на предмет оптимізації пошуку товарів в електронних магазинах з використанням програмного агента Copernic Shopper).
Не менш важливими чинниками в забезпеченні успішної діяльності системи електронної комерції в конкретній компанії, з якими слід познайомитися при опрацюванні даної теми курсу, є й інші, а саме: 1) гнучкість організаційної структури компанії; 2) необхідність експериментування в ринковому просторі; 3) проведення необхідних маркетингових заходів тощо.
Термінологічний словник
Відкрита купівля в Інтернет (Open Buying on the Internet
[OBI]) — стандарт для безпечної, сумісної торгівлі в мережі Інтернет за моделлю «бізнес—бізнес», розроблений Круглим
столом по купівлях в Інтернет і підтримуваний Консорціу-
мом OBI.
Дані OBI(OBI data) —поле даних усередині об’єктаOBI,який в OBI версії 1,0 містить замовлення або запит на замовлення у форматі, заснованому на угоді OBI EDI.
Електронний обмін даними (Electronic Data Interchange)
— електронний обмін даними (EDI), найважливіша частина електронної комерції (EC), являє собою обмін бізнес-даними стандартизованого формату за принципом «комп’ютер— комп’ютер» між торговими партнерами.
Електронний обмін даними для адміністрування,
комерції і транспорту (EDIFACT [Electronic Data InterchangeFor Administration, Commerce and Transport]) —стандарт,якиймістить вимоги до даних для здійснення міжнародної торгівлі і визнаний країнами в усьому світі як їх EDI-стандарт.
Електронний обмін грошовими коштами (ElectronicFunds Transfer, EFT) —являє собою технологію(одну зтехнологій електронної комерції), яка дозволяє переводити грошові кошти з банківського рахунка однієї особи або організації на банківський рахунок іншої особи або організації. Термін EFT також використовується для позначення акта використання даної технології. Ця технологія є важливим доповненням в організаціях, що впроваджують у себе EDI.
Електронна пошта (е-mail — Electronic Mail) —спосібпересилки приватних повідомлень іншим абонентам мережі. Кожний абонент електронної пошти має свою особисту поштову адресу, що складається з розділених знаком @ імені користувача в системі і назви комп’ютера, на якій працює поштовий сервер. З точки зору користувача, електронна пошта являє собою програму, що дозволяє відправляти повідомлення, прямо набираючи їх на комп’ютері, і отримувати листи, відправлені іншими. Електронна пошта також може автоматично доставлятися великій кількості адрес (через список розсилки — Mailing List).
Елемент даних (Data element) —найдрібніша змістовнаодиниця інформації в бізнес-трансакції. Елемент даних може стиснути об’ємну описову інформацію в короткий код. Подібно до «поля» в паперовому документі або базі даних серія елементів даних використовується для побудови сегмента даних. Словник елемента даних, який визначає елемент даних і коди даних, є частиною стандартів ANSI X12.
Замовлення OBI (OBIorder) —заснована наEDIструктураданих, яка відображає офіційний, повноважний запит на товари або послуги на основі заздалегідь установлених цін, термінів і умов. Відправляється (в межах об’єкта OBI) із закупівельної організації торговому партнеру і, як правило, пов’язана з відповідним запитом на замовлення. Формат замовлення визначається угодою про формат замовлення OBI, заснований на стандарті EDI ASC X.12 850.
Запит на замовлення OBI(OBIorder request) —заснованана EDI структура даних, яка відображає «купівельний візок» реквізиціонера. Відправляється (в межах об’єкта OBI) із закупівельної організації в організацію реквізиціонера для оформлення і затвердження замовлення. Формат запиту на стандарті EDI ASC X.12 850.
Міжнародний стандарт для EDI(UN/EDIFACT —
Міжнародний стандарт для EDI (EDI для адміністрування, комерції і торгівлі), особливо широко застосовується в Західній Європі.
Об’єкт OBI(OBIobject) —інкапсульована версія данихOBI, яка може включати в себе цифровий підпис або дані OBI.
Обмін фінансовими електронними даними (FinancialElectronic Data Interchange) —являє собою передачу типу
«комп’ютер—в—комп’ютер» як платіжних інструкцій, так і подробиць про грошові перекази з використанням міжнародних стандартів повідомлень. Прикладом є торгові платежі: роздрібний торгівець посилає платіж постачальнику як оплату кількох рахунків-фактур.
Патентовані стандарти EDI(ProprietaryEDIStandards)
— несумісні з ASC X12 стандарти, що застосовуються лише в конкретній галузі EDI, розроблені групою компаній в одній галузі. Як правило, користувачі патентованих стандартів згодом переходять на стандарти ANSI ASC X12 або EDIFACT.
Програмний агент (Software agent) —автономнийпрограмний модуль, який взаємодіє з собі подібними та з середовищем від імені і на користь конкретного користувача.
Система електронного обміну даними (Electronic DataInterchange) — OBIвстановлює стандарт на основіEDIдляформатування електронних замовлень без використання інших аспектів EDI, що стосуються передачі інформації. Через EDI-системи здійснювалася взаємодія між відділами збуту і постачання великих корпорацій.
Словник елементів даних (Data Element Dictionary) —
публікація, в якій перераховуються всі елементи даних, використані в стандартах EDI.
Стандарт повідомлень (Message standard) —правила,заякими бізнес-дані, що традиційно знаходяться в паперових документах, переводяться в комп’ютерний формат для передачі електронним способом у комп’ютер торгового партнера для обробки (див. Стандарт ANSI X12 і UN/EDIFACT).
Стандарти EDI(EDIStandards) —правила,за якимибізнес-дані транслюються у формат для передачі в комп’ютер торгового партнера для обробки. У США також відомі як стандарти ANSI ASC X12.
Угода OBI EDI(OBI EDIconvention) —заснована наEDI
специфікація формату запиту на замовлення OBI або замовлення, засноване на стандарті EDI ASC X.12 850 для електронних замовлень на купівлю.
Завдання для перевірки знань
1. Охарактеризуйте еволюцію стандартів електронного обміну комерційними та фінансовими повідомленнями.
2. Назвіть та охарактеризуйте основні компоненти міжнародного стандарту EDIFACT, що використовується в системах електронної комерції.
3. Як утворюються елементи та сегменти даних в міжнародному стандарті EDIFACT, що використовуються в системах електронної комерції?
4. Опишіть синтаксичні правила міжнародного стандарту EDIFACT, що використовуються в системах електронної комерції.
5. Які електронні документи, що циркулюють в системах електронної комерції, регламентує міжнародний стандарт OBI (Open Buying on Internet)?
6. Опишіть взаємодію суб’єктів електронної комерції класу В2В при використанні міжнародного стандарту OBI (Open Buying on Internet).
7. Які основні стадії поведінки покупців при купівлі товарів
в системах електронної комерції можуть бути автоматизовані за допомогою програмних агентів?
8. Що таке ідентифікація потреби покупця, продуктовий та товарний брокеринг?
9. Опишіть функціональність програмного агента Copernic Shopper при використанні його в системах електронної комерції.
10. Як слід розуміти гнучкість організаційної структури в системах електронної комерції?
11. Які основні зміни в роботі фірми можуть мати місце в разі впровадження електронної комерції?
12. Яким чином використання інформації про замовників та їх потреби, комерції, може вплинути на економічну діяльність фірми, яка впровадила систему електронної комерції?
13. Чим пояснюється необхідність експериментування в ринковому просторі в разі використання систем електронної комерції?
14. Схарактеризуйте основні організаційні питання, що виникають при впровадженні систем електронної комерції.
15. Які маркетингові заходи слід здійснювати та правові питання вирішувати при впровадженні систем електронної комерції?