МДК.05.01. Основы управления персоналом производственного подразделения

Перечень экзаменационных заданий

Для квалификационного экзамена

по ПМ.05 Организация и управление

коллективом исполнителей

(для заочного отделения)

Задание 1

Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит

перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие

подходы:

1. Создать доверительную атмосферу при переговорах.

2. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме.

Это будет способствовать более четкому определению позиций

сторон.

3. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по

ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения - заключения.

4. Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, чтобы

проблема получила более разностороннее освещение.

5. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся

ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений

партнера о сотрудничестве с вами.

6. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с

другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно,

но скорее всего предложенное вами.

Вопросы:

1. Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее

Эффективен и почему?

2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их

успеху, вы могли бы еще предложить?

Задание 2

В российской экономической литературе излагается мнение

о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера

какой бы областью он ни занимался. Их результатом является

интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности

и развития организации.

Во-первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет конкретные

задачи и пути их решения для достижения целей.

Во-вторых, менеджер организует фирму как систему на их

выполнение. Он анализирует виды деятельности, решения, необходимые

для достижения целей. Затем выявляет проблемы,

ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным

сотрудникам их выполнение.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации

внутри фирмы. Он составляет команду из людей,

ответственных за определенные работы, делая это с помощью

различных приемов, путем кадровых решений (об оплате труда,

назначениях, повышениях и др.), а также множества решений,

повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом

осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными,

начальниками, коллегами.

В-четвертых, менеджер создает систему контроля. Он определяeт единицы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на

работу всей организации и в то же время на работу конкретного

сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты,

сообщая о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

В-пятых, менеджер способствует росту деловой карьеры людей,

обеспечивая условия, способствующие продвижению по

«служебной лестнице» членов организации.

Вопросы:

1. Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика

действий менеджера стала более полной?

2. Какие направления в работе менеджера являются приоритетными?

Задание 3

Для реализации планов предприятия, фирмы, организации

каждый из работников должен выполнить конкретные задачи,

вытекающие из целей организации. В связи с этим руководство,

прежде всего, обязано найти эффективный способ сочетания

особенностей поставленных задач и черт характеров решающих

их людей. Постановка целей и разработка соответствующих

политики, стратегии, процедур и правил способствуют оптимальному

решению задач. Существенную роль здесь также играют

мотивация и контроль. Все это обеспечивается путем делегирования

полномочий, повышения ответственности исполнителей и

выполнения организационных полномочий.

Делегирование означает передачу задач и полномочий, которыми

обладает руководитель, другому лицу с учетом его возможностей.

Руководитель не может (и не должен) один выполнить все

функции организации. Если задача не делегирована другому человеку,

руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его время

и способности ограничены. Поэтому сущность управления

заключается в умении «добиться выполнения работы другими».

Для того чтобы эффективно осуществлять делегирование,

необходимо понять связь ответственности и организационных

полномочий.

Ответственность означает обязательство работника выполнять

делегированные ему задачи и отвечать за удовлетворительные

результаты их решения.

Организационные полномочия представляют собой право использовать

ресурсы предприятия, направлять усилия его сотрудников

на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются

должности, но необходимо учитывать личные и деловые

качества человека, занимающего ее в данный момент.

Вопросы:

1. Если вы - менеджер, то какие из своих задач и полномочий

вы могли бы, по вашему мнению, делегировать подчиненным?

2. Если вы делегировали часть своих полномочий, то вправе

ли вы снять с себя за них ответственность полностью?

3. Какие свои задачи и полномочия вы никогда никому делегировать

не будете?

Задание 4

Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых

нервов, фирме - убытков. Поэтому лучше, если руководителю

удается вовремя их распознавать и сделать соответствующие

выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же:

• дело, над которым работает коллектив, перестает быть общим.

Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается

«не в ходу»;

• сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабочими

и личными планами;

• во время разговоров сотрудников большое внимание уделяется

негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замечание

в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем.

Каждый из этих признаков - серьезный настораживающий

сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется

чуть-чуть изменить принятый вами режим работы. Например,

распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, ввести

в практику открытый обмен мнениями, регулярное совместное

подведение итогов.

Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоцировать

конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать,

проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в качестве

руководителя недопустимо:

• скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчиненных;

• высказывать особое расположение кому-либо из сотрудников;

• безропотно отдавать людей «на растерзание» вышестоящему

начальству;

• недооценивать профессионализм своих коллег.

Вопросы:

1. Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе

не возникало конфликтных ситуаций?

2. Каковы должны быть ваши действия как менеджера при

разрешении конфликта?

Задание 5

Важная задача менеджера - максимально задействовать творческий

потенциал коллектива. Для этого менеджер может:

1. Предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению.

2. Проводить с коллективом совещания, советоваться с ним

по делам фирмы.

3. Сохранять неформальные группы в коллективе, не мешающие

функционированию фирмы.

4. Создавать условия для социальной активности работника.

5. Предлагать сотрудникам более содержательную творческую

работу.

6. Обеспечивать им обратную связь в соответствии с достигнутыми

результатами.

7. Оценивать и поощрять вое положительные достижения

каждого сотрудника.

8. Привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и

выработке решений.

9. Делегировать подчиненным часть своих прав и полномочий.

10. Обеспечивать продвижение инициативных подчиненных

по служебной лестнице.

11. Организовывать постоянную подготовку и переподготовку

сотрудников для повышения их компетентности.

12. Открывать для подчиненных возможности развития их

потенциала.

13. Представлять сотрудникам сложную и ответственную работу,

которая потребовала бы от них полной самоотдачи.

14. Постоянно развивать у подчиненных творческое начало в

работе.

Вопросы:

1. Какие действия менеджера по увеличению творческой

отдачи в работе подчиненных вы считаете главными и

почему?

2. Какие еще меры, по вашему мнению, может предпринимать

менеджер, чтобы добиться роста производительности и повышения

активности труда подчиненных?

Задание 6

При подборе кадров, повышении их квалификации обычно

ориентируются на следующие критерии оценки кандидатов:

• способность принимать решение: аргументация и оценочное

сравнение - умение человека сопоставлять достоинства и

недостатки различных вариантов развития событий или ситуаций,

оценивать их соответствие поставленным целям, а также

выделять условия и логику развития событий и ситуаций;

• способность к обучению - способность человека к поиску

новых знаний, овладение умениями и навыками, умение самоорганизовывать

процесс обучения;

• системное мышление - способность создавать новые варианты

решения проблемы, понимать как структуру в целом, так и

взаимосвязи между различными аспектами в определенной ситуации;

• упорство и целеустремленность - умение настоять на своем

в ситуации противодействия со стороны партнеров или в ситуации

затруднений с ресурсами, осознание собственных целей и

следование им;

• решительность - способность человека выбирать один из

нескольких возможных вариантов развития событий;

• самостоятельность, инициативность, деятельность - умение

индивидуально вырабатывать и реализовывать решения, активность,

энергичность, источник инициативы - внутреннее «я», а

не внешние обстоятельства;

• самоорганизация и способность распределять время - умение

человека спланировать собственную деятельность исходя из

задач, ресурсов, конкретных условий;

• готовность к изменениям и гибкость - желание и способность

человека быстро ориентироваться в изменяющейся ситуации,

адаптироваться к новым требованиям;

• организаторские способности - умение проектировать будущую

деятельность группы людей и реализовать разработанный

вариант непосредственно в ситуации совместной деятельности;

• коммуникативные способности - владение словом и невербальными

средствами общения, а также умение вступать в контакт,

вести беседу, слушать и понимать собеседника;

• способность к убеждению и сотрудничеству — способность

человека воздействовать на других путем убеждения, привлекать

партнеров на свою сторону, работать в кооперации с другими

людьми;

• межличностные контакты - способность человека производить

благоприятное впечатление на партнера по взаимодействию,

создавать привлекательный образ.

Вопросы:

1. Какие еще критерии можно было бы добавить к приведенным

ранее?

2. Какие критерии вы сочли бы за основные и почему?

Задание 7

В условиях рынка человек меняет работу, как правило, часто.

При устройстве на новое место ему обязательно приходится

проходить собеседование, в том числе и менеджеру. Здесь главное:

как можно лучше себя представить. При собеседовании

целесообразно учесть следующие советы:

• будь подготовлен. Неплохо иметь информацию о компании,

с которой ведутся переговоры, о том, что происходит сегодня в

этом секторе рынка, что делают основные конкуренты. Постараться

что-либо узнать о человеке, который будет вести диалог,

определить свою готовность ответить на типичные в таких случаях

вопросы: «Расскажите немного о себе» или «Что вы считаете

своим самым важным профессиональным достижением»?

• правило двух минут. Согласно многочисленным исследованиям

при собеседовании 80% впечатлений о кандидате получаются

в первые две минуты. В данной ситуации немалую роль

играют такие мелочи, как приветствие и рукопожатие, короткий,

а не длинный диалог, рекомендации психологов смотреть собеседнику

в глаза;

• главное - контакт. Чем раньше вы переведете разговор о вас

на разговор о компании, о вашей будущей работе или о профессиональной

деятельности собеседника, тем больше у вас шансов

«разбить лед» на ранней стадии беседы и найти «точки соприкосновения»

с человеком, от которого в этот момент зависят ваш

успех или неудача. Важно понять, с каким человеком вы разговариваете,

и в зависимости от этого скорректировать свое поведение;

• слушайте внимательно. Старайтесь внимательно слушать

беседующего с вами. Люди любят, когда их слушают, и вам

обеспечены дополнительные «баллы», если вы покажете, что

умеете это делать;

• сделайте паузы в словах. Отвечая на вопрос, рекомендуется

делать паузы (приблизительно каждые 2 мин.), чтобы понять,

насколько собеседника устраивает и интересует то, о чем вы

говорите;

• умейте правильно задать свои вопросы. О ваших способностях

будут судить не только по вашим ответам, но и по вашим

вопросам. По ним должно быть понятно, что вы немало знаете

о компании, о рынке и о характере работы, которую вы хотите

выполнять;

• особенно важно последнее слово. Можно, например, подвести

краткий итог беседы и отметить, что вы теперь еще больше

уверены в том, что вполне подходите для этой работы;

• последнее - не забудьте спросить, когда вам сообщат о результатах

собеседования, и постарайтесь получить конкретный ответ.

Вопросы:

1. Со всеми ли советами вы согласны? Если нет – почему?

Какие еще критерии можно было бы добавить к приведенным ранее?

2. Как вы думаете, зачем нужно до собеседования продумать

весь его сценарий и стараться направлять действие в нужную

для вас сторону?

Преподаватель: ___________ Юшина И.Н.