Тактика 1 — для керівника, 2 — для підлеглого — ?
2. «Ганьба».
Ситуація: керівник постійно виявляє в роботі підлеглого недоліки і помилки. І, незважаючи на те, що робота на 99% зроблена дуже добре, звинувачує підлеглого в провалі всього завдання (позиція переслідувача). Співробітник почуває себе винним, починає вибачатись і в нього формується комплекс неможливості виконувати роботу за вимогою керівника (позиція жертви).
Тактика:?
3. «Сам побачиш, що з цього вийде».
Ситуація:керівник А дає завдання Б придбати обладнання певної марки. Б намагається пояснити йому, що цей тип обладнання не треба купувати ні в якому разі. Але А, за яким останнє слово, підбирає зовні вагомі аргументи на користь свого рішення і переконує Б у його доцільності. Б погоджується: «Ну добре, якщо ви так вважаєте, я придбаю це обладнання», водночас інтонацією дає зрозуміти А на прихованому рівні, що він не погоджується з рішенням і не буде нести ніякої відповідальності за його наслідки. Через деякий час слова Б підтверджуються і обладнання демонтується. Коли А викликає до себе Б, щоб проаналізувати причину невдачі, той відповідає: «Ви ж самі хотіли придбати саме це. А я з самого початку попереджував вас, що обладнання нікуди не годиться». Таким чином прихована комунікація стає явною і породжує зміну ролей і напруження в спілкуванні.
Тактика:?
4. «Я не знаю».
Ситуація:нова співробітниця, що займалась закупками, отримала нове призначення і дуже добре працює. Але вона постійно задає шефу запитання, на які чудово може відповісти сама. Усвідомлюючи це, керівник кожного разу реагує на такі питання роздратовано, від чого погіршуються не тільки відносини з цією співробітницею, а й клімат в колективі.
Тактика:?
5. «Стусони мене».
Ситуація:працівник А загалом знає свою роботу добре і виконує її якісно. Але при цьому постійно припускається дрібних помилок, яких зовсім можна уникнути. Керівник Б викликає його кожний раз до себе для пояснень і А отримує «стусан», який на деякий час робить його уважним. Потім ситуація повторюється.
Тактика:?
6. «Зараз я тобі покажу».
Ситуація: керівник говорить підлеглому, який запізнився: «А ви знаєте, котра зараз година?» Співробітник винувато відповідає: «Вибачте, будь ласка, за запізнення, це більше не повториться». Керівник (погрозливо): «Ви вже втретє запізнюєтесь на цьому тижні на роботу. Я не буду більше з цим миритися». Підлеглий мовчить, не знаючи як реагувати.
Тактика:?
7. «Зал суду».
Ситуація: відповідальний за збут А і відповідальний за рекламу Б не можуть дійти згоди стосовно питання, що потребує спільних зусиль. У збудженому стані вони приходять до керівника і описують йому ситуацію, щоб він сам вирішив проблему. Починається довга дискусія з переконливими аргументами з обох сторін. Скоро співбесідники або сам керівник починають розуміти, що кінцевою метою є не отримання оптимального рішення, а відстоювання власних поглядів. До дискусії часто підключаються співробітники конкуруючих відділів, яким відведено роль присяжних у суді. У результаті один з них (А чи Б) програє, і в нього виникає бажання помститись за програш. Так програмується ще одна подібна гра або більш руйнівний конфлікт.
Тактика:?
ІІ. Поміркуйте, для яких професій навички щодо розв’язання конфліктів є обов’язковими і на прикладі трьох професій поясніть це.
ІІІ. Діагностуйте джерело конфліктів у випадках, коли дві країни починають переговори щодо торгівлі.
ІV. Визначте, які стресори впливають на вас під час навчання. Обговоріть у групі, що можна зробити, щоб модифікувати їх.
V. Узявши для прикладу два види робіт, що, на вашу думку, несуть у собі найбільше негативне стресове навантаження для переважної більшості людей, які її виконують, ідентифікуйте стресори, що до цього призводять. Проведіть бесіду з людиною, яка працює на такій роботі та визначте, як вона бореться зі стресом.
9Е. Проблемні питання
для обговорення в групі
1. Візьміть інтерв’ю у двох практиків-менеджерів щодо того, який відсоток свого часу вони витрачають на вирішення конфліктів. Спільно з членами вашої групи обговоріть зібрані дані.
2. На порядок денний засідання виконавчого комітету АТ винесено питання щодо закриття продуктової лінії, яка працює збитково. Розподіліть у групі ролі головного директора, фінансового директора, начальників відділу збуту, маркетингу, виробництва та персоналу, і проаналізуйте проблему, маючи на увазі інтереси кожного з підрозділів. Дайте виступити кожному підрозділу і проаналізуйте, якими шляхами можна подолати цей міжгруповий конфлікт інтересів.
3. Які амбіції чи риси характеру особистості можуть бути стресорами для інших членів групи. Розгляньте це питання на кількох прикладах.
4. Проведіть у групі дискусію щодо таких питань:
— як ви думаєте, де виникає більше конфліктів: у підприємницьких чи неприбуткових організаціях?
— чи можна розглядати гру в футбол (баскетбол) як конфлікт? Чому?
— у переважній більшості великих корпорацій США відсоток топ-менеджерів, яким менше 35 років дуже малий. Чи можна вважати, що цей факт свідчить про вікову дискримінацію і є одним з джерел конфліктів у таких організаціях?
5. Подумайте, які зміни у вашій організації, що відбуваються саме зараз, є стресорами для вас і що можна зробити, щоб ці зміни не стали негативними стресорами, а позитивно вплинули на ефективність вашої роботи?
6. Обговоріть у групі запропонований перелік шляхів боротьби зі стресом та запропонуйте власні відповіді на питання «Як боротися зі стресом?»:
| √ частіше бувати на природі; √ час від часу їздити на рибо- ловлю; √ регулярно робити ранкову гімнастику; √ розвантажувати себе емоційно; √ знаходити нові захоплення; √ раціоналізувати робочий день; √ планувати роботу відповідно до своїх можливостей; √ систематично знаходити час для відпочинку з сім’єю; √ ставитися до всього філософськи; √ переключатися на інші види діяльності; √ ніколи не брати роботу додому; √ не затягувати робочий день для себе й інших; √ організувати систему самоконтролю; | √ спілкуватися з колегами і привабливими для тебе людьми; √ змінити звичну обстановку; √ змінити меблі, переставити їх; √ на роботу і з роботи ходити пішки; √ до початку роботи «прикинути» план на сьогодні і настроїти себе; √ комбінувати роботу в кабінеті і на місцях; √ протягом дня декілька разів послухати музику; √ навчитися відчувати ознаки стресової ситуації; √ завжди бути готовим до несподіванок; √ розвантажувати себе, делегуючи повноваження; √ активно відпочивати у вихідні дні; √ кинути палити. |
9Є. Тести
І. Одиничний вибір.Укажіть одну правильну відповідь.
1. Конфлікт між особистістю та групою в організації може:
а) негативно вплинути на ефективність діяльності групи;
б) позитивно вплинути на ефективність діяльності групи;
в) вплинути лише на стан міжособистісних стосунків у групі.
2. Запобігання конфлікту передбачає:
а) недопущення появи причин конфлікту за рахунок чіткої організації праці, здорового морально-психологічного клімату в колективі, професійно та соціально-компетентного керівництва;
б) дії, що виключають можливість виникнення конфліктної ситуації або дії, що усувають причини конфлікту та ведуть до розрядки конфліктної напруженості, усувають можливість формування кризи та конфліктних дій і конфліктної свідомості.
3. Формула стресу:
а) «потреби — блокування — негативні емоції»;
б) «діяльність — перевантаження — негативні емоції»;
в) «конфлікт — психічна напруга — негативні емоції»;
г) жодна з наведених.
4. Позицію менеджера, який адаптується до стресу, можна визначити, як:
а) «стрес кролика»;
б) «стрес лева»;
в) «стрес вола».
ІІ. Множинний вибір. Укажіть кілька правильних відповідей.
1. Стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях — це:
а) компроміс;
б) консенсус;
в) суперництво;
г) боротьба;
ґ) співробітництво;
д) прилаштування;
е) координація зусиль.
2. Обов’язком будь-якого менеджера є:
а) уникати виникнення конфліктів в організації та боротися з ними;
б) спрямовувати конфлікти в конструктивне русло;
в) контролювати процес та форми протікання конфліктів з метою мінімізації втрат від нього та максимізації позитивних наслідків;
г) знати психологію людей та закономірності їх поведінки.
3. Організаційні джерела стресу — це:
а) рольовий конфлікт;
б) перевантаження;
в) нецікава робота;
г) тяжкі сімейні обставини;
ґ) невідповідність між повноваженнями та відповідальністю;
д) незначне завантаження;
е) пролонгована робота з дисплеями (комп’ютером).
4. Причинами конфліктів можуть стати:
а) конкуренція за обмежені ресурси;
б) відсутність взаємозалежності завдань;
в) розбіжності в цілях;
г) однакові цінності членів групи;
ґ) різна манера поведінки членів групи;
д) погано налагоджені комунікації всередині групи;
е) зміна менеджером притаманного йому раніше стилю керівництва.
5. Стрес впливає на рівень виконання роботи таким чином:
а) при низькому рівні стресу рівень виконання високий;
б) при середньому рівні стресу рівень виконання низький;
в) при середньому рівні стресу рівень виконання високий;
г) при високому рівні стресу рівень виконання низький;
ґ) при високому рівні стресу рівень виконання високий;
д) при низькому рівні стресу рівень виконання низький.
6. Стратегія пристосування буде ефективною стратегію поведінки в конфліктній ситуації, якщо:
а) необхідно прийняти термінове рішення при дефіциті часу;
б) найважливішим завданням є відновлення стабільності;
в) існують тривалі взаємозалежні відносини з іншою стороною;
г) предмет суперечки важливіший для вас, ніж для іншої сторони;
ґ) відчуваєте, що вибору немає і вам нічого втрачати;
д) велика ймовірність виникнення складніших проблем, ніж теперішня.
7. У процесі наростання стресу можна виділити такі фази:
а) організації;
б) мобілізації;
в) наростання;
г) дезадаптації;
ґ) нівеляції;
д) дезорганізації.
ІІІ. Альтернативний вибір.Дайте правильну відповідь «так» чи «ні».
1. Причинами міжособистісних конфліктів можуть бути:
а) стиль і методи керівництва (ТАК/НІ);
б) оголошені наміри керівництва провести зміни, які торкатимуться умов роботи (ТАК/НІ);
в) віковий ценз (ТАК/НІ);
г) часта ротація працівників у групі (ТАК/НІ);
ґ) відсутність чіткості і конкретності в розподілі обов’язків, сфер відповідальності (ТАК/НІ).
2. Психологічна стійкість людини до стресів:
а) є вродженою властивістю особистості (ТАК/НІ);
б) набувається в процесі роботи в групі (ТАК/НІ);
в) залежить від типу нервової системи людини (ТАК/НІ);
г) залежить від психологічної структури групи, в якій працює людина (ТАК/НІ);
ґ) залежить від досвіду людини, рівня освіти та професійної підготовки (ТАК/НІ).
3. Управління конфліктами охоплює:
а) поведінку в конфліктах (ТАК/НІ);
б) діяльність, спрямовану на запобігання конфліктам (ТАК/НІ);
в) контроль за процесом і формами протікання конфліктів (ТАК/НІ);
г) вирішення конфліктів (ТАК/НІ);
ґ) діагностику причин конфліктів (ТАК/НІ);
д) профілактику конфліктів (ТАК/НІ).
4. Діагностика конфлікту передбачає вивчення та аналіз:
а) причин та джерел конфлікту (ТАК/НІ);
б) природи конфлікту (ТАК/НІ);
в) стресорів, які посилюють деструктивну роль конфлікту (ТАК/НІ);
г) психологічних особливостей сторін, які беруть участь у конфлікті (ТАК/НІ);
ґ) ставлення сторін до конфлікту (ТАК/НІ);
д) можливих шляхів виходу з конфліктної ситуації (ТАК/НІ).
5. Спростуйте чи підтвердіть такі характеристики трудових конфліктів:
а) трудовий спір та трудовий конфлікт — це тотожні поняття (ТАК/НІ);
б) трудовий конфлікт у вигляді страйку має тільки негативні наслідки, оскільки посилює конфронтацію робітників з адміністрацією, таким чином зменшуючи бажання керівників застосовувати стиль керівництва «орієнтований на людей» (ТАК/НІ);
в) причини виникнення трудових конфліктів можуть бути суто організаційного плану (ТАК/НІ);
г) соціальна напруженість у суспільстві та економічні негаразди в країні істотно не впливають на кількість та рівень напруженості трудових конфліктів на конкретних підприємствах, тут першочергове значення має політика керівництва підприємства (ТАК/НІ).
9Ж. Рекомендована література
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 551 с.
2. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. — Ростов н/Д: Феникс, 1998. — 469 с.
3. Красовский Ю. Л. Организационное поведение. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 472 с.
4. Красовский Ю. Л. Управление поведением в фирме. — М.: ИНФРА-М, 1997. — 367 с.
5. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации: Учеб. для студ. вузов. — М.: Аспект Пресс, 1998. — 279 с.
6. Сацков В. М. Методы и приемы деятельности руководителя. — Донецк, 1998. — 448 с.
7. Удальцова В. М. Социология управления: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 1998. — 142 с.
8. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Практикум по курсу менеджмента. — М.: Зеркало, 1998. — 212 с.
9. Du Brin A. J. Human relations: a job oriented approach. — Prentice Hall, 1988.
 | |||
 |