КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Приводятся контрольные вопросы и образцы заданий для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

Примерный перечень вопросов к итоговой аттестации по всему курсу:

1. Каковы предпосылки зарождения риторики?

2. Понятие риторики в узком и широком смыслах. Общее и различия.

3. Предмет и объект изучения деловой риторики?

4. Назовите основные функции служебного этикета, проиллюстрируйте их существование примерами.

5. Что такое уровневое представление о системе языка?

6. Понятие языка и речи.

7. Виды речи. Характеристика.

8. Мышление и внутренняя речь. Сходства и различия.

9. Устная и письменная формы речи.

10. Виды речевой деятельности.

11. Виды аудирования (рефлексивное, нерефлексивное).

12. Правила эффективного слушания.

13. Комплекс упражнений по речевой гимнастике.

14. Роль чистоговорок и скороговорок в нашей жизни. Их различия.

15. Чем различаются и как связаны между собой понятия: культура речи, речевая культура, культура речевой деятельности, культура общения?

16. Этапы подготовки и проведения публичного выступления.

17. Докоммуникативный этап подготовки и проведения публичного выступления.

18. Коммуникативный этап подготовки и проведения публичного выступления.

19. Посткоммуникативный этап подготовки и проведения публичного выступления.

20. Актуальность проксемики в деловом общении.

21. Источники материала. Классификация.

22. Материал публичного выступления и способы его произношения.

23. Установление контакта с аудиторией.

24. Приемы, используемые для поддержания внимания аудитории.

25. Поза, жесты, мимика оратора.

26. Классификация жестов.

27. Анализ ораторской речи.

28. Схема анализа ораторской речи.

29. Типы ораторов.

30. Доклад как жанр делового общения.

31. Речь как жанр делового общения (информационная, приветственная, торговая).

32. Что нужно учитывать при определении темы выступления.

33. Отличия выступления в однородной, немногочисленной аудитории от выступления в большой, неоднородной аудитории.

34. Как лучше разместить слушателей в помещении, если предстоит собрание?

35. Как лучше разместить слушателей в помещении, если предстоит пресс-конференция?

36. Как лучше разместить слушателей в помещении, если предстоит презентация?

37. что такое механические жесты?

38. Чем отличается доклад от речи?

39. Служебный диалог.

40. Типы речевых актов в деловом общении.

41. Классификация вопросов.

42. Бизнесс-аргументация. Методы убеждения собеседника.

43. Психологические типы собеседников.

44. Невербальные средства делового общения.

45. На какой стадии делового контакта вы будете использовать закрытые вопросы?

46. На какой стадии делового контакта вы будете использовать открытые вопросы?

47. На какой стадии делового контакта вы будете использовать переломные вопросы?

48. В чем преимущества и недостатки каждого из методов убеждения собеседников?

РЕЙТИНГ-ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ

Деловые коммуникации

(название дисциплины согласно рабочему учебному плану)

специальность Реклама и связи с общественностью курс _3 , семестр 6 2015 /2016 уч.год

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине Деловые коммуникации на 6 семестр

КСР 4

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И РЕКЛАМЫ

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ И ЗАДАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

РАЗРАБОТЧИК: ст. преп. Садыкова Н.А.

УФА

Задания для полготовки к практическим занятиям по дисциплине «Деловые коммуникации».

Тема 1. Деловое общение и его особенности (4 часа).

ВОПРОСЫ

1. Каковы предпосылки зарождения риторики?

2. В чем состоит основная задача древнегреческого ораторского искусства?

3. Назовите известных вам теоретиков красноречия.

4. Чем отличаются понятия риторики в узком и широком смыслах?

5. Что сохранилось в неориторике от традиционной науки о красноречии?

6. Чем вызван ренессанс отечественной и зарубежной теории ораторского искусства в XX веке?

7. Какие качества вы отнесли бы к «природным дарованиям» оратора?

8. Согласны ли вы, что обучение по вузовским дисциплинам формирует риторические навыки? Какие рекомендации преподавателей явились наиболее ценными для вас?

9. Назовите предмет и объект изучения деловой риторики.

10. В чем отличие делового общения от обыденного (неформального)?

11. Назовите основные функции служебного этикета, проиллюстрируйте их существование примерами.

12. Как вы думаете, можно ли с помощью этикета «измерить» отношения между людьми: далекие или близкие, равные или неравные, дружеские или натянутые?

ЗАДАНИЯ

1. Используя словари и энциклопедии, определите, что обозначают понятия, связанные с неориторикой: коммуникация, функциональный стиль, языковая политика, теория текста, психолингвистика.

2. Составьте таблицу, отражающую связи риторики с другими научными дисциплинами.

3. Подготовьте речь, рассчитанную на 3 минуты, о важности знаний по риторике, о необходимости умения говорить публично и выступитесней в учебной группе.

4. Оцените качество вашей речевой эрудиции следующими параметрами:

а) состав прочитанной литературы (художественной, профессиональной);

б) наиболее авторитетные, «любимые» авторыитексты.

5. Главный постулат бизнесменов всего мира: «Хорошие манеры прибыльны». Поддерживаете ли вы эту точку зрения? Приведите аргументы.

6. Составьте небольшое выступление, цель которого - убедить слушателей, что соблюдение правил этикета создает престижный имидж интеллигентного человека. Для аргументации используйте приведенные высказывания:

Манеры не пустяки, они плод благородной души и честности ума (А. Теннисон).

Воспитанность - единственное, что может расположить к тебе людей с первого взгляда, ибо, чтобы распознать в тебе большие способности, нужно больше времени (Ф.Честерфилд).

Изящество в обращении лучше изящества форм; оно доставляет более наслаждения, чем картины и статуи; это самое изящное из всех изящных искусств (Р. Эмерсон).

Ничто не ценится так дорого и ничто не обходится нам так дешево, как вежливость (Сервантес).

Вежливость - это желание всегда встречать вежливое обращение и слыть обходительным человеком (Ларошфуко).

Этикет - это разум для тех, кто его не имеет (Вольтер).

Тема 2. Культура речи делового общения и его слагаемые (8 часов).

ВОПРОСЫ

1. Приведите примеры искусственных знаковых систем.

2. Что такое уровневое представление о системе языка?

3. Какая речь преобладает в современной жизни - письменная или устная?

4. Почему письменный монологиустный диалог являются полярными видами речи?

5. Перечислите ситуации, в которых звучит публичная диалогическая речь.

6. Есть ли различия между мышлением и внутренней речью?

7. Как вы понимаете слова Ф. И. Тютчева: «Мысль изреченная есть ложь!»?

8. Исследования Н. И. Жинкина показали, что речевой слух развивается при многократном повторении, т. е. в результате усиленной тренировки голосового аппарата, речевых мышц. Исходя из этого, объясните, почему очень эффективен для повышения орфографический грамотности метод диктанта?

9. В каких ситуациях уместно рефлексивное, а в каких нерефлексивное аудирование?

10. В чем преимущество умения слушать эффективно, по мнению А. Моруа: «Множество женщин сделало блестящую карьеру, умея внимательно слушать, разумно отвечать и говорить тогда, когда это уже необходимо»? Прав ли, на ваш взгляд, французский писатель?

11. Одна из американских методик слушания рекомендует: «Слушай, что человек может сказать, не может сказать, не хочет сказать». Как вы понимаете этот совет?

12.Из чего складывается интонация?

13.Какую роль играют паузы в устной речи?

14.Раскройте зависимость звучания голоса от характера (состояния) человека.

15.В чем отличие полного стиля произношения от неполного?

16.Чем отличается чистоговорка от скороговорки?

ЗАДАНИЯ

1. Почему представление о языке как о системе закрепляется за словом «язык», а не «речь»? Объясните это, опираясь на этимологию (См. : Фасмер М. Этимологический словарь русского языка. - М , 1996; Шанский Н. М , Боброва Т. А. Школьный этимологический словарь русского языка. - М. , 1997)

2. В каких значениях употреблены слова «язык» и «речь», приведите синонимы: Он не владеет языком. Говорит тяжелым языком. Притча во языцех. И назовет меня всяк сущий в ней язык. Язык мой - враг мой. Язык формул. Трудный для понимания язык. Язык колокола. Шершавым языком плаката. Он изучает русский язык.

Одна речь не пословица. Изучение родной речи - великое дело. Речь Посполита. Речи слышали, да дела не видели. Не верь своим очам, верь моим речам. Владеть речью. Дар речи. Отчетливая речь. Стихотворная речь. Умные речи приятно и слушать. Об этом не может быть и речи. Выступить с речью. Он изучает русскую речь

3. Определите, какой вид речи представлен в следующихситуациях:

а) ученик рассказывает наизусть стихотворение А. С. Пушкина;

б) студент дословно воспроизводит по памяти определение понятия «речевая деятельность»;

в) драматург написал диалог героев своего нового произведения;

г) журналист готовит к публикации текст интервью с известным бизнесменом;

д) менеджеры 2 фирм ведут деловую беседу;

е) ученые - филологи вышли с диктофоном на улицы с целью записи городских бытовых диалогов для последующего изучения современной разговорной речи.

4. Понаблюдайте за дикторами телевидения, постарайтесь определить, заучен текст или звучит импровизация.

5. Выявите особенности устной монологической речи, проанализировав фрагмент выступления.

Заметили ли вы избыточность речи (повторы сказанного, разного рода уточнения, пояснения), экономию языковых средств (пропуск слов), перебивы? Что мешало понять говорящего, а что, наоборот, помогало?

6. Выберите из нижеперечисленных истинные утверждения:

а) Аудирование - это непроизвольный процесс.

б) Умение слушать - приобретаемый навык.

в) На процесс слушания затрачивается немного энергии; это несложный процесс.

г) Говорение - более важный вид речевой деятельности, чем аудирование.

д) Некоторые искажают речь партнера так, что воспринимают только то, что хотят слышать.

е) Когда человек погружен в свои мысли, он не в состоянии слушать, что ему говорят.

ж) На восприятие услышанного влияют профессиональная подготовка, жизненный опыт, знания личности.

з) Ответственность за успех общения полностью лежит на говорящем.

и) В умении слушать проявляется воспитанность человека.

к) Во время аудирования лучше не проявлять интереса к другой стороне, демонстрируя свое если не безразличное, то малозаинтересованное отношение.

7. Проведите игру «Снежный ком». Участников должно быть не более десяти. Первый игрок начинает что - то рассказывать (историю, рассказ, сказку), например, «иду я вчера». Второй должен повторить то, что сказал первый, и продолжить сообщение: «иду я вчера домой». Третий участник восстанавливает то, что сказали первый и второй рассказчик, вставляет новое слово. Тот, кто пропустил свою очередь, неточно воспроизвел услышанное, выходит из игры. Побеждает оставшийся последним.

Ответьте на вопросы: «Отвлекались ли вы? Почему? В каких случаях? Перебивали ли вы собеседника?»

8. Устройте радио - или телеэкзамен: прослушайте вместе с кем - нибудь передачу и проверьте, сколько положений каждый запомнил.

9. Попробуйте определить основные недостатки собственного голоса, дикции, используя магнитофон. Составьте план тренировки речи.

Тема 3. Текст как результат речевой деятельности (8 часов).

ВОПРОСЫ

1 .Чем различаются понятия «устная» и «разговорная речь»? 2. Назовите языковые признаки функциональных стилей. 3.Охарактеризуйте основные элементы композиции текста.

4. Подумайте, каким из методов изложения материала вы чаще пользуетесь при составлении текстов?

5.Чем отличается доказывание от убеждения?

ЗАДАНИЯ

1. Определите, в каком из писем (жанр разговорной речи) используются характерные признаки книжного стиля:

а) «Дорогая Любаня! Вот уже и весна скоро, в скверике, где мы с тобой познакомились, зазеленеют листочки. А я люблю тебя по - прежнему, даже больше. Когда же наконец наша свадьба, когда мы будем вместе? Напиши, жду с нетерпением. Твоя Вася»;

б) «Уважаемый Василий! Действительно, территория сквера, где мы познакомились, в ближайшее время зазеленеет. После этого можно будет приступить к решению вопроса о бракосочетании, так как время года весна является порой любви. Л. Буравкина».

2. Подберите «аргументы к человеку», чтобы доказать утверждение: «Смешение стилей, неуместное использование книжных либо разговорных языковых средств ведет к речевой ошибке».

3.Перечислите слова, относящиеся к вашей будущей профессии, бытующие в разных стилях языка.

4. Составьте текст о своей будущей профессии в разговорном, официально - деловом, научном, публицистическом стиле.

5.Представьте в виде схемы или таблицы соотношение речевых жанров делового общения (приветственная речь, переговоры, доверенность и т. д.) и функциональных стилей.

6. Сделайте стилистический анализ текстов по плану: 1)Характеристика ситуации общения (условия и задачи речи); 2)Основные стилевые черты; 3)Языковые средства (лексические, словообразовательные, морфологические, синтаксические); 4)Определение стиля и речевого жанра.

а) «Язык А. И. Солженицына лингвисты считают новой эпохой в языковой эволюции, ставят реформаторскую деятельность художника в один ряд с новаторским творчеством М. В. Ломоносова и А. С. Пушкина. Литературные нормы, как правило, «добываются» путем наблюдений над словоупотреблением известных, талантливых писателей, способных влиять на развитие языка. А. И. Солженицын - авторитетнейший художник, обостренно воспринимающий историю и современность, находящийся в непрестанном поиске духовных, нравственных, философских основ бытия. Таким образом, актуальность реферируемой диссертационной работы обусловлена значением попытки сознательного вмешательства крупного мастера в жизнь языка, а также недостаточной изученностью важного в общетеоретическом плане явления лексического потенциала. Исследование языковых идеалов писателя необходимо и потому, что оно открывает возможность постигнуть глубины его творчества».

б) «Объективности ради надо сказать вот о чем. Жизнеспособное слово не может быть создано механически (хотя бы и в полном соответствии с нормами языка с тенденциями его развития). Все дело в том, как это слово будет воспринято говорящими и пишущими, как выдержит испытание временем и общественной языковой оценкой. Только тогда «языковое расширение» из индивидуальной авторской программы способно превратиться в подлинную политику языкового преобразования, возрождения, реформирования. Такие мысли у меня возникают при чтении работы ...» (Из речи доктора филологических наук, профессора Л. И. Скворцова).

в) «написано 27 мая 99, будет отправлено через неделю

Глубокоуважаемая Светлана Владимировна! Ваша статья «О лексическом расширении А. И. Солженицына» получена и находится у меня, редактора отдела «Язык художественной литературы» Юрия Ивановича Семикоза. Давать ее мы обязательно будем, но, пожалуйста, наберитесь терпения. Идет «пушкинский» год, образовалась цепочка обиженных, обойденных авторов. А посему - не раньше первой книжки будущего года. Если учесть, что сегодня, в четверг 27 мая, прошла редколлегия по нашему пятому номеру, то не за горами, прости Господи, последний шестой, а там уж, не взирая на припозднившиеся лето, закружат снега, метели... Печатают «Русскую речь» не спеша,впроизводстве мы полных четыре месяца... »

7. Укажите какие из определений относятся к языку, речи, речевой деятельности, тексту?

а) Любое речевое произведение.

б) Система единиц и правила их функционирования.

в) Процессы говорения и понимания.

г) Система знаков, выражающих идеи.

д) Всякое словесное сообщение.

е) Внешняя сторона, форма текста.

ж) Устное или письменное словесное произведение.

з) Совокупность работ человеческого организма, создающая речь.

и) Инвентарь единиц и правила их применения.

к) Организованная последовательность единиц языка.

л) Система для словесного выражения мысли.

м) Процесс производства и восприятия текстов.

н) Устройство, «механизм» для производства текстов.

о) Предметный результат процесса говорения.

п) Линейная цепочка языковых единиц.

р) Словарь и грамматика.

с) Система категорий, извлекаемых из речи, управляющих речью.

т) Язык в действии.

у) Результат коммуникативного акта.

ф) Главное средство человеческого общения.

Тема 4. Культура речи и принципы речевого поведения специалиста по рекламе (10 часов).

ЗАДАНИЯ

1.Читайте тексты, соблюдая орфоэпические нормы.

1)Венцом творения в христианском вероисповедании назван человек. Углубленное изучение Библии позволяет нам понять феномен новорожденного Христа. В яслях из досок родился духовный учитель человечества. Его в дальнейшем стали называть Иисусом Назарянином, по названию местности. Никому не удалось составить каталог его проповедей. Иисус вел не оседлый образ жизни, а постоянно странствовал. В начале своего пути он имел мизерное количество учеников, многие считали его учение аферой, но по его заповедям мы живем до сих пор.

2)Томми Хилфиджера не зря называют виртуозом на рынке модельеров. Его кредо не ждать признания у тех, кого уже ничем невозможно удивить - уставших от изобилия богатых продюсеров и кинорежиссеров. Он обратился к публике более отзывчивой и непосредственной -школьникам, студентам колледжей и юным обитателям «черных» кварталов, к тем, для кого одежда - не символ социального статуса, кому гораздо важнее найти свой образ. И оказалось, что Томми смог ответить на все претензии подростков. В каталоге его коллекции можно найти все, что угодно: от легких и мягких шарфов до нарочно грубых шинелей. И все это сшито просто мастерски. «В американской культуре нет запретов для самовыражения: что говорить, во что одеваться и в каком возрасте», - говорит Хилфиджер. Он уже выпустил мужской парфюм, в следующей декаде планирует выпустить женский. Томми замечает: «Я хочу, чтобы все эти духи включали все ароматы, которые мне когда - либо нравились, - грейфрута, яблочного торта, свежей травы, жареного арахиса ... Это моя альтернатива, мой ответ мрачным, душным экзотическим духам. И хотя мой менеджер говорит, что мои духи не будут покупать, я все - таки рискну ... »

3)В оживленном квартале города строители возводят многоэтажное здание офиса с забором из досок. В этом здании будут заключать договоры представители разных отраслей, будут проводиться консультации по маркетингу, менеджменту, аудиту и юриспруденции. Ведь сегодня человек, мастерски ориентирующийся в сфере бизнеса, оптовых поставок в условиях автаркии, - уже не феномен. Углубленный анализ проблем сделают высококвалифицированные специалисты, имеющие необходимое компьютерное обеспечение. Новорожденная фирма поможет правильно вложить средства и получить прибыль, избежав афер.

4)Я работаю в организации, которая занимается оптовыми закупками. Уставный фонд нашей компании составляет 100 тысяч долларов. Прежде чем устроиться на работу я прошел собеседование, на котором мне предложили тест. Сейчас я - главный менеджер компании. Мне нравится моя работа, несмотря на то, что она связана с постоянными стрессами. Рейтинг фирмы повышается с каждым месяцем. У нас есть свой отдел маркетинга, множество дилеров в различных местностях. В каждом кабинете - компьютеры и жалюзи. Зарплату мы получаем в долларах. У всех сотрудников есть акции нашей фирмы, и раз в квартал выдаются дивиденды, которые составляют определенный процент от прибыли. Компания гарантирует клиентам прекрасный сервис. Наше кредо: «Идти вперед и не сдаваться».

5)Ирина Кузьминична - сотрудник маркетингового центра, поехала заключать договор о поставке товаров по оптовым ценам. Ей пришлось объезжать целый квартал на своем автомобиле из - за случившейся на АЗС аварии - прорвало нефтепровод. После заключения успешной сделки Ирина Кузьминична отправилась в салон красоты. Листая каталог, она обратила внимание на асимметрию в интерьере холла. Парикмахер мастерски сделал женщине прическу за несколько минут. Выходя, довольная, Ирина Кузьминична направилась к магазину «Детский мир», чтобы приобрести подарок новорожденному, но в магазине работал только подростковый отдел. Забежав в кулинарию, где продавали торты, она выбрала тот, что красивее, с арахисом и грейпфрутом, и поехала к своей подруге Ольге Ильиничне. Приятельницы, обсуждая семейные проблемы, сели за трапезу. Приготовленный хозяйкой творог с изюмом очень понравился гостье. Она похвалила и салат из свеклы. Истекший августовский день, половину которого Ирина Кузьминична провела у подруги, грозил тем, что завтра будет много работы.

6)С наступлением летних каникул Маша поехала погостить в Одессу, к своей подруге, которая раньше жила в соседнем квартале. Сойдя со ступеней вагона, она тут же попала под опеку Татьяны, встречавшей ее на перроне вокзала. На следующий день девушки пошли осматривать городские достопримечательности. Татьяна мастерски исполняла роль экскурсовода, рассказывая все до мизерных подробностей. Когда проголодались, они зашли в кулинарию и съели пирожки с творогом, жареную кету, грейпфрут. В меню посетителям предлагали даже щавель. На Машу впечатление произвело обилие портов в Одессе. В прогулках по городу быстро пролетали дни, и пришло время возвращаться домой. Маша была довольна своими каникулами и долго рассказывала о них своим приятелям в колледже.

2.Читайте по ролям диалоги.

1)- Здравствуй, дорогая!

-Добрый день, милая!

Ах дорогая, как это тебе удалось так сильно похудеть?! Ты выглядишь, словно топ -модель! Ты посещаешь шейпинг - клуб?

-Что ты милая! Моя мизерная стипендия не позволяет мне посещать эти дорогие шейпинг клубы. Просто теперь по дороге из академии домой я не заглядываю в кулинарию и больше не покупаю тортов и кексов на уик-энд. А в гастрономии предпочитаю дорогому мясу творог и кету, в которых гораздо меньше жиров и калорий. Получается двойная выгода: и деньги сэкономлены, и фигура в порядке. Ну а углубленное и старательное изучение спецпредметов в академии заменяет мне любые физические упражнения.

-Мастерски ты управляешься со своими проблемами, дорогая! Не случайно твоя будущая профессия - менеджер.

-Ну а как у тебя дела, милая! Куда ты направляешься?

-Я еду в колледж оформлять договор по обучению на курсах маркетинга. Ну а потом загляну в пиццерию. К счастью, вопросы финансового обеспечения меня не касаются. Ими занимаются мои родители. Ну, пока, дорогая!

-Счастливо, милая!

2)-Здравствуйте.

-Приветствую Вас! Ваша фамилия Иванов?

-Да. А Вы, как я понимаю, доцент Василий Иванович Григорьев?

-Именно я. Ну, так что мы с Вами хотели обсудить?

-Дело в том, что я хочу поступить в колледж, учиться по специальности «Менеджмент». -Вам надо углубить свои знания в области экономики. Плата за обучение в нашем

учебном заведении мизерная - 1 тысяча рублей в год.

-Василий Иванович, я слышал, что за хорошую успеваемость в колледже могут

премировать. Правда ли это?

-Да, сейчас мы ходатайствуем по этому поводу в горсовете, составляем договор. Извините, пожалуйста, я должен прервать разговор, меня ждет работа. Позвоните мне завтра и мы обсудим все окончательно.

3)-Здравствуйте, Николай Иванович! Я заходила к Вам по поводу работы в отделе маркетинга.

-Доброе утро! Рад Вас видеть! Проходите! Я помню: нам необходимо составить договор, и Вы приступите к работе в начале следующего квартала. А пока у Вас есть возможность углубить свои знания в нашей сфере бизнеса и ознакомиться с августовским отчетом.

-Да, конечно, я постараюсь одновременно познакомиться со спецификой работы и познакомиться с сотрудниками.

-Отлично, а сейчас возьмите каталог и выскажите свои пожелания дизайнеру по поводу оформления вашего кабинета.

-Непременно, рада была встрече, до свидания.

-Всего хорошего.

4)-Здравствуйте, Марина Никитична! -Добрый день, девушки!

-Мы пришли к Вам,вдеканат, чтобы узнать итоги тестирования по математике. -Вы обучаетесь по специальности «Менеджмент»?

-Нет, «Бухучет и аудит» с углубленным изучением английского языка и компьютера.

-Тестирование Вы прошли успешно.

-Можно забрать пять ведомостей нашей группы?

-Да, пожалуйста.

4. Вставьте окончания, употребив слова в нужной форме:

Кандидат экономических наук, доцент Иванова Анна Ильинична возглавил... предприятие в трудный период. Директор рассмотрел... проект обязательства, согласно которо... осуществлялась реконструкция производства. В пользу проекта высказались известные профессор... Согласно приказ... директора токар... и слесар... инструментальщики работали в течение первого квартала сверхурочно. Благодаря успешн... стечени... обстоятельств, задание выполнено в срок. Цех... заполнены продукцией. Сейчас вопреки негативн... изменениям в экономике большинство отделов работа ... стабильно: это инженер... , бухгалтер... , инспектор... Пять маркетологов отправил... в командировку изучать сложившуюся на рынке ситуацию. Некоторая часть наших работников еще нужда.. .ся в специальной подготовке.

6.Игра «Наборщики». Из одного длинного слова надо составить другие слова. Выигрывает тот, у кого их окажется больше. Из «лекарства» опытные наборщики составляют до 200 новых слов.

7.Игра «Анаграммы». Из всех букв слов: колба, приказ, карта, клоун, монета, стационар, дозревание, старорежимность - сформируйте новые. Например, апельсин, спаниель.

8.Игра «Не повторяться!» Все по очереди высказываются на одну и ту же тему, не повторяясь (например, поздравление другу или описание картины). Нарушивший запрет на повторение или не сумевший ничего сказать выходит из игры.

9. Аукцион «Пословицы». На аукционе побеждает тот, кто последним назовет пословицу о языке, речи, говорении.

10. Подберите к слову эпитеты, начинающиеся на все буквы алфавита. Например, «речь»: А. Аристократическая. Б. Бойкая ...

13.Сделайте краткие сообщения о происхождении и смысле крылатых выражений (См.: Ашукин Н. С. , Ашукина М. Г. Крылатые слова. - М. , 1988).

14.Организуйте творческую группу и подготовьте фрагмент телепередачи, освещающей проблему целесообразности использования в речи иноязычной лексики. Употребление каких заимствований представляется вам неоправданным?

15. «Разверните» формулы речевого этикета по горизонтали вправо (влево) с помощью обращения и мотивировки (благодарности). Например: 1. Спасибо. 2. Спасибо, Иван Петрович. 3.Мне очень помог Ваш совет. Спасибо.

16.Обратитесь с просьбой:

-к секретарю в приемной - узнать, когда начнется совещание, -к другу - познакомить с заинтересовавшим вас человеком, -к преподавателю - договориться о досрочной сдаче экзамена,

-к начальнику паспортного стола - узнать, что нужно для получения заграничного паспорта.

-к смотрителю музея - показать интересующий вас зал, -к прохожему- спросить, который час.

-к работнику отдела кадров - выяснить, какие документы нужны для поступления на

работу.

Составьте варианты извинений:

-за неловкое движение в автобусе, -за поздний звонок,

-за случайное опоздание на деловую встречу. Ответьте согласием на просьбы:

-подготовить ответ ко вторнику, -передать книгу, журнал,

-принести медицинскую справку о состоянии здоровья. Ответьте отказом с извинением на просьбы:

-остаться после заседания, чтобы поговорить, -встретиться во вторник в четыре часа, -передать письма,

-выступить с докладом на собрании. Поблагодарите:

-научного руководителя за помощь в написании работы,

-врача за сердечное отношениеквашим близким,

-артиста за доставленное удовольствие от спектакля,

-друга за оказанную помощь,

-гостя за подарок ко дню рождения. Пригласите на праздничный вечер:

-преподавателей факультета,

-студентов.

17. Разыграйте ситуации, используя этикетные формулы приветствия, представления, прощания:

1)Вы знакомитесь с журналистом, о работах которого достаточно осведомлены, но раньше лично не встречались.

2)Вы на презентации продукции фирмы. Представьте Вашего молодого знакомого его конкуренту - президенту фирмы.

Тема 5. Публичное выступление в деловом общении (10 часов).

ВОПРОСЫ

1 .Что надо учитывать при определении темы выступления?

2. Каковы функции названия ораторской речи?

3. Чем отличается выступление в однородной, немногочисленной аудитории от выступления в большой, неоднородной аудитории?

4. Как отвечать на вопросы слушателей?

5. Через сколько минут речи надо планировать риторические приемы привлечения внимания?

6. Как определить, установлен контакт с аудиторией или нет?

7. Нравится ли аудитории, когда ее благодарят за понимание и интеллектуальное сотрудничество?

8. Как лучше разместить слушателей в помещении, если предстоит собрание, пресс -конференция, презентация, «Мозговой штурм»?

9. Что такое механические жесты?

10. Можно ли правило А С. Макаренко: «Педагог должен иметь парад на лице» применить к ораторской практике?

11. Чем отличается доклад от речи?

ЗАДАНИЯ

1. Какие жесты используют телеведущие? Составьте, по результатам наблюдений,

таблицу.

2. Используя фотографии оратора, определите какая у него «маска», выразительна ли его

мимика.

3.Определите жанр, цель, композиционные особенности речи, использованные языковые изобразительные средства:

1) Дорогие, милые женщины! Каждый год наступающая весна дарит нам один из самых светлых, самых солнечных праздников - День 8 марта. Символично, что он сопряжен с началом пробуждения жизни, с прилетом первых птиц, с сиянием голубого неба. Словно сама природа хочет подчеркнуть светоносную значимость женского начала в судьбе каждого человека, всего народа.

Дорогие наши матери, сестры, жены, дочери и подруги! Без ваших бережливых и трудолюбивых рук, без ваших ясных душ и открытых сердец, без вашей извечной мудрости не могут состояться ни человек, ни дело, ни государство. Светолюбивы и светоносны вы - и вашим созидательным светом озарена вся жизнь на земле.

Так примите же в День 8 марта нашу искреннюю благодарность, наше признание в любви и наши сердечные поздравления!

От всей души желаем вам здоровья, любви, счастья, благосостояния! Верим, что никакие житейские невзгоды не омрачат вас в этот день и никогда! Будьте счастливы! С праздником!

2) Дорогие выпускники! Преподаватели нашей кафедры социально - гуманитарных наук поздравляют вас со знаменательным событием - окончанием института, с вручением диплома, в котором высокую оценку получили ваши знания по общественным и гуманитарным дисциплинам. Мы радовались всегда вашим успехам, тому, что вы научились думать самостоятельно, глубоко осмысливать Человека. Его прошлое, настоящее и будущее, его культурные ценности, созданное им общество и экономику. Вы проделали огромный труд, поскольку Человек - сложнейший объект изучения. Мы надеемся, что вы все лучше и лучше будете понимать себя и других, развивать наше общество, повышать культуру социальных и экономических отношений в нем, возрождая традиции русской интеллигенции.

5. Переработайте фрагмент научно - популярной книги В. М Шепеля «Имиджелогия» (М. , 1997) в часть текста доклада:

Фасцинация (от англ. taseination - «очарование, обаяние») - словесное воздействие на людей, при котором достигается минимизация потери информации. Можно говорить монотонно и занудно или интенсивно и энергично. Каждая из манер выступления оказывает разный эффект восприятия у слушателей. Не исключено, что в первом случае слушатели захотят подремать. Во втором случае выступающий может обострить у них интерес к своей речи. Как известно, артисты, преподаватели, предприниматели особенно заинтересованы в расположении к себе людей, а потому стремятся профессионально владеть эффектом фасцинации, то есть посредством искусной речи обращать на себя внимание, вызывать к себе доброжелательное расположение.

Аттракция (от анг. attraction - «привлечение, притяжение») - визуально фиксированное эмоциональное отношение человека к кому - либо в виде проявления к нему симпатии или готовности к общению. Это состояние людей больше характеризуется своей спонтанностью, т. е. необъяснимым влечением или обостренной потребностью в общении. Причины, стимулирующие аттракцию, самые разнообразные. Например, эмпатия, обаяние образа, родственная близость ... Очевидно, нет нужды доказывать, что фасцинация и аттракция играют важную роль в имиджировании.

6. Выберите интересную, на ваш взгляд, для предполагаемой аудитории книжную, журнальную новинку. Составьте информационную речь, произнесите ее, выступите с самооценкой.

7.Подготовьте устную рекламную речь на основе письменного текста: Уважаемые господа! Выставочная фирма «Южно - Российский экспоцентр» приглашает Вас принять участие в универсальной выставке - ярмарке «Строим наш дом». ЗАО «Южно -Российский экспоцентр» - профессиональная выставочная фирма, член Союза выставок и ярмарок России и стран Балтии, работающая под эгидой Ассоциации городов Юга России, обладающая прочными региональными связями и большим опытом проведения выставочных мероприятий. В программе выставки заключение торговых соглашений, семинары, презентация отечественных и зарубежных фирм - участниц, бизнес - клуб, культурная программа. Участники имеют право вести оптовую и розничную торговлю своей продукцией - строительными и отделочными материалами, строительной техникой, оборудованием и технологиями, приборами жилищно-коммунального хозяйства. Действует система скидок: постоянным участникам - 10%, за аренду выставочной площади более 30 кв. м -15%. Исполнительный директор выставки.

8. Проведите коллективный разбор ораторских выступлений сокурсников, «назначив» рецензентов - специалистов: лингвиста-ортолога (следит за правильностью речи), специалиста по культуре речи (оценивает коммуникативную целесообразность, этичность высказывания), логика, педагога (выявляет дидактические черты, определяет доступность), психолога (характеризует особенности восприятия материала слушателями, установление контакта), эстета (оценивает внешний вид, манеру держаться, культуру поведения, акустические качества речи).

Тема 6. Служебный диалог (10 часов).

ВОПРОСЫ

1. К какому классу речевых актов относятся обещание, разрешение?

2. На какой стадии делового контакта вы будете использовать закрытые, открытые, переломные вопросы?

3. В чем преимущества и недостатки каждого из методов убеждения собеседника?

4. Какие качества человека фиксируются в первую очередь при непродолжительном восприятии его облика и поведения?

5. Какие невербальные средства поведения необходимо совершенствовать лично Вам для повышения эффективности общения?

6. Можно ли контролировать мимику?

ЗАДАНИЯ

1. Проследите за изменениями в строении реплик - стимулов и установите, какой ответ прогнозирует говорящий в каждом случае:

1)Вы готовы организовать работу базы в выходные дни, если это будет необходимо? 2)Вы не готовы ... 3)Не готовы ли Вы ...

2. Подберите как можно больше вариантов реплик - реакций (согласия, отказа, одобрения, удивления, сожаления, проверки воспринятого), адекватных ситуации - деловому разговору работника акционерного общества «Металлоторг» и директора организации:

-Наше акционерное общество приглашает к сотрудничеству Вашу организацию. Мы надеемся, что Вы сможете предоставить нам территорию для хранения изделий металлопроката.

3. Разыграйте ситуацию. Вы - руководитель коммерческого предприятия. У Вас в фирме есть вакантное место менеджера, инженера - программиста, секретаря - референта. Побеседуйте с 2 - 3 претендентами на эти места. Ваша цель - взять хорошо подготовленного, контактного, ответственного сотрудника.

4. Определите, какое влияние оказывают на общение визуальный контакт, позы, жесты, расстояние, на котором находятся собеседники, проанализировав ситуацию по вопросам:

1)Смотрели ли участники разговора друг на друга? 2)Как часто они смотрели прямо в глаза друг другу?

3)Когда каждый из них смотрел на собеседника больше: когда говорил или когда слушал?

4)Посмотрел ли говорящий на партнера после того, как кончил говорить, как бы давая понять: «Теперь ваша очередь»?

5)Что выражают собеседники позами?

6)Что они «говорят» руками?

7)Помогают ли движения головы ходу разговора?

8)Менялось ли расстояние между коммуникантами? Чем это вызвано?

5.Выясните особенности невербального поведения одного из студентов вашей группы. Отвечайте на вопросы по мере накопления результатов наблюдения:

1)Бывают ли у него жесты - паразиты, которые мешают в общении, затрудняют понимание его слов?

2)Может ли он в конфликтной ситуации сдержать мимику, жесты, которые усиливают неприязнь, гнев, углубляют конфликт?

3)Способен ли он по выражению ваших глаз понять, что вы хотите что - то спросить?

4)Гармонично ли сочетаются между собой его жесты, мимика, интонации в разных ситуациях?

5)Соответствуют ли его жесты и мимика словам, дополняют ли содержание речи? 6)Может ли он сдерживать внешнее проявление гнева, недовольства, обиды? 7)Бывают ли у него некрасивые, с вашей точки зрения, позы и движения? 8)Умеет ли он достаточно тонко и понятно показать свое доброжелательное отношение, симпатию, заинтересованность?

9)Есть ли у него индивидуальные, неповторимые жестыипозы? 10)Бывает ли он скован в движениях в непривычной, незнакомой ситуации?

Тема 7. Деловой разговор и его виды (2 часа).

ЗАДАНИЯ

1. Предложите собственную классификацию видов делового разговора по признаку -количество участников общения (диалог - полилог).

Тема 8. Деловая беседа (6 часов).

ВОПРОСЫ

1.Перечислите основные задачи деловой беседы.

2.Какими способами можно придать беседе доверительную тональность?

ЗАДАНИЯ

1. Разыграйте ситуацию. Вы - менеджер отдела по распространению учебной литературы. Убедите двоих собеседников стать вашими дилерами, учитывая, что одни из них - «почемучка», а другой - «трусишка». Ваша задача - поддержать «молчаливого». Попробуйте во время ответа на вопрос «разговорчивого» смотреть то на него, то на другого, неактивного собеседника.

Не забывайте о правиле: если слушающих больше, чем 2, не следует реагировать на речь, направленную не к вам.

Тема 9. Переговоры (6 часов).

ВОПРОСЫ

1.В учебных пособиях зарубежных авторов часто приводится ситуация:

«Две сестры спорят о том, как разделить апельсин. Каждая приводит аргументы,

обосновывающие, что она должна получить если не весь апельсин, то, по крайней мере, его часть.

В конце концов, они решают разделить его пополам. Решение кажется справедливым. Однако

оказывается, что одна сестра хотела съесть апельсин, другой же нужна была цедра для торта». К

какому типу относились интересы сестер?

2. Определите, какому подходу к переговорам соответствуют суждения: 1) «я против тебя», 2) «мы против проблемы», 3) «надо отнять часть побольше», 4) «мы - слабая сторона - примем все предложения», 5) «надо объединить усилия, тогда каждому достанется больше», 6) общий «выигрыш» позволяет реализовать полнее личные интересы.

ЗАДАНИЯ

1. Проведите деловую игру «Тактика переговоров». Группа делится на 2 бригады по 6 человек. Первая бригада «решает» предложенные ситуации (1,2), представители другой -оценивают ответы каждого игрока, распределяя 12 баллов между шестью участниками. Затем -наоборот: варианты решения предлагает вторая бригада (ситуации 3,4). Подсчитывается суммарный балл - своеобразный рейтинг каждого студента. Ситуации:

1) Ваш партнер по переговорам завышает требования, намеренно ставит невыполнимые

условия.

2) Другая сторона скрыто или явно вам угрожает. И угроза эта реальна.

3) Ваш оппонент в начале переговоров старается создать дискомфорт: «Я слышал, что у вас дома неприятность...».

4) Глава делегации противоположной стороны заявляет: «нам спешить некуда - решайте, согласны ли на наши условия ...».

2. Ролевая игра «Искусство ведения переговоров». Идут производственные переговоры по заключению коллективного договора, необходимо согласовать интересы и подписать документ. В обсуждении участвуют: комиссия, представляющая трудовой коллектив (председатель профкома, инженер техотдела, мастер, рабочий - депутат Областного законодательного собрания) и администрация (директор, главный инженер, главный экономист, главный бухгалтер), а также эксперты, приглашенные сторонами. На рассмотрение выносятся спорные вопросы: о предоставлении работникам, занятым на участках с вредными условиями труда, дополнительного отпуска (6 рабочих дней); о выделении бесплатных путевок в заводской профилакторий.

Тема 10. Интервью (4 часа).

ВОПРОСЫ

1.Почему необходим поиск, установление постоянных связей с репортерами, компетентными в вашей сфере?

2.Трудно ли отвечать на «сложные» вопросы, состоящие из 3-4 частей? Уместны ли они в интервью?

3.Как чувствовать себя комфортно при общении с представителями прессы?

ЗАДАНИЯ

1.Сделайте письменный анализ радио - или телеинтервью по схеме.

2.Организуйте ролевую игру. Вы - директор «Дома моды». Побеседуйте с «журналистом», предварительно написав для него вопросы, на которые будете отвечать.

Тема 11. Служебный телефонный разговор (10 часов).

ВОПРОСЫ

1. Почему по телефону часто задают вопросы: «Ты плохо себя чувствуешь?», «Вы спешите?».

2.Как правильно произносить выражения: «Алло», «Вам звонит ...», «К вам никак не дозвониться», «Если мне позвонят ...», «Ты звонишь ...»?

ЗАДАНИЯ

1. Разыграйте ситуации. Представьте, что директор фирмы ведет телефонный разговор с представителем министерства машиностроения о неуплате налогов в федеральный бюджет, с коллегой (договариваются о месте и времени встречи), с сотрудником, который заболел и не может выйти на работу, с представителем другой фирмы (диалог о поставке 10 деталей для проведения опытной сборки).

Тема 12. Дискуссия в деловом общении (8 часов).

ВОПРОСЫ

1. Дайте определения понятий «дискуссия» и «спор».

2. Почему в споре собеседники ярче раскрываются как личности?

3. По каким признакам классифицируют участников дискуссии?

4. Как следует вести себя во время спора?

5. В чем, на ваш взгляд, проявляется уважительное отношение оппонентов друг к другу?

ЗАДАНИЯ

1. Сделайте письменный анализ одной из телепередач, построенной в форме дискуссии.

2. Определите свое отношение (совершенно согласен, согласен, не могу определиться, не согласен, совершенно не согласен) к тезису: «Преуспевающим бизнесменом становится тот, кто обладает развитым абстрактным мышлением, способностями к обучению». Составьте перечень аргументоввзащиту своей позиции.

3. Организуйте ролевую дискуссию на одну из тем:

1) О качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единое целое (Акко Морита - основатель фирмы «Сони»).

2) Образование - единственная ценность, не поддающаяся девальвации (М Тэтчер).

3) Сильнее всех - владеющий собой (Сенека). Участники должны вести себя в соответствии с одной из выбранных ролей:

«Инициатор» - захватывает инициативу с самого начала, отстаивает свою позицию с помощью аргументов и эмоционального начала.

«Спорщик» - встречает в штыки любые выдвинутые предложения и защищает противоположные точки зрения.

«Соглашатель» - выражает свое согласие с любыми мнениями и поддерживает все высказывания, поддакивая говорящему.

«Оригинал» - как правило, не ввязывается в спор, но время от времени выдвигает какие -либо неожиданные предложения.

«Организатор» - стремится к тому, чтобы выступили все участники, задает уточняющие

вопросы.

«Молчун» - всячески избегает прямого ответа на вопрос; никто не должен понять, какой точки зрения он придерживается.

«Деструктор» - все время нарушает плавное течение дискуссии (что - то роняет, не вовремя хихикает ... )

Выступления должны быть краткими, каждое должно содержать один аргумент.

Наблюдатели решают, какая роль наиболее оптимальна в совместном анализе проблем.

Тема 13. Деловое совещание (собрание). Пресс-конференция. (4 часов).

ВОПРОСЫ

1. Для чего нужны собрания?

2. Должны ли в коллективе часто проходить собрания?

3. Какой стиль обсуждения проблем в группе предпочтительнее - демократический или авторитарный?

4. Как эффективно работать с группой незнакомых друг с другом людей?

ЗАДАНИЯ

1. Составьте «Памятку ведущего совещания» и «Памятку участника совещания».

2. Проведите деловую игру - собрание на тему «Организация рекламной кампании». Проанализируйте созданную модель группового общения по схеме.

3. Предложите схему анализа пресс - конференции и опишите по ней телевизионную запись контакта с прессой.

• ⇐ Назад
• 1
• 2
• 3
• 4
• 56