Анализ и оценка самого себя и других членов группы.
При работе в паре или на практических занятиях в учебной группе вам время от времени нужно будет проанализировать и оценить уровень как своих знаний, так и знаний других. Правильная оценка — это искусство. Предлагаем вам некоторую схему, которая поможет овладеть этим искусством.
Постоянно держите в голове необходимость анализировать все, что вы делаете или говорите или что делает ваш партнер. Анализируя, постоянно помните о своей главной цели: помочь другому человеку или самому себе лучше выполнять работу. Таким образом, ваша цель — улучшить какую-либо деятельность. По отношению к социальной работе ваша цель должна заключаться в том, чтобы помочь себе или своему партнеру, другому члену группы стать более квалифицированным социальным работником. Именно анализ и оценка самого себя и других в процессе обучения позволят отработать каждый этап и каждый совершаемый шаг.
Давайте положительную оценку. Прежде всего говорите другим о том, что у них хорошо получается. Положительная оценка помогает закреплению полученных навыков. Например: «Вы немного наклонились к нему, показывая всем своим видом, что внимательно слушаете его, хотя он был напряженным и излишне эмоциональным. Все ваше поведение как бы говорило ему: я с вами».
Не избегайте критических замечаний. Чтобы избежать повторения ошибок, нам необходимо знать их. Важным инструментом в обучении является справедливая критика, высказанная по-дружески. Например: «Вы проявляете излишнюю мягкость в отношениях с клиентами. Вот ваш клиент Максим не выполнил поставленных перед ним задач и вы ничего ему об этом не сказали. Когда, однако, он заявил, что не мог заставить себя сделать это, вы почему-то разволновались».
Ваши замечания всегда должны носить конкретный характер. Например, такие заявления, как «Мне понравилось, как вы ведете беседу с клиентом» или «Можно было бы проявить большее понимание проблем клиента», бессодержательны. Они ничего не дают. Замените их следующими высказываниями «Вы были совершенно правы, сказав клиентке (Марии), что ее размышления о собственной жизни не приносят никакого результата, и когда подсказали ей, как следует анализировать те или иные ее поступки». Или «Вы слишком резко оборвали клиента, не дав ему возможности ответить полностью на ваш вопрос».
Концентрируйте внимание на всем поведении в целом. Не разбрасывайтесь по мелочам Укажите конкретно на то, что социальный работник делает и чего не делает. Не навешивайте ярлыков. Например, избегайте говорить «Вы показали себя лидером» или «Вы — формалист и бюрократ» Не употребляйте таких определений, как «ленивый», «тугодум», «неграмотный» и пр. Подобное создает нездоровую обстановку в группе и мешает всему процессу обучения. Лучше употребить другие выражения, носящие конструктивный характер: «Вы позволили своему партнеру критиковать себя и ничего не сказали в свою защиту, однако потом он выслушал вас с большим вниманием» или «Вы не уловили ее основной мысли, вам нужно научиться более внимательно слушать клиентов, чтобы четко понимать, что они хотят сказать»
Укажите, какое влияние оказывает то или иное поведение социального работника на клиента. Ваша оценка должна помочь будущим социальным работникам при их непосредственной работе с клиентом. Она указывает, какое воздействие на клиента может оказать поведение социального работника. «Вы трижды за две минуты прервали клиентку. После этого она стушевалась и перешла к более нейтральным темам, отойдя от того, что ее действительно волновало и тревожило».
Помогите своими советами улучшить работу. После правильной критики будущему социальному работнику легче исправить ошибки и изменить свое поведение. Ведь учебная программа и построена таким образом, чтобы научить оказывать социальную помощь. Однако иногда происходит следующее обучаемый принимает критические замечания, однако не знает, как ему изменить свое поведение. Поэтому необходимо четко, конкретно и ясно объяснить ему, что он должен делать: «Ваша проблема заключается в том, что вы позволяете клиентам говорить слишком долго. И у вас нет возможности на проявление эмпатии. Когда они говорят слишком долго и много, то выдвигают такое огромное количество проблем, что вы теряетесь и не знаете, с чего же начать. Попытайтесь мягко прерывать их речь для того, чтобы отвечать или реагировать хотя бы на главные моменты».
Будьте краткими. Наиболее эффективна краткая и конкретная критика. Многословная оценка, как правило, это потеря времени. Например, даже если у вас и много замечаний и пожеланий, не высказывайте их все сразу. Вначале отметьте два или три момента, а остальное оставьте на потом. Все замечания, высказанные сразу и скопом, как правило, не воспринимаются
Используйте метод диалога. Ваша критика будет более полезной, если вы построите свой разговор в виде краткого диалога. Тогда у критикуемого будет возможность задать вам вопросы, чтобы лучше понять выдвинутые замечания и выслушать конкретные предложения, направленные на улучшение его работы. Диалог — это та форма, которая помогает лучшему восприятию замечаний и критики.