Вопрос 1. Понятие эффективной коммуникации
Тема 5. Эффективная коммуникация
Эффективная коммуникация обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов. Характеристики: понимание ситуации и предмета общения, взаимопонимание партнеров, удовлетворение потребности в выражении своих чувств, удовлетворенность партнеров результатами общения.
Факторы, влияющие на эффективность общения: 1. Тип общения. Императивное общение это авторитарная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям. Особенность императива в том, что конечная цель общения принуждение партнера не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.
Виды деятельности, в которых использование императивного вида общения вполне оправдано и с целевой, и с этической точек зрения. К ним относятся военные уставные отношения, отношения "начальник-подчиненный", в сложных и экстремальных условиях.
Вместе с тем можно определить и те сферы межличностных отношений, где применение императива неуместно и даже неэтично. Прежде всего речь идет об интимно-личностных отношениях, супружеских и детско-родительских.
Манипуляция это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает воздействие на партнера с целью достижения своих целей. Коренное же отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения. Они либо скрываются от него, либо подменяются другими.
В отношении манипуляции также можно сказать, что есть области человеческого взаимодействия, где она вполне уместна, - бизнес и деловые отношения вообще. Сравнение императивного и манипулятивного видов общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, их можно охарактеризовать как различные виды монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, как бы игнорируя своего собеседника.
В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми может быть рассмотрено диалогическое общение, - равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание партнеров по общению. Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимодействия:
1. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника.
2. Безоценочное восприятие партнера, доверие к его намерениям.
3. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
4. Презентация своих истинных чувств и желаний.
2. Коммуникативных стилей, которые представляют собой способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения:
1) доминантный (стратегия, направленная на снижение роли других в коммуникации);
2) драматический (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);
3) спорный (агрессивный или доказывающий);
4) успокаивающий (расслабляющая стратегия, направленная на снижение тревожности собеседника);
5) впечатляющий (стратегия, нацеленная на то, чтобы произвести впечатление);
6) точный (нацеленный на точность и аккуратность сообщения);
7) внимательный (высказывание интереса к тому, что говорят другие);
8) воодушевленный (частое использование невербального поведения — контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т.д.);
9) дружеский (тенденция поощрения других и заинтересованность в их вкладе в общение);
10) открытый (тенденция выражать свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего «я»).
3. Канал коммуникации: письменный (полнота, последовательность, правильность);
Устный: вербальный (монолог: последовательность, логичность, грамматическая правильность) диалог (спонтанность, грамматическая неполнота фраз. Использование невербальных средств). Невербальный