Техника понимающего общения
Техника понимающего общения–это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т.п.
При любой попытки понять человека возможны два подхода:
1) пытаться понять человека с позиций его внутренней системы отсчета (взглядов, установок, ценностей);
2) стремиться понять его с нашей собственной точки зрения, т.е. «объяснить» его, исходя из наших представлений и взглядов на ситуацию.
Главное в технике понимания – это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную: он знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения.
Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:
– на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера;
– на положительное принятие личности собеседника;
– на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.
1. Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь понять их его собственными глазами. Именно поэтому в литературе часто понимающее общение называют «рефлексивным», «эмпатическим». Понимающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что говорит и чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес. Оценивающий тип понимания партнера обычно вызывает защитные реакции и затрудняет проявление им открытости.
Пример оценивающего типа понимания.
«Я тебя понял, а теперь послушай, что я по этому поводу думаю».
«Если бы я был на твоем месте, то я бы этого не делал».
2. Установка принятия личности партнера – это наша готовность и стремление проявлять к партнеру безусловно положительное уважение, независимо от его достоинств и недостатков. Это готовность с нашей стороны уважительно признавать его право быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним. Проявление такой установки формирует «климат безопасности» и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.
3. Установка на согласованность своего поведения в содержательном плане означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером. Согласованность поведения достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. В психологическом плане это означает «приглашение» партнера к «обмену доверием».
Пример несогласованности поведения. Вы пришли и обращаетесь к декану с важной для вас личной проблемой. Мельком взглянув на вас и не отрывая глаз от стола, он монотонно-вежливым голосом предлагает вам сесть и несколько раз повторяет «Я вас внимательно слушаю».
Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения – важнейшее условие тогда, когда партнеры стремятся понять друг друга и развить взаимоотношения между собой.
Пример, показывающий как защитная и понимающая формы поведения, влияют на развитие ситуации.