О з д і л 7. Формування сприятливого психологічного
В.С. Лозниця
ПСИХОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ
НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК
Київ
«ЕксОб»
ББК 88.4 Л72
Лозниця В. С.
Л72 Психологія менеджменту: Навч. посібник. - К.: ТОВ «УВПК «ЕксОб», 2000. -512 с. 966-7769-04-3
Посібник складається з двох книг і є логічно розгорнутим, значно доповненим та удосконаленим варіантом навчального посібника, який вийшов за цим самим авторством у 1997 р. і користується великим попитом широкого загалу читачів.
Перша книга, в якій викладена теорія, пройшла випробування часом, містить наукову новизну і заслужила схвальну оцінку фахівців.
Матеріал другої книги, напрацьований протягом п'яти років на практичних заняттях, публікується вперше і є своєрідним «ноу-хау» автора. Це - авторські сценарії тренінгів; методики «вступу» в рольові ігри, перекладені вперше з німецької; вперше розроблені управлінські завдання, які базуються на випробуваних часом психологічних методиках, а також перекладені українською, адаптовані і місцями доопрацьовані психологічні тести.
Призначений для користування студентам, слухачам, викладачам при вивченні і викладанні нормативних дисциплін «Психологія менеджменту», «Психологія діяльності в умовах конфлікту». Може бути використаний також як додаткова література при вивченні курсів «Теорія управління», «Менеджмент», «Психодіагностика». Для всіх фахівців, що цікавляться проблемами психології управління в умовах ринкової економіки.
ББК 88.4
Голова редакційної ради В. І. ШПАК
Допущено Міністерством освіти України
Рецензенти:
В. М. Данюк, кандидат економічних наук, професор.
(Київський національний економічний університет),
В. В. Рибалка, доктор психологічних наук, завідувач лабораторії
психології трудової і професійної підготовки (Інститут педагогіки та психології професійної освіти АПН України)
© В. С. Лозниця, 2000
I8ВN 966-7769-04-3© ТОВ «УВПК «ЕксОб», 2000
ЗМІСТ
Книга 1 Психологія менеджменту
Передмова................................................................................... 13
Розділ 1. Психологія менеджменту як галузь знань,
сфера практичної діяльності та навчальна
дисципліна........................................................................ 13
1.1. Витоки економічної психології................................................................ 13
1.2. Поняття «психологія управління» і «психологія
менеджменту»............................................................................................... 15
1.3. Значення наукової психології для формування
особистості керівника................................................................................. 17
1.4. Навчальна дисципліна «Психологія менеджменту».......................... 19
Розділ 2. Психологічні вимоги до менеджера.................................22
2.1. Психологічні «профілі» вітчизняних керівних кадрів......................... 24
2.2. Основні психологічні вимоги до менеджера......................................... 28
Розділ 3. Психологічний феномен керівництва.
Успіх керівництва...............................................................................47
3.1. Типологія стилів керівництва.................................................................... 48
3.2. Індивідуальні стилі керівництва.............................................................. 49
3.3. Деякі принципи і прийоми керівництва, особливості
стосунків......................................................................................................... 49
3.4. Феномен керівництва.................................................................................. 52
3.5. Типи менеджерів в американській діловій культурі........................... 54
3.6. Психологічна спадщина «номенклатури»............................................ 56
3.7. Типи керівників у практиці вітчизняних ділових
стосунків.................................................... і.................................................. 58
З
3.8. Успіх керівництва. Залежність успіху від стилю
керівництва.................................................................................................... °
3.9. Якості і риси керівника, що досягає успіху.......................................... 65
3.10. Причини неуспішного керівництва......................................................... 67
Розділ 4. Психологічні аспекти працевлаштування
і добору кадрів, поділу і кооперації праці.........................71
4.1. «Секрети» працевлаштування................................................................. 71
4.2. Прийом на роботу. Як побудувати бесіду........................................... 75
4.3. Визначення придатності до менеджерської діяльності
на основі виявленої функціональної асиметрії................................... 77
4.4. Використання професіограм і психограм
при доборі кадрів......................................................................................... 79
4.5. Психологічні аспекти поділу і кооперації праці................................. 82
Розділ 5. Підвищення ефективності праці індивіда
через стимулювання і формування сталих
мотивів..............................................................................92
5.1. Інтеріоризація стимулу в мотив............................................... 92
5.2. Мотиви праці........................................................................ 99
Розділ 6. Психологія ділового спілкування....................... 112
3.1. Загальні правила поведінки із керівництвом..................................... 112
).2. Особливості стосунків із заступниками............................................... 115
).3. «Тяжкі боси» і стратегія поведінки з ними........................................... 118
>.4. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід................................ 123
і.5. Мистецтво слухати і схилятися до своєї думки................................ 129
.6. Техніка ведення ділових переговорів................................................... 132
.7. Невербальна комунікація в практиці ділових
стосунків...................................................................................................... 138
о з д і л 7. Формування сприятливого психологічного
клімату в колективі....................................................... 155
1. Ключові поняття до теми........................................................................ 155
2. «Дерево» конфлікту як процесу............................................................. 160
3. Характер, причини і способи розв'язання конфліктних
ситуацій у виробничих колективах..................................................... 162
іПричини ділових і міжособистісних конфліктів.................................. 165
5. Наслідки конфліктних ситуацій............................................................ 168
). Західні моделі прогнозування і розв'язання
конфліктних ситуацій............................................................................... 177
Розділ 8. Активізація діяльності персоналу.................................200
8.1. Порівняльний аналіз японської, американської
та вітчизняної моделей управління: реалізація потреб
як рушій активності персоналу.............................................................. 201
8.2. Японські «гуртки якості» як форма управління
і контролю................................................................................................... 206
8.3. Вітчизняний досвід «рейтинг працівника».......................................... 207
8.4. Евристично-професійне навчання: генерація і пошук
нових ідей, нешаблонне мислення........................................................ 208
8.5. Активне соціальне навчання.................................................................. 215
Розділ 9. Психологічний імідж організації.
Фірмовий стиль як провідна ідея організації................225
9.1. Замість вступу в проблему...................................................................... 225
9.2. Гештальтпсихологія для практики іміджології................................. 227
9.3. Імідж організації........................................................................................ 230
9.4. Як створити собі імідж.............................................................................. 235
Розділ 10. Психологічна служба організації.................................241
10.1. Вступ до теми............................................................................................. 241
10.2. Інтегральна структура психологічної служби організації............ 242
10.3. Профдобір, розстановка кадрів, підвищення кваліфікації.............. 244
10.4. Формування економічної політики підприємства............................ 244
10.5. Безпека праці на виробництві................................................................ 245
10.6. Релаксація працівників з тяжкими умовами праці............................ 246
10.7. Естетико-ергономічна експертиза конструкторської
документації........ '..■............... !................................................................... 247
10.8. Плинність кадрів, соціально-побутові умови та умови
відпочинку персоналу.............................................................................. 248
Книга 2 Практикум з психології менеджменту
Вступ........................................................................................... 255
Розділ 1. Тренінги....................................................................258
Завдання № 1. «Сценарій проведення транзактного аналізу»................... 258
Завдання № 2. «Проведення групового навчання типу «Синанон».......... 293
Завдання № 3. «Проведення синектичного «штурму мозку»...................... 298
Завдання № 4. «Вправа на релаксацію для менеджерів»............................ 312
Завдання № 5. «Релаксація психічної енергії з допомогою кольору»...... 313
Завдання № 6. «Вправа на мобілізацію внутрішніх сил
менеджера»................................................................................................. •*
Завдання^ 7. «Вироблення психологічноїналаштованості
на співпрацю з допомогою переорієнтації на позитивні
риси вашого партнера»........................................................................... 315
Завдання № 8. «Порівняння та аналіз різних моделей
управління»................................................................................................. 317
Розділ 2. Рольові ігри...................................................................................319
Завдання № 9. «Використання рольових ігор для аналізу
управлінської діяльності на прикладі рольової гри
«Організація мікрогруп».......................................................................... 319
Завдання № 10. «Визначення пріоритетів профдобору та аналіз
груподинамічного процесу» на прикладі рольової гри
«Прийняття на роботу претендентки»................................................. 329
Завдання^ 11. «Вивчення проблеми зміни сприйняття
людини при зміні соціального статусу в тому самому
оточенні» на прикладі рольової гри «Дружба»................................ 337
Завдання № 12. «Аналіз причин виникнення «вертикального»
конфлікту на основі розбіжності між «американською»
та «німецькою» моделями управління» на прикладі
рольової гри «Камінь Єріко».................................................................. 342
Завдання № 13. «Прийняття управлінського рішення при
розв'язанні конфліктної ситуації, яка шкодить успіху
виробництва», на прикладі рольової гри «Найрозумніший
повинен погоджуватися!»........................................................................ 349
авдання№ 14. «Аналіз причин зародження конфліктів на основі
наявності різних виробничих стратегій і несумісних рис
особистості» на прикладі рольової гри «Нова група».................... 353
авдання№ 15. «Аналіз протекціонізму та його наслідків»
на прикладі рольової гри «Принцип Пітера»..................................... 360
озділ 3. Управлінські завдання.........................................................365
гвдання№ 16. «Використання даних про акцентуацію
особистості для правильного розподілу обов'язків у групі»......... 365
\вдання№ 17. «Трансформація «Опитувального листа Ліпмана»
у психологічний тест для визначення професійної
придатності до виконання робіт з конкретної спеціальності»...... 379
вдання № 18. «Використання тестів професійної та соціальної
орієнтації для прогностичного аналізу успішної
управлінської діяльності на прикладі методу
«Незакінчені речення»....... ,..................................................................... 409
Завдання №19. «Визначення впливу психосоматичного стану
особистості та емоцій на прийняття управлінського
рішення»....................................................................................................... 419
Завдання № 20. «Використання тестів «Намалюємо свій характер»
та «Неіснуюча тварина» для визначення лідерських
якостей і здатності до управлінської діяльності»............................. 427
Завдання №21. «Організація праці керівника за критеріями
важливості і терміновості»...................................................................... 440
Завдання № 22. «Складання психологічного «автопортрету»
та визначення стратегії самореалізації особистості»..................... 442
Розділ 4. Психологічні тести....................................................................445
Психогеометрія для менеджерів......................................................................... 445
Тест «Рішучість».................................................................................................... 459
Тест «Упевненість в собі».................................................................................... 461
Тест «Самооцінка стійкості до стресу»,.......................................................... 462
Метод дослідження рівня суб'єктивності контролю психічної
стабільності (РСК)..................................................................................... 464
Вияв індивідуальної здатності до емпатії за методикою
«Рівень емпатії» І. М. Юсупова.............................................................. 469
Оцінювання індивідуальної агресивності за методикою
А. Асінгера.................................................... ':............................................. 474
Тест К8К для виявлення схильності до ризику (за Г. Шубертом)........... 479
Самооцінка вольових якостей особистості ................................................... 483
Тест «Командувати чи підпорядковуватися?»............................................. 487
Тест «Методика оцінки стилю управління».................................................. 490
Тест «Чи легко ви налагоджуєте контакти?»................................................ 495
Тест «Опитувальник для оцінки мотивації до досягнення
мети - до успіху» (за Т. Елерсом)........................................................... 498
Тест «Чи вмієте ви слухати?»............................................................................. 501
Тест «Чи конфліктна ви особа?»....................................................................... 502
Тест «Який ваш творчий потенціал?»............................................................. 506
Тест на ефективність подання клієнтурі товару або надання
послуг вашої фірми................................................................................... 509
КНИГА
ПСИХОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ
ПЕРЕДМОВА
Психологія менеджменту, або по-іншому психологія управління, яка трансформована відповідно до ринкової економіки, - є нині однією з найактуальніших проблем і наук. Праві ті, що вважають, що спосіб мислення, тобто менталітет, змінюється в залежності від умов життя: спочатку змінюються економіка і спосіб буття, а потім - і ми самі внутрішньо, психологічно. Але чи такі вже неправі були філо-софи-ідеалісти, які стверджували, що ідеї правлять світом. Напевно насправді процес є зустрічним: одночасно зі зміною умов життя необхідно формувати і мислення, бути психологічно готовими до нових економічних реалій.
Підґрунтям для науки «психологія менеджменту» є напрацюван-ня західних фахівців, які уже давно живуть в системі, до якої ми прагнемо. Але мислення формується не тільки економічними чи психологічними чинниками, а й соціальними, культурними, звичаєвими, релігійними. Менеджер західної корпоративної культури і керівник вітчизняного пострадянського виховання будуть мотивувати і ухвалювати свої рішення на адекватну ситуацію не завжди адекватно. Отже, західні психологічні технології і методики без достатньої перевірки і адаптації до наших умов не можуть бути сприйнятими і впровадженими «один до одного» в нашу управлінську практику та навчальний процес. Саме в цій книзі і зроблена спроба створити «психологію менеджменту», сприйнятливу для нас.
Слід зауважити, що, попри не зовсім сприятливі умови, в яких працювали десятиліттями вітчизняні психологи та соціологи, є і у нас гідні праці з психології управління, якими не можна нехтувати. В запропонованому підручнику, який складається з двох книг - теорії і практикуму, використані та поєднуються надбання кращих зарубіжних і вітчизняних фахівців, а також напрацювання автора книги.
У цій роботі використані дані психолого-соціальних концепцій ро залежність моделей стилів управління від національного мента-ітету, традицій, культури, соціально-економічних систем (Уїльям Г. >учі, М.С. Восленський та ін.). Аналізується також залежність інди-ідуального стилю управління (психологічного профілю керівника) ід інтелекту, мотивації, характеру, психофізіологічних, моральних а інших якостей керівника (Абрахам Маслоу, Б.Б. Коссов, Іржі Ру-:ичка, В.В. Давидов, Л.Н. Собчик, Т.Н. Лобанова). Розроблені інші спекти психології управління, пов'язані із діловим спілкуванням, прийняттям людини людиною, кооперацією праці. Наведені ав-орські і доопрацьовані тренінги та рольові ігри американської та ахіднонімецької психологічних шкіл, подані управлінські завдання психологічні тести.
Підручник написаний доступною мовою, має достатньо ілюст-ацій, практичні заняття розписані зрозуміло і легкі для відтворен-я. Призначений не тільки для студентів і викладачів, але і для по-ітичної та управлінської еліти і широкого загалу читачів.
В. С. Лозниця
Розділ 1