Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества
Качество является основным и наиболее общим понятием (категорией) в системе исходных понятий квалиметрии - науки о методах количественной оценки качеств различных объектов.
Наиболее распространено мнение о том, что качество, во-первых, есть «совокупность характеристик объекта». Однако многочисленными исследованиями доказано, что качество - это не просто совокупность свойств объекта и, следовательно, их характеристик, а единая синергетическая система элементов, которыми являются свойства с их характеристиками. Поэтому принципиально важно определиться: качество объекта это совокупность его свойств или характеристик или все же это совокупная характеристика всех свойств объекта, т.е. объекта в целом.
Если считать, что качество есть совокупность характеристик, то оно должно (по определению) оцениваться некоторым множеством характеристик. Но если качество есть самостоятельная характеристика сущности объекта, то показателем качества объекта должен быть уровень качества оцениваемого объекта или по отношению к качествам других однородных объектов, или по отношению к эталонному качеству. Фактически квалиметрическими методами качество объекта оценивается одним обобщенным показателем. Этим на практике доказывается, что качество - это совокупная характеристика сущности объекта, обусловленная его свойствами и признаками.
Итак, качество - атрибут, определенная сущность объекта, показателем которой является совокупная (обобщенная) характеристика всех его свойств и признаков
Далее приведем некоторые основополагающие в квалиметрии термины и их определения.
Объективное свидетельство- данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо. Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.
Контроль- процедура оценивания соответствия продукции, процесса или услуги требованиям путем наблюдения, измерения, испытания или калибровкой.
Верификация- подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены.
Валидизация- подтверждение на основе объективных данных того, что требования по конкретному использованию или применению выполнены.
Квалификация- демонстрация способности выполнять установленные требования.
Требование- потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Свойство- это особенность, некоторое проявление сущности (природы) объекта.
Размер- свойство количественной определенности объекта и его свойств. Размеры и, следовательно, их величины бывают физическими и нефизическими. Размер характеризуется размерностью и выражается количеством единиц соответствующей размерности. Так называемые «безразличные» величины посути дела имеют размерности такие, как кг/кг, м/м, руб./руб. и т.д.
Величина- значение, количественная характеристика размера.
Измерение- определение количественного значения (величины) физического размера с помощью эталонных измерительных средств. Следовательно, измеряются с помощью какой-либо мерытолько физические размерыи при этом определяются их физические величины.Измеряемый размер и его численная величина объективны. Погрешность измерения регламентируема и выявляема.
Измерение - это предмет метрологии - науки об измерениях физических размеров и определениях их величин (физических величин), а также о методах и средствах обеспечения единства измерений и способах достижения требуемой точности результатов измерений.
Оцениваниебывает: 1) количественно неопределенным, т.е. по содержанию, по сути (часто такое оценивание называют «качественным»); 2) количественным или квалиметрическим.
Количественное оценивание- определение численных характеристик размеров (физических и нефизических) без использования материальных средств. Погрешность оценивания не регламентируется, но она может быть рассчитана.
Общность измерения и количественного оценивания состоит в том, что в обоих случаях их результатом является численное выражение ранее неизвестного размера.
Единица измерения- условная величина, по сравнению с которой определяют значение (величину) размера.
Физическая величина- количественная характеристика размера конкретного свойства материального объекта (предмета, процесса или явления), измеряемая физическими единицами измерений.
Единица физической величины или физическая единица измерения- это физическая величина фиксированного размера, условно принятая для сравнения с ней однородных величин, которой присваивается числовое значение, равное 1. Например: 1 м - единица длины, 1 кг - единица веса, 1 с - единица времени и др.
Нефизическая величина- величина нематериального размера, оцениваемая неинструментальными методами, а также величина размера нематериального объекта или его особенностей (аспектов, свойств).
Физическими величинами являются численные значения, например, массы тела, его объема, температуры, скорости движения и т.д. Нефизическими величинами оценивается ум, знания, честность, безопасность, привлекательность, эстетичность и т.п.