Многие руководители коммерческих клиник не придают
значение многоаспектной подготовке ассистентов для работы в условиях конкуренции. Потому стиль их деятельности сводится к традиционной пассивной роли помощника врача-стоматолога и не побуждает клиентов вносить их работу в вывод: «стоимость лечения оправдана».
В клинике целесообразно установить категории, отражающие уровень профессионализма ассистентов с учетом психологического аспекта.
Уместно ввести такие категории (соответствующий им уровень оплаты за смену устанавливает руководство клиникой):
ü Стажёр – сотрудник находится на испытательном сроке, осваивает должностные
обязанности и стандарты сервиса, инструкции «Взаимодействие с пациентами в холле и на приемах». Стажер работает в сменах под контролем старшей медицинской сестры- супервайзера или наставника из числа опытных ассистентов, который отвечает за прохождение стажером подготовительного этапа.
Примечания.
1.В обязанности старшей сестры-супервайзера входит обучение принятых на работу коллег основам профессионального мастерства ассистента, включая аспекты психологии взаимодействия с пациентами-клиентами.
2.Сестра-супервайзер и наставник должны получать вознаграждение за хорошую подготовку стажера.
Не следует допускать на приемы малоопытных ассистентов
Без предварительного инструктажа о психологических аспектах взаимодействия с пациентами.
Получатели услуг очень не довольны, когда в лечебном процессе
Участвуют ученики-стажеры.
o Из откликов пациентов по обратной телефонной связи после лечения в клинике Элит:
«Мне очень не понравилось то, что на приеме работала неопытная ассистентка. Она все время что-то путала, доктор злился».
«Мое лечение было длительным. Ассистенты, которые знают свою работу, понравились, а ученицы - нет».
«За такие деньги, как вы берете, ассистенты могли бы быть внимательнее. Мне показалось, что ассистентка была очень молодая и не знала анатомию».
ü Третья категория – присваивается стажеру после 2-3 месяцев работы в клинике, если он успешно прошел подготовку и набрал на аттестации установленное количество баллов по системе объективных и многосторонних оценок.
ü Вторая категория - присваивается ассистенту после года-полутора лет работы, если он набрал при переаттестации установленное количество баллов по системе объективных и многосторонних оценок.
ü Первая категория – присваивается ассистенту после 2-2,5 лет работы или раньше, если он набрал при переаттестации установленное количество баллов по системе объективных и многосторонних оценок.
Примечания:
1.Если в клинику оформлен ассистент с опытом работы в других местах, он должен пройти аттестацию на любую желаемую категорию по системе объективной и многосторонней оценке с установлением соответствующей оплаты за смену.
2.Сроки проведения переаттестаций на ту или иную категорию устанавливаются управленцами с учетом опыта присвоения категорий в клинике. В некоторых обстоятельствах сроки правомерно сокращать или увеличивать.
3. Не целесообразно безосновательно затягивать сроки переаттестации претендентов, которые достойны повышения категории, руководствуясь субъективными соображениями, например, проявляя антипатию. Это может демотивировать сотрудника и побудить сменить место работы.
Разница в оплате за смену в зависимости от присвоенной категории должна быть весомой, хорошо ощутимой.
Только в этом случае сотрудники будут работать с полной отдачей и дорожить своей позицией в клинике. Особенно хорошо должен оплачиваться труд ассистентов первой категории – это подлинный капитал клиники.
За мизерную надбавку за объективно установленную категорию
Напрягаться никто не станет.
Чтобы ассистенты могли работать эффективно, успешно проходить аттестацию (переаттестацию) и получать заслуженную зарплату, они должны освоить ряд обязательных пособий, которые позволят им выйти на более высокий профессиональный уровень.
Ассистентам надо освоить:
1.Должностные обязанности ассистента, составленные с учетом работы в платной клинике и конкурентных преимуществ.
2.Стандарты сервиса и взаимодействия с клиентами в платной клинике.
3.Алгоритм работы в диаде «врач-ассистент»: «14 аспектов согласования действий. Типичные ошибки».
4.Алгоритм работы в триаде «врач-ассистент-клиент»: «Клиент - субъект взаимодействия. Типичные ошибки».
5.Алгоритм участия ассистента в проведении консилиума.
6.Пособие «Система оценок эффективности работы ассистента при проведении аттестации и переаттестации».
7.Пособие «Ассистент в детской клинике: взаимодействие с ребенком и сопровождающими лицами. Типичные ошибки».
Пособия, которые позволят ассистентам работать эффективно, должны быть подготовлены специалистами в области психологии и менеджмента, имеющими большой опыт работы в частной стоматологии.
К сожалению, на практике часто происходит так:
ассистенты плохо знают содержание своей деятельности в аспекте психологии, а те, кто оценивает их, не подготовлены к роли арбитров