Модель будет осуществляться на практике людьми, обладающими минимальным уровнем квалификации
Да, именно людьми, обладающими минимальным уровнем квалификации. Потому что, если ваша модель будет зависеть
*Фр. разумное основание, смысл (существования чего-либо). — Прим. пер.
от высококвалифицированных людей, ее невозможно будет тиражировать. Такие люди пользуются огромным спросом на рынке труда. Вдобавок, они обходятся недешево, что будет повышать цену, которую вам придется запрашивать за свои изделия или услуги.
Под минимальным уровнем квалификации я понимаю тот уровень, который требуется для выполнения соответствующих функций. Совершенно очевидно, что, если вашим бизнесом является адвокатская контора, вам потребуются юристы. Если им является больница, нужны будут врачи. Но вам не нужно нанимать выдающихся адвокатов или врачей. Вам надо будет создать наилучшую систему, благодаря которой на хороших адвокатов и хороших врачей можно будет оказать такое воздействие, чтобы они показывали отличные результаты.
Вам надо постоянно задавать себе один и тот же вопрос: «Как я могу добиться того, чтобы мой потребитель получал то, что он хочет, бесперебойно, не прикладывая личных усилий?» Или другими словами: «Каким образом мне создать бизнес, чьи результаты будут зависеть от системы, а не от людей?» Да, зависеть от системности, а не от высокой квалификации работников.
Как мне создать систему, обеспечивающую отличные результаты, вместо того чтобы нанимать дорогих специалистов?
При этом я вовсе не хочу сказать, что люди не имеют значения. Напротив, только люди могут запустить систему в жизнь.
Только люди могут сделать так, чтобы что-то, что должно работать, могло дать определенные результаты. И во время этого процесса люди, которые ориентированы на системность — а так должны быть ориентированы все ваши сотрудники, — учатся тому, как более эффективно заставить это что-то работать для ваших потребителей и вашего предприятия, как улучшать эту систему.
Кто-то сказал, и мне кажется это совершенно верным, что великие предприятия не создаются выдающимися людьми, — напротив, их создают обычные люди, которые осуществляют выдающиеся дела.
Однако, для того чтобы обычные люди допивались вы дающихся результатов, абсолютно необходима система — «способ выполнения», — чтобы компенсировать разницу между квалификацией, которой обладают ваши сотрудники, и навыками, которые требуются вашему бизнесу для получения требуемых стабильных результатов.
В связи с этим стоит сказать, что система становится инструментом, которым ваши сотрудники пользуются для того, чтобы повысить свою производительность, а также выполнить работу таким образом, чтобы ваш бизнес мог успешно выделиться на фоне конкурентов.
Ваша задача — а точнее, задача вашего бизнеса, — состоит в том, чтобы разработать этот инструмент и обучить ваших сотрудников пользоваться им.
Задача ваших сотрудников состоит в том, чтобы пользоваться инструментом, который вы разработали, а также рекомендовать на основе приобретенного во время работы опыта соответствующие улучшения в нем.
Для этого правила существует и еще одна причина, которую я называю «правилом обычных людей»; оно гласит: даром небес является то, что работники с минимальной квалификацией делают вашу работу более трудной.
Типичный владелец малого предприятия предпочитает высококвалифицированных людей, потому что полагает, что они облегчат его работу: он просто сможет переложить работу на них.
То есть типичный владелец малого предприятия предпочитает менеджмент путем отказа от полномочий менеджменту путем делегирования полномочий.
К огромному сожалению, неизбежным следствием такого предпочтения является то, что бизнес во все большей степени начинает зависеть от прихотей и настроения его сотрудников.
Если у них хорошее настроение, работа идет.
Если плохое, стоит.
На предприятии такого вида — предприятии, которое основывает свою работу на зависимости от прихотей своих сотрудников, — постоянно возникает вопрос: «Как поддерживать их рабочее настроение?»
Абсолютно невозможно получать стабильные результаты в бизнесе, работа которого зависит от выдающихся людей. Ни одно предприятие не сможет действовать таким образом долгое время. Впрочем, ни одно действительно необыкновенное предприятие и не пытается так действовать!
Потому что каждое необыкновенное предприятие отдает себе отчет в том, что, если ориентироваться на квалификацию обычных людей, неизбежно придется ставить и решать трудные вопросы относительно того, как получить отличный результат, если нет выдающихся сотрудников.
Придется найти такую систему, которая организовывала бы обычных людей таким образом, чтобы они раз за разом добивались выдающихся результатов.
Придется изобрести совершенно новые системные решения проблем человеческого фактора, которые омрачали работу малых (впрочем, и больших!) предприятий с незапамятных времен.
Придется создать бизнес, который мог бы работать.
Придется выполнить работу по развитию бизнеса не вместо развития людей, а как его необходимое дополнение.