Менеджер как субъект управления
Термин «менеджер» обозначает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы независимо от уровня управления, а также его подготовки и опыта работы. Менеджер – это член организации, который объединяет и координирует работу других ее членов, обеспечивая достижение целей организации.[16]
В современных условиях все решения по финансовым, организационным и экономическим вопросам подготавливаются и вырабатываются профессионалами в области организации управления, которые осуществляют также наблюдение и контроль за выполнением принятых решений. Профессиональный менеджмент как самостоятельный вид деятельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности специалиста-менеджера и в качестве объекта хозяйственную деятельность фирмы в целом или ее конкретную сферу. Возросшие требования к управлению обусловлены увеличением размеров предприятия, сложностью технологии, необходимостью владения управленческими навыками. Надо отметить, что управленческая работа имеет много общих характеристик, несмотря на то, что организации, сферы и ответственность могут различаться. Менеджер обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся сотрудники.
Особенности понятия «менеджер» в сравнении с близкими понятиями, которые в литературе нередко используются как синонимы. В первую очередь, понятие бизнесмен. Бизнесменом обычно называют владельца капитала, который находится в обороте и приносит доход. Бизнесмен – это и крупный собственник, участвующий в правлении, и владелец акций, без права влияния на управленческий процесс в организации. Предприниматель, более частный случай бизнесмена, обычно организует собственное дело, и вкладывает собственные средства в новое предприятие, при этом он несет личные риски. Различия между менеджером и предпринимателем могут быть достаточно серьезными. [17] Не все предприниматели являются эффективными менеджерами. Многие предприниматели, основав бизнес в определённый период развития, нанимают профессиональных менеджеров.
Также не стоит смешивать понятия менеджмента и лидерства. Между двумя понятиями существенна разница, несмотря на взаимное дополнение. Лидерство – это способность вести за собой людей и брать ответственность за решения. Подчиненные отдают предпочтение лидерам, отмечая их вклад в развитии любой компании. Самые лучшие лидеры — это, прежде всего, эффективные менеджеры. Те люди, которые хотят лидировать, но не умеют руководить, будут либо опасны, либо бесполезны не только для своей организации, но и для общества в целом.[18]
Аспекты управленческой деятельности, которые являются общими для всех руководителей во всех организациях, гораздо менее очевидны, чем различия в их работе.
1. На процесс управления компанией влияют как объективные, так и субъективные факторы. Под субъективным фактором, в первую очередь понимается личность менеджера, его харизма и стиль лидерства. Именно менеджеру принадлежит решающая роль в принятии решения. При том, что было бы неверно утверждать, что субъективные факторы управления преобладают над объективными. Так как управление опирается и на экономические законы, и на социально-психологические. [19]
В 1979 г. Ли Яккока, ранее возглавил совет директоров корпорации Chrysler[20]. Компания, некогда занимавшая лидерские позиции на рынке, находилась на грани банкротства. Через год работы в корпорации Ли Якокка обратился за помощью к правительству США и убедил выделить компании кредит в 1,5 млрд. долларов до 1990 года, однако компания вернула его на семь лет раньше запланированного срока. Под его руководством к 1984 компания вышла из кризиса и вновь стала одной из крупнейших автомобильных корпораций США (корпорация получила рекордную прибыль в 2,4 млрд. долларов), а в деловых кругах за Якоккой закрепилась слава «гения маркетинг». В корпорации Chrysler Ли Якокка проработал до 1992 года.[21]
2. С менеджером всегда связана ответственность. В рыночной экономике неверные решения менеджера, особенно топ-менеджера могут дорого обойтись организации.
3. Менеджер выбирает свой уникальный стиль управления, который становится эффективным при комбинации условий.
· Авторитарный стиль характеризуется высокой требовательностью, единоначалием, личным контролем за ходом рабочего процесса, использования методов принуждения. Авторитарный стиль может быть оправдан в группе, которая имеет мало опыта, а также в экстремальных или ограниченных по времени ситуациях. Злоупотребление этим стилем обычно выглядит в глазах подчинённых как всесторонний контроль, проявление властности и даже диктатура.
· Либеральный стиль, подразумевает невмешательство в дела подчиненных, ожидание указаний сверху, руководитель обычно непоследователен в своих действиях, легко поддается влиянию других. Либеральные лидеры осуществляют минимальное руководство группой, передавая принятие важных решений членам группы. Применение либерального стиля свидетельствует о нечеткости в определении целей группы и ее роли в рабочем процессе. Данный стиль оправдан, например, когда члены группы имеют высокую квалификацию в определённой области.
· Демократический стиль, как правило, является наиболее эффективным стилем. При данном стиле управления предполагается коллективность принятия решений, а система контроля включает в себя различные формы приобщения к принятию решений широкого круга работников. Демократический стиль следует применять при условии заинтересованности работников в получении результатов, инициативности и ответственности.[22]
Конкретный руководитель чаще всего тяготеет к определенному типу руководства.[23] Однако стиль может изменяться с его профессиональным ростом и его подчиненных, под влиянием организационной и рыночной сред. Более того, весьма часто применение того или иного метода зависит и от конкретной рабочей ситуации. Так, Сюзан Фаулер, управляющий отделом в британской компании Norwich Public Utilities, отмечает: «Обычно я пользуюсь демократическим стилем при взаимодействии с менеджерами, которые напрямую мне подчинены. Однако в последнее время я все чаще отдаю себе отчет, что применяю все три основных стиля – причем по отношению к одним и тем же людям – в зависимости от конкретной задачи».[24]
Важно подчеркнуть, что каждый менеджер объединяет в себе множество ролей. На вопрос «кто же такой менеджер?» - не может быть однозначного ответа. Вся суть работы менеджера кроется в его функциях, рассматриваемых в следующих разделах, но работа менеджера отражается и в ролях, которые ему приходится играть. Г. Минцберг[25] выделил три основные группы: межличностные роли, роли, связанные с информационным обеспечением, и роли по принятию решений. До сих пор эта модель считается одной из наиболее понятных и простых схем, иллюстрирующих структуру работы менеджеров:
1. Межличностные роли.
Выполнение межличностных ролей заключается в эффективном осуществлении взаимодействия с членами организации, а также с людьми вне ее, налаживании контактов, привлечении новых партнеров, создании имиджа компании, мотивации персонала.
Глава организации – «лицо» компании, главный публичный представитель. Основными обязанностями главы организации являются выполнение юридических (подписание договоров), социальных (поощрение и воодушевление сотрудников), представительских (участие в официальных мероприятиях в качестве представителя организации) функций. Глава организации является «символом» компании, источником вдохновения для всех сотрудников, а также человеком, чье имя связывают с деятельностью компании и ее успехами.
Лидер – роль, связанная с осуществлением всех управленческих действий, касающихся работы с подчиненными. В задачи лидера входит подбор квалифицированных рабочих кадров, их обучение, мотивация, контроль за исполняемыми или обязанностями. Лидер занимается организацией эффективной работы сотрудников, установлением отношений в команде, а также созданием рабочей атмосферы в компании.
Связной – роль, предполагающая установление коммуникаций с организациями, людьми внутри и вне компании. Поддержание отношений с партнерами, проведение личных встреч, налаживание успешных коммуникаций внутри компании также входит в круг обязанностей связного.
Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.
2. Роли, связанные с информационным обеспечением.
Приемник информации – человек, занимающийся получением и обработкой внешней и внутренней информации путем коммуникаций с другими людьми, изучением прессы, тенденций в мире, отчетов. Приемник информации также ищет информацию о конкурентах, новых продуктах на рынке, факторах, которые могут повлиять на деятельность фирмы, занимается анализом полученных сведений.
Распространитель информации – роль, ответственная за распределение информации внутри разных отделов одной организации, а также за ее пределами. Распространители занимаются составлением отчетов для общественности, передачей необходимой информации партнерам (рассылка почты, телефонные звонки, личные контакты), поддержанием обмена информацией внутри компании.
Представитель - человек, который выражает официальную точку зрения организации во внешнем окружении. Представители информируют прессу, правительство о планах компании, ее политике, целях, а также способах их достижения. К обязанностям представителей относятся: проведение пресс-конференций, интервью, представление компании в СМИ.
3. Роли, связанные с принятием решений.
«Предприниматель» – роль, отличительными особенностями которой являются: поиск новых идей и партнеров, создание, разработка и реализация проектов, применение инновационных методов в нахождении и решении проблем. Предприниматели стараются максимизировать выгоду от затраченных ресурсов и найти новые источники дохода.
«Устранитель нарушений» – сотрудник, занимающийся решением непредвиденных ситуаций и проблем, урегулированием конфликтов. Значение «устранителей нарушений» в компании очень велико, так как они способны принимать быстрые и разумные решения для корректировки действий фирмы при возникновении проблем, а также способствовать приспособлению компании к изменениям и кризисам во внешней среде.
«Распределитель ресурсов» – человек, занимающийся принятием решений относительно эффективного распределения ресурсов фирмы
(деньги, земля, кадры, время и т.д.). Люди, выполняющие эту роль, также несут ответственность за составление смет, планов организации, подсчет доходов и расходов.
«Переговорщик» – роль, выполнение которой необходимо для отстаивания интересов фирмы в переговорах с другими организациями или отдельными людьми. Предметом обсуждения переговоров могут быть условия производства товаров, предоставления услуг, цены, компенсация за нарушение условий договора, сроки выполнения определенных обязательств и многие другие вопросы.
Рисунок 1.2 Роли менеджера
Mintzberg H. Managing. Berrett-Koehler Publishers, 2009 – p.306.
Две недели подряд Мария Федоровна, директор логистической компании г. Новосибирска, занималась нестандартной работой. Встречалась с руководителями конкурирующих компаний и предлагала забрать хороших сотрудников из своей организации!
За 15 лет работы Мария Федоровна выстроила успешную компанию: стабильный коллектив, отточенный до малейших деталей процесс. Однако собственник по ряду причин решил продать бизнес крупному холдингу.
С первых дней переговоров с новым собственником стало ясно, что коллектив в результате поглощения сократится не менее чем на 30%. Не видя для себя места в новой структуре, Мария Федоровна прежде всего начала с трудоустройства своего коллектива.
В своей деятельности менеджер совмещает несколько ролей. Менеджер (или группа менеджеров) ставит цели организации, определяет ее стратегию, миссию, мотивирует персонал. Многозадачность и многоплановость, сопряженная с высочайшей ответственностью, выделяет эту профессию среди всех остальных.
Стратегия – определение основных долгосрочных целей и задач предприятия и утверждение курса действий, распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей[26]. (А. Чандлер)
Виды менеджмента
Сам процесс управления компанией состоит из множества составляющих. Ведь как уже было отмечено, менеджмент не заканчивается на уровне директора компании, а пронизывает всю компанию. В связи с чем, необходимо рассмотреть виды менеджмента.
Менеджмент в зависимости от последовательности деятельности можно разделить на стадии: стратегического управления и оперативного управления.
Стратегическое управление подразумевает определение целей, разработку стратегии организации. Также на стратегическом уровне происходят процессы прогнозирования (предвидение результатов) планирование альтернатив развития, анализируются мировые тенденции а также происходит корректировка действий в зависимости от отклонений. Стратегическое управление осуществляется на высшем уровне управления организацией.
Оперативное управление включает деятельность по реализации вышеуказанных мер. На уровне оперативного управления потенциал фирмы превращается в реальную прибыль, решаются ежедневные задачи, контролируется деятельность организации. Оперативным управлением занимается менеджмент среднего и низшего звена.
В работе каждого менеджера можно также выделить общий и специальный менеджмент. Общий менеджмент изучает принципы и закономерности управления социально-экономическими процессами, например, такими как функции управления, циклы, стратегическое управление, мотивация, лидерство. Так, стандартными функциями менеджмента (планирование, организация, мотивация, координация, контроль) занимается любой руководитель. Такие функции выполняются в военных подразделении, на предприятии, в коммерческой фирме, и в ее различных отделах, и в государственном учреждении, и в различных неформальных организациях.
Специальный менеджмент рассматривает управление специфическими объектами, например менеджмент в сфере услуг, инновационный менеджмент, инвестиционный менеджмент, антикризисный менеджмент, производственный менеджмент, стратегический менеджмент, международный менеджмент. В рамках специального менеджмента возможны более детальное дробление с выделением все более специфических объектов управления.
Рассмотрим некоторые виды специального менеджмента.
Производственный менеджмент– это менеджмент, основные черты которого определяются особенностями объекта управления, то есть производства.
Финансовый менеджмент – это процесс управления денежными потоками, формированием и использованием финансовых ресурсов предприятий. Это также система форм, методов и приемов, с помощью которой осуществляется управление денежным оборотом и финансовыми ресурсами.
Инновационный менеджмент– это процесс управления нововведениями для удовлетворения человеческих потребностей, меняющихся под воздействием развития общества.
Инвестиционный менеджмент – это процесс управления долгосрочными вложениями средств в целях создания новых и модернизации действующих предприятий, освоения новейших технологий, увеличения производства и получения прибыли.
Антикризисный менеджмент – это специфический процесс управления организациями и народным хозяйством в целом в период спада экономики.
Международный менеджментявляется особым видом менеджмента, главными целями которого выступают формирование, развитие и использование конкурентных преимуществ фирмы за счет возможностей ведения бизнеса в различных странах и соответствующего использования экономических, социальных, демографических, культурных и иных особенностей этих стран и межстранового взаимодействия.[27]
Особенно актуально в условиях процесса глобализации изучение международных аспектов управления. Современный менеджмент, в зависимости от времени и места развития, имеет ряд общих черт. Однако «механический» перенос управленческих практик из одной культуры в другую редко обходится без негативных последствий, что и учитывается менеджментом корпораций других стран и культур. Например, российский менеджмент имеет ряд характерных свойств. Отражается тот факт, что в нашей стране в рамках рыночных условий менеджмент развивается меньше тридцати лет, многие практики заимствуются из-за рубежа. Так, например, крупнейший российский банк России ПАО «Сбербанк» несколько лет назад начал вводить систему бережливого менеджмента, разработанную японской компанией Toyota. Введение данной практики в 2010 г. позволило ускорить обслуживание на 40%, сократить перемещение сотрудников и сотни миллионов рублей. [28]
В зависимости от вида менеджмента осуществляется выбор метода управления, то есть способа воздействия субъекта управления на объект управления или средство мотивации деятельности исполнителя. Виды методов: экономические, организационно-административные и социально-психологические.
С помощью организационных методов создаются необходимые условия функционирования организации, поэтому они являются первичными по отношению к остальным.
С помощью административных методовпроисходит активное вмешательство в деятельность людей либо путем их прямого принуждения к определенному поведению, либо путем создания возможности такого принуждения.
Успешному решению задач в большей мере способствуют экономические методы управления. Они основаны на материальной заинтересованности работников в деле самостоятельного поиска оптимальных способов деятельности и принятии на себя ответственности за их результаты. Экономические методы предполагают, что своевременное и качественное выполнение заданий вознаграждается за счет экономии затрат или дополнительной прибыли, полученных вследствие проявленных работниками усилий. Поэтому люди напрямую заинтересованы в максимизации реального результата своей деятельности. Однако, экономические методы управления также ограничены, деньги — важный, но чаще всего не самый главный стимул работы.
Появившиеся социально-психологические методыуправления 20-х гг. XX столетия предполагают другое направление воздействия на поведение работников и повышение их трудовой активности.Формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе, развитие доброжелательных отношений между руководителем и подчиненными, оказание им поддержки.
Заключение
Возникновение и объективная необходимость управления, как самостоятельного вида деятельности, обусловлена общественным разделением труда, развитием кооперации и увеличением масштабов производства. Становление рыночной экономики и появление множества хозяйственных организаций привело к появлению специализированного управления и выделению профессии менеджер. Менеджмент, как уже было выявлено, является специфической разновидностью управления. Современный менеджмент сейчас является многообразием различных вариантов действий в конкретных условиях и выступает в различных аспектах: как наука, как практика управления, как аппарат управления - которые постоянно развиваются. Менеджмент зависит как от объекта управления, так и от субъекта управления. Подавляющее большинство членов общества входят в одну или несколько организаций. Важно подчеркнуть, что существуют самые разнообразные организации, и хоть управление ими и не будет идентичным, но оно будет иметь явные общие черты и закономерности, которые необходимо изучать. Именно от менеджмента, как аппарата управления, и его управленческих решений зависит успех организации.
Вопросы:
1. Соотнесите понятия менеджмент и управление.
2. Чем менеджмент отличается от предпринимательства?
3. Какие роли менеджера можно выделить?
4. Какие методы управления Вам известны?
5. Что представляет собой свойство эмерджентности системы?
Тест
1. Менеджмент можно определить как:
a. синоним понятия управление;
b. предпринимательскую деятельность;
c. управлению организацией, предприятием, хозяйственным объектом;
d. синоним понятия бизнес.
2. На уровне стратегического менеджмента решаются следующие вопросы:
a. разработка стратегии;
b. определение целей организации;
c. решение оперативных задач подразделения;
d. разработка миссии компании.
3. Формальная организация подразумевает :
a. наличие только формальных связей между людьми;
b. наличие формальных и неформальных связей между людьми;
c. наличие только неформальных связей между людьми;
d. отсутствие каких-либо значимых связей между людьми.
4. Внутренняя среда организации включает в себя:
a. экономические условия;
b. профсоюзы;
c. законодательство;
d. организационную культуру.
5. Роли менеджера связанные с принятием решения включают в себя:
a. роль устранителя нарушений;
b. роль лидера;
c. роль распространителя информации;
d. роль связного.
Список использованных источников:
1. Веснин В.Р. Менеджмент 4-е издание. М.: Проект, 2013. – 616 с.
2. Габец О.В. Анализ ролей менеджера на основе концепции Г. Минцберга в компании Google // Студенческие научные исследования. 2014. № 1 [Электронный ресурс]. URL http://student.snauka.ru/2014/03/2190
3. Дафт Р. Л. Менеджмент. учебник для слушателей, обучающихся по программе «Мастер делового администрирования», 10-е изд. - СПб: Питер, 2013. - 655 с.
4. Друкер П. Менеджмент: задачи, обязанности, практика М.: Вильямс. 2008. - 992 с.
5. Кафидов В. В. Современный менеджмент. учебник для студентов высших учебных заведений по специальности «Антикризисное управление». М : Синергия, 2012. - 398 с.
6. Кашин С. Азиатские черты Сбербанка// Журнал «Коммерсантъ Секрет Фирмы» №41 от 20.10.2008. 28 с.
7. Коротков Э. М. Менеджмент. учебник для бакалавров по направлению и специальности "Менеджмент" [углубленный курс] /Э.М. Коротков. - 2-е изд., испр. и доп.. - Москва : Юрайт ИД Юрайт, 2013 [т. е. 2013]. - 640 с.
8. Кукушкина В. В. Введение в специальность. М : ИНФРА-М, 2013. – 250 с.
9. Левин К. Динамическая психология: Избранные труды.— М.: Смысл, 2001. – 568 с.
10. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А.; М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2014. - 359 с.
11. Маслова Е.Л. Менеджмент. учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Экономика». М: Дашков и Ко, 2015.- 332 с.
12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Вильямс, 2009 - 672 с.
13. Мишура М.А. 40 примеров нестандартной мотивации со всего мира. : все о лояльности// Электронный ресурс [http://www.e-xecutive.ru/blog/allloyalty/16132.php]
14. Петрова Ю. Когда профсоюзы выдвигали необычные требования// Журнал «Коммерсантъ Секрет Фирмы» №44 от 12.11.2007, с. 1004
15. Пивоваров С.Э., Тарасевич Л.С. Международный менеджмент. СПб.: Питер, 2008. – 720 с.
16. Роббинз С.П., Коултер М. Менеджмент. М.: Вильямс 2007 г. – 1056 с.
17. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента: М.: Контроллинг. 1991 г. -104 с.
18. Шапкин И. Н Менеджмент. учебник для бакалавров по направлению и специальности «Менеджмент. М.: ЮРАЙТ, 2012. - 690 с.
19. Яккока Л. Карьера менеджера. М.: Попурри. 2007. – 544 с.
20. Mintzberg H. Managing. Berrett-Koehler Publishers, 2009 – p.306.
21. Nelson B. 1501 Ways to Reward Employees N-Y: Workman. 2012 – p. 352