Принципы изучения элементов организации
Существуют определенные методы изучения малой группы.
Наблюдение– исследователь следит за поведением группы, а группа занимается привычной деятельностью в привычных условиях. Для осуществления наблюдения и оценки его результатов разрабатывается специальная карточка (карточка наблюдения), в которой отмечаются:
– цель и задачи наблюдения;
– вид наблюдения;
– инструкция для исследователя;
– значимые характеристики группы, которые должны быть выявлены в процессе наблюдения (система лидерства, статусы членов группы, степень групповой интеграции и т. д.);
– переменные измерители данных характеристик;
– время и место наблюдения;
– непосредственные результаты наблюдения;
– Ф.И.О исследователя.
Наблюдение может быть двух видов:
1) включенное – исследователь входит в состав группы и участвует в ее деятельности. При этом группа не знает, что за ней ведется наблюдение. Положительной стороной включенного наблюдения является то, что группа ведет себя естественно, следовательно, легче выявить ее реальные характеристики. В то же время исследователь вынужден вступать в непосредственный контакт с членами группы, заниматься с ними общей деятельностью, а значит, не может сохранять полную объективность и независимость суждений;
2) невключенное – исследователь не участвует в деятельности группы, а наблюдает за ней со стороны, поэтому группа может знать или догадываться о том, что за ней ведется наблюдение. Соответственно, в отличие от невключенного наблюдения, исследователь со-
храняет полную независимость от группы и объективность своих суждений. В то же время, зная о том, что за ее деятельностью ведется наблюдение, группа может изменить свое обычное поведение.
Эксперимент– группа ставится в специальные, искусственно создаваемые условия. Группа знает, что проводится эксперимент. К экспериментам можно отнести различные деловые игры. Эксперементу свойственны те же недостатки, что и невключенному наблюдению. Кроме того, сама разработка эксперемента и его проведение
требуют от исследователя большого опыта, знаний и являются трудоемким и дорогим ероприятием.
Опрос– членам группы предлагают ответить на ряд вопросов и по их ответам делают выводы о характеристиках группы и статусах ее членов. Опросы бывают двух видов:
1) психологический;
2) социометрический, позволяющий выявить симпатии и антипатии группы и систему лидерства.
В том случае, если социометрический опрос проводится с полным соблюдением правил, он является наиболее надежным и валидным инструментом изучения малой группы. К положительным сторонам социометрического опроса можно отнести и то, что он позволяет в полной мере выявить систему эмоциональных предпочтений и отвержений в группе, включая скрытые симпатии и антипатии. Социометрический опрос можно успешно применить для выявления общих характеристик группы, статусов каждого ее члена и выявления лидера группы. Особую важность данный опрос приобретает с приходом нового руководителя в сформированный коллектив, при преобразовании группы (слиянии с другими, разделении или увольнении части группы), для решения проблемы высокой конфликтности группы, а также при выдвижении кого-либо из членов группы на руководящую должность. В пользу социометрического опроса также свидетельствуют его относительная простота и дешевизна. Опрос наиболее эффективен для группы численностью до 40 человек.
В то же время для того, чтобы проведение опроса было успешным и дало надежные результаты, члены группы должны быть уверены в объективности и независимости проводящих его исследователей. Только уверенность в том, что результаты опроса не будут использоваться как «компромат» против самих респондентов, является залогом правдивых и точных ответов, так как социометрический опрос не является анонимным. Поэтому опрос не должен проводиться непосредственным руководителем группы или кем-то из его членов. В идеальном варианте данный опрос должен проводиться независимым экспертом.
Для проведения социометрического опроса разрабатывается специальный инструмент – социметрическая карточка.
Карточка социометрического опроса состоит из трех частей.
1. Обращение,включающее:
1) непосредственное обращение к респонденту: «Уважаемый сотрудник», «Дорогой коллега» и т. п.;
2) сообщение о том, кто и с какой целью проводит опрос;
3) гарантию анонимности ответов респондентов;
4) инструкцию по заполнению карточки;
5) благодарность за участие.
Вопросы, составляющие основную часть карточки, предполагают нацеленный выбор члена (членов) группы, но ответы типа «все» или «никто» делают опрос невалидным и неточным. Поэтому уже в обращении отмечается, какое максимальное количество человек (фамилий) может быть указано в ответах на поставленные вопросы.
В инструкции также говорится, что свою фамилию при ответах указывать нельзя и ни один из вопросов не должен остаться без ответа.
2. Вопросы карточки.Они также называются критериями выбора. Вопросы должны нацеливать на позитивный или негативный выбор других членов группы на основе заданной ситуации. Позитивный выбор выявляет положительное отношение, или симпатию, например: Кому бы Вы поручили представлять свой отдел на переговорах о системе оплаты и условиях труда? Негативный выбор направлен на выявление антипатии, например: Кому бы Вы никогда не поручили сложное, ответственное задание?
Также к вопросам предъявляются следующие требования:
1) они должны быть логичны и понятны;
2) должны быть так сформулированы, чтобы выявлять эмоциональное отношение человека к другим членам группы;
3) должны убеждать человека в практической направленности исследования.
Существует обширная классификация вопросов.
По целям вопросы могут быть разделены так:
1) вопросы, направленные на выявление лидера группы. К таким вопросам относится вопрос, представленный выше (Кому бы Вы поручили представлять свой отдел на переговорах о системе оплаты и условиях труда?);
2) вопросы, направленные на выявление симпатий, антипатий и статусов членов группы. Эти вопросы всегда эмоционально окрашены. Например: С кем бы Вы хотели общаться после окончания института? В карточке должно быть одинаковое количество вопросов, направленных на положительный и отрицательный выбор;
3) вопросы, направленные на выявление степени осознанности человеком своего положения в группе (гностические вопросы).
По форме выделяют:
1) вопросы дихотомические: один вопрос направлен на положительный выбор, другой – на отрицательный.
2) вопрос монический – один вопрос, направленный либо на положительный, либо на отрицательный выбор;
3) вопрос ранжированный – вопрос, где требуется назвать фамилии в порядке предпочтения. Как правило, это вопросы на лидерство.
Количество вопросов в карточке зависит от опыта общения и от уровня организации взаимоотношений в группе. Их может быть от 7 до 12. Вопросы должны быть расставлены в таком порядке: от самых простых до самых сложных. Время, необходимое для ответов на вопросы, не должно превышать 20 мин.
3. Паспортичка –третья часть социометрической карточки. Здесь респондента просят указать свою фамилию (если необходимо, то просят также назвать номер или название группы) и благодарят за участие.
Для того чтобы результаты опроса были объективными и надежными, необходимо правильно организовать его проведение. Организация опроса должна соответствовать следующим требованиям.
1. Перед началом опроса исследователю необходимо представиться, назвать организацию, проводящую опрос, и цель опроса, дать гарантию анонимности ответов.
2. Исследователь должен обеспечить такое положение отвечающих, при котором они не могли бы совещаться друг с другом. Поэтому место проведения опроса должно быть определено заранее и обеспечивать возможность относительной изоляции респондентов друг от друга. Исследователь должен следить за тем, чтобы каждый отвечающий заполнил карточку самостоятельно.
3. Необходимо проведение подробной устной инструкции по правилам заполнения карточек до раздачи карточек респондентам. Особое внимание следует обратить на то, сколько фамилий может называть отвечающий и может ли указывать свою фамилию. Исследователь должен объяснить респондентам, что ответы типа «все» или «никого» не допускаются. Не должно быть и вопросов, ответы на которые не даны.
4. Исследователь должен раздать карточки и предоставить респондентам время, необходимое для ответа. Следует пресекать разговоры между респондентами. При правильной разработке карточки у опрашиваемых не должно возникать никаких вопросов или недоумений по поводу ее заполнения. Если же возникают вопросы по поводу формулировок, используемых терминов или о смысле задаваемого вопроса, то это означает, что карточка составлена недостаточно качественно и требует доработки.
5. Исследователь должен заранее предупредить о том, что время опроса ограничено и сообщить, сколько времени дается для ответа на вопросы. В ходе исследования можно прибавить 1–2 мин.
6. Исследователь должен собрать карточки. При сборе карточек он должен обратить внимание на правильность их заполнения:
1) указаны ли фамилии отвечающих;
2) не пропущены ли вопросы при ответе;
3) не нарушена ли инструкция по заполнению карточки социометрического опроса.
Исследователь может попросить респондента исправить имеющиеся нарушения. Если респондент отказывается это сделать или нарушения обнаружены после окончания опроса, то карточка должна быть отложена и не должна принимать участия в дальнейшей обработке. Если данные нарушения встречаются в значительном количестве карточек, то результаты опроса должны быть аннулированы. Такая ситуация говорит о существенных ошибках, допущенных при составлении карточки или в ходе подготовки и проведения опроса; также она может свидетельствовать об отсутствии доверия к лицу, проводящему исследование. Для предотвращения возникновения подобной ситуации часто проводят пробное, так называемое «пилотажное» исследование, позволяющее апробировать инструментарий опроса и выявить все возможные недочеты. В таком пробном исследовании участвуют пять–семь человек, которые не входят в основную (исследуемую) группу, но занимаются сходной деятельностью.