Офіційний та неофіційний столи

Офіційний (квадратний) стілсприяє створенню відносин супер­ництва і задирливої поведінки людей, рівних за становищем. Квад­ратні столи добрі для проведення короткої, ділової бесіди або для підкреслення стосунків субординації.

Стосунки співпраці скоріше встановляться з тією людиною, яка сидить за столом поруч із вами, причому від людини, яка сидить пра­воруч від вас, буде виходити більше розуміння, ніж від того, хто си­дить ліворуч. Найбільший опір чинитиме той, хто сидить прямо на­впроти вас (рис. 21).

Неофіційний (круглий) стіл(рис. 22) створює атмосферу нео­фіційності й невимушеності і є найкращим засобом проведення бе-


О


О

о


О


V 7

О


Рис. 21. Офіційний квадратний стіл Рис. 22. Неофіційний круглий стіл

сіди людей однакового соціального статусу, оскільки кожному за сто­лом виділяється однаковий простір.

Король Артур використовував круглий стіл для того, щоб надава­ти всім рицарям рівну кількість влади і рівне становище. Король во­лодіє найвищими повноваженнями за круглим столом, а це означає, що тим, які сидять з обох боків від нього, невербально надається більше влади і поваги, ніж решті, причому рицар, який сидить пра­воруч, має більше впливу, ніж рицар, який сидить ліворуч.

Отже, вплив зменшується залежно від відстані, на якій рицар перебуває від короля. А рицар, який сидить прямо навпроти коро­ля Артура, фактично займав конкурентно-захисну позицію і, мож­ливо, був одним із тих, які завдавали королю Артуру найбільше клопоту.

Круглий стіл, а найчастіше це стіл із стільцями-вертушками, до­речний у тому разі, коли вам треба досягнути згоди.

Частування в ресторані

Розглянемо чинники, які допомагають створити сприятливу ат­мосферу, обговоримо їх роль і потенційні можливості, розглянемо основи поведінки людини, яка пригощає обідом.

Кожна печерна людина під час вживання їжі сиділа, притулив­шись спиною до стінки печери, щоб запобігти можливим нападам зі спини. Єдиними чутними звуками були скреготіння зубів і потріску­вання вогню. Цей давній процес спільного вживання їжі в сутінках


навколо вогнища поклав початок сучасному суспільному ритуалу, який люди влаштовують у формі банкетів, пікніків з традиційними стравами із м'яса, засмаженого на решітках над вугіллям, урочистих обідів. Під час цих церемоній сучасна людина поводить себе точні­сінько так, як це відбувалося мільйон років тому.

Повернімося до нашого запрошення в ресторан чи на святко­вий обід. Вам легше буде отримати позитивну відповідь вашого гостя в тому разі, якщо він відчуватиме себе невимушено, роз­куто, коли не будуть проявлятися його оборонні жести. Щоб до­вести його до такого стану, пам'ятайте про те, що вже було ска­зано про наших пращурів, спробуйте дотримуватися таких про­стих правил.

Перше- де б ви не обідали, вдома чи в ресторані, намагайтеся зробити так, аби ваш гість сидів спиною до стіни або екрану. Нау­кою доведено, що у людини підвищується частота дихання, серце­биття і тиск у мозку, якщо вона сидить спиною до відкритого про­стору, особливо якщо за спиною - постійний рух.

Окрім того, напруження зростає, коли спиною людина повернута до вхідних дверей чи вікна, якщо приміщення на першому поверсі.

Важливо,щоб світло було притушеним і грала м'яка фонова му­зика. У багатьох першокласних ресторанах ви можете побачити камін або його імітацію, щоб відтворити образ вогнища, яке освіт­лювало житло первісної людини. Краще всього замовити столик круглої форми і посадовити вашого гостя за великим вазоном так, аби він мав змогу оглядати публіку, а сам був захований від очей можливих спокусниць.

Вам буде простіше домогтися позитивних результатів від вашого гостя за цих умов, аніж якби це було в ресторані з яскравим освіт­ленням, зі столиками, розташованими на відкритому просторі і під дзвін тарілок, ножів і виделок.

Як домогтися компромісу

Для пошуку взаємовигідного рішення необхідно знайти спільну основу. На випадок налаштування на компроміс обидві сторони із самого початку визначають свої позиції. Потім кожна із сторін почи­нає висувати свої і розглядати позиції іншої сторони, поки десь по­середині не буде досягнута згода. Це звичайний підхід по улагод­женню грошових питань: суперечок про ціну товару або про спра­ведливу заробітну плату (рис. 23).





 


 


Позиція А


Позиція В


Рис. 23. Схема досягнення згоди на основі компромісу

Для визначення основних принципів досягнення компромісу під час переговорів адаптуємо деякі рекомендації Д. Г. Скотт66, що їх вона пропонує для досягнення компромісу на випадок конфлікту.

1. Перед початком переговорів доцільно було б домовитися про
основні правилаїх ведення. Ось деякі з них:

• домовитися про час і тривалість переговорів;

• ставитися з повагою один до одного;

• прагнути до розуміння протилежної думки;

• не виявляти зайвих емоцій чи ворожості.

2. Прояснити позиції сторін,а для цього:

• подивитися на ситуацію з позиції партнера;

• обговорити розходження в оцінках, поглядах, передбаченнях;

• бути реалістичним.

 

3. З'ясувати всю гаму інтересівкожної із сторін.

4. Поступатися протилежній стороні в непріоритетних питан­
няхзадля досягнення основної мети.

5. Висувати новіможливості й альтернативніваріанти вирішен­
ня проблеми. В результаті розгляду альтернативних варіантів мож­
на знайти рішення, яке задовольнить усіх. Це може зайняти трохи
більше часу, але якщо предмет переговорів дуже важливий або до­
сить складний, витрати виправдають себе. Пам'ятайте, що майже

66 Скотт Д. Г. Конфликтьі: пути их преодоления. - К.: Внешторгиздат, 1991. -С. 148-165.


завжди існує декілька варіантів вибору і потрібно трохи потруди­тися, щоб віднайти їх.

Спробуйте переконати в цьому інших і продовжуйте дискусію, до­поки ви відчуваєте, що люди насправді напружують свою уяву, прора­ховуючи здійснення нових варіантів. Може статися, що найперший запропонований варіант вирішення проблеми буде таким, що всі од­разу з ним погодяться. Якщо це станеться - чудово. Але краще, якщо деякий час ще триватиме обговорення різноманітних можливостей.

6. Досягнути згодиза найкращими взаємовигідними варіанта­
ми.Один із підходів полягає в тому, щоб створити для людини ком­
фортну атмосферу, в якій їй було б легко розпрощатися з деякими
установками. Вона повинна відчути, що від своєї поступки отримає
реальну вигоду.

Другий спосіб - показати вигоди, що їх людина отримає за раху­нок своєї поступки. Наприклад, хтось не отримає кімнату з гарним краєвидом із вікна, зате матиме приміщення, більш придатне для його потреб. Звичайно, людина охочіше піде на поступки, якщо ви змо­жете поєднати їх із поступками з свого боку.

7. Якщо неможливо домовитися про взаємну вигоду відразу, кра­
ще швидко досягнути тимчасової згоди,а потім повернутися до цієї
проблеми знову і проаналізувати її приховані причини.