Якими навичками має володіти консультант?
ü Навички аналізу та діагностики організаційно-управлінських проблем
ü Комунікаційні навички
ü Навички з вирішення організаційно-управлінських проблем
ü Навички встановлення мереж професійних і ділових контактів
Розширені ролі консультанта з управління
ü Критик
ü Спеціаліст з процесу
ü Посередник для встановлення фактів
ü Фахівець з визначення альтернатив
ü Співробітник у вирішенні проблем
ü Тренер /експерт з оцінки управлінської ситуації
ü Радник
Необхідна різна тактика роботи консультанта залежно від цільових орієнтацій керівника. Умовно керівників за типом цільової орієнтації поділяють на чотири основні групи:
1. з переважним пориванням до досягнення успіху;
2. з переважним прагненням до запобігання невдачі;
3. із урівноваженими обома пориваннями;
4. з відсутністю цілі, прагнень, поривань.
Вважається, що найлегше консультувати керівника з першої та третьої груп. Зокрема, коли він належить до першої групи, основну увагу приділяють розробці конструктивних ідей. Якщо ж керівник близький до четвертої групи, особлива увага, природно, спрямовується на підвищення його мотивації як партнера і замовника консультування.
Універсальна модель управлінського консультування. Етапи процесу консультування. Завдання консультанта на кожному етапі
Процесс консультирования представляет собой последовательную серию действий, шагов, организационных событий и мероприятий, которые предпринимает консультант для разрешения проблем, достижения позитивных перемен внутри клиентной организации и/или создания условий, при которых клиент в состоянии сделать это самостоятельно.
Етапи процесу консультування:
ü підготовка,
ü діагноз,
ü планування дій,
ü впровадження,
ü завершення.
Завдання консультанта на кожному етапі мають особливості.
КОНСАЛТИНГ:
ü Основним завданням консалтингу є ідентифікація і знаходження шляхів вирішення наявних проблем.
ü Консалтингові послуги здійснюються як у формі разових консультацій, так і у формі консалтингових проектів.
ü Консалтингові послуги найчастіше здійснюються у формі консалтингових проектів. Здійснення такого проекту може займати від декількох тижнів до декількох місяців.
ü Поняття "консалтинговий процес" ширше, ніж проект, воно, крім проектної стадії, включає передпроектну і післяпроектну стадії.
СТАДІЇ (ЕТАПИ) КОНСАЛТИНГУ
Передпроектна стадія
1. Усвідомлення клієнтом наявності проблеми
2. Визначення завдання технічне завдання
3. Технічне і фінансову пропозицію клієнту
Проектна стадія. Початок реалізації контракту
ЕТАП: ДІАГНОСТИКА
Збір даних та їх обробка
Систематизованість проблеми
ЕТАП: РОЗРОБКА РІШЕННЯ
Визначення поля допустимих рішень
Вибір рекомендованих рішень
Представлення рішення керівництву клієнта
ЕТАП: ВПРОВАДЖЕННЯ РІШЕННЯ
Розробка програми впровадження
Контроль за впровадженням
Оцінка результатів проекту
Остаточне завершення
Вихід консультанта з організації клієнта
Кінець реалізації контракту
Післяпроектна стадія
Фінансові розрахунки клієнта з консультантом
Аналіз змін в організації клієнта і пошук ідей для нових проектів з тим же або іншим клієнтом
Самоаналіз діяльності консультанта за проектом з метою вдосконалення методів його роботи
Моделі діяльності організації:
1. Модель «як є»
2. Модель «як має бути».
3. Контракт на управлінське консультування: умови його укладання, структура, основні форми
Ключові питання, які повинні бути детально розглянуті консультантом і узгоджені з його клієнтом:
1. Необхідно викласти розуміння проблеми консультантом. При цьому краще не просто викласти представлену консультанту інформацію, а дати вже глибшу її інтерпретацію.
2.Зміст і мета роботи, що позначають межі проекту, і те, що повинно бути досягнуто в цих межах.
3.Підхід до вирішення.
4.Програма необхідних робіт.
5.Краткое виклад очікуваного ефекту від виконання проекту.
6.Необхідні ресурси.
Оскільки пропозиція є основою контракту між клієнтом і консультантом, вона має містити такі питання:
• робота, яку повинен виконати консультант, і матеріали, що поставляються (і те, що виконуватися не буде);
• ресурси, які повинен забезпечити клієнт;
• графік виконання робіт і тривалість проекту в цілому;
• принципи оплати роботи.
Контракт на проведення управлінського консультування. ПРИБЛИЗНІ РОЗДІЛИ:
1. Сторони, які укладають контракт (консультант та клієнт).
2. Обсяг завдання на консультування (цілі, робота, дата початку роботи, календарний графік).
3. Документація і звіти, які належить передати клієнту.
4. Внесок консультанта і клієнта (час експерта і час персоналу, інші види внесків).
5. Гонорари та витрати (гонорар за рахунками; витрати, які компенсуються консультанту).
6. Процедура виставлення рахунків і винагороди.
7. Професійні обов’язки (передача конфіденційної інформації; недопущення конфліктів інтересів тощо).
8. Авторське право (охоплює продукти праці консультанта при виконанні завдання).
9. Відповідальність консультанта за шкоду, що спричинена клієнту.
10. Використання консультатнтом субподрядчика.
11. Припинення контракту або його перегляд (коли і як пропонується сторонами).
12. Арбітраж (юрисдикція, процедура вирішення суперечок).
13. Підписи і дати.
Укладення договору вимагає досягнення розуміння і фіксації таких питань, як:
• терміни;
• що включено у вартість;
• чи можуть ставки гонорару переглядатися в ході виконання проекту;
•умови оплати;
• умови розірвання контракту за бажанням однієї зі сторін.
ПІДТРИМКА КОНСАЛТИНГОВОГО ПРОЕКТУ З БОКУ КЛІЄНТА:
1. Організаційне забезпечення реалізації проекту - створення в організації відповідної організаційної структури, що забезпечує взаємодію консультанта і підприємства-клієнта в процесі реалізації консалтингового проекту.
2. Матеріально-технічне забезпечення реалізації проекту – створення необхідних умов для реалізації проекту (надання консультанту для роботи, що пов’язана з виїздом в організацію, офісних приміщень, комп’ютерної техніки, копіювальної техніки тощо).
3. Інформаційне забезпечення реалізації проекту – надання консультанту необхідної достовірної і несуперечливої інформації для виконання проекту.
4. Соціально-психологічна підтримка проекту – забезпечення позитивного сприйняття співробітниками організації діяльності консультантів і змін, пов’язаних з реалізацією проекту.
ВИСНОВКИ:
ü З юридичної, формальної сторони контракти на надання консалтингових послуг не мають яких-небудь істотних відмінностей від інших контрактів.
ü Найбільш розгорнуті і деталізовані контракти розроблені міжнародними організаціями, що надають консультаційно-технічну допомогу (Європейський союз, Світовий банк, Міжнародна організація праці і т.ін.).
ü Типові форми контрактів на консалтингові послуги рекомендуються деякими національними асоціаціями консультантів для своїх членів.
ü Порядок укладення контракту на консультування залежить від юридичної системи конкретної країни.
Надані консультаційною компанією послуги можуть приймати такі основні форми:
1. Аналітична діяльність (аналіз і оцінка внутрішньогосподарської і фінансової діяльності підприємства-клієнта, аналіз інвестиційних проектів, дослідження діяльності конкурентів, ринків збуту, руху цін і т. Д.).
2. Прогнозування (на основі проведеного аналізу і використовуваних консультантом методик складання прогнозів за вказаними вище напрямками).
3. Консультації з найширшого кола питань, що стосуються як діяльності компанії-клієнта, так і ринку в цілому.
4. Перевірка стану діяльності підприємства-клієнта.
5. Участь в діяльності підприємства-клієнта (стратегічне планування, рішення сукупності проблем, пов'язаних з організацією управління в різних сферах діяльності підприємства, а також розробка і впровадження інформаційних систем, системна інтеграція і т. ін.).