Критерии эффективности (качества) решения
Лекция 1
Основные понятия теории принятия оптимальных решений
Введение. Принятие решений в экономике и менеджменте
Принятие решений – особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего способа достижения поставленной цели. Каждый профессионал, посвятивший себя экономике и менеджменту (в широком смысле слова), должен быть готовым принимать самостоятельные решения, рисковать, действовать быстро, работать много. Особое значение при этом имеет умение принимать правильные решения в различных экономических ситуациях. Следует подчеркнуть, что качество любой профессиональной деятельности во многом определяется качеством принимаемых при этом решений. Принятие решений – основная функция экономиста, менеджера, бизнесмена, коммерсанта (управляющего).
Литература.
1. Орлов, А. И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений [Текст] / А. И. Орлов. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Изд. центр «МарТ», 2005. – 656 с.
2. Конюховский, П. В. Математические методы исследования операций в экономике [Текст].: учебное пособие для вузов / П. В. Конюховский. – СПб. : ПИТЕР, 2002.
3. Исследование операций в экономике [Текст] : учебное пособие для вузов / Н.Ш. Кремер [и др.]; ред. Н.Ш. Кремер. – М.: ЮНИТИ, 2006.
1. Основные понятия теории принятия решений (ТПР)
Ключевыми понятиями ТПР являются: альтернатива, решение, принятие решения и лицо, принимающее решение (ЛПР).
Альтернатива
Альтернативы – любые допустимые и взаимоисключающие варианты действий.
Под альтернативой будем понимать возможный вариант (решения задачи, действий, проекта, бизнес-плана и т.п.), являющийся объектом выбора.
Решение
Мы ежедневно (сознательно или подсознательно) принимаем множество решений: что одеть, как доехать, что купить и т.п. Если мы отказываемся от выбора какой-либо альтернативы, то отказ от выбора – это тоже наш выбор, решение.
решение – это:
1) акт выбора альтернативы и самаальтернатива (в узком смысле),
2) результат выбора (предписание к действию – план работы, вариант проекта и т. п.),
3) процесс – серия действий (в широком смысле).
Все решения, принимаемые людьми, можно разделить на личные и деловые. Личные решения направлены на достижения личных целей и затрагивают интересы только одного человека и, возможно, нескольких близких ему людей. К деловым решениям относятся политические, экономические, юридические, технические, военные и другие решения, которые принимаются в организациях.
Принятие решения
принятие решения– это:
1) деятельность по выбору одной из альтернатив – альтернативы, наиболее выгодной (в узком смысле),
2) заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения,
3) процесс, протекающий во времени, совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения (в широком смысле).
Лицо, принимающее решение (ЛПР)
Понятие «лицо, принимающее решение» является собирательным. Это может быть одно лицо - индивидуальное ЛПР, или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение, - групповое ЛПР.
Лицо, принимающее решение (ЛПР) – субъект, осуществляющий выбор одной из альтернатив; это человек (или группа лиц).
Задача принятия решения
Задача принятия решения
ЗПР – это ситуация, в которой необходимо принимать решение.
Задача. Акционерам необходимо выбрать президента акционерного общества из нескольких кандидатов. Каждый выборщик располагает одним голосом и имеет свое представление о «предпочтительности» кандидатов. Требуется организовать процедуру выборов, обеспечивающую выбор наиболее подходящего кандидата, и выбрать его.
Задача. Задание студентам: описать ситуации, в которых необходимо принимать решение: 1) в бытовом плане, 2) в области будущей профессиональной деятельности.
Для существования задачи принятия решения (ЗПР) необходимы следующие условия:
1) Наличие целей (цели), стоящих перед ЛПР;
2) Наличие альтернативных линий поведения.
3) Необязательными, но чрезвычайно важными элементами ЗПР являются ограничения.
Критерии эффективности (качества) решения
Критерии эффективности решения – показатели, по которым оценивается качество решения.
Это показатели привлекательности (или непривлекательности) альтернатив для участников процесса выбора решения, в частности, для ЛПР. Именно оценка критериев служит базой для выбора наилучшей альтернативы.
Например, при выборе банка руководитель предприятия использует такие критерии, как процентная ставка, надежность банка, условия предоставления кредита и прочее.
Выбираются критерии на основе целей – желаемых результатов, рассчитываются на основе параметров. Цели – идеальны, критерии – реальны.
Критерии могут быть:
1) количественными. Например, критерии, связанные с показателями цены, прибыли или затрат (рубли), времени (часы, дни и т.д.), размеры (метры), площади (м2) и подобные им;
2) качественными (социальные последствия, безопасность, привлекательный внешний вид товара). Его в этом случае можно лишь охарактеризовать терминами сравнения: «лучше - хуже», «дальше - ближе», «больше - меньше».
Критерии могут быть:
· определенными – прибыль, затраты, количество продукции;
· вероятностными - вероятность достижения определенного результата, наиболее вероятный результат (математическое ожидание), риск (дисперсия, среднеквадратичное отклонение), худший, лучший и средний результат, гарантированный результат;
· неопределенными (худший, лучший и средний результат, гарантированный результат).
Существуют две концепции принятия решений человеком – максимизации полезности и ограниченной рациональности (см. далее). Каждой из них соответствует определенный вид критериевэффективности, которые называются критериями оптимальности и критериями пригодности.
Концепция принятия решения:
Максимизации полезности Ограниченной рациональности
Вид критериев эффективности решения:
Критерий оптимальности Критерий пригодности
Виды решений
По числу критериев решения делятся на однокритериальные и многокритериальные.
В зависимости от информированности ЛПР о ситуации принятия решения (степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер) различают:
а) решениявусловиях определенности; в них имеют место только определенные контролируемые факторы. Самые простые решения – определенные, но они почти не встречаются в управленческой практике;
б) решения в условиях риска (вероятностные); в них присутствуют определенные (не обязательно) и случайные неконтролируемые факторы. Например, компании по страхованию жизни могут с высокой степенью точности предсказывать уровень смертности в определенных возрастных категориях (на базе анализа демографических данных). Это позволяет страховым компаниям определять страховые тарифы и размер страховых взносов, позволяющих выплачивать страховые премии и получать прибыль.
в) решения в условиях неопределенности (информации); в них обязательно присутствуют неопределенные неконтролируемые факторы. Из-за недостатка информации нереально количественно оценить возможность его вероятных результатов. Это часто встречается: 1) при решении новейших, нетипичных проблем, когда требующие учета причины новы и/или сложны и невозможно получить о них информацию; 2) в решениях, которые приходится воспринимать в скоро меняющихся ситуациях.
Методы принятия решений
Метод – способ достижения цели, определенным образом упорядоченная деятельность.