Тема 7. Эксплуатация информационно-технологических сервисов
Цели и задачи эксплуатации информационно-технологических сервисов. Мониторинг событий. Управление проблемами и инцидентами. Выполнение запросов. Управление доступом.
Оптимизация эксплуатации услуг. Способы оптимизации эксплуатации услуг: долгосрочное последовательное улучшение и краткосрочное улучшение. Баланс между стабильностью и реагированием на изменения. Зависимость качества услуг от их стоимости. Баланс качества услуг и их стоимости. Баланс реактивного и проактивного подходов.
Тема 8. Непрерывное улучшение информационно-технологических сервисов
Цели и задачи непрерывного улучшения информационно-технологических сервисов. Обзор, анализ результатов и формирование рекомендаций по улучшениям для каждого этапа. Обзор и анализ полученных результатов на уровне услуг. Поиск возможностей и осуществление соответствующей деятельности по увеличению качества услуг и результативности/эффективности процессов управления услугами. Увеличение эффективности затрат без негативного влияния на удовлетворенность заказчиков предоставляемыми услугами. Использование подходящих методов управления для поддержки деятельностей в рамках непрерывного улучшения услуг. Основные принципы непрерывного улучшения услуг. 7-шаговый процесс улучшения.
Тема 9. Управление корпоративным контентом предприятия
Управление корпоративным контентом предприятия. Технология ЕСМ - системы управления корпоративным контентом предприятия. Логическая структура ЕСМ. Система ввода документов (Capture). Система управления (Management). Система хранения (Store). Система сохранения (Preserve). Система доставки или распространения (Deliver)
Архитектура платформ ЕСМ-решений. Схема построения типового ЕСМ-решения. Аналитическое сравнение ЕСМ-платформ. Комплексная интегрированная корпоративная ЕСМ-платформа Oracle. Полнофункииональная ЕСМ-платформа EMC Documentum. Независимая от инфраструктуры хранения контента ЕСМ-платформа OpenText ЕСМ Suite. Полнофункииональные наборы инструментов для управления корпоративным контентом на базе архитектуры IBM ЕСМ.
Тема 10. Управление Web-контентом предприятия
Управление Web-контентом предприятия. Web-интеграция. Управление контентом и данными Web-сайта. Функционирование WCMS. Логическая структура и архитектура WCMS. Модели представления данных в WCMS. Аналитическое сравнение рынка WCMS.
Темы лекционных занятий
Раздел (тема) | Наименование и краткое содержание занятий | Трудоемкость (часов) |
Тема 1 | Парадигма управления информационно-технологическими сервисами | |
Тема 2 | Современные подходы и стандарты по управлению ИТ-сервисами | |
Тема 3 | Стратегическое управление информационно-технологическими сервисами | |
Тема 4 | Проектирование информационно-технологических сервисов | |
Тема 5 | Внедрение информационно-технологических сервисов | |
Тема 6 | Подтверждение и тестирование информационно-технологических сервисов | |
Тема 7 | Эксплуатация информационно-технологических сервисов | |
Тема 8 | Непрерывное улучшение информационно-технологических сервисов | |
Тема 9 | Управление корпоративным контентом предприятия | |
Тема 10 | Управление Web-контентом предприятия | |
Итого: |
Темы лабораторных занятий
Раздел (тема) | Наименование и краткое содержание занятий | Трудоемкость (часов) |
Тема 1 | Обзор современного инструментария управления ИТ-сервисами | |
Тема 2 | HP IT Operations Compliance. Соответствие стандартам в ИТ-операциях | |
Тема 3 | Tivoli Business Service Manager. Мониторинг и отслеживание бизнес-служб на предмет соответствия бизнес-целям | |
Тема 4 | HP Operations Orchestration. Автоматизация ИТ-процессов | |
Тема 5 | HP CODAR. Решение для непрерывного развертывания (управление релизами) | |
Тема 6 | HP LoadRunner. Нагрузочное тестирование | |
Тема 7 | HP Service Anywhere. Управление изменениями и инцидентами IBM SmartCloud Control Desk. Оптимизация и автоматизация управления обслуживанием | |
Тема 8 | HP CODAR. Решение для непрерывного развертывания (управление релизами) | |
Тема 9 | IBM ECM. Управление корпоративным контентом | |
Тема 10 | 1С-Битрикс. Управление Web-контентом предприятия | |
Итого: |