Модуль 4. Примеры получения государственных услуг в электронном виде
Классификация государственных услуг
В Едином реестре государственных услуг функционирует система единой классификации государственных федеральных, региональных и муниципальных услуг. После указания региона получения государственной услуги можно выбрать услуги, предоставляемые на его территории как территориальными органами федеральных органов исполнительной власти (федеральная услуга), органами государственной власти конкретного субъекта Российской Федерации (региональная услуга), так и органами местного самоуправления (муниципальная услуга). Рассмотрим несколько примеров получения государственных услуг различного уровня.
Оформление заграничного паспорта гражданина РФ (Федеральная услуга)
Для получения услуги необходимо выбрать местоположение, авторизоваться в Личном кабинете и перейти к её описанию через каталог или поисковый запрос. В каталоге выбираем ведомство Федеральная миграционная служба и соответствующую услугу. В разделе «Информация об услуге» необходимо ознакомиться с описанием услуги и списком документов, необходимых для её получения. Предварительно подготовьте все документы для оформления заявки, в том числе цифровую фотографию для анкеты. Нажмите кнопку «Получить услугу». Процесс получения услуги разбит на пять шагов. Вначале Вы должны дать согласие на обработку персональных данных, поставив галку «Согласен». Нажмите кнопку «Далее». Выберите подразделение, в которое желаете подать заявление. После выбора подразделения на странице появится информация о нём: наименование, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты и режим работы. Нажмите кнопку «Далее». На третьем шаге укажите дату и место своего рождения, а также место жительства. На четвёртом шаге внесите паспортные данные и дайте ответы на поставленные вопросы. Затем необходимо внести информацию из трудовой книжки, чётко выполняя требования к заполнению. На заключительном этапе подачи заявления загрузите Вашу фотографию в цифровом виде. Она должна соответствовать указанным параметрам. Эта фотография будет использована для оформления анкеты при оказании услуги. Нажмите кнопку «Подать заявление». Система выполнит обработку и отправку Вашего запроса в УФМС для прохождения этапов регистрации, проверки заявления и принятия окончательного решения. Процесс оказания услуги необходимо контролировать в Личном кабинете, отслеживая статус заявки и выполняя действия согласно статусу. Если Ваше заявление успешно пройдёт проверку у него будет статус «Принято». При обнаружении каких-либо несоответствий, ошибок или неточностей – статус «Возврат». В этом случае надо будет откорректировать заявление и подать исправленный вариант. После статуса «Принято» появится статус «Приглашение». Вас пригласят в подразделение УФМС для предоставления оригиналов документов и фотографирования (фото для паспорта). После посещения УФМС у заявки возможны два варианта статусов: «Оформление» и «Отказ». В случае отказа, сотрудники УФМС дадут пояснения относительно причины ограничения. Затем следует статус «Готово». Можно направляться в УФМС за паспортом. В заключение оказания услуги статус «Закрыто». Это значит, что государственная услуга оказана (документ получен заявителем).
Таким образом, Вы полностью контролируете процесс оказания услуги. В случае успешного выполнения система даёт Вам положительный ответ на всех этапах, а государственные структуры информируют о необходимости прийти в территориальный орган ведомства для получения документов. В случае отказа на каком-либо этапе оказания услуги система даёт отрицательный ответ, а государственные структуры информируют Вас о причинах отказа.