Потребителя. Единственное, что он может предпринять, это отреагировать согласно
соответствующим инструкциям и программам. В его действиях не более "принятия
решений", чем в логарифмической линейке или кассовом аппарате. Компьютер может
Только подсчитывать.
Как только компания попытается поручить контроль за товарными запасами компьютеру,
Становится ясно, что он должен выработать правила. Другими словами, он должен
Разработать политику инвентаризации. Как только он принимается за это дело, он
Обнаруживает, что основные решения, касающиеся инвентаризации или контроля за
Материальными запасами, не являются таковыми вообще. Они представляют собой
Деловые решения, связанные с высокой долей риска. Отслеживание материальных запасов
- это средство снижения риска во всех его проявлениях: риска не доставить вовремя
Материалы заказчику; риска и затрат, связанных с несоблюдением производственного
Графика; риска и соответствующих потерь, вытекающих из омертвления денежных
Средств в скоропортящейся, быстро устаревающей или становящейся непривлекательной
Продукции.
Традиционные приемы в этих случаях не очень помогают. Девиз "Наша цель - это
Выполнять на 90 процентов наши обещания по поставке в отношении 90 процентов наших
заказчиков" звучит достаточно убедительно. Однако он теряет всякий смысл при попытке
Воплотить его идею в многоступенчатую и глуповатую логику компьютера.
Действительно, означает ли этот девиз, что заказчики должны быть обеспечены девятью
заказами из десяти? Означает ли это, что заказы всех наших лучших заказчиков должны
выполняться всегда и постоянно? Что же такое "лучший заказчик" ? Означает ли это, что
мы собираемся выполнить свои обещания по всему ассортименту продукции? Какую
Политику мы должны вести (если вообще это необходимо) по отношению к тем
Многочисленным видам продукции, которые не являются у нас профилирующими, но
представляют большой интерес для того или иного заказчика?
Каждый из этих вопросов требует решений, связанных с риском, и прежде всего
Принципиальных решений. До тех пор, пока они не будут приняты, компьютер не может
Контролировать запасы товарно-материальных ценностей. Эти решения касаются
Состояния неопределенного и переменчивого, и их параметры не могут быть определены
Настолько четко, чтобы, загрузив их в компьютер, он мог правильно распорядиться ими.
Поэтому в той мере, в какой от компьютера или какого-либо другого орудия ожидается
Обеспечение ритмичного хода операций или определенное реагирование на ожидаемые
События (это может относиться к появлению на горизонте вражеских ядерных ракет или
нефти-сырца с необычным содержанием серы на нефтеперерабатывающем заводе),
Решение должно быть хорошо продумано и предвосхищено. Оно не должно быть
Импровизированным. Его не следует искать на ощупь в лабиринте мелких адаптации,
Каждая из которых специфична, приблизительна и, выражаясь медицинской
терминологией, "виртуальна". Настоящее решение должно быть решением в принципе.
Компьютер не является причиной. Ведь, будучи инструментом вообще, он не может
Быть источником или причиной чего бы то ни было. Он только как бы высвечивает то, что
Уже имеет место помимо него. В силу этого переход от мелких адаптации к решениям в
Принципе занимает длительное время. Это стало особенно заметно в военном деле во
Время второй мировой войны и после ее завершения. Именно из-за того, что военные
Операции стали такими широкомасштабными, взаимозависимыми и требующими,
Например, логистических систем, охватывающих целые театры военных действий и все
Подразделения военной службы, командиры среднего звена уже не могли обойтись без
Понимания стратегии, в рамках которой им приходилось действовать. Перед ними