Тема 7. Эксплуатация информационно-технологических сервисов

Цели и задачи эксплуатации информационно-технологических сервисов. Мониторинг событий. Управление проблемами и инцидентами. Выполнение запросов. Управление доступом.

Оптимизация эксплуатации услуг. Способы оптимизации эксплуатации услуг: долгосрочное последовательное улучшение и краткосрочное улучшение. Баланс между стабильностью и реагированием на изменения. Зависимость качества услуг от их стоимости. Баланс качества услуг и их стоимости. Баланс реактивного и проактивного подходов.

 

Тема 8. Непрерывное улучшение информационно-технологических сервисов

Цели и задачи непрерывного улучшения информационно-технологических сервисов. Обзор, анализ результатов и формирование рекомендаций по улучшениям для каждого этапа. Обзор и анализ полученных результатов на уровне услуг. Поиск возможностей и осуществление соответствующей деятельности по увеличению качества услуг и результативности/эффективности процессов управления услугами. Увеличение эффективности затрат без негативного влияния на удовлетворенность заказчиков предоставляемыми услугами. Использование подходящих методов управления для поддержки деятельностей в рамках непрерывного улучшения услуг. Основные принципы непрерывного улучшения услуг. 7-шаговый процесс улучшения.

Тема 9. Управление корпоративным контентом предприятия

Управление корпоративным контентом предприятия. Технология ЕСМ - системы управления корпоративным контентом предприятия. Логическая структура ЕСМ. Система ввода документов (Capture). Система управления (Management). Система хранения (Store). Система сохранения (Preserve). Система доставки или распространения (Deliver)

Архитектура платформ ЕСМ-решений. Схема построения типового ЕСМ-решения. Аналитическое сравнение ЕСМ-платформ. Комплексная интегрированная корпоративная ЕСМ-платформа Oracle. Полнофункииональная ЕСМ-платформа EMC Documentum. Независимая от инфраструктуры хранения контента ЕСМ-платформа OpenText ЕСМ Suite. Полнофункииональные наборы инструментов для управления корпоративным контентом на базе архитектуры IBM ЕСМ.

 

Тема 10. Управление Web-контентом предприятия

Управление Web-контентом предприятия. Web-интеграция. Управление контентом и данными Web-сайта. Функционирование WCMS. Логическая структура и архитектура WCMS. Модели представления данных в WCMS. Аналитическое сравнение рынка WCMS.

 

 

Темы лекционных занятий

Раздел (тема) Наименование и краткое содержание занятий Трудоемкость (часов)
Тема 1 Парадигма управления информационно-технологическими сервисами
Тема 2 Современные подходы и стандарты по управлению ИТ-сервисами
Тема 3 Стратегическое управление информационно-технологическими сервисами
Тема 4 Проектирование информационно-технологических сервисов
Тема 5 Внедрение информационно-технологических сервисов
Тема 6 Подтверждение и тестирование информационно-технологических сервисов
Тема 7 Эксплуатация информационно-технологических сервисов
Тема 8 Непрерывное улучшение информационно-технологических сервисов
Тема 9 Управление корпоративным контентом предприятия
Тема 10 Управление Web-контентом предприятия
  Итого:

Темы лабораторных занятий

Раздел (тема) Наименование и краткое содержание занятий Трудоемкость (часов)
Тема 1 Обзор современного инструментария управления ИТ-сервисами
Тема 2 HP IT Operations Compliance. Соответствие стандартам в ИТ-операциях
Тема 3 Tivoli Business Service Manager. Мониторинг и отслеживание бизнес-служб на предмет соответствия бизнес-целям
Тема 4 HP Operations Orchestration. Автоматизация ИТ-процессов
Тема 5 HP CODAR. Решение для непрерывного развертывания (управление релизами)  
Тема 6 HP LoadRunner. Нагрузочное тестирование
Тема 7 HP Service Anywhere. Управление изменениями и инцидентами IBM SmartCloud Control Desk. Оптимизация и автоматизация управления обслуживанием
Тема 8 HP CODAR. Решение для непрерывного развертывания (управление релизами)
Тема 9 IBM ECM. Управление корпоративным контентом
Тема 10 1С-Битрикс. Управление Web-контентом предприятия
  Итого: