Диаграмма управленческих ориентаций руководителя
Вертикальная ось определяет характер распределения власти в организации: нижняя полуось соответствует автократии – вся власть сосредоточена у руководителя, верхняя полуось – демократии, мнение работников учитывается при управлении рабочим процессом.
Горизонтальная ось отражает способ установления правил, определяющих рабочий процесс: левая полуось представляет долю правил, закрепленных в документах, неизменных на длительном временном отрезке (бюрократия), а правая – долю правил, которые рождаются в процессе работы, в соответствии с изменением ситуации (инновация).
Третья ось отражает характер отношения руководителя к работнику: левая нижняя полуось отражает восприятие работника как участника производственного процесса (технократия), правая верхняя – восприятие работника в качестве личности во всем многообразии ее потребностей и индивидуальных особенностей (гуманизм).
Управленческие отношения в организации проявляются как формализованные и персонализованные, причем их комбинации могут быть различными в разных организациях и подразделениях. Определение оптимальной конфигурации УО и является условием успеха руководителя.
Формализованные УО – те, в которых доминируют автократия, технократия и бюрократия. Руководитель ориентирован на жесткие требования по отношению к подчиненным, а работник – на подчинение этим требованиям. Формализованная структура управления выполняет понуждающую функцию, включает работников в организацию на основе определенных требований, в этом смысле она является первичной, базовой.
Персонализованные УО – те, в которых преобладают демократия, инновация и гуманизм, т.е. руководитель учитывает мнение работников, уважает их человеческие потребности и предоставляет им свободу творчества, организует внедрение инициативных предложений. Персонализованная структура выполняет стимулирующую функцию, так как вовлекает работников в самоорганизацию на основе раскрытия их способностей в деле. В этом смысле она является вторичной, надстроечной.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Власть в организации
Источники (или основания) власти - средства, с помощью которых субъект может оказывать воздействие на объект, определенные ресурсы, которые он должен иметь в своем распоряжении для изменения и корректировки поведения объекта власти в необходимом для субъекта направлении с целью достижения поставленных задач.
Выделяют шесть источников, которые субъект влияния может использовать для изменения представлений, установок или поведения объекта влияния в нужном направлении.
1. Власть поощрения (вознаграждения). Люди готовы изменять свое поведение, если они ожидают, что это поможет им более полно удовлетворять свои потребности, больше заработать, продвинуться по службе, пользоваться признанием, получать награды и подарки. Поэтому тот, кто имеет право и возможности контролировать распределение благ и привилегии, обладает реальной властью и может реально влиять на поведение людей, для которых эти поощрения представляют ценность. Сила этой власти определяется тем, в какой степени субъект власти способен удовлетворить потребности объекта власти, и насколько он поставит это удовлетворение в зависимость от желательного для него поведения субъекта власти.
2. Власть силы (насилие), или власть принуждения. Этот вид власти основан на страхе. Индивид подчиняется такой власти из страха перед теми негативными последствиями, к которым может привести неповиновение. Данная власть поддерживается применением или угрозой применения физического насилия, причинением боли, лишением свободы или возможности нормального удовлетворения базовых потребностей, и даже лишением индивида самой жизни. Действенность власти определяется ожиданием силы наказания за нежелательные для субъекта власти действия. Пространство возможных действий объекта власти в результате угрозы наказания суживается.
На организационном уровне менеджер может использовать аргумент силы, сделав замечание, объявив выговор, наложив штраф, переведя работника на низкооплачиваемую или менее престижную или интересную работу и даже уволив. В самых крайних случаях организация может использовать против нарушителя даже ту власть, которая ей формально не принадлежит, например, потребовать возбуждения уголовного дела.
3. Должностная власть. Формальное положение (должность), которое занимает менеджер в организации, обеспечивает его возможностью влиять на поведение подчиненных, а также предполагает обязанность последних подчиняться и согласие быть руководимыми. Эта власть закреплена всей системой государственно-правовых норм, организационных инструкций и правил и поэтому именуется легитимной, т. е. законной властью, или нормативной властью. Субъект власти имеет право контролировать соблюдение определенных правил поведения и в случае необходимости настаивать на них. Нахождение в иерархии властных отношений подразумевается должностным положением самого носителя власти и обязательным подчинением установленным законам и правилам объекта власти.
4. Экспертная власть (или власть знатока).Чем более уникальны и незаменимы знания и мастерство сотрудника, тем большей властью он обладает. И от того, как он распорядится этой властью, зависит очень многое. При этом чем более специализированной становится деятельность организации, тем больше в ней возрастает роль экспертов. В каждом конкретном случае ее сила зависит от величины приписываемых субъекту знаний, умений, навыков, относящихся к сфере рассматриваемого поведения.
5. Референтная (харизматическая) власть, или власть эталона основана на идентификации объекта с субъектом и желанием объекта быть похожим на субъект по различным параметрам и характеристикам. Желание индивида быть похожим на другого человека, стремление имитировать его поступки и поведение, ориентация на его мысли, признание ценными его целей и планов — все это дает референтному лицу, т. е. тому, кто является примером для подражания, реальную возможность изменять представления, установки и поведение других людей. Если менеджер обладает референтной властью, его подчиненные будут воспринимать поставленные им цели как свои собственные.
В отличие от других оснований власти, экспертная и референтная власть ПРИПИСЫВАЮТСЯ тому, кто этой властью обладает, теми, над кем он эту власть имеет. Фактически, люди своей волей наделяют некое лицо экспертной властью, считая его компетентным в определенном вопросе, и харизматической (референтной) властью, восхищаясь им и признавая в нем харизматического лидера.
6. Информационная власть. Люди постоянно нуждаются в самой различной информации. Характер деятельности людей, их мотивация и аттитюды, так же как и принятие ими тех или иных решений, в значительной степени зависят от информационной поддержки. Регулируя поток информации, менеджер может влиять на их поведение.
В отличие от экспертной, информационная власть связана с характером самой информации, с ее значимостью для людей и со степенью доверия к этой информации.
При использовании различных психологических источников власти для поддержания измененной модели поведения требуются различные по величине и регулярности усилия. В случае власти вознаграждения или наказания необходим постоянный контроль и непрерывное социальное подкрепление. Изменения, вызванные легитимной, экспертной или референтной властью также зависят от контролирующиъх усилий субъекта власти, особенно на начальном этапе, однако при стабилизации ситуации требуется лишь периодический контроль. Измененное поведение, обусловленное информацией, может длительное время поддерживаться без непосредственного контроля со стороны субъекта власти.
Приложение 4