Общение как процесс. Понятие культуры делового общения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Кафедра менеджмента, государственного и муниципального управления

Направление подготовки –080400.62 Управление персоналом

Методическое обеспечение

На 2 семестр 2013-2014 учебного года

Группы УОЗ-13

Г.-28.04.14г.

Брянск 2013

Согласовано

начальник учебно-

методического отдела

Д.С.Батарчук

__________________

Предметный план

на зачетно – экзаменационную сессию 2 семестра 2013/2014 учебного года

Группы УОЗ-13

Специалист УМО Кузнецова М.В.

ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ В ФОРМЕ ЭКЗАМЕНА

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Понятия менеджмента и определение менеджера.

2. Подходы к определению термина «менеджмент».

3. Схема процесса управления с использованием исходного и конечного

состояния в организации.

4. Понятия управляющей и управляемой (материально обеспечивающей)

систем.

5. Направления деятельности менеджмента (производственный, финансовый,

маркетинг, эккаутинг, управление персоналом, управление инновациями).

6. Сходство и отличие менеджера и предпринимателя.

7. Принципы управления Анри Файоля (14 принципов).

8. Методы управленческой деятельности (организационные,

административные, экономические, социально-психологические, сетевые,

балансовые).

9. Уровни управления (менеджеры высшего, среднего и низового звена).

10. Основные функции менеджмента (планирование, организация, мотивация и

контроль).

11. Понятие организации. Сложные организации. Характеристики организаций.

12. Понятия горизонтального и вертикального разделения труда.

13. Понятие структурного подразделения организации. Виды структурных

подразделений.

14. Роли, в которых может выступать менеджер (межличностные,

информационные и роли, связанные с принятием решений).

15. Перспективная модель менеджера ХХI века.

16. Процессный подход. Понятие процесса. Управление как процесс.

17. Системный подход. Понятие системы. Открытые и закрытые системы.

18. Ситуационный подход. Основные ситуационные переменные.

19. Определение стратегического управления. Цели стратегического

управления.

20. Отличие стратегического управления от оперативного управления.

21. Понятие стратегии. Элементы стратегического управления.

22. Цели и задачи планирования как основной функции менеджмента.

23. Актуальность вопросов планирования на современном этапе развития

экономики.

24. Необходимость стратегического планирования.

25. Понятие стратегического планирования.

26. Два определения стратегии. Их сходства и отличия.

27. Этапы и схема процесса стратегического планирования (выбор миссии,

выбор целей и их согласование, анализ внешней среды, анализ внутренней

среды, изучение стратегических альтернатив, выбор стратегии, реализация

стратегии, управление реализацией и контроль, оценка стратегии).

28. Миссия организации. Требования к содержанию миссии.

29. Общие цели организации. Характеристики целей (конкретность,

измеримость, ориентация во времени, достижимость, формулируемость и

формализация, совместимость, возможность проверки и корректировки,

обратная связь, связь с системой вознаграждения).

30. Перечень областей для постановки целей профессора Райа с указанием

конкретных примеров.

31. Согласование целей по горизонтали (между подразделениями).

Согласование целей по вертикали (между уровнями управления).

32. Факторы внешней среды организации.

33. Анализ и оценка факторов внешней среды (экономических, политических,

рыночных, технологических, международных, конкурентных, социальных).

34. Факторы внутренней среды организации.

35. Анализ и оценка факторов внутренней среды (маркетинга, финансового

состояния, управления производством, человеческих ресурсов, имиджа

предприятия).

36. Стратегические альтернативы. Ограниченный рост. Быстрый рост.

Сокращение. Сочетание.

37. Порядок разработки стратегии (базовая конкурентная стратегия, базовая

стратегия бизнеса, портфельная стратегия, функциональные стратегии,

инструментальная стратегия).

38. Матрица Бостонской консультативной группы (БКГ).

39. Направления реализации стратегии. Политика. Тактика. Процедуры.

Правила.

40. Понятие управления по целям (УПЦ). Модель УПЦ для индивида. УПЦ в

организации (группе, подразделении).

41. Порядок проведения оценки стратегического плана. Количественная и

качественная оценки.

42. Финансовое планирование и бюджет организации.

43. Понятие организации как процесса и как структуры.

44. Организационная структура компании. Виды организационных структур.

45. Механистический и органический типы организации. Понятие бюрократии.

46. Типы организаций по взаимодействию подразделений.

47. Линейная структура организации.

48. Функциональная структура организации.

49. Дивизиональная структура организации. Виды дивизиональных структур.

50. Адаптивная структура организации. Виды адаптивных структур.

51. Типы организаций по взаимодействию с человеком (корпоративные и

индивидуалистические организации).

52. Организационные процессы. Делегирование. Ответственность. Полномочия.

53. Принцип единоначалия. Норма управляемости.

54. Линейные (сверху вниз цепь команд) и штабные (административный

аппарат) полномочия.

55. Понятия мотивации, мотивов. Внешние и внутренние мотивы.

56. Первичные и вторичные потребности.

57. Стадии процесса мотивации (возникновение потребности, поиск путей

удовлетворения потребностей, определение целей и направлений действий,

осуществление действий, получение вознаграждения, устранение

потребности).

58. Содержательные теории мотивации.

59. Содержательные теории мотивации. Теория Маслоу (физиологические,

безопасность, причастность, признание, самовыражение).

60. Содержательные теории мотивации. Теория Альдерфера (существования,

связи, роста).

61. Содержательные теории мотивации. Теория Мак-Клелланда (потребности

причастности, власти, достижений).

62. Содержательные теории мотивации. Теория Герцберга (мотивирующие

факторы и факторы здоровья).

63. Процессуальные теории мотивации.

64. Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий Врума (человек

надеется, что выбранная им модель поведения принесет результат).

65. Процессуальные теории мотивации. Теория справедливости (каждый ждет

справедливого вознаграждения по результатам труда).

66. Процессуальные теории мотивации. Модель Портера-Лоулера (результаты

работника зависят от затраченных усилий, способностей и характера,

осознания роли в процессе труда).

67. Понятие контроля. Необходимость обеспечения контроля.

68. Виды контроля. Предварительный контроль. Текущий контроль.

Заключительный контроль.

69. Процесс контроля. Установление стандартов. Сравнение достигнутых

результатов со стандартами. Принятие корректирующих действий.

70. Менеджер и стиль руководства.

71. Решетка менеджера Блейка и Мутона (1-1 обнищавший, 1-9

благотворительный, 9-1 –авторитарный, 5-5 – компромиссный, 9-9 – групповой- идеальный тип руководства).

72. Понятие коммуникаций и их роль в менеджменте.

73. Виды коммуникаций (организация - внешняя среда, вертикальные,

горизонтальные, неформальные).

74. Элементы коммуникаций (зарождение идеи, координация и выбор каналов,

передача, декодирование, реакция).

75. Организационные коммуникации. Межличностные коммуникации.

76. Определение рисков. Пути и возможности снижения рисков.

77. Процесс принятия управленческих решений. Этапы данного процесса.

78. Процесс реализации управленческих решений. Этапы данного процесса.

Основная литература по курсу

1. Виханский О.С. Менеджмент : Учебник / О.С. Виханский, А.И.

Наумов – 4-е изд. – М.: Гардарики, 2010 – 528 с.

2. Мескон М.Х. Основы менеджмента : Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М.

Альберт, Ф. Хедоури. – 3-е изд. – М.: Дело, 2011 – 800 с.

3. Общий и специальный менеджмент: Учебник. / Под ред.

А.Л.Гапоненко, А.П. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2001 – 528 с.

Дополнительная литература по курсу

1. Веснин В.Р. Менеджмент : Учебник / В.Р. Веснин.- М.: Элит, 2007–

546 с.

2. Глухов В.В. Менеджмент : Учебник для ВУЗов / В.В. Глухов – 4-е изд. –

СПб.: Питер, 2009 – 608 с.

3. Гончаров В.И. Менеджмент / В.И. Гончаров. – М.: Мисанта, 2005 –

624 с.

4. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. – 6-е изд. – СПб.: Питер, 2010 –

864 с.

5. Коротков Э.М. Менеджмент : Учебное пособие / Э.М. Коротков.– М.:

Инфра-М, 2005 – 220 с.

6. Лукашевич В.В. Основы менеджмента / В.В. Лукашевич.– М.: ЮНИТИ,

2009 – 285 с.

7. Менеджмент : Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцева, М.И.

Комарова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2009 –

359 с.

8. Сетков В.И. Основы общего менеджмента: Краткий курс / В.И. Сетков. -

М.: Инфра-М, 2006 – 169 с.

Периодические издания

1. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом». Журнал ориентирован

на изучающих менеджмент, профессиональных менеджеров, руководителей,

либо специалистов, занимающихся вопросами реорганизации и развития

систем управления бизнесом.

2. Российский журнал менеджмента. Журнал призван способствовать

продвижению передовых концепций эффективного управления организациями

в широкую русскоязычную аудиторию научных работников, преподавателей,

аспирантов и студентов экономических вузов и школ бизнеса.

3. Журнал «Новый менеджмент». Журнал для управленцев, которые

ищут пути развития себя и своего бизнеса.

4. Журнал "Top-Manager". Ежемесячный журнал, посвященный теории и

практике эффективного управления компанией, персоналом, ресурсами,

финансами, карьерой.

5. Журнал «Генеральный Директор». Практический журнал по

управлению предприятием, который служит для принятия объективно

правильных и надежных решений в повседневной деятельности Генерального

Директора.

6. Журнал "Компания". Деловой еженедельник, в котором имеются:

достоверная информация о важнейших событиях в бизнесе; анализ основных

тенденций в экономике; рассказы об успешных компаниях и

предпринимателях; анализ новых решений в сфере управления компаниями и

маркетинга; самые свежие идеи для бизнеса.

7. Журнал "Управление компанией". Журнал, ориентированный на

собственников и топ-менеджеров, стремящихся осуществлять эффективное

управление и использовать самые прогрессивные методы и подходы в бизнесе.

Интернет-ресурсы

1. http://www.akdi.ru – официальный сайт издания «Экономика и жизнь».

2. http://www.cfin.ru – сайт «Корпоративное управление».

3. http://www.expert.ru – официальный сайт журнала «Эксперт».

4. http://www.kommersant.ru - официальный сайт Издательского дома

«КоммерсантЪ».

Дисциплина «Культура речи и деловое общение»

Вопросы к зачету

1. Культура речи: современные концепции
2. Понятие о литературной норме. Виды норм.
3. Варианты норм, их обусловленности. Виды вариантов.
4. Акцентологические нормы языка. Свойства русского ударения.
5. Орфоэпические нормы литературного языка.
6. Лексические нормы. Основные виды лексических недочетов.
7. Коммуникативные качества культурной речи: правильность, выразительность, чистота и др.
8. Морфологические нормы литературного языка.
9. Синтаксические нормы литературного языка. Основные виды грамматических недочетов.
10. Общение как процесс. Понятие культуры делового общения.
11. Коммуникативный кодекс. Теория речевых актов.
12. Коммуникативный кодекс. Принцип вежливости.
13. Общие требования к оформлению звучащей речи.
14. Речевой этикет как основа делового общения.
15. Имидж делового человека.
16. Беседа как коммуникативный жанр. Основные черты неумелого и талантливого собеседников.
17. Способы активизации беседы.
18. Основные типы собеседников и тактика ведения бесед с ними.
19. Собеседование как тип деловой беседы.
20. Дисциплинарная беседа как разновидность деловой беседы.
21. Беседа с клиентами (посетителями) как разновидность деловой беседы.
22. Переговоры как коммуникативный жанр. Типы переговоров, их общая характеристика.
23. Этапы подготовки и проведения переговоров. Тактические приемы в ходе ведения переговоров. Типы решений.
24. Публичное выступление: требования к подготовке, структуре и словесному оформлению.
25. Полемика как коммуникативный жанр. Виды спора. Особенности поведения оппонентов в ходе полемики.
26. Основные законы делового общения
27. Правила и приёмы эффективной аргументации.
28. Невербальное общение. Такесика. Проксемика.

Литература

Основная

1. Орфоэпический словарь русского языка.: произношение, ударение, грамматические формы / Под ред. Р. И. Аванесова. – М., 2003.

2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – Ростов н/Д., 2008.

3. Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи. – Ростов н/Д., любое издание.

4. Агеенко Ф. Л., Зарва М. В. Словарь ударений русского языка: от А до Я / Под ред. М. А. Штудинера. – М., 2009.

5. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учебное пособие. – 5-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2008.

Дополнительная

1. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров Пер. с нем. - М., 1996

2. Мицич П.П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

3. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте!» (Речевой этикет в нашем общении). – М., 1987.

4. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: 1999.

5. Гойхман, О.Я. Основы речевой коммуникации / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. - М., 1988

6. Кузнецов, И.Н. Технология делового общения. - М.: Март, 2004

Семинарские занятия

Варианты норм, их обусловленности. Виды вариантов

Вопросы.

1. Орфоэпические и акецентологические нормы (нормы произношения и ударения. Произношение согласных и гласных звуков. Произношение заимствованных слов. Особенности русского ударения. Вариативность ударений).

2. Грамматические нормы (употребление рода имен существительных. Род несклоняемых существительных иноязычного происхождения, род русских несклоняемых существительных. Обозначение лиц по профессии, должности, ученому или воинскому званию. Форма множественного числа имен существительных. Использование возвратных и невозвратных глаголов).

3. Склонение имен и фамилий.

4. Склонение порядковых, сложных количественных числительных.

5. Трудные случаи именного и глагольного управления. Выбор правильного падежа и предлога.

6. Употребление полной и краткой форм имени прилагательного.

7. Употребление деепричастных и причастных оборотов. Конструкции с однородными членами предложения.

Общение как процесс. Понятие культуры делового общения

1. Общение как процесс взаимодействия людей. Основные единицы общения.

2. Основные требования к устному и письменному общению.

3. Основные требования к письменному оформлению речи.

4. Характеристики делового общения. Особенности делового общения. Цели и функции делового общения. Композиция и стиль речи при деловом общении.

5. Беседа как коммуникативный жанр. Основные черты неумелого и талантливого собеседников

6. Способы активизации беседы.

12
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• Далее ⇒