Вербальные средства коммуникации
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
АЛЬМЕТЬЕВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЯНОЙ ИНСТИТУТ
Кафедра гуманитарного образования и социологии
А.А. Багаутдинов
Психология делового общения
Практикум по дисциплине
«Психология делового общения»
Для магистров всех направлений подготовки
И все форм обучения
Альметьевск 2016
УДК 1
ББК 87
Б 14
Багаутдинов А.А.
Б 14 Психология делового общения: Практикум по дисциплине «Психология делового общения» для магистрантов всех специальностей и всех форм обучения. – Альметьевск: Альметьевский государственный нефтяной институт, 2016. – 98 с.
Практикум по «Психологии делового общения» предназначен для подготовки магистрантов к семинарским занятиям и промежуточному контролю. Пособие содержит планы семинарских занятий, проблемно-практические задания, вопросы для обобщения изученного материала, список литературы, а также приложение, которое включает краткий терминологический словарь.
Данное пособие предназначено для магистрантов, изучающих психологию делового общения не как основную дисциплину.
Рецензенты:
Шайдуллина А.Р. – доктор педагогических наук, профессор кафедры иностранных языков Альметьевского государственного нефтяного института
©Альметьевский государственный нефтяной институт, 2016
©Багаутдинов А.А., 2016.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………….....4
Практическое занятие №1.
Тема: Введение в психологию делового общения......................6
Вопросы для самостоятельного изучения ............................................................6
Практическое занятие №2.
Тема: Психология личности….………………………………………….7
Вопросы для самостоятельного изучения ........................................................... 8
Практическое занятие №3.
Тема: Индивидуальные психологические различия в деловом общении………………….. ………………………...................... 9
Вопросы для самостоятельного изучения ........................................................... 9
Практическое занятие №4.
Тема: Средства и формы деловой коммуникации..………………………………………………....................11
Вопросы для самостоятельного изучения ......................................................... 11
Практическое занятие №5.
Тема: Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения…..………………………......... 12
Вопросы для самостоятельного изучения ..........................................................12
ВОПРОСЫ ДЛЯ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ ПО КУРСУ «Педагогика высшей школы……….................................................................................19
ЛИТЕРАТУРА
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА .............................................................................21
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА .............................................................
Глоссарий……………...…………………………………………………….…....82
ВВЕДЕНИЕ
Данная дисциплина входит в к вариативную часть подготовки магистров, изучающих «Психологию делового общения» как неосновную дисциплину.
В современной подготовке магистров в системе российского образования отмечаются две основные тенденции. Первая связана с глубокой научной подготовкой, формированием научного творческого начала. Вторая представляет собой развитие творческих способностей педагогической направленности. Одним из направлений деятельности будущего магистра является управленческая деятельность. Изучение основных компонентов межличностного взаимодействия, их сущностных характеристик становится в этой ситуации важнейшей задачей магистерской подготовки.
Изучение дисциплины «Психология делового общения» знакомит магистрантов с основными механизмами и закономерностями коммуникации, методами и средствами эффективного взаимодействия людей необходимыми для решения задач в рамках профессиональной и научно-педагогической деятельности магистров.
Задачами изучения дисциплины являются: формирование у студентов магистратуры:
– практических навыков делового общения и создания корпоративной культуры;
– навыков установления и поддержания контакта, эффективной аргументации;
– формирование представлений о конфликтах в сфере управления организации и методах их разрешения
– ознакомление с причинами возникновения барьеров в общении и формирование навыков их преодоления.
ТЕМАТИКА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практическое занятие №1.
Тема: Введение в психологию делового общения
1. Понятие, цели, содержание и средства общения.
2. Структура общения: коммуникация, интеракция, социальная перцепция.
3. Виды общения: контактное и дистантное, непосредственное и опосредованное, устное и письменное, диалогическое и монологическое, межличностное и массовое, частное и официальное.
4. Формы и типы речевой коммуникации.
5. Факторы, влияющие на успешность речевого общения.
Вопросы для самостоятельного изучения
1. Проблемы психологии делового общения у мыслителей древности и Нового времени.
2. Теоретические и методологические основания психологии делового общения в бихевиоризме, когнитивной психологии, гештальт-психологии, теории поляпсихоанализе, гуманистической психологии, интеракционизме.
3. Деловое общение: понятие, особенности, виды и основные этапы.
4. Отличительные особенности и механизмы социальной перцепции в сравнении с казуальной атрибуцией.
5. Общая характеристика трехмерной модели современного управления.
Основные категории делового общения
Общение – это форма социального взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых средств, в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности.
В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная (обмен информацией), перцептивная (особенности восприятия собеседниками друг друга), интерактивная (взаимодействие собеседников, построение отношений).
Деловое общение – общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей по осуществлению значимых для них цели; система взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.
Особенности делового общения заключаются в том, что:
- партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
- общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
- основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
Общепризнанными принципами кодекса делового общения являются:
- интересы дела как доминирующий фактор общения;
- равенство и кооперативность партнеров, когда по отношению к своему партнеру поступаешь так, как хотел бы, чтобы он поступил с тобой;
- учет личностных качеств партнера, чтобы использовать это в интересах дела;
- использование качественной информации в деловых переговорах, партнеры не должны обманывать друг друга, т.к. на лжи не построишь долговременные отношения;
- предоставление информации в достаточном объеме, не больше, но и не меньше, чем требуют интересы дела, т.к. малый объем информации не позволит найти оптимальное решение проблемы, а больший объем предоставит вашему партнеру преимущества, которые он может обернуть в свою пользу;
- экономия времени вашего собственного и времени вашего партнера, поэтому не стоит отклоняться от темы или предмета общения;
- толковое объяснение своей позиции и умение выслушать партнера.
Не стоит забывать также о национальном стиле деловых контактов. В наше время происходит значительное сближение правил этикета, принятых в разных странах, в направлении европейских правил хорошего тона, что особенно заметно в деловой практике, тем не менее, в поведении людей постоянно присутствует национальный колорит. Практика делового общения бизнесменов России с иностранными партнерами показывает, что впечатление, которое оставляют о себе наши коллеги в зарубежном мире, нередко во многом определяет успех сотрудничества.
По способу обмена информаций различают устноеи письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
- приветственная речь;
- торговая речь (реклама);
- информационная речь;
- доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
- деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;
- деловая беседа- продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;
- переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо деловому вопросу;
- интервью – разговор с журналистом, предназначенный для средств массовой информации;
- дискуссия;
- совещание (собрание);
- пресс-конференция;
- телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность, резюме и др.
Общение, как сложный социально-психологический процесс взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – от латинского устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения.
Вербальные средства коммуникации
Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. В структуру речевого общения входят:
1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, выразительность и смысл интонаций.
2. Речевые звуковые явления: темп речи б(ыстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.
3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, плач и др.; разделительные звуки – это кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др.
В сборнике предложены задания на определение коммуникативных способностей, представлены рекомендации по использованию возможностей вербальных средств коммуникации.
Литература:
1. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 106 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19277.
2. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 2 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 126 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19278.
3. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Г.И. Михайлина [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2014.— 280 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24834
Дополнительная литература:
1. Багаутдинов А.А. Основы логики и культуры мышления. Учеб. пособие для студентов всех специальностей и всех форм обучения АГНИ/ А.А.Багаутдинов – Альметьевск: АГНИ, 2009. – 108 с.
2. Гавра Д. Основы теории коммуникации: Учеб пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.
3. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И.Самыгин, А.М.Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с.
4. Немов, Р.С. Психология: учеб. для вузов / Р.С. Немов. - М.: Юрайт, 2011. - 639 с.
5. Психология и этика делового общения: Учебники для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2003. – С.16-45.
6. Чернова Г.Р., Слотина Т.В.Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012 – 340 с.
7. Шарухин А. П. Психология делового общения/А. П. Шарухин, А. М. Орлов. – М.: Академия,2012.
Практическое занятие №2.
Тема: Психология личности
1. Понятие и основные компоненты личности.
2. Психические свойства личности: задатки и способности, темперамент и характер, направленность личности.
3. Воспитание и самовоспитание характера. Акцентуация характера.
4. Деятельность и потребностно-мотивационная структура личности.
5. Автономность личности и условия для ее формирования.
Вопросы для обсуждения и самоконтроля
1 Дайте определение понятий «человек», «индивид», «личность», «индивидуальность» и соотнесите их.
2 Статистическая структура личности по Б.Г. Ананьеву.
3 Динамическая структура личности по К.К. Платонову.
4 Движущие силы, условия, факторы, механизмы развития личности.
5 Каковы основные критерии отличия различных теорий личности?
6 Какова структура психики по З. Фрейду?
7 Раскройте понятие «самоактуализация».
8 Раскройте суть теории потребностей А. Маслоу.
9 Какова структура «Я» в гуманистической теории личности?
10 Дайте характеристику целостной личности.
Задания для усвоения теоретического материала
1 Прокомментируйте следующие высказывания. С какими вы согласны (не согласны) и почему? Какие из этих высказываний можно использовать в качестве определений сущности личности?
1 Человек в той мере субъект, в какой он — личность; организм — не субъект.
2 Личностью является лишь тот, кто обладает яркой индивидуальностью.
3 Личность — это человек, выделивший в процессе общественных отношений свое «Я» из «не-Я»..., активно воздействующий на «не-Я» в процессе своей сознательной целенаправленной деятельности.
4 Человек становится личностью благодаря самосознанию, которое позволяет ему свободно подчинять свое «Я» нравственному закону.
5 Личность — субъект и объект общественных отношений.
6 Человек, взятый в его социальном качестве, есть личность.
2 Какие из перечисленных характеристик относятся к человеку как к личности, а какие — как к индивиду?
Целеустремленность, упрямство, вдумчивость, высокая эмоциональность, старательность, цельность, приятный голос, общественная активность, критичность ума, прекрасная дикция, средний рост, музыкальность, вспыльчивость, моральная воспитанность, низкая адаптация к темноте, ригидность, трудолюбие, плохая пространственная координация, голубые глаза, хороший слух, идейная убежденность, внимательность, подвижность, честность, вера, страх, благородство, леность, стресс, меланхолия, авторитет, речь, темперамент, инстинкты, убеждения, знания, задатки, идеалы, возрастные особенности чувств, механическая память, мышление, язык, музыкальный слух, гуманность.
Прокомментируйте схему
4 Выберите правильный ответ из предложенных вариантов.
1 Человека как индивида характеризуют... а) рост; б) цвет глаз и волос; в) тип высшей нервной деятельности; г) принадлежность к расе; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.
2 Свойства человека, обусловленные биологическими факторами, — это... а) задатки; б) лидерство; в) нравственность; г) гуманность; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.
3 Личностные свойства, обусловленные социально, — это... а) инстинкты; б) ценностные отношения; в) музыкальный слух; г) острота зрения; д) рефлексы; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны. 4 Важнейшими элементами психологической структуры личности являются... а) способности; б) направленность; в) темперамент; г) характер; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.
5 Подструктуры психологической структуры личности образуют... а) мировоззрение; б) социальные установки; в) эмоции; г) волю; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.
6 Личность — это... а) совокупность относительно устойчивых свойств и склонностей индивида, которые отличают его от других; б) это комбинация всех относительно устойчивых индивидуальных различий, поддающихся измерению; в) рефлексивный образ «Я»; г) индивидуально выраженное всеобщее; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.
7 Человека можно считать сложившейся личностью, если... а) в его мотивах есть иерархия; б) у него есть способность к сознательному управлению собственным поведением; в) у него есть нравственные ценности и гуманистические установки; г) он является творческим субъектом; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.
8 Приведите описания примеров проявления психологических защит, которые вы могли наблюдать в своей жизни (например, в семье, в отношениях с родителями; в отношениях со сверстниками, друзьями и т.д.).
9 Как вы думаете, что изменяется в результате действия механизмов психологической защиты?
Практическая работа №1. Сравнение «Я-реального» и «Я-идеального»
1 Ответьте на вопросы теста, проведите обработку результатов.
2 Ответьте на вопросы: чем отличается идеальный образ от реального? Как формируют Я-концепцию мнения других людей? Какие функции выполняет каждый из элементов Я-концепции?
Тест межличностных отношений Т. Лири
Инструкция
«Вам будут представлены суждения, касающиеся характера человека, его взаимоотношений с окружающими людьми. Внимательно прочтите каждое суждение и оцените, соответствует ли оно Вашему представлению о себе.
Поставьте на бланке ответов знак «+» против номеров тех определений, которые соответствуют Вашему представлению о себе, и знак «–» против номеров тех утверждений, которые не соответствуют Вашему представлению о себе (таблица 1). Старайтесь быть искренним. Если нет полной уверенности, знак «+» не ставьте.
После оценивания своего реального «Я» вновь прочтите все суждения и отметьте те из них, которые соответствуют Вашему представлению о том, каким Вам, по Вашему мнению, следовало бы быть в идеале (таблица 2)».
Если необходимо оценить личность кого-то другого, то дается дополнительная инструкция: «Таким же образом, как и в первых двух вариантах, дайте оценку личности Вашего начальника (сослуживца, подчиненного: 1 Мой начальник, такой, какой он есть на самом деле; 2. Мой идеал начальника)».
Методика может быть представлена респонденту либо списком (по алфавиту или в случайном порядке), либо на отдельных карточках. Ему предлагается указать те утверждения, которые соответствуют его представлению о себе, относятся к другому человеку или его идеалу.
Текст опросника
Инструкция: Вам предлагается список характеристик. Следует внимательно прочесть каждую и решить, соответствует ли она Вашему представлению о себе. Если соответствует, то пометьте её в протоколе крестиком, если не соответствует – ничего не ставьте. Если нет полной уверенности, крестик не ставьте. Старайтесь быть искренними.
1 Другие думают о нем благосклонно.
2 Производит впечатление на окружающих.
3 Умеет распоряжаться, приказывать.
4 Умеет настоять на своем.
5 Обладает чувством достоинства.
6 Независимый.
7 Способен сам позаботиться о себе.
8 Может проявлять безразличие.
9 Способен быть суровым.
10 Строгий, но справедливый.
11 Может быть искренним.
12 Критичен к другим.
13 Любит поплакаться.
14 Часто печален.
15 Способен проявлять недоверие.
16 Часто разочаровывается.
17 Способен быть критичным к себе.
18 Способен признать свою неправоту.
19 Охотно подчиняется.
20 Уступчивый.
21 Благодарный.
22 Восхищающийся, склонный к подражанию.
23 Уважительный.
24 Ищущий одобрения.
25 Способный к сотрудничеству, взаимопомощи.
26 Стремится ужиться с другими.
27 Дружелюбный, доброжелательный.
28 Внимательный, ласковый.
29 Деликатный.
30 Ободряющий.
31 Отзывчивый на призывы о помощи.
32 Бескорыстный.
33 Способен вызывать восхищение.
34 Пользуется у других уважением.
35 Обладает талантом руководителя.
36 Любит ответственность.
37 Уверен в себе.
38 Самоуверен, напорист.
39 Деловитый, практичный.
40 Любит соревноваться.
41 Стойкий и упорный, где надо.
42 Неумолимый, но беспристрастный.
43 Раздражительный.
44 Открытый, прямолинейный.
45 Не терпит, чтобы им командовали.
46 Скептичен.
47 На него трудно произвести впечатление.
48 Обидчивый, щепетильный.
49 Легко смущается.
50 Не уверенный в себе.
51 Уступчивый.
52 Скромный.
53 Часто прибегает к помощи других.
54 Почитает авторитеты.
55 Охотно принимает советы.
56 Доверчив и стремится радовать других.
57 Всегда любезен в обхождении.
58 Дорожит мнением окружающих.
59 Общительный, уживчивый.
60 Добросердечный.
61 Добрый, вселяющий уверенность.
62 Нежный, мягкосердечный.
63 Любит заботиться о других.
64 Бескорыстный, щедрый.
65 Любит давать советы.
66 Производит впечатление значительного человека.
67 Начальственно повелительный.
68 Властный.
69 Хвастливый.
70 Надменный и самодовольный.
71 Думает только о себе.
72 Хитрый, расчетливый.
73 Нетерпим к ошибкам других.
74 Корыстный.
75 Откровенный.
76 Часто недружелюбен.
77 Озлобленный.
78 Жалобщик.
79 Ревнивый.
80 Долго помнит свои обиды.
81 Самобичующий.
82 Застенчивый.
83 Безынициативный.
84 Кроткий.
85 Зависимый, несамостоятельный.
86 Любит подчиняться.
87 Предоставляет другим принимать решения.
88 Легко попадает впросак.
89 Легко поддается влиянию друзей.
90 Готов довериться любому.
91 Благорасположен ко всем без разбора.
92 Всем симпатизирует.
93 Прощает все.
94 Переполнен чрезмерным сочувствием.
95 Великодушен, терпим к недостаткам.
96 Стремится покровительствовать.
97 Стремится к успеху.
98 Ожидает восхищения от каждого.
99 Распоряжается другими.
100 Деспотичный.
101 Сноб, судит о людях лишь по рангу и достатку.
102 Тщеславный.
103 Эгоистичный.
104 Холодный, черствый.
105 Язвительный, насмешливый.
106 Злой, жестокий.
107 Часто гневлив.
108 Бесчувственный, равнодушный.
109 Злопамятный.
110 Проникнут духом противоречия.
111 Упрямый.
112 Недоверчивый, подозрительный.
113 Робкий.
114 Стыдливый.
115 Отличается чрезмерной готовностью подчиняться.
116 Мягкотелый.
117 Почти никогда никому не возражает.
118 Навязчивый.
119 Любит, чтобы его опекали.
120 Чрезмерно доверчив.
121 Стремится сыскать расположение каждого.
122 Со всеми соглашается.
123 Всегда дружелюбен.
124 Любит всех.
125 Слишком снисходителен к окружающим.
126 Старается утешить каждого.
127 Заботится о других в ущерб себе.
128 Портит людей чрезмерной добротой.
Обработка результатов
На первом этапе обработки данных производится подсчет баллов по каждой октанте с помощью ключа к опроснику.
Ключ
Авторитарный: 1 – 4, 33 – 36, 65 – 68, 97 – 100.
Эгоистичный: 5 – 8, 37 – 40, 69 – 72, 101 – 104.
Агрессивный: 9 – 12, 41 – 44, 73 – 76, 105 – 108.
Подозрительный: 13 – 16, 45 – 48, 77 – 80, 109 – 112.
Подчиняемый: 17 – 20, 49 – 52, 81 – 84, 113 – 116.
Зависимый: 21 – 24, 53 – 56, 85 – 88, 117 – 120.
Дружелюбный: 25 – 28, 57 – 60, 89 – 92, 121 – 124.
Альтруистический: 29 – 32, 61 – 64, 93 – 96, 125 – 128.
На втором этапе полученные баллы переносятся на диаграмму, при этом расстояние от центра круга соответствует числу баллов по данной октанте (минимальное значение — 0, максимальное — 16). Концы таких векторов соединяются и образуют профиль, отражающий представление о личности данного человека. Очерченное пространство заштриховывается.
Для каждого представления строится отдельная диаграмма, на которой оно характеризуется по выраженности признаков каждой октанты.
На третьем этапе с помощью формул определяются показатели по двум основным параметрам «Доминирование» и «Дружелюбие»:
Доминирование = (I – V) + 0,7 х (VIII + II – IV – VI).
Дружелюбие = (VII – III) + 0,7 х (VIII – II – IV + VI).
Таким образом, система баллов по 16 межличностным переменным превращается в два цифровых индекса, которые характеризуют представление субъекта по обозначенным параметрам.
В результате проводится анализ личностного профиля: определяются типы отношения к окружающим.
Интерпретация результатов
Максимальная оценка уровня – 16 баллов, она разделена на четыре степени выраженности отношения:
0-4 балла – низкая:
5-8 баллов – умеренная:
9-12 баллов – высокая:
13-16 баллов - экстремальная:
Положительное значение результата, полученного по формуле «доминирование», свидетельствует о выраженном стремлении человека к лидерству в общении, к доминированию. Отрицательное значение указывает на тенденцию к подчинению, отказу от ответственности и позиции лидерства.
Положительный результат по формуле «дружелюбие» является показателем стремления личности к установлению дружелюбных отношений и сотрудничеству с окружающими. Отрицательный результат указывает на проявление агрессивно-конкурентной позиции, препятствующей сотрудничеству и успешной совместной деятельности. Количественные результаты являются показателями степени выраженности этих характеристик.
Наиболее заштрихованные на профиле октанты соответствуют преобладающему стилю межличностных отношений данного индивида. Характеристики, не выходящие за пределы 8 баллов, свойственны гармоничным личностям. Показатели, превышающие 8 баллов, свидетельствуют об акцентуации свойств, выявляемых данным октантом. Баллы, достигающие уровня 14-16, свидетельствуют о трудностях социальной адаптации. Низкие показатели по всем октантам (0-3 балла) могут быть результатом скрытности и неоткровенности испытуемого. Если в психограмме нет октантов, заштрихованных выше четырех баллов, то данные сомнительны в плане их достоверности: ситуация диагностики не расположила к откровенности.
Первые четыре типа межличностных отношений (октанты 1-4) характеризуются тенденцией к лидерству и доминированию, независимостью мнения, готовностью отстаивать собственную точку зрения в конфликте. Другие четыре октанта (5-8) отражают преобладание конформных установок, неуверенность в себе, податливость мнению окружающих, склонность к компромиссам.
В целом при интерпретации данных надо ориентироваться на преобладание одних показателей над другими и в меньшей степени - на абсолютные величины. В норме обычно не наблюдаются значительные расхождения между «Я» актуальным и идеальным. Умеренное расхождение может рассматриваться как необходимое условие самосовершенствования.
Неудовлетворенность собой чаще наблюдается у лиц с заниженной самооценкой (5, 6, 7 октанты), а также у лиц, находящихся в ситуации затянувшегося конфликта (4 октант). Преобладание одновременно 1 и 5 октанта свойственно лицам с проблемой болезненного самолюбия, авторитарности, 4 и 8 – с конфликтом между стремлением к признанию группой и враждебностью, т.е. с проблемой подавленной враждебности, 3 и 7 – с борьбой мотивов самоутверждения и аффилиации, 2 и 6 – с проблемой независимости-подчиняемости, возникающей в сложной служебной или иной ситуации, вынуждающей повиноваться вопреки внутреннему протесту.
Личности, у которых обнаруживаются доминантные, агрессивные и независимые черты поведения, значительно реже проявляют недовольство своим характером и межличностными отношениями, однако и у них может выявляться тенденция к совершенствованию своего стиля межличностного взаимодействия с окружением. При этом возрастание показателей того или иного октанта определит направление, по которому самостоятельно движется личность в целях самосовершенствования, степень осознания имеющихся проблем, наличие внутриличностных ресурсов.
Типы межличностных отношений
I Авторитарный
13-16 – диктаторский, властный, деспотический характер, тип сильной личности, которая лидирует во всех видах групповой деятельности.
Всех наставляет, поучает, во всем стремится полагаться на свое мнение, не умеет принимать советы других. Окружающие отмечают эту властность, но признают ее.
9-12 – доминантный, энергичный, компетентный, авторитетный лидер, успешный в делах, любит давать советы, требует к себе уважения.
0-8 – уверенный в себе человек, но необязательно лидер, упорный и настойчивый.
II Эгоистичный
13-16 – стремится быть над всеми, но одновременно в стороне от всех, самовлюбленный, расчетливый, независимый, себялюбивый. Трудности перекладывает на окружающих, сам относится к ним несколько отчужденно, хвастливый, самодовольный, заносчивый.
0-12 – характерны эгоистические черты, ориентация на себя, склонность к соперничеству.
III Агрессивный
13-16 – жесткий и враждебный по отношению к окружающим, резкий, жесткий, агрессивность может доходить до асоциального поведения.
9-12 – требовательный, прямолинейный, откровенный, строгий и резкий в оценке других, непримиримый, склонный во всем обвинять окружающих, насмешливый, ироничный, раздражительный.
0-8 – упрямый, упорный, настойчивый и энергичный.
IV Подозрительный
13-16 – отчужденный по отношению к враждебному и злобному миру, подозрительный, обидчивый, склонный к сомнению во всем, злопамятный, постоянно на всех жалуется, всем недоволен (шизоидный тип характера).
9-12 – критичный, необщительный, испытывает трудности в интерперсональных контактах из-за неуверенности в себе, подозрительности и боязни плохого отношения, замкнутый, скептичный, разочарованный в людях, скрытный, свой негативизм проявляет в вербальной агрессии.
0-8 – критичный по отношению ко всем социальным явлениям и окружающим людям.
V Подчиняемый
13-16 – покорный, склонный к самоунижению, слабовольный, склонный уступать всем и во всем, всегда ставит себя на последнее место и осуждает себя, приписывает себе вину, пассивный, стремится найти опору в ком-либо более сильном.
9-12 – застенчивый, кроткий, легко смущается, склонен подчиняться более сильному без учета ситуации.
0-8 – скромный, робкий, уступчивый, эмоционально сдержанный, способный подчиняться, не имеет собственного мнения, послушно и честно выполняет свои обязанности.
VI Зависимый
13-16 – резко неуверенный в себе, имеет навязчивые страхи, опасения, тревожится по любому поводу, поэтому зависим от других, от чужого мнения.
9-12 – послушный, боязливый, беспомощный, не умеет проявить сопротивление, искренне считает, что другие всегда правы.
0-8 – конформный, мягкий, ожидает помощи и советов, доверчивый, склонный к восхищению окружающими, вежливый.
VII Дружелюбный
9-16 – дружелюбный и любезный со всеми, ориентирован на принятие и социальное одобрение, стремится удовлетворить требования всех, «быть хорошим» для всех без учета ситуации, стремится к целям микрогрупп имеет развитые механизмы вытеснения и подавления, эмоционально лабильный (истероидный тип характера).
0-8 – склонный к сотрудничеству, кооперации, гибкий и компромиссный при решении проблем и в конфликтных ситуациях, стремится быть в согласии с мнением окружающих, сознательно конформный, следует условностям, правилам и принципам «хорошего тона» в отношениях с людьми, инициативный энтузиаст в достижении целей группы, стремится помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслужить признание и любовь, общительный, проявляет теплоту и дружелюбие в отношениях.
VIII Альтруистический
9-16 – гиперответственный, всегда приносит в жертву свои интересы, стремится помочь и сострадать всем, навязчивый в своей помощи и слишком активный по отношению к окружающим, принимает на себя ответственность за других (может быть только внешняя «маска», скрывающая личность противоположного типа).
0-8 – ответственный по отношению к людям, деликатный, мягкий, добрый, эмоциональное отношение к людям проявляет в сострадании, симпатии, заботе, ласке, умеет подбодрить и успокоить окружающих, бескорыстный и отзывчивый.
Первые четыре типа межличностных отношений — 1, 2, 3 и 4 — характеризуются преобладанием неконформных тенденций и склонностью к дезъюктивным (конфликтным) проявлениям (3, 4), большей независимостью мнения, упорством в отстаивании собственной точки зрения, тенденцией к лидерству и доминированию (1, 2).
Другие четыре октанта — 5, 6, 7, 8 — представляют противоположную картину: преобладание конформных установок, конгруэнтность в контактах с окружающими (7, 8), неуверенность в себе, податливость мнению окружающих, склонность к компромиссам (5, 6).
Вопросы для самостоятельного изучения
1. Отличительные особенности деятельности человека от жизнедеятельности животных.
2..Психологическая структура личности.
3. Психические свойства личности: задатки и способности, темперамент и характер, направленность.
4. Роль установок, ценностных ориентаций, иерархии мотивов при взаимодействии людей.
5. Социализация и психосоциальные этапы в развитии личности.
Литература:
1. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 106 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19277.
2. Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 2 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 126 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19278.
3. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Г.И. Михайлина [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2014.— 280 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24834
Дополнительная литература:
1. Багаутдинов А.А. Основы логики и культуры мышления. Учеб. пособие для студентов всех специальностей и всех форм обучения АГНИ/ А.А.Багаутдинов – Альметьевск: АГНИ, 2009. – 108 с.
2. Гавра Д. Основы теории коммуникации: Учеб пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.
3. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И.Самыгин, А.М.Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с.
4. Немов, Р.С. Психология: учеб. для вузов / Р.С. Немов. - М.: Юрайт, 2011. - 639 с.
5. Психология и этика делового общения: Учебники для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2003. – С.46-55.
6. Чернова Г.Р., Слотина Т.В.Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012 – 340 с.
7. Шарухин А. П. Психология делового общения/А. П. Шарухин, А. М. Орлов. – М.: Академия,2012.
Практическое занятие №3.