Опросные методы в инженерной психологии и эргономике.
Опросные методы и задачи инженерной психологии и эргономики, решаемые с их использованием. Требования к вопросам, используемым в опросных методах. Опросники, их виды и организация их составления. Достоинства и недостатки устного и письменного опроса. Обработка данных опроса. Преимущества и недостатки анкет с выбранным и свободным ответом. Достоинства и недостатки очного и заочного анкетирования. Виды и особенности устного опроса. Требования к поведению исследователя, проводящего устный опрос.
Опрос представляет собой метод психологического исследования, заключающийся в сборе информации, полученной в виде ответов на поставленные вопросы. Методы опроса применяются в следующих случаях:
· когда фактор, который нужно учесть, плохо поддается внешнему контролю (например, содержание мотивов, отношений и др.);
· когда изучаемый фактор легко выделяют операторы, но для его тщательного учета в наблюдении или эксперименте требуются длительное или сложное исследование (причины аварии, отношения в коллективе и т. п.);
· когда другие методы не дают достаточной информации (например, при профессиональном отборе).
Опросные методы можно использовать при изучении операторской деятельности и условий ее протекания. Они просты, дешевы, доступны для исследователей, чем и объясняется их непреходящая популярность.
При использовании опросных большое значение имеет характер вопросов, их формулировка и направленность. В связи с этим можно сформулировать общие требования к вопросам:
1. каждый вопрос должен быть логически завершенным;
2. следует избегать малораспространенных иностранных слов, специальных терминов и слов с двойным значением;
3. нельзя задавать слишком длинных вопросов;
4. каждый вопрос должен быть как можно более конкретным;
5. следует или указывать все возможные варианты ответов, которые опрашиваемые должны иметь в виду, или не давать ни одного;
6. нужно предлагать опрашиваемому такие варианты ответов, каждый из которых может быть приемлем в равной степени;
7. следует остерегаться употребления слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение опрашиваемого;
8. вопрос не должен иметь внушающего характера .
Кроме того, нужно учитывать, что наличие наводящих вопросов часто предопределяет характер ответов и делает их недостоверным. Не следует задавать вопросов, непонятных опрашиваемому.
Вопросы обычно объединяются в опросники, которые составляются в каждом конкретном случае заново, с учетом специфики изучаемой профессии и цели опроса. Прежде чем составлять опросники, исследователь должен некоторое время понаблюдать зa работающими или же сам освоить основные трудовые операции.
Опросники должны составляться в зависимости от целей и задач исследования.
Данные опроса обрабатываются статистическими методами. Результаты обработки представляются в виде описания, причем разграничиваются данные собственных наблюдений и субъективные мнения опрашиваемых. Кроме того, описываемый материал необходимо подтвердить данными в виде таблиц и графиков.
В таблицах следует представить процентное соотношение того или иного показателя по всем испытуемым. Анализ данных такой таблицы позволяет принять обоснованное решение по совершенствованию конструкции рабочего места.
Эффективность опроса во многом зависит от уровня образования и профессионального опыта испытуемых. Поэтому в необходимых случаях для проведения опроса привлекаются опытные эксперты, обладающие необходимой профессиональной квалификацией.
Для получения достоверных сведений в ходе опроса обязательно нужно убедить опрашиваемого, что сообщаемые им сведения не будут использованы во вред ему или его коллегам, что целью анализа не является повышение норм труда или темпа работы. Поэтому во всех случаях применения опросных методов необходимо давать предварительные разъяснения, понятные опрашиваемым и мотивирующие их к искренним ответам.
В зависимости от цели исследования, круга лиц, которых нужно опросить, от лимита времени и технических возможностей опрос может проходить в форме устной беседы (интервью) или письменно с помощью анкет. Для этих двух основных разновидностей опроса характерны все особенности и требования, рассмотренные выше. Вместе с тем, они обладают и специфическими особенностями.
Анкетирование может проводиться по двум основным типам: свободного ответа и выбранного ответа. В первом случае ответ пишется в произвольной форме, во втором – нужно отметить один из заранее подготовленных и содержащихся в анкете ответов. Простейший случай выбранного ответа – «да» или «нет». Могут использоваться также анкеты с комбинированными вариантами ответов.
Анкеты с выбранными вариантами ответов проще анализировать и обрабатывать, но они должны включать исчерпывающий перечень вариантов ответов.
Анкеты со свободными ответами более сложны в обработке и анализе результатов, но они часто позволяют получать дополнительную полезную информацию.
Анкетирование позволяет охватить большее количество людей, но ее недостатком является то, что, применяя анкету, нельзя заранее учесть реакции отвечающего на содержание ее вопросов и, исходя из этого, изменить их.
Анкетирование может проводиться как очно, так и заочно. В зависимости от числа опрашиваемых оно может быть индивидуальным или групповым. При заочном анкетировании невозможно гарантировать, что респондент заполняет анкету самостоятельно, без влияния других лиц и невозможно гарантировать точное выполнение инструкций респондентом.
От анкет следует отличать программы бесед или интервью, относящиеся к разновидностям устного опроса.
Беседа предусматривает прямое или косвенное получение от испытуемого сведений о его деятельности и поведении, в которых объективируются свойственные ему психические явления. С помощью беседы получают дополнительную информацию об организации деятельности, субъективном отражении человеком тех или иных явлений. Преимущество беседы перед анкетным опросом состоит в том, что при беседе можно выяснить все непонятные технические вопросы, беседа позволяет изменить формулировку вопроса, если он воспринят недостаточно правильно. При этом обращаются не только к квалифицированным специалистам, но и к менее квалифицированным, чтобы выяснить трудности, с которыми они сталкиваются в работе.
К разновидностям опросных методов относится и социометрический опрос. Его сущность состоит в том, что при помощи субъективных оценок деятельности или личных качеств других членов коллектива по каким-либо признакам определяется облик как отдельных личностей в коллективе, так и всего коллектива. В инженерной психологии этот вид опроса применяется для изучения взаимоотношений в производственных коллективах, в частности в группе операторов.
Недостатки устного опроса:
· высокая стоимость
· присутствует влияние интервьюера на респондентов
· требуется большая команда квалифицированных интервьюеров
· низкий уровень контроля за работой интервьюера
Поведение интервьюера в ходе опроса должно быть максимально корректным, необходимо проявлять безоценочную нейтральность при задавании вопросов и фиксации ответов.