Общая оценка качества работы персонала.
7.1. Подтвержденная, документально, квалификация работников, в том числе:
– руководящего состава организации;
– основных производственных работников;
– вспомогательного персонала.
7.2. Соответствие квалификации работников выполненных ими обязанностей(по должностной инструкции):
– руководящего состава организации;
– основных производственных работников;
– вспомогательный персонал.
7.3. Компетентное отношение работников к потребителям, в т.ч.:
– руководящего состава организации;
– основных производственных работников;
– вспомогательного персонала.
7.4. Вежливое, внимательное, предупредительное отношение к потребителям со стороны:
– руководящего состава организации;
– основных производственных работников;
– вспомогательного персонала.
8. Участие работников организации в профессиональных конкурсахмастерства, чемпионатах, смотрах, которые проводятся ассоциациями, союзами, другими общественными формированиями предприятий и предпринимателей:
- отраслевыми профсоюзами;
- органами государственного управления и местного самоуправления;
- ассоциациями, союзами, другими общественными добровольными формированиями предприятий и предпринимателей.
9. Организация на предприятии постоянно действующих конкурсов, смотров на звание:
ü Лучший молодой работник организации.
ü «Лучшее подразделение».
ü Специалист года.
ü «Лучший по профессии» (например менеджер, повар, продавец, экономист, технолог, оператор и т.д.).
10. Оценка деловых качеств работников организации, в том числе:
– руководящего состава организации;
– основных производственных работников;
– вспомогательного персонала.
10.1. Вариант.Возможно давать оценку деловых качеств персонально каждого работника организации от директора до уборщицы.
Примечание. При оценке системы работы по управлению персоналом учитываются:
1. Наличие такой системы де-юре, т.е. задокументированной, утвержденной в установленном порядке. Оценка системы дается по факту ее функционирования: работает и какова эффективность, ее работы или не работает;
2. Сложившаяся в организации системы де-факто, о которой знают работники, при этом отдельные элементы системы задокументированы и утверждены.
3. По национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 работники организации определяются как , «человеческие ресурсы» - это персоналвыполняющий работу, которая влияет на качество продукции, Он должен быть компетентным, осведомленным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.
* * *
II. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ, А ТАКЖЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖАНИЯ РЕСУРСОВ В НОРМАТИВНОМ СОСТОЯНИИ.Требования, которые устанавливают НД, по техническому…обслуживанию оборудования, средств измерений для поддержания их производственных, эксплуатационных характеристик на уровне не ниже, определенного изготовителем соответствующего ресурса.
.Оценка качества всех используемых в данной сервисной организации материально-технических ресурсов, в т.ч. оборудования, инструмента, приспособлений, материалов, инфраструктуры, помещений. на их соответствие требованиям директивных, нормативных документов для данного вида услуг или вида деятельности
Оценка производится экспертами, с помощью средств измерений (инструментальная оценка). Оценка уровня качества по следующим позициям:
1. Система формирования заказов на материально-технические ресурсы заказа, система получения их и введения в производство изделий и услуг:
– основного производственного, технологического оборудования;
– вспомогательного оборудования;
– средств измерений;
– запасных частей, узлов, блоков для ремонта технологического оборудования;
– технологических материалов, сырья, инструмента, комплектующих и других изделий, необходимых для выполнения заказов потребителей.
1.1. Оценка системы:
- наличие задокументированной системы де-юре, оценка системы работает / не работает;
- наличие системы де-факто;
- порядок утверждения и актуализации системы;
- контроль соблюдения требований систем;
- эффективность системы.
2. Система поддержания в рабочем нормативном состоянии, определенном паспортными данными изготовителя, в том числе система ремонта и технического обслуживания и/или система планово-предупредительного ремонта:
– основного производственного оборудования (например – через определенный период времени (часов эксплуатации) самолет должен пройти профилактику с разборкой и последующей дефектовкой всех деталей и комплектующих на предмет их дальнейшего использования или замены);
– вспомогательного оборудования;
– средств измерений.
2.1. Оценка системы:
- наличие задокументированной системы де-юре;
- наличие систем де-факто;
- порядок утверждения и актуализации систем;
- контроль соблюдения требований систем.
3. Система использования компьютерной техники, в том числе:
– состояние компьютерной сети в организации;
– состояние персональных компьютеров;
– использование ноутбуков и карманных компьютеров работниками за счет организации;
– программное обеспечение;
– система технического обслуживания компьютеров, в том числе персональных, ноутбуков, карманных компьютеров;
– система актуализации программного обеспечения персональных .компьютеров .
4. Система создания и функционирования автоматизированных рабочих мест (АРМ), в том числе:
– руководящего состава организации;
– основных производственных работников;
– вспомогательного персонала.
4.1. Оценка системы, в т.ч.:
– наличие системы де-юре или де-факто;
– порядок актуализации систем;
– эффективность использования АРМ.
5. Система контроля качества (соответствие нормативным документам) используемых технологических материалов, сырья, комплектующих,используемых для производства изделий и услуг (далее материалы):
– входной контроль материалов при получении от поставщиков;
– контроль состояния хранения материалов на складе;
– контроль качества (соответствие нормативным документам) материалов перед началом производства (перед началом их использования в технологическом процессе).
5.1. Оценка системы, в т.ч.:
– наличие системы де-юре или де-факто;
– актуализация систем и поддержание ее в рабочем состоянии;
– контроль функционирования систем.
6. Помещения, используемые для производства и реализации изделий и услуг, их соответствие требованиям СанПиН и СНиП для данного вида производства изделий и услуг, в том числе помещения, в которых расположены:
– производственно-технологические подразделения
– контактная зона – помещение, в котором осуществляется взаимодействие с потребителем (прием, выдача заказов, информирование потребителей);
– подразделение, обеспечивающее хранение сырья, материалов, комплектующих;
– производственная зона – обособленная территория около предприятия.