В этой статье приведен фрагмент из книги «Инстинкт Лидерства», которая готовится к изданию.
Алгоритм отношения к себе
Мы говорили о том, что алгоритм отношения формируется ко всему, с чем мы сталкиваемся в жизни. В том числе алгоритм отношение формируется и к себе. И это наверное самый главный алгоритм. На мой взгляд вопрос самооценки является ключевым моментом для любого человека. Именно моя самооценка во многом определяет мое отношение ко многим вещам, к другим людям. Поэтому самооценку мы разберем подробно. Так как тяжело переоценить важность самооценки для человека.
Есть категория людей, у которых истинно заниженная самооценка. На самом деле их немного. Я за свою карьеру встречал может пятнадцать-двадцать человек. Не больше. Людей, которые плачутся, что мне уже 27, а у меня ни Мерседеса ни виллы на Канарах нет, я в расчет не беру. У них не низкая самооценка, а скорее высокий уровень притязаний. Если человек плачется, что у него нет виллы на Канарах, это значит, он считает, что он достоин этой виллы. И сожалеет, что жизнь ему не воздала по достоинству.
Люди с истинно низкой самооценкой, даже не мечтают о вилле на Канарах. Для них, то что они уже достигли кажется каким-то чудом. Они считают, что жизнь к ним добра. И в свою очередь стремятся своим усердным и честным трудом быть достойным других людей и тех даров, которые им подкинула жизнь.
Это очень милые, иногда незаметные, очень ответственные и трудолюбивые люди. Они рады, что их принимают другие, и в благодарность готовы ежедневно оправдывать оказанное им доверие. Тяжело найти более трудолюбивых и ответственных работников.
Я в качестве примера приведу рассказ одной женщины с низкой самооценкой, которая была на одном из семинаров. Она приехала в Москву из другого города и поступила в институт. На третьем курсе за ней начал ухаживать молодой человек из известной московской семьи. Через полгода он сделал ей предложение. Сначала она его приняла. Свадьбу решили сыграть через год. Вдруг ее начали мучить сомнения. Сможет ли она соответствовать своему будущему мужу. Будет ли ему с ним хорошо. Достойна ли она такого мужа. В итоге она решила, что она недостойна такого парня. Весь этот год она методично уговаривала его не жениться на ней. Причем абсолютно искренне. Убеждала его не делать такой ошибки. Парень сопротивлялся, как мог. Но в итоге она его все-таки уговорила. Свадьба не состоялась. С тех пор прошло уже много лет, и она до сих пор считает, что она не смогла бы ему соответствовать и нисколечко не жалеет о принятом решении.
На работе на нее нагрузили все что можно и что нельзя. Она все это выполняет. Единственно ее немного задевает, когда начальство ругает ее за что-то. Хотя может другой человек уже застрелился бы от такой нагрузки. А для нее важно, что она в коллективе, что она востребована. Ей всего лишь хочется получать хоть немного признания.
Нестабильная самооценка
Далее категория людей – это люди с нестабильной самооценкой. Графически изменение самооценки можно проиллюстрировать на следующем графике:
У человека с нестабильной самооценкой происходят крупноамплитудные колебания представлений о самом себе. Его самооценка, его представления о самом себе, своих возможностях, своей жизни, своей перспективе может изменяться очень сильно. Пик уверенности человек с нестабильной самооценкой достигает в том случае, если он добился какого-то успеха. Не обязательно, чтобы это был именно большой успех. Успех может быть небольшим. Важно, чтобы этот успех открывал надежду, перспективы.
Достижение пика уверенности приводит к тому, что кардинальным образом изменяется мышление человека. Он начинает ощущать себя более уверенным. Появляется вера в свои силы. Будущее кажется ему прекрасным, а перспективы бесконечными. (Я здесь буду описывать несколько утрированную картину. Все процессы могут быть менее интенсивными, но суть останется такой же).
Человек, достигший пика уверенности, часто в падает в фантазии. Он забегает на много вперед. Даже небольшое достижение путем фантазирования относительно будущего он превращает в глобально достижение. Принцип мышления примерно таков: Так сегодня я купил за десять, а продал за двадцать. Значит завтра я куплю за двадцать продам за сорок. Потом куплю за сорок, продам за восемьдесят. Восемьдесят-стошестьдесят. Стошестьдесят-Тристадвадцать. И вот через три четыре месяца я уже плыву на своей яхте, встречаю Била Гейтса и говорю ему: «Бил. Ты вроде солидный богатый человек. Чего ты плаваешь на этой посудине. Закажи нормальную яхту».
В фантазиях часто присутствует тенденция к гигантомании. Грезятся большие проекты. В фантазиях обязательно присутствуют элементы общественного признания и даже восхищения, со стороны других людей. Кстати по тому, куда человек в своих фантазиях уходит на пике уверенности, можно судить об уровне притязаний этого человека. Кто-то видит себя владельцем крупной корпорации, а кто-то будет довольствоваться зарплатой в 30 тысяч рублей.
Вообще, для человека с нестабильной самооценкой признание является крайне важным, едва ли не ключевым моментом. Более того, достичь пика уверенности можно не только за счет успеха, но и за счет получения одобрения со стороны значимых людей.
Но вот наступает следующий день. Я иду покупаю за двадцать, а продать никому не могу. Не то чтобы за сорок. А вообще не могу. Все мои идеи, мои фантазии идут прахом. Возникает ощущение неудачи. Прекрасный замок рушится на глазах. А так как я в своих планах зашел далеко, то для меня это означает не то, что я потерял двадцать рублей. Для меня это фактически значит, что меня выкинули с яхты, на которой я так красиво плыл.
И тогда человек скатывается вниз. Происходит потеря самооценки. Будущее тут же оказывается окрашенным в черные тона. И если еще вчера я вместе в Билом Гейтсом плавал на собственной яхте, то теперь я думаю возле каких мусорных баков мне нужно отвоевать у БОМЖей место под солнцем.
Причины, по которым человек скатывается к пику неуверенности может быть связаны с тем, что человек в жизни сталкивается с неудачей, либо он получает осуждение и неодобрение своих действий со стороны окружающих людей. В особенности значимых людей.
Кроме того, что в районе пика неуверенности человек видит будущее в весьма мрачных тонах, характерен еще один момент. При падении самооценки у человека появляется ощущение, что с ним что- то не так, что он неудачник, что он плохой. В итоге это приводит к тому, что человек подходя к пику неуверенности начинает заниматься самобичеванием. Причем для многих это процесс настолько увлекательный и захватывающий, что они с довольствием ему предаются и довольно тяжело из него выходят. По практике знаю, что многих хлебом не корми, а дай себя поругать.
В итоге человек с нестабильной самооценкой боится что-либо делать. Он хочет, чтобы ему на 100% гарантировали успех. Тогда он готов приступать к активным действиям. В реальности такой гарантии нет и быть не может. Но человек очень боится неудачи. Он боится ощутить себя плохим, никчемным. Он боится, что другие люди буду считать его неудачником, боится осуждения других людей. Поэтому человек приходит к выводу, что проще вообще ничего не делать, чем столкнуться с неудачей и ощутить себя никчемным человеком.
Путь к успеху
Что мне нравится в иномарках? Их не надо ремонтировать. Вернее их нужно ремонтировать, но для этого есть сервисный центр. Думаю, что большинство людей открывая капот иномарки стараются туда не лезть, потому что есть гарантия, есть специально обученные люди. И справедливости ради нужно отметить, что иномарки ломаются гораздо реже. По крайней мере у меня. И даже, если вдруг поломаются, то дома починить их будет проблематично.
Отечественный автором выпускает в основном конструктор «сделай сам». Поэтому, счастливым обладателям шедевров отечественной автомобильной индустрии волей неволей приходилось осваивать автослесарное искусство.
Не обошла эта участь и меня, в период моего обладания одним из шедевров. Я уже не помню, что там случилось с машиной, я помню, что нужно было закрутить какой-то болтик в глубине подкапотного пространства.
Было страшно неудобно. Я заходил то с одной, то с другой стороны. Пытался закрутить проклятый болт, то правой, то левой рукой. Потом я этот болтик уронил. Он предательски упал на защиту двигателя, и достать его оттуда не представлялось возможным.
Пришлось бежать в магазин запасных частей, покупать сразу несколько болтиков, на случай, если казус с падением болта повториться. И опять начался ритуальный танец в попытках нащупать отверстие и закрутить в него этот несчастный болтик.
Не прошло и часа и свершилось! Я как-то так удачно стал, нащупал отверстие и легко закрутил в него болтик. Непосредственно на закрутку болта у меня ушло секунд 5-10. Я не засекал, но очень быстро. И тогда я задал себе вопрос. Эй приятель: «А нельзя было сразу это сделать? Чего ты мучился столько времени».
И оказывается, что нельзя. Потому что не было бы этого часа, когда я пытался приноровиться, я бы не смог за пять секунд закрутить болт. Я не провел этот час впустую. Я получал опыт. А без этого опыта я не смог бы закрутить болт.
То, что я закрутил болт это успех. Но получается, что на пути к успеху у меня было несколько неудач. А давайте возьмем пример любого успеха. И мы увидим, что в структуре любого успеха как правило, присутствует несколько неудач.
Мы учимся водить автомобиль. Мы же не сразу становимся Шумахерами. Сначала мы глохнем, не туда поворачиваем, собираем все ямы на дороге, при повороте направо включаем левый поворот. То есть в процессе обучения вождению, мы сталкиваемся с массой неудач. Но мы ведь не расстраиваемся. Мы понимаем, что мы учимся. И за это понимание, за то, что мы продолжаем учиться, несмотря на все ошибки, крики инструктора, проклятья водителей других машин, мы получаем награду. Мы получаем успех. Мы получаем навык вождения автомобиля. Мы ведем его легко и непринужденно. И мы победители.
Коренное отличие человека успешного, человека победителя, от неудачника как раз и является отношение к неудаче. Для успешного человека мотивирующим фактором является неудача. Он понимает, что неудача это нормально. Что в процессе развития человек сталкивается с неудачей. И неудача, всегда дает повод подумать. Что я сделал не так, что мне нужно исправить, чтобы в следующий раз я пришел к успеху.
Потому что неудача, при адекватном подходе к ней, дает гораздо больше для развития человека, чем успех. Успех дает эмоции, удовлетворение проделанной работой, ощущение уверенности. Неудача дает пищу для размышления, показывает пути развития. Но только в случае адекватного переживания неудачи.
Что происходит в случае неудачи у человека с нестабильной самооценкой. Для него неудача это катастрофа. Потому что для него неудача свидетельство того, что он неудачник. Поэтому он всячески старается избегать ситуаций, которые могут закончится для него неудачно. Соответственно он сам тормозит свое развитие.
А если он сталкивается с неудачей, то вместо того, чтобы проанализировать причину неудачи, провести работу над ошибками и добиться успеха, он впадает в депрессию и начинает заниматься самобичеванием. Или может включить защитный механизм, обвинив в неудаче кого-то другого, либо внешние обстоятельства.
Еще на заре моей тренинговой карьеры, одно государственное учреждение, занимавшееся повышением квалификации сотрудников в сфере связи, попросила компанию, в которой я работал, провести серию тренингов по психологии управления.
Это крупная государственная организация, которая имеет филиалы во всех маленьких городках и селах области. И вот на курс повышения квалификации собрали директоров этих филиалов.
Я и еще несколько сотрудников нашей компании должны были провести для них цикл занятий, посвященных психологии управления.
Любой тренер знает, какая тема хитовая, какая менее хитовая. Вот в цикле по психологии управления у нас была хитовая тема. Это была собственная разработка, очень практичный материал, который неоднократно использовался в тренингах и семинарах и всегда вызывал очень большой интерес у слушателей. Он будет опубликован в книге, посвященной психологии управления. Она сейчас готовится к изданию.
И вот я решил прочитать этот популярный материал, предполагая, что занятие пройдет на ура.
Началось занятие и я начал изложение материала. Минут через пятнадцать встает один из участников и с некоторым негодованием говорит: «Не знаю как там у Вас в коммерческих учреждениях, а у нас в государственных, как начальник сказал, так все и делают». Другой вообще заподозрил, что меня прислали, потому, что настоящий лектор не смог.
Тогда я оказался не готов к такому повороту событий. А до конца занятий было еще далеко. Пользуясь боксерской терминологией, я после нокдауна дотянул до конца раунда. Из аудитории я вышел, испытывая смешанные чувства. С одной стороны растерянность, как же так ведь всегда этот материал шел на ура. С другой стороны злость. Злость на слушателей, которых я в глубине души назвал старыми (а там действительно все были в возрасте), деревенскими придурками, которые ничего не понимают. Вот с такими мыслями я шел в офис, после столь неудачного занятия.
Прошло минут пять. Эмоции немного улеглись, и я сказал себе: «Стоп. Чего ты на них бочки катишь. Они такие, какие они есть. Возьми ответственность на себя. Ты неправильно провел диагностику аудитории. Соответственно ты неправильно выбрал тему для этой аудитории. Ты сформировал сам себе неправильные ожидания. Ты хотел прокатиться на хитовой теме и у тебя не получилось. И наконец, ты оказался совершенно не готов к тому, повороту событий, который произошел. Ты же мог в конце концов быстро поменять тему и прочитать классическую лекцию. Мог ведь. Так при чем здесь они. Ищи причину в своих действиях».
Это был единственный раз, когда я провалился на занятиях. Если бы я не сказал себе стоп, а продолжать внутри себя всю вину возлагать на слушателей, то скорее всего я не смог бы избежать аналогичных ситуаций в дальнейшем.
Если бы я начал зацикливаться на том, что даже я плохо веду занятия, может мне это не дано и зачем мне это надо, то скорее всего я бы просто прекратил свою деятельность в психологии и тренингах.
Но я сумел сказать себе стоп и сумел свое поражение обернуть для себя в победу. Потому что та ситуация дала мне очень много. Может быть гораздо больше, чем множество, гладко прошедших тренингов до этого. Я адекватно пережил свою неудачу и она способствовала моему дальнейшему развитию.
Есть один потрясающий афоризм, который я очень люблю. На мой взгляд, этот афоризм мог бы стать инструкцией к действию: Пессимист - это человек, который в возможностях ищет проблемы, а оптимист - это человек, который в проблемах ищет возможности.
У каждой медали две стороны. В жизни практически ничего не бывает однозначно хорошо и однозначно плохо. Это в советских агитационных фильмах есть плохие и хорошие. Многие фильмы про войну как делались, русские солдаты сильные, смелые, благородные, великодушные и далее список можно продолжать бесконечно. Немецкие солдаты, трусливые, глупые, жестоки и далее такой же список со знаком минус. То есть показывались медали, у которых есть только одна сторона.
В реальной жизни у любого явления стороны две. Одна сторона - сторона возможностей, вторая сторона - сторона проблем. Человек с нестабильной самооценкой очень боится неудачи. И когда он рассматривает какое-то явление, он не смотрит на две стороны, потому что он сразу видит проблему. Он сразу видит неудачу. И это возможная неудача застилает ему все возможности.
Он хочет открыть бизнес, но перед ним сразу возникает налоговая, ОБЭП, а еще сотрудники могут воровать, А еще могут покупать плохо. А если не пойдет. Ой столько проблем. Я уж лучше тут посижу. Да мне тут не очень нравится. Зато здесь безопасно. Человек не видит возможностей. Он видит проблемы и шарахается от этого, как черт от ладана.
В любом новом он сначала видит проблемы. И за проблемами уже не видит ничего. Потому что проблемы могут привести к неудачи. А это нанесет серьезный удар по моей самооценке. Нет уж спасибо. Я как-нибудь и так проживу.
Человек успешный, человек со стабильной самооценкой видит обе стороны. Но он концентрируется на возможностях. Он видит проблемы, но в то же время понимает, что проблем не бывает только на кладбище. Все проблемы можно решить.
В истории человечества масса примеров, когда сталкиваясь с какой-то проблемой, сразу находится ее решение. Причем это решение приводит к выходу на другой уровень развития.
Например, была большая проблема в доавтомобильную эру: Что делать с конским навозом. Лошадей было много и навоза соответственно было много. В один период навоза стало настолько много, что города оказались под угрозой развития эпидемий. И решение нашли быстро - начала развиваться автомобильная промышленность.
Поэтому, человек, решая проблему, может найти для себя новые возможности. Ко мне уже довольно давно ходит молодой человек. Честно, я ему симпатизирую. За его оптимизм, за его инициативу, за его активность.
Сам он из довольно глухой деревни. Родители пьют. Брат пьет. Да в общем и вся деревня пьет. Связей вообще никаких. Он приехал в город. Занимался то одним, то другим. Потом открыл свой бизнес.
С недавних пор он начал заниматься скупкой и перепродажей мобильных телефонов. Быстро развил сеть точек по скупке телефонов. И дело пошло.
Сами понимаете, бизнес этот стоит на границе с законом. Чтобы поставить точки по скупке телефонов нужно иметь договоренность с милицией. Не за просто так конечно. А еще телефон могут принести или ворованный, или с преступления какого-то. Даже с убийства могут принести. Так что контакты с милицией носили регулярный и не всегда приятный характер.
Однажды он позвонил мне и спросил, когда он может подъехать. Был у него какой-то вопрос по делам. Когда мы встретились, я обратил внимание, что он немного помятый. На вопрос, что случилось, он ответил, что всю ночь провел в милиции. Кто-то принес и продал им телефон, который у законного владельца отобрали во время ограбления. Пришлось объясняться в милиции.
Я спросил: «Ну и как?». Он расплылся в улыбке, поднял большой палец вверх и сказал: «Отлично. Я там такие связи завел. Теперь мы сможем поставить точки там, где раньше не могли». Это в качестве примера, когда в проблеме увидели возможности.
И в заключении хотел бы привести слова Э. Берна, основателя сценарной теории, к которой мы тоже будем обращаться. Он говорил, что человека победителя от неудачника отличает то, что человек будет делать, когда проиграет. Победитель знает что, но не говорит. А неудачник не знает что делать и только и говорит о победе: «Когда у меня будет первый миллион...», «Когда придет новый начальник...».