Мой первый опыт: как я убедился в силе комплиментов. И к чему привели два из них
Самый простой пример убедительнее самой красноречивой проповеди.
Сенека
Люди сильны до тех пор, пока они отстаивают сильную идею.
3. Фрейд
Это случилось давно, еще в пору дефицитов, хорошо знакомых советским людям. Стою в очереди в молочный отдел. Покупатель просит: «250 граммов сыра». Продавец точным движением отрезает ровно 250. Следующий покупатель: «300 граммов сыра». Взмах ножа, и весы показывают «300». И так каждый раз. Благодаря четкой работе продавца очередь продвигалась быстро. Когда подошла моя и продавец сработала столь же быстро и точно, я сказал ей: «Приятно видеть работу настоящего профессионала! Никаких кусочков, довесков, быстро и красиво работаете!»
Через несколько дней, когда я вновь покупал что-то в этом отделе и рядом никого не было, продавщица тихо, чтобы никто не услышал, спросила: «Сервелат нужен?» Этот дефицитный в те времена деликатес можно было «достать»
(как тогда говорили) только «по блату». По-видимому, женщине захотелось как-то отблагодарить меня за сказанные ей добрые слова.
На меня произвело впечатление не столько предложение дефицитного продукта (от которого, поблагодарив, я отказался), а то, что продавец помнила сделанный ей комплимент, ждала удобного случая, чтобы как-то отблагодарить за него, и ее неподдельное изумление, когда она поняла, что я сказал комплимент не из корыстных побуждений, а просто так.
Происшедшее заинтересовало меня, и чтобы изучить феномен комплимента, я стал делать их при всяком удобном случае. Обнаружилось, что далеко не всякий «комплимент» встречается доброжелательно. В процессе этого исследования я смог отобрать группу неотразимыхкомплиментов, которые всегда вызывают благодарность тех, кому они адресованы. При этом выработались простые правила, по которым легко создаются неотразимые комплименты.
Научившись говорить комплименты, я решил проверить, можно ли научить этому искусству, – стал проводить соответствующие тренинги. Убедившись, что научить совсем не трудно, в 1996 году в своей первой книге «Как управлять другими. Как управлять собой» (в разделе «Искусство комплимента») привел правила неотразимого комплимента. Впоследствии в Интернете появились многочисленные перепечатки из этого раздела (за редким исключением – без ссылки на мое авторство) и даже рекламируются тренинги по этим моим наработкам. Это говорит о том, что многие, приняв мои тексты «как свои», разделяют предложенный мной подход. В других текстах под видом «комплиментов» предлагаются банальности, штампы и ни на чем не основанные «рекомендации».
Вот почему я решил, что будет полезно написать книгу о комплиментах. Тем более что за прошедшие годы накопился большой опыт обучения комплиментам, которым имеет смысл поделиться.
Крайне важно, что комплименты приносят огромную пользу людям. Для примера сначала расскажу, какую роль сыграл один комплимент в моей собственной жизни.
Отдал в издательство свою первую книгу. Звоню директору издательства Ларисе Ивановне Липень и с дрожью в голосе спрашиваю ее мнение. И вдруг слышу: «Почти до утра читала вашу рукопись, не могла оторваться. Книгу берем. И все дальнейшее берем, что напишете. Пишите!»
Этот комплимент я получил 18 лет назад, но не забуду его никогда! Он перевернул (без преувеличения!) всю мою дальнейшую жизнь. Получив такую поддержку, естественно, стал писать. Комплимент вдохновлял и давал силы преодолевать трудности. К данному моменту написал более 40 книг, продано 800 000 экземпляров. Издательства представляют меня теперь как «одного из самых читаемых авторов-психологов». А началось все с неотразимого комплимента, за который я бесконечно благодарен!
Не меньшую пользу от неотразимого комплимента может получить тот, кто его сказал. В подтверждение приведу одну примечательную историю.
Однажды на большом приеме в Кремле Сталин подошел к беседующим кинорежиссерам Ромму, Пудовкину, Пырьеву и Александрову. Поговорив о положении дел в кино, Сталин поинтересовался, нет ли у знаменитых режиссеров просьб, возможно, и бытового плана.
Ромм пожаловался на стесненные квартирные условия.
– У вас будет новая квартира, – сказал Сталин.
Пудовкин попросил, чтобы ему для плодотворной работы выделили дачу.
– Завтра можете переезжать на дачу, – сказал Сталин.
Пырьев объяснил необходимость иметь личное средство передвижения и попросил обеспечить его автомобилем.
– Получите машину.
К удивлению коллег, Александров, у которого не было того, что те уже имели, обратился к вождю так:
– Товарищ Сталин, прошу вас подписать мне вашу книгу «Вопросы ленинизма», которую я захватил с собой.
Сталин усмехнулся и поставил свой автограф. Через месяц Александров получил роскошную квартиру, дачу и автомобиль.
Александров сделал неотразимый комплимент, удовлетворяющий всем требованиям к ним; в этом нетрудно убедиться, познакомившись в соответствующем разделе книги с правилами построения таких комплиментов.
Если у вас, уважаемый читатель, есть желание освоить технику неотразимого комплимента, то не откладывая приступайте к ее изучению.
Увидите, что это совсем не сложно, ведь вы становитесь на дорогу, проторенную теми, кто исследовал феномен комплимента и накопил положительный опыт.
Успеха вам!
Глава 1
Сущность комплимента
Лишь три вещи дороги в этом мире: еда, питье и доброе слово.
Древнеиндийская пословица
Что такое «комплимент»
Как много споров могли бы быть прекращены, если бы участники договорились дать определение терминам!
Аристотель
Если перейдешь меру, то самое приятное станет самым неприятным.
Демокрит
Определение комплимента
Разобраться в том, что такое настоящий комплимент, поможет прежде всего точное, исключающее различные толкования определение этого понятия.
Значительные расхождения в отношении к комплиментам изначально возникают из-за расплывчатости самого термина. Словарь Брокгауза и Эфрона дает следующее определение: «комплимент – лестное выражение, любезность». В словаре Ожегова: «комплимент – любезные, приятные слова». В «Википедии» находим: «Комплимент (фр. compliment) – это умело подчеркнутое некое существующее достоинство собеседника, особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова».
Все эти определения комплимента (в широком смысле), помимо собственно комплимента (в узком смысле), включают такие понятия, как лесть и похвала. К сожалению, авторы, пишущие о комплиментах, не уделяют этому обстоятельству должного внимания и используют определения, под которые подходит и то, и другое, и третье. Вот почему большинство приводимых ими примеров «комплиментов» на самом деле представляют собой похвалу, а иногда и лесть, действенность которых значительно уступает комплиментам. Причины мы обсудим в этом разделе.
Мы покажем, что с психологической точки зрения истинный комплимент, лесть и похвала принципиально различны. Это легче увидеть, если пользоваться предложенным автором [15, с. 135][1]определением комплимента, восприятие такого комплимента будет заведомо положительным. Это приводимое ниже определение комплимента и практика его использования дали автору возможность разработать [15, с. 136–139] правила неотразимого комплимента (их мы рассмотрим в следующем разделе). Итак…