ЛЕКЦИЯ№5. Человек и социум

Сознание человека

1.Природа человеческого сознания.

2. Сознательное и бессознательное.

1. Коренное отличие человека от животных состоит в том, что он обладает сознанием, с помощью которого происходит отраже­ние окружающего мира.

Характеристики сознания:

1) содержит комплекс знаний об окружающем мире —
в структуру сознания включены познавательные процессы,
благодаря которым происходит постоянное обогащение чело­
века новыми знаниями.

Если же происходит нарушение в деятельности какого-либо познавательного процесса или тем более его полный распад, это неизбежно влечет расстройство сознания (например, по­теря памяти);

2) способность человека к познанию других и себя самого — человек, обладающий сознанием, способен давать оценку своих и чужих поступков, он осознает себя как отличное от остального окружающего мира существо, при нарушениях сознания (например, гипноз, сон) эта способность утрачивается;

3) способность к целеполагающей деятельности — перед на­чалом любой деятельности человек ставит перед собой какие-либо цели, руководствуясь определенными мотивами, взве­шивая свои возможности, анализирует ход выполнения и т. д., неспособность к подобным действиям по тем или иным при­чинам трактуется как нарушение сознания;

4) возможность давать эмоциональную оценку межличност­ным отношениям — это свойство лучше понять, анализируя патологию, так как при некоторых психических заболеваниях у человека меняется отношение к окружающим людям: на­пример, он начинает ненавидеть своих близких, которых до этого очень любил и трепетно к ним относился;


5) способность к общению с помощью речевых или иных сиг­налов.

Приведенные выше характеристики используются в целом ря­де наук при определении понятия «сознание» (психология, пси­хиатрия и др.).

Обобщая эти характеристики, можно понимать сознание как способность человека ориентироваться во времени и простран­стве, окружающей обстановке, адекватно оценивать собственную личность, уметь управлять своими желаниями и поступками, сох­ранять систему отношений с окружающими людьми, анализиро­вать новую информацию, опираясь на имеющиеся знания.

Итак, сознание следует понимать как высшую форму отраже­ния мозгом действительности при помощи абстрактно-логиче­ского мышления и речи.

2.Человек функционирует не только на уровне сознания.

Далеко не все он способен осознать и проанализировать. Су­ществует еще и бессознательныйуровень.

Бессознательное— это такое сочетание психических свойств, процессов и состояний, влияние которых человек не анализирует (не осознает).

Находясь в бессознательном состоянии, человек не ориенти­руется в месте действия, во времени, не способен дать адекватную оценку происходящему, нарушается регулирование поведения при помощи речи.

Наличие неосознанных побуждений рассматривалось в экс­периментах по изучению поведения человека в постгипнотиче­ском состоянии.

Загипнотизированному испытуемому внушалось, что после окончания сеанса гипноза ему необходимо выполнить опреде­ленные действия: например, подойти к рядом находившемуся че­ловеку и развязать его галстук.

Испытывая неловкость, человек тем не менее выполнял это действия, хотя и не понимал, зачем он это делает.

Бессознательные явления:

1) бессознательные психические процессы — не всегда пси­хические процессы (ощущения, восприятие, процессы памяти и мышления, воображение и установки) протекают под кон­тролем сознания: например, забывание имен часто связано с неприятными воспоминаниями по отношению к человеку, носителю этого имени, или событию, связанному с ним,


непреднамеренно возникает стремление не вспоминать этого человека или событие;

2) бессознательные явления, ранее осознаваемые человеком, но в течение определенного времени переместились на бес­сознательный уровень: например, большинство двигательных умений и навыков, которыми постоянно пользуется человек в своей жизнедеятельности (ходьба, письмо, речь, профессио­нальное владение различными инструментами и т. п.);

3) бессознательные явления, относящиеся к личностной сфе­ре, — желания, мысли, потребности, намерения, которые под давлением «цензуры» были вытеснены на бессознательный уровень.

Очень часто вытесненные желания, потребности и т. п. про­являются в наших сновидениях в символическом виде, где и реализуются.

В случае если действие «цензуры» настолько сильно, что даже во сне блокируется общественными нормами и ценностями, то сновидение становится очень запутанным и непонятным и практически не поддается расшифровке. В психологии существуют различные направления, интерпре­тирующие сновидения с позиции тех или иных научных школ. Особая заслуга принадлежит психоанализу и его основа­телю З. Фрейду.

Заслуга З. Фрейда заключается и в создании теории механиз­мов психологической защиты, которые также относятся к разря­ду неосознаваемых психических явлений.

Механизмы психологической защиты — это совокупность та­ких бессознательных приемов, благодаря которым человек обес­печивает свой внутренний комфорт, оберегая себя от негативных переживаний и психических травм.

В настоящее время эта теория продолжает активно развивать­ся и обогащаться.

Рассмотрим один из современных вариантов (Р. М. Гранов­ская).

1. Отрицание— бессознательный отказ человека восприни­мать неприятную для него информацию.

Человек может внимательно слушать, однако не восприни­мать информацию, если она несет угрозу для его статуса, пре­стижа.


Вряд ли можно достигнуть желаемого результата, высказывая человеку «правду в глаза», так как скорее всего он просто проиг­норирует эту информацию.

Именно поэтому психология и педагогика рекомендует ни­когда не обсуждать личность человека, а лишь его негативный по­ступок.

2. Вытеснение— человек с легкостью забывает неприятные
для него факты биографии и при этом в противовес дает ложное,
но приемлемое толкование этих фактов.

Этот механизм описан в романе Л. Н. Толстого «Война и мир» на примере Николая Ростова, который совершенно искренне «за­был» о своем не героическом поведении в первом бою, однако с эмоциональным подъемом описывал свои подвиги.

3. Рационализация— обесценивание того, что недостижимо.
Например, невозможность приобретения какой-либо вещи

из-за ее высокой стоимости оправдывается плохим цветом, кри­вой строчкой и т. п.

Хорошо описан этот механизм в басне И. А. Крылова «Лиса и виноград», где лиса, не сумев дотянуться до винограда, начала убеждать себя в том, что он кислый («На взгляд-то он хо­рош, да зелен — ягодки нет зрелой: тотчас оскомину набьешь»).

4. Проекция— бессознательное приписывание собственных,
чаще всего социально осуждаемых качеств другому человеку.

Например, оговорив человека, мы оправдываем это тем, что и он распускает о нас сплетни, хотя это не соответствует действи­тельности.

5. Идентификация— «сращивание» себя с другим человеком.
У ребенка этот механизм часто проявляется в их неосознан­
ном подражании кому-то из взрослых, чаще всего родителю того
же пола, у взрослых — в поклонении кумиру.

Иногда с помощью идентификации человек преодолевает свой комплекс неполноценности, видя вместо себя своего идола, кумира.

6. Замещение— возникшее внутреннее напряжение снимается
в результате переадресовки с недоступного объекта на доступный.

Невозможность напрямую выразить свое недовольство высо­кому начальству человек вымещает на собственных подчинен­ных, близких людях, детях и т. п.

Поэтому психологи советуют найти способ или объект выме­щения, безопасный для окружающих: например, занятие


спортом, домашняя уборка, контрастный душ или просто мытье кистей рук холодной водой и т. д.

7. Включение— сопереживание как способ облегчения соб­ственного внутреннего напряжения. Например, сопереживая ге­роям очередной «мыльной оперы», люди отвлекаются от соб­ственных, порой более существенных и значимых проблем.

8. Изоляция— нарушаются, а иногда и совсем разрываются эмоциональные связи с окружающими людьми, таким образом защищая человека от травмирующих психику ситуаций.

Яркими примерами такого механизма часто могут служить ал­коголизм, суициды, бродяжничество.

Человеку крайне важно понимать действие защитных меха­низмов.

Это поможет лучше понять мотивы поведения окружающих людей и разобраться в самом себе, так как очень часто искус­ственно создаваемый комфорт не дает возможности осознать, а значит, и преодолеть собственные недостатки и ошибки.

Итак, бессознательное, так же как и сознание, участвует в управлении поведением человека, однако их роли различны.

В сложных ситуациях, когда требуется постоянный контроль над происходящим, повышенное внимание, необходимо участие сознания.

К числу таких ситуаций относятся следующие:

1) необходимость принятия решения в интеллектуально сложных ситуациях;

2) в случаях преодоления физического или психологического сопротивления;

3) при разрешении конфликтных ситуаций;

4) при нахождении решения в неожиданно возникших ситуа­циях, содержащих физическую или психологическую угрозу. Таким образом, рассматривая сознание как высший уровень

психической регуляции поведения, следует помнить, что мно­гие поведенческие акты функционируют и на бессознательном уровне.

Малая группа и коллектив

1. Понятие малой группы и коллектива.

2. Структура малых групп.

3. Межличностные отношения в группах и коллективах.


4. Эффективность групповой сплоченности. 1. В социальной среде, которая окружает личность, функцио­нирует большое количество групп.

Социальные группы подразделяются на большие и малые. Малые группы уже длительное время изучаются в рамках со­циальной психологии, чего нельзя сказать о больших группах, ко­торые представлены в социальной психологии неравноценно: од­ни исследуются давно (в основном это неорганизованные, стихийно возникающие группы), другие — организованные, дли­тельно существующие группы (классы, нации) — стали объектом изучения относительно недавно.

Диапазон интересующих социальную психологию групп очень широк, а их большое разнообразие затрудняет выработку единого определения понятия «группа».

Т. Шибутани утверждал, что группы могут различаться по раз­меру от двух влюбленных до миллионов, ведущих войну (Шибу-тани,1999).

Подробнее остановимся на рассмотрении малой группы и ее характеристике.

Малая группа— это немногочисленная по составу группа, чле­ны которой объединены общей социальной деятельностью и на­ходятся в непосредственном личном общении, что является ос­новой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов (Г. М. Андреева, 2004).

Психология исследует некоторые элементарные параметры группы.

Среди основных признаков малой группы можно назвать сле­дующие:

1) размер— число членов группы.

Этот вопрос до сих пор относится к разряду дискуссионных. Большинство исследований определяет нижний предел малой группы как диаду.

Однако ряд исследователей считает, что наименьшее число членов малой группы — три человека (триады). Этот спор относится к разряду неразрешимых. Не до конца определились исследователи и с верхним пре­делом.

Исследуя объем оперативной памяти, Дж. Миллер открыл чи­сло 7 ± 2, что и стало рассматриваться верхней границей ма­лой группы.


Обосновывалось это способностью человека при контактах удерживать в памяти только 7 ± 2 члена группы. Несостоятельность такого подхода была доказана дальнейши­ми экспериментальными исследованиями. Эксперименты дают различные показатели: 10–20 человек, а в исследованиях Дж. Морено (автора социометрической ме­тодики) исследовались группы в 30–40 человек (школьные клас­сы, студенческие группы и т. п.).

В отечественной социальной психологии в качестве малой группы рассматривается реально существующая группа, вы­ступающая как субъект деятельности.

Такое решение обосновывается практикой совместной дея­тельности.

Наиболее оптимальным считается состав группы в 5–9 чело­век, но не более 12;

2) психологический климат группы— нравственно-эмо­циональная окраска взаимоотношений в группе;

3) композиция— характеристика входящих в группу чле­нов (численность, половой и возрастной состав, нацио­нальность, социальное положение членов группы), т. е. индивидуальный состав группы;

4) структура группы— те функции, которые выполняют члены группы, а также состояние формальных и нефор­мальных взаимоотношений в группе.

В качестве формальных признаков структуры группы вы­деляют структуру коммуникаций, структуру предпочте­ний, структуру власти и т. д.;

5) групповые процессы— показатели актуальных социаль­ных отношений, существующих в группе (лидерство — ру­ководство, стадии развития группы, групповое давление и т. д.);

6) групповые нормы— правила поведения, которых при­держиваются члены группы.

Перечисленные выше характеристики малой группы являются ос­нованиями, согласно которым классифицируют и изучают малые группы в социальной психологии.

Проблема классификации социальных групп различными иссле­дователями понимается по-разному. Рассмотрим классификацию на стр. 133, предложенную Г. М. Андреевой.


Схема 2

Классификация малых групп

Виды малых групп

Условные (номинальные) Реальные (действительные)

Естественные Лабораторные

+ +

Формальные Неформальные

L 1

Слаборазвитые Высокоразвитые

С 1

Корпоративные Коллективные

С 3

Референтные Нереферентные

Условные— это группы, которые объединяют людей, не яв­ляющиеся членами ни одной малой группы.

Это группы, которые в реальной жизни не функционируют, а существуют лишь на бумаге: например, участковый врач имеет список больных своего участка, страдающих сахарным диабетом.

Иногда выделение таких групп важно для экспериментальных целей, чтобы сравнить результаты, полученные в реальных груп­пах с теми, которые характеризуют случайное объединение людей.

Реальные— действительно существующие объединения лю­дей, которые в полном объеме соответствуют всем параметрам малой группы.

Изучению именно этих групп психология уделяет повышен­ное внимание.

Психологи часто в исследовательских целях имеют дело с ре­альной лабораторной группой, которая создается эксперимента­тором с целью сопровождения какого-либо научного исследова­ния, проверки выдвинутой гипотезы.

Эта группа существует только в период проведения экспери­мента, после чего распадается.

Реальные естественные группы складываются независимо от желания экспериментатора, а возникают и существуют, исходя из потребностей общества или включенных в эти группы людей.

Формальные группы— существующие в рамках признаваемых официально организаций.


Цели, которым следуют члены этой группы, задаются на осно­вании задач вышестоящей организацией, в которую включена данная группа.

Неофициальные группывозникают и существуют вне пределов официальных организаций.

Цели, которые преследуют члены таких групп, — это личные интересы и привязанности, как совпадающие, так и отличаю­щиеся от целей официальных организаций.

Референтнойявляется любая реальная или условная группа, являющаяся для человека особо значимой, к которой он себя доб­ровольно причисляет или членом которой хочет стать.

Цели такой группы, групповые нормы и ценности, формы по­ведения, высказываемые мысли представляют для человека осо­бую ценность, которым он хочет и старается следовать в жизни.

Нереферентнаягруппа не представляет для человека никакой ценности, несмотря на то, что он является ее членом.

Например, жизнь класса может совершенно не волновать уче­ника, так как все его интересы сосредоточены на уличной компа­нии.

Иногда выделяется и антиреферентная группа— цели, установ­ки, поведение членов этой группы человек отвергает, категориче­ски не приемлет.

Слаборазвитые группыотличает отсутствие прочной психоло­гической общности, взаимоотношения не стабильны, нет четко­го распределения обязанностей, признанных лидеров.

Следствием всего выше перечисленного является малоэффек­тивная совместная работа.

Коллективпредставляет группу лиц, объединенных для совме­стной деятельности, важной и необходимой для значительного числа людей, не только членов этого коллектива.

Взаимоотношения характеризуются доверительностью, от­крытостью, взаимным уважением и т. п.

Р. С. Немов указывает на следующие требования, предъявляе­мые к коллективу:

1) успешно справляться с возложенными на него задачами (эффективность в отношении основной для него деятель­ности);

2) иметь высокую мораль;

3) отличаться хорошими человеческими отношениями;


4) создавать для каждого своего члена возможность развития как личности;

5) быть способным к творчеству;

6) иметь сложившуюся дифференцированную систему раз­личных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе.

О наличии коллективистских отношений в группе свидетель­ствуют следующие критерии (Р. С. Немов, 1995):

1) нравственность— взаимоотношения строятся на нормах и ценностях общечеловеческой морали;

2) ответственность— каждый член коллектива берет на себя обязательство за судьбу каждого человека вне зависимости от принадлежности к данному коллективу, при этом требова­тельно относится к себе, своим словам и обязанностям, аде­кватно оценивает собственные достижения, дисциплиниро­ван;

3) открытостьпроявляется в умении строить хорошие отно­шения не только с членами своего коллектива, но и других групп и коллективов, при необходимости оказывать посиль­ную помощь;

4) коллективизм— забота о членах коллектива, противодей­ствие явлениям, способным разрушить коллектив;

5) контактность— доверительные взаимоотношения между членами коллектива;

6) организованность— взаимозаменяемость, бесконфликтное распределение обязанностей, быстрое устранение недостат­ков в работе и т. п.;

7) информированность— четкое понимание целей, задач, ко­нечных и промежуточных, совместной деятельности;

8) эффективность— качественное и своевременное решение

стоящих перед коллективом задач.

Как показывает практика, наличие в малой группе всех пере­численных критериев встречается крайне редко, что позволяет говорить о том, что большинство малых групп находится в проме­жутке между слаборазвитой группой и коллективом.

Продвигаясь по пути своего становления, группа, как прави­ло, двигается не по восходящей прямой, а по синусоидальной линии, испытывая то взлеты, то падения.


А. Г. Кирпичник выявил следующую зависимость: всякая груп­па на пути своего развития как коллектива обязательно проходит через период временного спада.

На начальном этапе наблюдается, как правило, подъем, энту­зиазм, сменяющийся затем более или менее заметным спадом.

При условии сохранения себя как группы опять следует по­дъем, хотя и не на ту высоту, на которой группа находилась пер­воначально.

Временный психологический спад— это следствие перестройки межличностных отношений внутри группы.

Первоначально она строится на эмоциональной основе, затем приобретают значение и деловые качества членов группы, кото­рые не могут быть одинаковыми у всех.

Все это неизбежно приводит к трениям во взаимоотношениях. В случае успешного преодоления этих трений группа выходит на более высокий уровень своего развития.

В настоящее время содержание понятия «коллектив» претер­пело значительное изменение.

В советские времена чувство общности, сплоченности составля­ли основу коллективности, отдельная личность нивелировалась, ра­створялась, а человек рассматривался как типичный представитель своего коллектива.

В этой связи вспомним мнение компетентного специалиста в области психологии личности В. Франкла, который полагал, что истинное сообщество — это сообщество ответственных лично­стей, которое не может строиться на тотальной коллективности: «Вместо конкретного персонально ответственного индивида идея коллективизма подставляет лишь усредненный тип, а вместо лич­ной ответственности — конформность и уважение к социальным нормам».

Итак, согласно принятому в психологии определению малая группа — это небольшое объединение людей (от 2–3 до 20–30 че­ловек), которые находятся друг с другом в прямом взаимодей­ствии и заняты общим делом (семья, класс, группа близких дру­зей, трудовой коллектив и т. п.).

Подавляющее большинство людей включены в состав малых групп, которые, как правило, занимают промежуточное положе­ние между слаборазвитой группой и коллективом.


2. Рассмотрим основные понятия, при помощи которых опи­сываются явления в малой группе.

Если в качестве основы для рассмотрения исходить из поло­жения индивида в группе, то можно выделить следующие показа­тели:

1) позиция— официальное положение человека;

2) статус— место, реально занимаемое индивидом в системе внутригрупповых отношений, степень действительного авто­ритета.

Например, староста в студенческой группе — позиция, а авто­ритетность — высокий статус;

3) внутренняя установка— это субъективное понимание чело­
веком своего положения в группе.

При этом внутренняя установка может как совпадать, так и отличаться от реального статуса;

4) роль— заданный социальными нормами образец поведе­
ния, ожидаемый и одобряемый группой.

Роль часто определяется, исходя из официального статуса че­ловека в группе, рассматриваясь как динамический аспект статуса, но это лишь часть содержания понятия. Например, женщина в семье имеет статус матери, но в каждой семье роль матери может иметь различное содержание. Таким образом, при наличии одинакового статуса человек мо­жет в различных группах выполнять различные функции;

5) конформность— это приспособленчество, сознательное
нежелание человека идти против мнения большинства в груп­
пе, чтобы не создавать себе проблем в общении.
Внутри группы межличностные взаимодействия осуществляют­
ся различными способами.

Определенная система таких связей, характерная для той или иной группы, называется каналом коммуникации.

Типы и варианты внутригрупповых структур коммуникаций:

1) фронтальная— члены группы находятся рядом друг с дру­гом и могут наблюдать друг за другом, даже не вступая в пря­мые контакты (класс на уроке, студенческая группа на лекции и т. п.);

2) радиальная— члены группы не имеют возможности непо­средственно контактировать друг с другом, а общаются через центральное лицо;


3) иерархическая— предполагает наличие как минимум двух (может и больше) уровней соподчинения, при этом часть груп­пы может зрительно контактировать, а часть не имеет такой воз­можности;

4) цепная— каждый член группы (исключение составляют двое крайних участников) взаимодействует с двумя соседями;

5) круговая— возможности всех членов группы равны, каж­дый может непосредственно наблюдать за реакцией другого;

6) полная— для свободного межличностного общения не воз­никает никаких препятствий.

Приверженность группы выбору того или иного канала ком­муникации определяется конкретными целями и задачами, кото­рые стоят перед членами группы.

Отношения, складывающиеся в группе, вытекают из приня­тых нравственных норм и ценностей.

Групповые ценности— то, что наиболее важно и значимо для данной группы; групповые нормы — правила поведения, кото­рым следуют члены группы (первого уровня — нарушения недо­пустимы ни при каких условиях; второго уровня — допускаются некоторые отклонения; низкого уровня — соблюдение не обяза­тельно).

Сверхнормативная деятельность— желание человека следовать собственным, более высоким требованиям и нормам.

Исследователи выделяют следующие функции групповых норм:

1) регулятивная;

2) оценочная;

3) стабилизирующая;

4) санкционирующая. Управление группой может осуществляться и на официальном

уровне — руководителем, и на неофициальном — лидером.

Практика показывает, что, как правило, официальный руково­дитель и неформальный лидер — это разные лица, но не исключе­но, что это может быть и один и тот же человек.

Между лидером и руководителем имеются следующие различия:

1) руководитель прежде всего заботится о выполнении группой поставленных задач, а забота лидера — регуляция межличностных отношений;


2) руководитель взаимодействует не только с малой груп­пой, но и с вышестоящими организациями, сфера деятель­ности лидера ограничена размером малой группы, в кото­рую он входит;

3) руководитель назначается или избирается, а выдвиже­ние лидера происходит стихийно по желанию членов группы;

4) лидер — это нестабильный статус, в любой момент мо­жет он быть изменен, а руководитель, как правило, назна­чается на определенный срок;

5) система санкций руководителя более четкая и опреде­ленная, чем у лидера;

6) процесс принятия решения более сложный у руководите­ля, чем у лидера.

В процессе управления группой как руководитель, так и лидер могут использовать различные средства психологического воздей­ствия, которые в совокупности определяют стиль лидерства (руко­водства).

Классически выделяют три стиля: авторитарный, демократи­ческий, либеральный.

Авторитарный стиль предполагает властность лидера по отно­шению к остальным членам группы.

В принятии решения действует принцип единоначалия, ве­дется систематический контроль над действиями подчиненных.

Демократический стиль проявляется у того руководителя, ко­торый склонен считаться с мнением других членов группы, сове­товаться с ними, привлекать к управлению группой.

Либеральный стиль наблюдается в том случае, когда руково­дитель фактически изолируется от своих обязанностей и пере­дает их другим членам группы.

Практика исследования эффективности того или иного стиля руководства (лидерства) показывает, что наиболее приемлемым является комбинация всех выше перечисленных стилей в зави­симости от уровня развития группы и той конкретной ситуации, в которой эта группа находится в данный момент времени.

Итак, малая группа имеет сложную структуру, которая характе­ризуется большим количеством понятий.

3. Межличностные отношения в группах подразделяются на официальные и неофициальные, деловые и личные, рациональные


и эмоциональные, отношения руководства и подчинения (в част­ности лидерства).

Официальные— отношения, которые регулируются долж­ностными обязанностями, закрепленными законодательно.

Неофициальные— в основе лежат личные симпатии и анти­патии людей, не имеющие какой бы то ни было юридической ос­новы и твердо установленных норм.

Деловые— возникают между людьми по поводу выполнения совместной деятельности.

Личные— отношения, складывающиеся между людьми вне зависимости от совместно выполняемой деятельности.

Рациональные— в основе лежат объективные качества челове­ка, которые признаются большинством окружающих людей.

Эмоциональные— в оценке человека исходят из субъективно­го мнения о нем, что далеко не всегда соответствует истинному положению.

Отношения руководства и подчинения уже были рассмотрены на примере лидерства в предыдущем параграфе.

Получить истинную картину межличностных отношений в группе помогает социометрическое исследование.

Суть исследования заключается в том, что члены группы вы­сказываются относительно друг друга.

В содержании вопросов заложен социометрический крите­рий, анализ проявления которого позволяет судить о взаимных эмоциональных отношениях.

Ответы членов группы подвергаются статистической обработ­ке, на основании чего строятся социометрические матрицы, со-циограммы, подсчитываются социометрические индексы.

Наиболее известным социометрическим индексом является индекс групповой сплоченности, который определяется процен­том взаимных выборов и вычислялся как отношение числа взаимных положительных выборов к общему числу возможных выборов:

г £,(+)

CZP= 12 N ( N-1 )

где Сг„— сплоченность,

г(+) — положительный выбор, N— число членов группы


(Лекции по методике конкретных социальных исследований, 1972).

4. Эффективность групповой деятельности можно рассматри­вать по трем направлениям: профессиональному, образовательно­му, воспитательному.

Профессиональное и образовательное направления решают спе­циальные задачи, воспитательное относится к категории общес­оциальных задач.

К числу важнейших показателей эффективности групповой дея­тельности относятся продуктивность и удовлетворенность членов группы групповой деятельностью.

И. Штайнерпредложил формулу вычисления продуктивно­сти: актуальная продуктивность = потенциальная продуктивность - нереализованная продуктивность.

Существуют различные пути повышения эффективности групповой деятельности.

Величина группы неоднозначно влияет на эффективность вы­полняемой группой деятельности.

Следствием изменения количества членов группы как в ту, так и в другую сторону могут быть как положительные, так и отрица­тельные явления.

К числу положительных явлений, связанных с увеличением числа членов группы, относится более легкое распределение обя­занностей, появление большего количества ярких индивидуаль­ностей, возможность выполнения большего количества работ за меньшее время, большее число людей участвует в выработке ре­шения, что делает это решение оптимальным.

Отрицательные явления: возможно снижение сплоченности, возрастает вероятность распада на группировки, возникают сложности в управлении, увеличивается разброс мнений, проис­ходит снижение личной ответственности каждого за происходящее.

Также неоднородно на эффективность деятельности и влия­ние композиции.

Высокоразвитые группы, имеющие разнородный состав чле­нов, лучше, чем однородные, могут справиться с решением слож­ных задач.

В подобных ситуациях в слаборазвитых неоднородных груп­пах целесообразно делить людей на рабочие подгруппы в соответ­ствии с психологической совместимостью.


Если же группа работает в условиях временного дефицита, а задания относительно просты, то деятельность однородной группы будет более эффективной.

Для успешной работы важны сложившиеся межличностные отношения.

Взаимоотношения существенно не влияют на результаты групповой работы, если условия деятельности привычны или от­носительно просты.

В противном случае — эффективнее работают группы с благо­приятными взаимоотношениями.

Эффективность деятельности может определять и форма ее организации: коллективно-кооперативная (тесное взаимодействие каждого с каждым и большая возможность взаимозависимости), индивидуальная (каждый работает независимо от других), скоор­динированная (соотнесение результата с деятельностью других).

В большинстве случаев, за исключением сложных индивиду­альных творческих работ, предпочтительнее коллективно-кооп­еративная форма.

Успех деятельности определяет и стиль лидерства.

Для группы, близкой к уровню коллектива, предпочтителен де­мократический, а иногда и либеральный стиль.

Для групп со средним уровнем развития лучшие результаты да­ет гибкий стиль, сочетающий элементы директивности, демокра­тичности, либеральности.

В слаборазвитых группах наиболее эффективен директивный стиль с элементами демократичности.

Общение

1. Понятие и виды общения.

2. Роль общения в психическом развитии человека.

3. Техника и приемы общения.

4. Развитие общения.

1. Общение представляет собой процесс взаимодействия лю­дей, в результате которого происходит обмен информацией.

В структуре общения можно выделить содержание, цель и средства.

Содержание— это та информация, которая передается живы­ми существами при межиндивидуальных контактах.


И человек, и животные могут передавать друг другу инфор­мацию о потребностях, об эмоциональных состояниях, сигналы об опасности.

Однако люди способны обмениваться накопленными знания­ми, жизненным опытом, умениями и навыками.

Цель общения— это побудительная сила возникновения дан­ной активности.

Например, распространенной целью общения у животных является предупреждение об опасности или побуждение другого к определенным действиям.

У человека цели общения могут быть достаточно разнообраз­ными: например, развитие, обучение и воспитание, установление деловых контактов и др.

У животных цели общения, как правило, ограничены удовле­творением биологических потребностей, у человека — это еще и удовлетворение культурных, эстетических, социальных, позна­вательных и других потребностей.

Средства общения— способы, посредством которых передает­ся, перерабатывается и расшифровывается передаваемая инфор­мация.

В отличие от животных у человека в качестве основного сред­ства общения выступает язык и другие знаковые системы, техни­ческие средства, письменность.

Виды общения.Р. С. Немов находит четыре вида классифика­ции видов общения по различным основаниям.

1. По содержанию:

1) материальное, когда в процессе общения обмениваются продуктами и предметами деятельности, служащими для удо­влетворения насущных потребностей;

2) кондиционное— общение, в ходе которого происходит определенное влияние на самочувствие друг друга, т. е. обще­ние, рассчитанное на приведение друг друга в определенное физическое или психическое состояние;

3) мотивационное— в процессе общения передаются установ­ки, побуждения, которые готовят к выполнению определен­ных действий;

4) когнитивное— передача знаний друг другу;

5) деятельное— передача другому умений, навыков, обмен действиями и операциями.


2. По целям:

1) биологическое— общение, благодаря которому сохраняет­ся, развивается и поддерживается функционирование орга­низма, удовлетворяются органические потребности;

2) социальное— общение, предполагающее установление и развитие межличностных контактов, личностного роста. Эта классификация может быть расширена до бесконечности, так как можно выдвинуть бесчисленное количество частных целей общения в зависимости от потребностей человека.

3. По средствам:

1) непосредственное(путем использования данных природой органов — руки, ноги, голосовые связки и т. д.) и опосредован­ное(с применением специальных средств, предназначенных для передачи информации, — телефон, СМИ и т. п.);

2) вербальное(с помощью языка) и невербальное (путем исполь­зования неязыковых средств — мимика, жесты, прикосновения и т. п.).

4. В зависимости от мотивов общения:

1) деловое — возникает по ходу выполнения какой-либо сов­местной деятельности и призвано повысить эффективность этой деятельности;

2) личностное— передается информация о внутриличност-ных проблемах: о мотивах и интересах человека, о поиске смысла жизни, о разрешении внутриличностных конфликтов и т. п. Таким образом, процесс общения, особенно человеческого

общения, очень богат по своему содержанию, целям и использо­ванию средств.

2. От природы человек наделен определенным набором простейших форм поведения, которые являются необходимым условием как для выживания в первые дни после рождения, так и для психического развития в дальнейшем.

Но будет ли человек Человеком, если его лишить общения с себе подобными?

Рассмотрим этот вопрос на реальных жизненных примерах.

В мае 1928 г. в немецком городе Нюрберге на улице подобра­ли юношу, не умеющего ни говорить, ни даже ходить.В письме, которое было при нем, указывалось, что юноша провел 16 лет


в полном одиночестве, ничего не видя и не слыша, а пищей его были вода и хлеб.

Только через пять лет этот молодой человек начал немного го­ворить, при этом его представления об окружающем соответство­вали уровню малого ребенка.

К сожалению, вскоре он погиб.

Будущий физиолог-лингвист Гавино Ледда в возрасте семи лет согласно воле своего отца стал пастухом в горах и до 18 лет был почти лишен человеческого общения.

Ему потребовались огромные усилия, чтобы вернуться в чело­веческое общество и стать его полноправным членом.

1920 г., Индия. Рид Сингх в стае волков заметил двух челове­ческих детенышей, которые оказались девочками (Амала, на вид ей было примерно 1,5 года, среди людей она прожила год, и Ка-мала, внешне она соответствовала 8-летнему возрасту.

Камала прожила в человеческом обществе до 17 лет.

За четыре года она смогла выучить шесть слов, а еще через семь лет — 45 слов.

К 17 годам ее отучили от волчьих повадок, однако в минуты опасности она вставала на четвереньки, а ее умственное развитие соответствовало 4-летнему ребенку.

В труднодоступных районах Парагвая и по сей день живет племя гуайякимов.

Этот народ ведет примитивный образ жизни, избегает людей, их основная пища — мед диких пчел, в поисках которого они по­стоянно кочуют.

В 1957 г. французским этнографом Вилларом была предпри­нята экспедиция с целью изучения жизни этого племени.

На одной из стоянок, торопясь ее покинуть, члены племени оставили маленькую девочку, которую ученый взял с собой во Францию.

Спустя 20 лет эта девушка стала ученым-этнографом, знаю­щим несколько языков, и ничем не отличалась от своих европей­ских сверстниц.

Приведенные примеры являются ярким свидетельством того, что только благодаря человеческому общению младенец получает возможность нормального психического развития.


Находясь в человеческом обществе, посредством общения с себе подобными ребенок с первых дней получает всю необходи­мую для индивидуального развития информацию.

Еще одно средство психического развития — предметная дея­тельность— появляется лишь ко второму году жизни.

Выделенные в первом параграфе виды общения развивают различные стороны психики и поведения.

Рассмотрим это подробнее.

Деловое общение— способствует формированию и развитию коммуникативных и организаторских способностей человека.

Личностное общение— влияет на развитие человека как лич­ности, формирует черты характера, интересы и склонности, жиз­ненные цели и принципы, мировоззрение и т. п.

Материальное— обеспечивает получение необходимых пред­метов материальной и духовной культуры.

Кондиционное— способствует возникновению готовности к научению, оптимизирует другие виды общения.

Когнитивное— развивает интеллектуальные способности.

Мотивационное— дополнительный энергетический источник человека.

Деятельное— обогащает и совершенствует различные виды деятельности.

Биологическое— необходимый источник самосохранения ор­ганизма.

Социальное— служит развитию общественных форм жизни: групп, коллективов и т. д.

Непосредственное— дает возможность использования данных от природы простых и эффективных средств и способов нау­чения.

Опосредованное— развивает способность к самообразованию и самовоспитанию человека.

Невербальное— обеспечивает возможность психического развития до начала активного использования речи.

Вербальное— способствует усвоению и развитию речи.

Итак, значение общения в жизни человека огромно.

С помощью общения происходит формирование личности че­ловека.

3. Техника общения— это те способы, к которым прибегает че­ловек, чтобы подготовиться к общению, и его поведение в ходе общения.


Приемы общения— наиболее предпочтительные средства, вы­бираемые для процесса общения.

Для эффективного протекания процесса общения перед его началом важно определиться с наиболее подходящей техникой и приемами общения.

Они должны быть соотнесены с собственными интересами и с интересами партнера по общению.

На начальном этапе техника общения заключается в приня­тии определенной позы, выражения лица, выборе соответствую­щего тона, жестов, правильно подобранных начальных слов.

Выражение лица должно выражать отношение к партнеру, со­ответствовать цели сообщения и желаемому результату.

Такие же требования предъявляются и к занимаемой позе. Иногда человек сознательно занимает ту или иную позу, прини­мает выражение лица, использует определенные жесты, чтобы наилучшим образом достигнуть желаемого результата.

Рассмотрим более подробно значение некоторых жестов, ко­торые могут влиять на ход общения.

Психология жестов.Передаваемая словесно информация мо­жет быть воспринята неверно, если она сопровождается несоот­ветствующими жестами.

Знание психологии жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если что-то идет не так, как хотелось бы.

Жесты открытости:

1) раскрытые руки (руки ладонями вверх);

2) расстегивание пиджака.

Жесты защиты:

1) руки, скрещенные на груди;

2) руки, зажатые в кулак.

Раздумье и критическая оценка:

1) палец вдоль щеки;

2) наклоненная голова (поза внимательного слушания);

3) почесывание подбородка («хорошо, давайте подумаем»);

4) жесты с очками (медленно снятие, долгое протирание сте­кол и т. д.), к жесту прибегают также, если требуется время на обдумывание, при этом в рот берется дужка очков, говорить при этом сложно, так что остается внимательно слушать, об­думывая ответ;

5) хождение по комнате;


6) пощипывание переносицы.

Подозрение и скрытность:

1) взгляд в сторону («что ты имеешь в виду?»);

2) защита рта рукой: во время речи — лживость; во время слу­шания — чувствует, что собеседник лжет;

3) прикосновение к носу — вариант 2 в замаскированной форме;

4) потирание века;

5) почесывание или потирание уха.

Предостережение— нельзя возводить рассмотренные жесты в абсолют.

Может быть, человек замерз и поэтому скрещивает руки, или у него просто чешется нос или ухо.

Отношение к беседе:

1) ноги (или все тело) обращены к выходу — свидетельство того, что человек хочет закончить встречу, поэтому следует либо закончить разговор, либо перевести его в более интерес­ное русло;

2) подпирание ладонью щеки и подбородка — свидетельство скуки, иногда путают с жестом внимательного слушания, но в этом случае указательный палец направлен вертикально к виску.

Территориальные права:

1) интимная зона(от 15 до 46 см) — это психологическая соб­ственность человека, право нарушить эту зону имеет только очень близкий человек, при вторжении чужого, например, при давке в общественном транспорте, человек испытывает раздражение и дискомфорт;

2) личная зона(от 46 см до 1,2 м) — расстояние для вечеринок и официальных встреч;

3) социальная зона(от 1,2 до 3,6 м) — зона для общения с по­сторонними людьми, например, на таком расстоянии следует находиться хозяину квартиры и сантехнику, чтобы не вызы­вать раздражения друг у друга;

4) общественная зона(более 3,6 м) — расстояние для общения с большой аудиторией.

В ситуациях, когда ваш собеседник сидит, не следует нависать над ним, так как это воспринимается как ваше превосходство, а собеседник при этом чувствует себя очень маленьким.


В условиях вынужденной скученности, когда нарушается ин­тимная зона, рекомендуется придерживаться следующих правил:

1) не следует разговаривать даже со знакомыми людьми;

2) нельзя смотреть в упор на других;

3) нежелательно проявление на лице каких бы то ни было эмоций;

4) при наличии газеты, журнала, книги желательно погру­зиться в чтение, хотя бы для видимости;

5) движения должны быть сдержанными;

6) при движении в лифте сосредоточьтесь на указателях

этажей.

Знаки внимания— это обращенные к собеседнику высказыва­ния или действия, цель которых — поддержать человека, улуч­шить его самочувствие.

Комплимент— это словесный знак внимания, который не учи­тывает конкретной ситуации общения.

Например, делая сотруднице комплимент о ее внешнем виде, не обращается внимание на то, что она очень расстроена.

Похвала— знак внимания, содержащий оценку, сравнение сдругими, причем в пользу того, к кому обращена похвала.

«Вы лучше кого-то» подразумевает, что «кто-то хуже вас».

Взрослые, считая, что ребенка надо чаще хвалить, и постоян­но сравнивая его результаты с результатами других детей, могут сформировать зависимость от одобрения.

Не получая этого одобрения во взрослой жизни, человек на­чинает испытывать дискомфорт.

Поддержка— оказание человеку знака внимания тогда, когда ему это необходимо, и относительно того, в чем в данный момент имеются затруднения.

Когда человеку оказывается поддержка, то обращаются к его личности вне зависимости от его успехов и неудач, ошибок и до­стижений.

Техники слушания.

Важнейшее условие продуктивного общения — это умение слушать. Умение слушать не означает простого молчания, это ак­тивный и достаточно сложный процесс, призванный повысить эффективность общения.

Можно выделить следующие виды слушания: активное, пас­сивное, эмпатическое.


Активное слушаниепредполагает уточняющие вопросы, пара­фраз по типу: «Правильно ли я вас понял, что…», причем следует обязательно дождаться ответа.

Эта техника активно применяется в том случае, если собесед­ники обмениваются информацией.

В тех ситуациях, когда собеседник находится в состоянии эмо­ционального стресса, сильного эмоционального возбуждения, эффективно пассивное слушание.

Активное слушание бесполезно, так как человек не очень хо­рошо понимает свои действия и не контролирует эмоции.

Сочувствующий собеседник дает возможность высказаться, демонстрируя свою готовность к поддержке.

Следует не просто молчать, а показывать свою заинтересован­ность с помощью таких слов: «угу», «да-да», «конечно же» и т. п.

Задача слушающего — поддерживать разговор до тех пор, по­ка собеседник не выговорится, поэтому можно использовать уточняющие вопросы: «А ты что?», «А ты как ответил?» и т. п.

В случаях, когда в процессе общения решаются проблемы, значимые для личности, эффективно применение эмпатического слушания.

Эту технику следует использовать тогда, когда человек сам го­тов с вами поделиться своими проблемами.

Эмпатическое слушание предполагает, что отражаются чув­ства собеседника, его переживания, не допускаются замечания, интерпретирующие его мотивы («так это у тебя потому, что…»).

Итак, техника и приемы общения достаточно разнообразны и зависят от коммуникативных способностей человека, его воз­раста, профессиональной деятельности, вида общения.

4. Процесс общения развивается как в фило-, так и в онтоге­незе.

В процессе филогенеза меняется содержание общения.

Это изменение проявляется в следующем:

1) насыщение новой информацией: биологическое внутрен­
нее состояние организма + информация о важных свойствах
окружающего мира + знания о мире.

Первые два этапа общие для человека и животных, третья сту­пень присуща только человеку;

2) появление новых потребностей приводит к обогащению
целей общения;


3) развитие средств общения происходит по нескольким на­правлениям:

а) развитие органов, приспособленных для коммуника­
ции, например, рук;

б) появление возможности экспрессивных движений (ми­
мика, пантомимика);

в) изобретение и начало использования знаковых форм;

г) появление, совершенствование технических средств.
В онтогенезе общение развивается следующим образом (Не-
мов, 1995 ):

1) от рождения до 2–3 месяцев — контактное, биологическое по содержанию общение, направленное на удовлетворение органических потребностей младенца. Основное средство — элементарная жестикуляция и мимика;

2) от 2–3 месяцев до 8–10 месяцев — этап начального познания, начало деятельности органов чувств, появление по­требности в новых ощущениях;

3) от 8–10 месяцев до 1,5 лет — общение становится скоорди­нированным, невербальным — вербальным, основная цель — удовлетворение познавательной потребности; к концу перио­да начинает активно использоваться язык как средство обще­ния;

4) от 1,5 до 3 лет — появляется деловое и игровое общение, что обусловлено развитием предметной деятельности и игры. Здесь начало разделения делового и личностного общения;

5) от 3 до 6–7 лет — способность к произвольному выбору то­го или иного вида общения в зависимости от природных дан­ных или наиболее освоенного способа; развитие сюжетно-ро-левого общения;

6) школьный возраст — ускоренный интеллектуальный и личностный рост ребенка приводит к большому разнообра­зию содержания общения, дифференциации целей и совер­шенствованию средств; наблюдается четкое разделение дело­вого и личностного общения. Таким образом, психологически развитого человека отличает

выраженная потребность в общении с различными людьми, бо­гатство содержания, многообразие целей и широкий спектр средств общения.


Личность в группе

1. Влияние группы на личность.

2. Восприятие и понимание людьми друг друга.

3. Самочувствие личности в группе.

1. Рефентная (значимая) группа может оказывать как положи­
тельное, так и отрицательное воздействие на развитие личности.

Положительное влияние:

1) члены группы выступают для индивида источниками ду­ховной культуры;

2) в группе происходит усвоение положительных ценностей и социальных норм;

3) в результате внутригруппового общения совершенствуют­ся коммуникативные способности;

4) от членов группы индивид получает объективную информа­цию о себе, что способствует формированию адекватной сам­ооценки;

5) члены группы поддерживают индивида в его деятельности и начинаниях. Отрицательное влияние:

1) потеря личностью своей индивидуальности, отказ от соб­
ственных взглядов — «обезличивание»;
Причины обезличивания:

а) анонимность;

б) высокий уровень эмоциональной возбужденности;

в) сосредоточенность внимания не на собственном пове­
дении, а на том, что происходит вокруг;

г) высокая сплоченность группы ведет к конформизму;

д) сниженный уровень самосознания и самоконтроль ин­
дивида (Немов, 1995);

2) группа может снижать уровень творческого потенциала
высокоодаренных личностей.

Коллективное творчество иногда более низкого качества, чем результат творчества одаренной личности. Таким образом, влияние группы на личность неоднозначно и может быть как положительным, так и отрицательным.

2. Факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга:
1) имплицитная теория личности, согласно которой
внешний облик и поведение человека определяет наличие


определенных черт характера.Общаясь в течение жизни с раз­личными людьми, человек накапливает в памяти впечатление об их внешности и особенностях поведения. Долговременная память сохраняет только обобщенный образ этих индивидов.

Впоследствии, встречая похожих внешне людей, человек про­ецирует на них свои воспоминания о ранее встреченных, и приписывает (правильно или неправильно) им те черты ха­рактера, которые входят в сохраненный образ;

2) эффект первичности (эффект ореола) — первое впечатление о человеке оказывается настолько сильным, что способно по­влиять на формирование устойчивого мнения о нем. Отмечено, что если первое впечатление положительное, то мы склонны отфильтровывать несущественные отрицательные каче­ства этого человека, согласуясь с первым впечатлением. Обратное происходит, если первое впечатление отрицательное. Эффект ореола может оказывать в процессе восприятия как положительное, так и отрицательное влияние;

3) эффект новизны — информация, сохраненная в памяти последней, оказывает более сильное влияние на формирова­ние образа человека и его оценку, чем предыдущая, исключе­ние составляет самое первое впечатление. Эффекты ореола и новизны могут быть объяснены изученным

ранее эффектом края (см. тему «Память»).

При восприятии людьми друг друга первостепенное значение имеют выражение лица, особенно глаза и губы, и движение рук, в первую очередь пальцев.

Оценивание эмоциональных состояний.

Как показывают экспериментальные данные, люди в 30—50 % случаев дают неверные оценки эмоциональных состояний окру­жающих людей, причем положительные эмоции оцениваются бо­лее правильно, чем отрицательные.

К числу наиболее правильно оцениваемых положительных эмоций относятся радость, затем — восхищение.

Плохо оцениваются такие отрицательные эмоции, как обида, гнев, тоска.

Формы восприятия и понимания человека человеком:1) аналитический— распространен среди художников и вра­чей, которые каждую внешнюю черту человека (глаза, волосы, руки и т. д.) связывают с определенной личностной чертой;


2) эмоциональный— наличие личностных качеств определя­
ется исходя из эмоционального отношения к человеку (меха­
низмы новизны и первичности).

Наиболее распространен среди детей и подростков, а также людей легко возбудимых, обладающих образной памятью и мышлением;

3) перцептивно-ассоциативный— обращается внимание на
внешние проявления человека, которые сравниваются с об­
разами, хранящимися в памяти, на основании чего дается
оценка этому индивиду.

К такому способу чаще всего обращаются пожилые люди, ак­теры, руководители, врачи и педагоги;

4) социально-ассоциативный— воспринимаемый человек
оценивается в силу сложившихся социальных стереотипов.
Наиболее часто в качестве базовых социальных типов высту­
пают люди разных профессий, социального положения и т. д.
Такой способ характерен для философов, политиков, руково­
дителей, социологов.

Факторы, мешающие правильному восприятию людей:

1) неправильная оценка целей и задач общения, намерений, мо­тивов, самочувствия людей, форм их поведения, а также состоя­ния дел;

2) уже имеющиеся установки, оценки, убеждения («Я и так уже все про него знаю…»);

3) стереотипы восприятия, в соответствии с которыми произ­водится классификация людей;

4) стремление скорее дать свое заключение;

5) нежелание прислушиваться к мнению других;

6) несмотря на вновь накапливаемую информацию, раз вы­сказанное мнение не меняется. Итак, знание механизмов восприятия людьми друг друга

позволяет делать общение более продуктивным.

3. Преобладание того или иного эмоционального состояния у личности в период общения с членами группы называется эмо­циональным состоянием личности в группе.

Во многом эмоциональное состояние личности определяется психологическим климатом группы.

Если преобладает нездоровая атмосфера, то налицо частые конфликты — как между отдельными членами группы, так и между отдельными группировками внутри группы.


Внутригрупповые конфликты опасны своими последствиями. Так, экспериментально доказано, что время, потраченное на сам конфликт, примерно в два раза меньше, чем время послекон-фликтных переживаний (разница составляла примерно 12–20 минут).

Отрицательные взаимоотношения в группе способствуют формированию у личности повышенной тревожности, провоци­руют межличностные конфликты.

Тревожность проявляется в повышенной склонности индиви­да к отрицательным переживаниям, к ожиданию неблагоприят­ного развития событий.

Различают личностную и ситуативную тревожность.

Личностная тревожность— это свойство личности индивида.

Ситуативная тревожность— состояние тревожности возникает при временных неблагоприятных ситуациях.

Межличностные конфликты.Межличностные конфликты в своем развитии проходят четыре стадии: возникновение кон­фликтной ситуации, осознание этой ситуации как объективной реальности, конфликтное поведение, разрешение конфликта.

Исследователи выделяют четыре наиболее распространенных способов поведения в конфликте.

1. Сотрудничество— является оптимальным почти во всех конфликтных ситуациях.

2. Компромисс— к этому способу следует прибегать, если партнер спровоцировал «пожарную» ситуацию.

3. Приспособление— возможно, если партнер действительно прав.

4. Соперничество— чаще всего используемый способ, но его эффективность минимальна.

Принципы управления конфликтом:

1) следует определиться, действительно ли необходимо обострять ситуацию, доводя ее до конфликта. Для этого желательно ответить на следующие вопросы:

а) нужно ли устранять конфликт или следует рассматри­
вать ситуацию как двигатель прогресса;

б) нельзя ли устранить противоречия мирным путем;

в) если мирный вариант невозможен, то хватит ли воз­
можностей, чтобы оказаться в выигрыше;


г) если сил маловато, то как надолго может затянуться конфликт (важно рассчитывать свои силы);

2) собственные эмоции мешают правильно оценить ситуа­цию, поэтому следует осуществлять контроль над их проявле­нием;

3) следует проанализировать истинные причины конфликта, которые могут быть скрыты за мнимыми;

4) стремиться максимально локализовать границы кон­фликта;

5) отказаться от чрезмерной сосредоточенности на самоза­щите;

6) может быть полезной переформулировка аргументов про­тивника;

7) проявление активности даже в случае поражения поможет держать инициативу в своих руках, задавая:

а) тематику («Давай вернемся к тому, с чего начали…»);

б) эмоциональный тон («Держи себя в руках…»);

в) язык общения («Пожалуйста, без оскорблений…»).

Способы разрешения конфликта:

1) прямые методы— когда ведется работа непосредственно
с участниками конфликта:

а) руководитель поочередно выслушивает каждого из кон­
фликтующих, требуя не эмоций, а конкретных фактов, за­
тем принимает решение;

б) конфликтующие проговаривают свои претензии к оп­
поненту в присутствии группы.

Члены группы высказывают свои мнения, с учетом кото­рых руководитель принимает окончательное решение.

в) если конфликт не находит своего разрешения, вводятся
административные санкции;

г) в случае, когда и пункт в) не помогает, желательно изо­
лировать конфликтующих друг от друга.

2) косвенные способы, предложенные А. Б. Добровичем,
предполагают в качестве главного действующего лица при
разрешении конфликта «третейского судьи»:

а) принцип выхода чувств — предоставляется возмож­ность беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции по поводу кого-то или чего-то, им сделанного что обычно, снимает накал страстей;


б) принцип эмоционального возмещения — действенное
сочувствие неправому, а неправы обычно оба, которое ча­
ще всего порождает у него проявление раскаяния;

в) принцип авторитетного третьего (остающегося тайной
для конфликтующих) — использование всем известного
и уважаемого ими лица в качестве «посланца доброй
воли»;

г) принцип принудительного слушания, когда «третий»
предлагает конфликтующим отвечать оппоненту только
после того, как они повторят последнюю реплику или
смысл тирады, что, как правило, наглядно демонстрирует
ссорящимся, что они не слышат друг друга;

д) принцип обмена позициями — тот же «авторитетный
третий» предлагает враждующим поменяться местами и от
имени друг друга продолжать ссору, что позволяет им уви­
деть себя со стороны глазами другого;

е) принцип расширения духовного горизонта спорящих
— реализуется путем записи ссоры на диктофон и предъяв­
ления ее конфликтующим, что обычно вызывает не просто
их удивление, а даже шоковое состояние от того, что они
услышали.

Итак, малые группы разного уровня развития по-разному влияют на отношение людей друг к другу, что в случае негативных отношений выражается в повышении тревожности личности, ее фрустрации и межличностных конфликтах.


Содержание

ЛЕКЦИЯ №1. Психология как наука .................................................. 3

1. Предмет психологии. Отрасли психологии. Методы исследования 3

2. Становление психологии как науки ....................................... 10

ЛЕКЦИЯ №2. Психические процессы .............................................. 21

1. Деятельность ................................................................................. 21

2. Ощущение ...................................................................................... 24

3. Восприятие .................................................................................... 31

4. Внимание ........................................................................................ 35

5. Память ............................................................................................. 41

6. Мышление ...................................................................................... 49

7. Речь ................................................................................................... 56

8. Воображение ................................................................................. 59

ЛЕКЦИЯ №3. Свойства личности ..................................................... 65

1. Темперамент .................................................................................. 65

2. Способности .................................................................................. 73

3. Характер ........................