Анализ управленческих технологий управления бизнесом и производством
2.1 Технология BPM-системы
Для управления бизнесом и производством используются различные технологии. Но в настоящее время наибольшей актуальностью, восстребованностью пользуются технологии автоматизации. Среди различных технологий автоматизаций для управления бизнесом больше всего подходит ВРМ-системы.
Функциональная архитектура классической ВРМ-системы складывается из трех составных частей, представленных на рис. 2.1.
Рисунок 2.1 - Функциональная архитектура классической ВРМ-системы
Таким образом, ВРМ-системы нельзя назвать чем-то принципиально новым. Они объединяют известные управленческие технологии и программные решения, которые прежде применялись локально и решали задачи отдельных подразделений и пользователей. При этом ВРМ-система предназначена для поддержки полного цикла управления компанией.
Это значит, что инструменты ВРМ взаимосвязаны и обеспечивают исполнение четырех основных этапов управления эффективностью бизнеса, представленных на рис. 2.2.
Рисунок 2.2 – Основные этапы управления эффективностью бизнеса с помощью ВРМ-системы
В общем, термин "BPM-система" может употребляться в двух значениях:
1) как концепция управления (т.е. определенный подход к принятию управленческих решений и их практической реализации);
2) как информационная система (комплекс программных средств, поддерживающих идеологию ВРМ и обеспечивающих ее практическую реализацию), которая тесно связана с ERP.
Достоинства новой технологии управления представлены на рис. 2.3.
Рисунок 2.3 – Достоинства новой технологии управления
Из приведенной схемы видно, что важную роль в трансформации данных из ERP- в BPM-систему являются так называемые модули Data Maps - средства унификации данных, полученных из различных источников, и их приведение в соответствие с едиными справочниками (процесс конвертации данных). Эти средства используются и для обратной связи, например, для передачи результатов стратегического или операционного планирования в ERP-систему, для последующего формирования более детальных планов.
Таким образом, с помощью решения создается целостная инфраструктура для поддержки согласованного стратегического и тактического управления предприятием на основе единой модели данных. В этом принципиальное отличие комплексного подхода на базе систем автоматизации управления корпорацией от изолированного решения отдельных управленческих задач.
Также заметим, что в качестве источников финансовых и нефинансовых данных для BPM-системы выступают не только подсистемы ERP, но и другие транзакционные системы, представленные на рис. 2.4.
Рисунок 2.4 - Транзакционные системы как источники финансовых и нефинансовых данных для BPM-системы
Среди отечественных разработок для создания систем класса ВРМ заслуживают внимания ППП "Инталев: Корпоративный Навигатор" и ППП "Business Studio". Сравнение двух систем представлено на рис. 2.5.
Рисунок 2.5 – Сравнение отечественных систем технологии управления класса ВРМ
К необходимым условиям применения данной технологии можно отнести обязательное принятие управленческого решения по проведению автоматизации управления бизнесом. К необязательным условиям относят:
1) наличие свободных денежных средств на проведение автоматизации;
2) обучение сотрудников, особенно руководящих кадров, по использованию новой управленческой технологии, а также подготовке данных к ее использованию;
3) возможно требование и создание специального отдела или найме отдельного сотрудника, либо заключение договора со сторонними организациями, которые будут обслуживать данную систему.
Реализация технологии автоматизации управления бизнесом с помощью системы класса ВРМ предполагает следующее ресурсное обеспечение:
1. Свободные денежные средства на покупку и внедрение специального технического оснащения (программные комплексы, компьютеры, возможно офисная мебель для оснащения рабочего места).
2. Кадровый потенциал. Необходимы сотрудники на проведение, адаптацию и использование новой технологии.
3. Временной ресурс. Руководящем кадрам придется выделить значительное время на то чтобы решить какие процессы в управлении бизнесом следует автоматизировать, подготовить данные для автоматизации, выбрать поставщика программного обеспечения, решить вопрос по созданию IT отдела или использованию сторонней организаций для обслуживания новой технологии.
Для проведения указанной технологии потребуется специальная подготовка, в том числе:
1) Выбор сферы автоматизации. Чаще всего, выбирают наиболее рутинные и масштабные операции для проведения автоматизации.
2) Поиск оснащения для проведения автоматизации процесса управления бизнесом, в том числе выбор программного обеспечения.
3) Подготовка и обучение кадров.
4) Создание IT отдела при необходимости[12].
Этапам реализации технологии и необходимые инструменты.
Этап 1. Обследование бизнес-процессов предприятия
Инструменты - Модель "как есть", направленная на выявление потребностей будущих пользователей системы
Этап 2. Разработка концепции информационной системы
Инструменты - Лист описания основных задач и целей внедрения информационной системы
Этап 3. Составление модели бизнес-процессов "как будет"
Инструменты - Описания планируемых изменений бизнес-процессов, вызванных появлением информационной системы
Этап 4. Разработка технического задания на информационную систему
Инструменты - Техническое задание, в котором описываются ключевые требования к функциональным возможностям, интерфейсу, надежности, безопасности и пр.
Этап 5. Разработка технического проекта информационной системы
Инструменты - Технический проект, в котором отражаются основные проектные решения, архитектура решения, определяется необходимое оборудование и дополнительное программное обеспечение;
Этап 6. Кастомизация информационной системы
Инструменты - Настройка существующих и разработка новых модулей информационной системы, настройка форм отчетов и документов
Этап 7. Развертывание информационной системы.
Инструменты - Установка информационной системе на предприятии, загрузка исторических данных, финальное тестирование информационной системы
Этап 8. Обучение сотрудников компании работе в информационной системе, опытная эксплуатация системы
Инструменты - Курсы повышения квалификации кадров, опытный прогон системы
Этап 9. Интеграция новой системы со смежными информационными системами компании
Инструменты - Дописание подпрограмм программистами с изучением смежных программ, как, бухгалтерская система, например
Этап 10. Перевод системы в промышленную эксплуатацию.
Инструменты - Приказы о вводе новой системы управления; личное ознакомление каждого сотрудника со своим уровнем работы в системе; объяснительная работа в собственных средствах информации (внутренняя сеть, газета, радио); проведение совещаний; отслеживание ответственных руководителей за работой системы
Этап 12. Сопровождение информационной системы
Инструменты - Заключение договора о сопровождение системы/ создание собственного отдела сопровождения (наем работников, подготовка рабочих мест, распределение ответственности, составление должностных инструкций.
Таким образом, применение технологии автоматизации управления бизнесом и производством на основе системы класса ВРМ возможно как для больших, так и малых предприятий при условии готовности управленческого решения по указанному вопросу, наличия необходимого количества денежных средств на реализацию технологии, возможностей использования персонала (достаточность квалификации, наличие требуемого по специальности персонала), возможности использования свободного времени руководителей на подготовку и внедрение новой технологии автоматизации управления бизнесом и производством. Целесообразность автоматизации управления бизнеса и производства с помощью системы класса ВРМ высока при наличии рутинных масштабных операций без требования индивидуального подхода к каждой операции. Так как в первом случае данная технология позволяет снизить затраты на процесс управления, увеличить оперативность управления производством и бизнесом, а во втором случае может привести к совершению фатальных ошибок в управлении, снижению эффективности бизнеса и производства с последующим банкротством и ликвидацией организации.
На основании изученных данных можно сделать вывод, что технология автоматизации управления бизнеса и производства с помощью системы класса ВРМ применима при выполнении ряда условий, в том числе по ресурсному обеспечению, например, наличию свободных денежных средства. Существует необходимость подготовки к проведению данной технологии, в том числе подготовки управленческого решения по решению автоматизации (какие сферы управления производством и бизнесом будет затронуты). Технология автоматизации управления и бизнеса имеет ряд этапов, каждый из которых потребует свои инструменты реализации. Например, этап сопровождения информационной системы проводится с помощью таких инструментов, как заключение договора о сопровождение системы / создание собственного отдела сопровождения (наем работников, подготовка рабочих мест, распределение ответственности, составление должностных инструкций.
Внедрение новой технологии управления позволит существенно повысит эффективность управления производством и бизнесом за счет снижения затрат на процесс управления, увеличения оперативности управления производством и бизнесом. Однако, у данной технологии управления возможно и негативное влияние на конкретные управленческие решения по выпуску и производству, так возможно появление фатальных ошибок в управлении, снижение эффективности бизнеса и производства с последующим банкротством и ликвидацией организации.
2.2 Анализ возможного влияния технологии на повышение эффективности управления организацией
Выбранная технология управления производством и бизнесом, а именно автоматизация управления бизнеса и производства с помощью системы класса ВРМ, позволит существенно повысить эффективность управления. Внедрение информационной системы, автоматизирующей производственные бизнес-процессы, решает следующие ключевые задачи:
- повышение качества предоставляемых услуг — за счет того, что все подразделения и филиалы организации работают по единой технологии;
- повышение оперативности работы — за счет автоматизации рутинных операций, доступности и оперативного обмена данными;
- оперативный мониторинг процессов — за счет наличия актуальной информации в каждый момент времени;
- создание новых бизнес возможностей.
Как рекомендации руководителю по применению технологии автоматизация управления бизнеса и производства с помощью системы класса ВРМ можно назвать следующие:
1) обязательное проведение предпроектного обследования с целью выявления возможностей применения данной технологии в бизнесе, производстве;
2) аудит поставщиков программного обеспечения, включающий как оценку стоимости реализации проекта по внедрению технологии управления, так и оценку послепродажного обслуживания, отзывы клиентов, время нахождения на рынке, возможность при случае использования специалистов других фирм для обслуживания предлагаемой системы класса ВРМ.
Таким образом, автоматизация управления бизнеса и производства с помощью системы класса ВРМ направлена на повышение эффективности управления производством и бизнесом с помощью роста оперативности получения данных по управлению, роста качества производства, увеличения эффективности контроля, возможности создания нового бизнеса. Для успешности реализации нового проекта по внедрению указанной технологии предлагается руководителю уделять особое внимание на предпроектное обслуживание и аудит поставщиков программного обеспечения.
Выводы по главе:
На основании изученных данных можно сделать вывод, что технология автоматизации управления бизнеса и производства с помощью системы класса ВРМ применима при выполнении ряда условий, в том числе по ресурсному обеспечению, например, наличию свободных денежных средства. Существует необходимость подготовки к проведению данной технологии, в том числе подготовки управленческого решения по решению автоматизации (какие сферы управления производством и бизнесом будет затронуты). Технология автоматизации управления и бизнеса имеет ряд этапов, каждый из которых потребует свои инструменты реализации. Например, этап сопровождения информационной системы проводится с помощью таких инструментов, как заключение договора о сопровождение системы / создание собственного отдела сопровождения (наем работников, подготовка рабочих мест, распределение ответственности, составление должностных инструкций.
Внедрение новой технологии управления позволит существенно повысит эффективность управления производством и бизнесом за счет снижения затрат на процесс управления, увеличения оперативности управления производством и бизнесом. Однако, у данной технологии управления возможно и негативное влияние на конкретные управленческие решения по выпуску и производству, так возможно появление фатальных ошибок в управлении, снижение эффективности бизнеса и производства с последующим банкротством и ликвидацией организации.
Автоматизация управления бизнеса и производства с помощью системы класса ВРМ направлена на повышение эффективности управления производством и бизнесом с помощью роста оперативности получения данных по управлению, роста качества производства, увеличения эффективности контроля, возможности создания нового бизнеса. Для успешности реализации нового проекта по внедрению указанной технологии предлагается руководителю уделять особое внимание на предпроектное обслуживание и аудит поставщиков программного обеспечения.
Заключение
Теоретический обзор показал, что под процессом управления понимается совокупность целенаправленных действий руководителя и аппарата управления, направленная на согласование совместной деятельности людей по достижению целей организации. Существует разделение процесса управления по параметрам (как средства и предметы труда), а также выделяют три стороны процесса (содержание, организацию и технологию). При изучении процесса со стороны технологии выделяется наличие нескольких фаз, в дальнейшем производится деление по видам работ, операций и действий.
В теории менеджмента управление производством и управление бизнесом рассматриваются как составные части процесса управления. Процесс управления бизнесом состоит из процессов производства, воспроизводства и обращения. Под управлением производством понимают обеспечение эффективной деятельности коллектива предприятия с созданием качественных товаров (услуг).
Для более эффективного управления производством используются бизнес-процессы, под которыми понимается управление производством при выполнении качественного обслуживания потребителей (клиентов). При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии.
В настоящее время фактическое состояние процессов управления бизнесом и производством привели к тому, что требуется постоянное совершенствование технологий управления указанных процессов. Среди технологий управления производством и бизнесом выделяют различные виды автоматизированных комплексных технологий управления, в том числе АСУ ТП, MES, ERP, BPM.
Технология автоматизации управления бизнеса и производства с помощью системы класса ВРМ применима при выполнении ряда условий, в том числе по ресурсному обеспечению, например, наличию свободных денежных средства. Существует необходимость подготовки к проведению данной технологии, в том числе подготовки управленческого решения по решению автоматизации (какие сферы управления производством и бизнесом будет затронуты). Технология автоматизации управления и бизнеса имеет ряд этапов, каждый из которых потребует свои инструменты реализации. Например, этап сопровождения информационной системы проводится с помощью таких инструментов, как заключение договора о сопровождение системы / создание собственного отдела сопровождения (наем работников, подготовка рабочих мест, распределение ответственности, составление должностных инструкций.
Внедрение новой технологии управления позволит существенно повысит эффективность управления производством и бизнесом за счет снижения затрат на процесс управления, увеличения оперативности управления производством и бизнесом. Однако, у данной технологии управления возможно и негативное влияние на конкретные управленческие решения по выпуску и производству, так возможно появление фатальных ошибок в управлении, снижение эффективности бизнеса и производства с последующим банкротством и ликвидацией организации.
Автоматизация управления бизнеса и производства с помощью системы класса ВРМ направлена на повышение эффективности управления производством и бизнесом с помощью роста оперативности получения данных по управлению, роста качества производства, увеличения эффективности контроля, возможности создания нового бизнеса. Для успешности реализации нового проекта по внедрению указанной технологии предлагается руководителю уделять особое внимание на предпроектное обслуживание и аудит поставщиков программного обеспечения.
Список литературы
1. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст] / И. Ансофф. - М.: Экономика 2000. - 208 с.
2. Друкер, П. Практика менеджмента / Пер. с англ.: Учеб. Пособие / П.
3. Друкер. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2012.– 400 с.
4. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: Олимп – Бизнес, 2013 – 245 с.
5. Лазарев С.А. Управление производством продукции на промышленных предприятиях с применением современных информационных систем. – М., 2011. – 340 с.
6. Маршалл А. Принципы экономической науки : В 3 т. Т.1. . – М.: Универс, 2013. – 314 с.
7. Матющенко С.Е. Управление бизнес-процессами сельскохозяйственных предприятий // Диссертация кандидата эк. наук. – Курск, 2013. – 240 с.
8. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. О.И. Медведь. - М.: Вильямс, 2012. - 672 c.
9. Самылин А.И. Управление финансовыми потоками предприятия на основе финансового планирования : теория, методика, инструмент : диссертация ... доктора экономических наук : 08.00.10.- Москва, 2009.- 367 с.
10. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. – М. Феникс, 2015. - 528 с.
11. Тейлор, Ф. У. Принципы научного менеджмента / Ф. У. Тейлор. – М.: Контроллинг, 2011. – 104 с.
[1] Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: Олимп – Бизнес, 2013.
[2] Маршалл А. Принципы экономической науки : В 3 т. Т.1. . – М.: Универс, 2013.
[3] Тейлор, Ф. У. Принципы научного менеджмента / Ф. У. Тейлор. – М.: Контроллинг, 2011.
[4] Самылин А.И. Управление финансовыми потоками предприятия на основе финансового планирования: теория, методика, инструмент: диссертация ... доктора экономических наук: 08.00.10.- Москва, 2009.
[5] Друкер. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2012.
[6] Маршалл А. Принципы экономической науки : В 3 т. Т.1. . – М.: Универс, 2013.
[7] Самылин А.И. Управление финансовыми потоками предприятия на основе финансового планирования: теория, методика, инструмент: диссертация ... доктора экономических наук: 08.00.10.- Москва, 2009.
[8] Друкер, П. Практика менеджмента / Пер. с англ.: Учеб. Пособие / П.
[9] Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: Олимп – Бизнес, 2013.
[10] Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. О.И. Медведь. - М.: Вильямс, 2012.
[11] Друкер. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2012.
[12] Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. – М. Феникс, 2015.