Внутренняя среда предприятия.

Внутренняя среда предприятия - это часть общей среды, которая находится внутри предприятия, контролируется им и образует потенциал его деятельности.

Эта среда включает пять видов элементов (рис. 2.6)

1. Персонал, который представляет собой ключевой фактор успешной деятельности фирмы и включает демографический и профессиональный состав, уровень квалификации, знания, умения и навыки работников, а также авторитет, известность и имидж ведущих менеджеров и специалистов.

2. Активы, т.е. любые виды средств и атрибутов предприятия, способные приносить ему доход. Они делятся на три вида:

- материальные активы, к которым относятся основные средства и материально-производственные запасы;

- нематериальные активы: патенты, лицензии, технология производства, ноу-хау, авторские права, программные продукты, торговая марка и деловая репутация предприятия (гудвилл);

- финансовые активы: ценные бумаги, дебиторская задолженность и денежные средства.

 

3. Структура, т.е. совокупность компонентов предприятия и связей между ними. При этом в зависимости от вида отражаемых связей различают:

- административно-хозяйственную структуру, которая отражает вертикальные связи административного подчинения, хозяйственного включения и финансовых взаимоотношений между подразделениями различных иерархических уровней предприятия;

- производственную структуру, отражающую совокупность горизонтальных предметно-технологических отношений между производственными подразделениями;

- структуру системы управления, которая отражает отношения линейных и штабных полномочий и коммуникаций менеджеров и звеньев различных уровней системы управления.

4. Системы, под которыми здесь понимаются официальные взаимосогласованные правила, процедуры и нормы, принятые на предприятии при осуществлении определённых видов деятельности. Важнейшими такими системами являются:

- система материально-технического снабжения;

- система планирования и бюджетирования;

- система бухгалтерского учёта;

- система оплаты и стимулирования труда;

- система менеджмента качества;

- информационная система.

5. Культура (организационная, корпоративная) - это совокупность коллективно разделяемых работниками предприятия общих ценностей, убеждений, норм поведения и традиций. Она включает три важнейших элемента:

- набор общих ценностей, определяющих, что является важным, а что нет, и отражающих приоритеты предприятия («мы ценим творческий подход в работе», «потребитель - король» и т. п.);

- нормы поведения, т.е. неформальные правила, влияющие на решения и действия всех работников предприятия и указывающие, что хорошо и допустимо, а что нет (этика поведения, кодекс чести, норма «клиент всегда прав», отношение к работе, ответственность на работе, качество работы, чистота рабочего места и т.п.);

- традиции, т.е. символы и ритуалы, создаваемые и почитаемые для сохранения и развития общих ценностей и норм (символика, герои и образцы для подражания, форма одежды, ритуалы приёма в коллектив новичка и проводов на пенсию, проведения юбилейных и наградных мероприятий, стиль общения и т.п.)

В целом элементы внутренней среды предприятия определяют его производственную мощность, способность производить высококачественную продукцию, уровень издержек и прибыли, сильные и слабые стороны, обеспечивая его производственно-коммерческий потенциал и конкурентоспособность. Они в большей мере, а некоторые из них даже полностью, подконтрольны предприятию и могут быть им изменены в желаемом для него направлении при эффективном менеджменте и наличии необходимых для этого ресурсов.

[Содержание]

Внешняя среда предприятия

Внешняя среда предприятия - это системы и факторы, которые находятся вне предприятия, прямо или косвенно взаимодействуют с ним и слабо или вообще не подконтрольны ему. Она, в свою очередь, состоит из двух принципиально различных частей: микросреды и макросреды.

Микросреда предприятия.

Микросреда предприятия - это система и факторы, которые непосредственно воздействуют на предприятие и подвержены его прямому воздействию. Она включает следующие основные элементы (рис. 2.6).

1. Потребители (покупатели) - это юридические и физические лица или их группы, готовые приобретать товары и услуги данного предприятия. Они представляют собой важнейшую составляющую микросреды, так как их наличие и способность предприятия находить их определяет само его существование и является условием выживания и развития. Потребители, решая какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, оказывают огромное влияние на внутреннюю среду и результаты деятельности предприятия.

2. Поставщики - это юридические и физические лица или их группы, обеспечивающие данное предприятие всеми видами ресурсов, необходимыми для осуществления его производственно-коммерческой деятельности. При этом в первую очередь речь идёт о поставщиках материальных ресурсов, используемых непосредственно для производства товаров и услуг. Однако важную роль играют также поставщики оборудования, энергии, финансовых и трудовых ресурсов, которые, с одной стороны, воздействуют на предприятие, с другой - сами подвержены его воздействию в зависимости от того, является ли оно при приобретении этих ресурсов моно -, олиго - или полипсонистом*.

3. Конкуренты - это такие предприятия, которые соперничают с данным предприятием за получение предпочтения у покупателей при продаже своей продукции на рынке однотипных товаров. Во многих случаях именно конкуренты определяют, какую продукцию и по какой цене может продать данное предприятие. Действия конкурентов непосредственно влияют на рыночное поведение и выживаемость предприятия, пути и способы изменения им своего потенциала.

4. Посредники - это юридические и физические лица, помогающие данному предприятию в продвижении, распространении и сбыте его товаров. Они обеспечивают, во-первых, физическое перемещение товаров от мест их производства к пунктам продажи или потребления, их накопление и предпродажную подготовку; во-вторых, кредитную поддержку сделок и страхование рисков порчи или пропажи товаров; в-третьих, собственно продажу; в-четвёртых, помощь в поиске покупателей, рекламе, стимулировании сбыта и послепродажном сервисе.

5. Контактные аудитории - это системы и социальные группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к деятельности предприятия и могут оказать существенное влияние на её результаты. Сюда относятся:

- аудиторские и консалтинговые фирмы;

- независимые средства массовой информации: пресса, радио, телевидение;

- государственные органы: налоговые, статистики, лицензирования, санитарного, экологического и других видов надзора;

- местные власти;

- общественность: профсоюзы, союзы потребителей, экологические и другие общества.

Все факторы микросреды непосредственно воздействуют на деятельность предприятия, однако сами в большой мере или полностью неподконтрольны предприятию из-за активного воздействия на них других общественных факторов и непредсказуемых действий конкурентов. В то же время, путём исследования и выявления их характеристик и тенденций изменения, предприятие может подстраиваться под них и в значительной мере воздействовать на них с помощью инструментов комплекса маркетинга.

[Содержание]

Макросреда предприятия.

Макросреда предприятия - это системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на предприятие через его микросреду и не подконтрольны ему. Она включает следующие важнейшие группы факторов (рис. 2.6).

1. Политические (политико-правовые) факторы: внутренняя и внешняя экономическая политика государства, законодательство в области хозяйственной деятельности, политическая стабильность и расстановка политических сил и общественных движений.