Тема 6: Письменные деловые коммуникации - 2 часа

План занятия

1. Письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа.

2. Служебный документооборот.

3. Написание деловых писем.

 

Внутренние и внешние письменные коммуникации. Письменная деловая коммуникация и ее роль в управленческих, коммуникативных, информационных процессах предприятия. Деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов. Основные проблемы письменной коммуникации.

Предмет и цели переписки. Виды деловой переписки. Классификация писем. Методические рекомендации по оформлению делового письма в соответствии с нормативно-методической базой делопроизводства. Бланк письма, реквизиты письма, юридическая сила письма, автор, адресат, содержание письма. Структура и содержание деловых писем. Использование стандартных формул (клише) для внутренней и внешней переписки. Внутренняя переписка: докладные, служебные, объяснительные записки и т.д.; характеристика, особенности текста. Внешняя переписка: разновидности писем, характеристика, особенности текста, использование стандартных языковых формул (клише).

Текст письма. Особенности композиции делового письма. Типы деловых писем. Особенности каждого типа. Логическая культура речи: определенность, четкость, ясность, обоснованность изложения. Требования к языку и стилю делового письма. Понятие «стилистика письма». Создание официального стиля. Клишированные выражения и тексты по типу и цели письма. Употребление специальной лексики, сокращенных слов.

Функции и роль ключевых слов в письме. Языковые излишества. Постскриптум. Этикет делового письма. Основные правила этикета деловых документов. Формулы вежливости.

Виды обращений, заключительные слова. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата при составлении текста (VIP статус, постоянный партнер, хороший знакомый, клиент и т.д.). «Проблемные» письма: неоднократные напоминания, отказы, информация о повышении цен и т.д.

Литература к теме

1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.

2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.

3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.

4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.

Вопросы и задания

1. Подготовьте варианты деловых писем для внешней и внутренней переписки для следующих адресатов: постоянный партнер, хороший знакомый, клиент с VIP статусом

2. Каким образом деловое письмо помогает в организации и поддержании деловых контактов?

3. Как избежать небрежности и формальности при письменных деловых коммуникациях?

4. Перечислите основные типы деловых писем и охарактеризуйте каждый из них.

 

Тема 7: Устные деловые коммуникации - 4 часа

План занятия

1. Определение цели и предпочтений в поиске работы.

2. Подготовка к собеседованию

3. Процесс собеседования.

 

Оценка и осознание своих сильных сторон и преимуществ. Ожидания от новой работы. Планирование работы по поиску работы. Телефонные переговоры с работодателем. Подготовка к собеседованию. Психологический и эмоциональный настрой. Подготовка объяснений на наиболее часто встречающиеся вопросы.

Собеседование с рекрутером в рекрутинговом или кадровом агентстве. Собеседование с менеджером по персоналу в компании работодателя. Собеседование с руководителем. Виды собеседований и поведение при использовании каждого вида интервью. Как себя презентовать. Установление контакта. Управление впечатлением. Что Вас выдает при прохождении собеседования, что выдает интервьюера. Как справиться со стрессом во время собеседования. Ошибки в ответах на вопросы. Как ответить на некорректные вопросы. Какие вопросы стоит задать на собеседовании. Как завершить собеседование. Как получить обратную связь от интервьюера.

Литература к теме

1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.

2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.

3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.

4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.

5. Шейн Э.Г. Процесс консалтинга Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант». - СПб.: Питер, 2008.

Вопросы и задания

1. Составьте резюме на должности, которые бы вы хотели занимать

2. Запишитесь на собеседование с работодателем, который может в Краснодаре предоставить Вам место практики. Сообщите результаты.

3. С какими трудностями столкнулись при общении с работодателем.

4. Пройдите собеседование с преподавателем с целью получение оценки за контрольную точку.