Основные задачи оценки качества
1.Какое качество и в каких количествах необходимо человеку? Необходимо изучать потребности человека, знать чего он хочет. Условия жизни человека постоянно меняются, причем у разных людей, в разных странах, разного возраста и т.д., потребности одного человека в течение его жизни также меняются.
2.Критерии оценки качества. Здесь необходимо решить основной вопрос: « Что такое хорошо и что такое плохо?» Это не такой простой вопрос, как он кажется с первого раза.
3.Способы измерения качества. В последнее время в бизнесе усиливается значение сферы услуг. Услуги – это здравоохранение, образование, транспорт, туризм, развлечения, торговля, общественное питание и т.д.
4.Без объективного измерения степени качества ,невозможно сравнения качества в однородных объектах. А без сравнения нет соревнования , конкуренции. А без этого не будет желания совершенствоваться, улучшать свои результаты.
5.Без точной информации об уровне качества в продукции, очень трудно принимать решения по управлению качеством . Мы не имеем ориентиров – индикаторов для принятия решений. Для понимания правильности наших решений мы должны видеть, что наши решения приводят к улучшению результатов или их ухудшению. Следовательно , мы правильно вносим корректировки в наши управленческие решения и получаем тот результат, на который рассчитывали.
Принципы квалиметрии
1.Обязана давать практике хозяйственной деятельности людей полезные методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества объектов исследования.
2.Отдает предпочтение показателям потребительских свойств.
3.Квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения – без базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом.
4.Показатель любого обобщения ,кроме самого нижнего уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня.
5.При использовании метода комплексной оценки качества продукции все разноразмерные показатели свойств должны быть преобразованы к одной размерности.
6.При определении комплексного показателя качества каждый показатель отдельного свойства должен быть скорректирован коэффициентом весомости.
7.Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества оценки имеют одинаковое значение.
8.Качество целого объекта обусловлено качеством его составных частей .
9.При количественной оценки качества нельзя использовать одно качественное свойство дважды.
10.Обычно оценивается качество продукции, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с ее назначением.
Классификация квалиметрии
Структура квалиметрии состоит из трех частей:
1- Общая квалиметрия – или общая теория квалиметрии ,в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;
2- Специальные квалиметрии больших группировок объектов , например , квалиметрии продукции , процессов , услуг, социального обеспечения , среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей;
К специальной квалиметрии относятся:
а) экспертная квалиметрия ,где оценки даются экспертами.
б) вероятностно-статистическая квалиметрия ,использующая методы математических моделей ,оценивая однородности и выборки , совпадение законов распределения, эргодичность, марковость и т.д.
в) индексная квалиметрия .использующая меры качества, полученных при нормировке на базе индексации.
г) квалиметрическая таксономия ,основывающаяся на классах качества – вид, сорт и классифицирующей системе.
3- Предметные квалиметрии отдельных видов продукции , процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов ,квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.