Принятие решений в менеджменте
Принятие решений является важной составляющей эффективного менеджмента. От качества принимаемых решений напрямую зависит успех организации. Решения предваряют действие. Фактически, решение можно определить как выбор из нескольких вариантов.Принять решение просто; сложно принять решение, которое приведет к нужному результату. Именно поэтому принятие решений в менеджменте — систематизированный процесс. Выбор является лишь одной из составляющих процесса принятия решений.Говоря об этом процессе будем иметь ввиду процесс идентификации проблем и возможностей и дальнейшее решение об их устранении или использовании.
«Хорошие руководители принимают не слишком много решений. Они концентрируются на том, что действительно важно. Вместо того, чтобы «решать проблемы», руководители стараются найти в каждой ситуации постоянные величины и обдумать наиболее общее моменты. Для них не имеет большого значения скорость принятия решений; напротив желание контролировать слишком много переменных рассматривается как признак слабости мышления. Они хотят знать, в чем суть решения и какие основные условия следует соблюсти. Их больше интересует результат, чем метод».[134] (P. Drucker)
Руководитель должен различать два типа проблем: типичную и уникальную. Типичную проблему следует решать с использованием правил, процедур и принципов. Уникальная проблема требует особого подхода к решению. Таким образом, все управленческие решения можно разделить на две категории: программируемые и непрограммируемые.
К программируемым относят решения, которые связаны с часто возникающими ситуациями и можно применить правила принятия решений в аналогичных ситуациях в будущем. Непрограммируемые решения связаны с уникальными, неструктурированными ситуациями, которые имеют важное значение для деятельности организации.
По сути, все проблемы, кроме уникальных, требуют типового решения.
Помимо повторяемости решений большое значение имеют условия, в которых это решение принимается. Выделяют четыре типа наиболее распространенных ситуаций.
- Уверенность (определенность). Принимающий решение менеджер имеет всю необходимую информацию и ресурсы и точно знает последствия любого из рассматриваемых вариантов.
- Риск. На практике, значительная часть принимаемых решений базируется на предположениях. Решение, связанное с риском, принимается при достаточном объеме информации, цели известны, но последствия различных вариантов могут меняться.
- Неуверенность. В ситуации неуверенности лицо принимающее решение, осознает цели, но информация о вариантах решений и будущих событий недостаточна и не позволяет оценить риски.
- Неопределенность. Ситуация неопределенности характеризуется быстрой сменой обстоятельств, противоречивостью поступающей информации, неоднозначной взаимосвязью между элементами решения. В этом случае проблема неочевидна, значительная часть информации недоступна, идентифицировать возможные варианты решения не удается.
Модели принятия решений
По мнению американского классика П. Друкера «наиболее частая ошибка при принятии решения – оценка типичной ситуации как серии уникальных событий». [135]
Модель позволяет упростить взгляд на процесс принятия управленческих решений –достаточно сложный как по содержанию отдельных его этапов, так и по содержанию прямых и косвенных взаимосвязей.
В литературе по менеджменту, как правило, упоминаются три модели принятия решений: классическая, административная и политическая.
Классическая модель основана на предположении, что управленческое решение должно соответствовать экономическим интересам организации. В основе это модели находятся следующие допущения:
1. Цели известны и согласованы. Проблемы определены и сформулированы.
2. Менеджер, осуществляющий выбор, стремится к получению всей информации, просчитывает все возможные варианты и их возможные последствия.
3. Менеджер, принимающий решение, выбирает тот вариант, который несет максимальную экономическую выгоду для организации и его выбор соответствует целям организации.
4. Действия менеджера можно определить как рациональные, логические, просчитанные.
Часто эту модель называют нормативной, предполагая, что именно так должен действовать менеджер при принятии решений. Эта модель побуждает к принятию рациональных решений, она подкрепляется количественными методами (например: построение «дерева решений», простейшие таблицы, платежные матрицы, «цепи Маркова»). Очевидно, что классическая модель наиболее адекватна программируемым решениям в ситуации уверенности или риска, когда существует достаточный объем информации и можно рассчитать вероятность последствий.
Административная модель основывается на работах Г. Саймона, который считал, что менеджеры не имеют ресурса для обработки всей возможной информации, поэтому принимаемые решения скорее приемлемы, чем рациональны.
Принципы, на которых выстроена эта модель, следующие:
1. Цели не определены и противоречат друг другу. Менеджеры плохо осведомлены о существующих в организации проблемах и возможностях.
2. Рациональные процедуры используются не всегда.
3. Поиск разных вариантов ограничивается информационными и ресурсными ограничениями
4. Большинство менеджеров довольствуются приемлемыми, а не максимизирующими решениями.
Эта модель носит описательный характер и отражает процесс принятия решений в сложных ситуациях.
Герберт Александер Саймон (англ. Herbert A. Simon; 1916 – 2001) - выдающийся американский ученый. Оказал заметное влияние на развитие теории организации и менеджмента. Его работы в области вычислительной техники и искусственного интеллекта оказали существенное влияние на развитие кибернетики. Основные усилия Г. Саймона были направлены на фундаментальные исследования организационного поведения и процессов принятия решений. Он по праву считается одним из создателей современной теории управленческих решений (теория ограниченной рациональности). Значительный теоретический вклад Г. Саймона в науку управления получил признание в 1978 году: ему была присуждена Нобелевская премия по экономике «за новаторские исследования процесса принятия решений в экономических организациях, в фирмах».
Административная модель предполагает, что менеджеры принимают решения, опираясь на интуицию. Интуицию можно определить как «чутье», «наитие» основанное на предшествующем опыте. Интуитивный выбор позволяет принимать решения не опираясь на расчеты и вычисления. Опросы показали, что половина менеджеров часто принимает решения, опираясь на интуицию.