Когда наши права, чувства или потребности проигнорированы или нарушены другими, выбираем один из видов поведения: пассивный; агрессивный; ассертивный
Координация, как способ разрешения конфликтов характеризуется: согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи; Такое согласование между организационными единицами может производиться на разных уровнях управленческой пирамиды (вертикальная координация), на организационных уровнях одного ранга (горизонтальная координация) и в виде смешанной формы обоих вариантов; Если согласование удается, то конфликты разрешаются с меньшими затратами и усилиями
Менеджер-аппаратчик Он уверен, что рожден начальником; Его родная стихия - собрания, совещания, «пятиминутки», на которых он с упоением и, надо сказать, со знанием дела председательствует; С вышестоящим руководством работает на основе неформальных связей, зато нижестоящих давит всей силой административного пресса
Менеджер - индивидуал Считает, что кроме него никто не работает и ничего не понимает; Сам лично трудится много и порой даже плодотворно; С коллективом срабатывается трудно
Менеджер-функционер Его стихия - действия по принципу: «Движение - все, цель - ничто»; Он весь в хлопотах, в суете; Любит «работать с людьми», но без психологического анализа - были бы интересные «жареные» факты
Метод управления - совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей; в переводе означает «способ достижения какой-либо цели»; система правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и реализацию целей
Методы оценки персонала: прогностический; практический; имитационный
Методы управления: организационно-административные; экономические; социально-психологические методы
Мотивации путешествий: Мотивация престижа и статуса; Межличностная и культурная мотивация; Психологическая и физическая мотивация
На выполнение тактических и стратегических планов организации нацелены функции: организации; мотивации; контроля
Недостатки функциональной структуры управления Чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений; Трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами; Появление тенденций чрезмерной централизации длительная процедура принятия решений
Общение -основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека; Французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери называл общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения деформируют человеческую личность; важнейшая форма взаимодействия людей
Общественные факторы туристского спроса Экономическая ситуация в стране; Экологическое состояние; Социальная ситуация в стране
Определение туризма Отрасль экономики, включающая в себя деятельность туристических организаторов и посредников, которыми нужно управлять;Совокупность отношений, связей и явлений, сопровождающих поездку и пребывание людей в местах, не являющихся местами их постоянного или длительного проживания и не связанных с их трудовой деятельностью; Разновидность путешествий и охватывает собой лиц, путешествующих и пребывающих в местах, находящихся за пределами их обычной среды, с целью отдыха, в деловых или иных целях
Организация - это не только формальная структура (предприятие или учреждение), но и социальный объект - средство для достижения целей собственника, руководителя и персонала, в связи с этим образуются группы: Формальная; Неформальная; Целевая
Основная мысль теории ожиданий в надежде человека на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению желаемого; ожидание оценка личностью вероятности определенного события; важность взаимосвязей: затрат труда результатов; результатов — вознаграждения: вознаграждения валентности