На основі наявності різних виробничих стратегій
і несумісних рис особистості» на прикладі
рольової гри «Нова група»
Порядок виконання завдання:
І. Ознайомтесь зі сценарієм рольової гри «Нова група» (поданий нижче).
II. Перед проведенням рольової гри за поданим сценарієм винесіть на дискусію такі положення:
1. Чи трапляються у практиці вітчизняного управління такі
випадки, коли новостворена група на деякий час не мала
офіційного керівника? Якщо трапляються, то добре це чи
погано з точки зору виробничих успіхів групи і формуван
ня сприятливого психологічного мікроклімату?
2. Чи прагнуть до лідерства в поданому сценарії тільки ті пра
цівники групи, які мають на це об'єктивні підстави? А як
ви гадаєте, у практиці нашого виробництва (з нашим мен
талітетом) до управління прагнуть тільки ті, що мають на
це професійні та особистісні дані, чи й ті, хто не має таких
даних? Якщо так, то чому?
3. Чи можна «примирити» (щоб разом ефективно працюва
ли) працівників з такими протилежними, які приведені в
сценарії, психологічними профілями, як:
«щедрий» - «скупий», «емоційний»- «з холодним розумом».
4. Чи подобається вам поведінка єдиної в групі жінки з точки
зору людських і ділових стосунків? Якщо ні - то як пані Г
(«емансипатка») повинна себе поводити? Як би ви поводи
ли себе у відділі, маючи фаховий статус пані Г?
5. Чи брав би у нас участь у прийнятті рішень і був на рівних
правах з усіма службовцями відділу спеціаліст по сервісу
пан В., який є фактично налагоджувачем апаратури? У нас
- це робітнича посада.
6. У чому справжня сутність конфлікту в рольовій грі «Нова
група»:
• у різних підходах до виконання виробничих завдань?
• у прагненні зайняти керівне крісло?
• у несумісності різних психологічних типів людей?
• у закладеній із самого початку вищим керівництвом
«міни сповільненої дії» чи в чомусь іншому?
III. Проведіть рольову гру «Нова група» за поданим сценарієм.
Ділова гра «Нова група»
Вступ у ситуацію
(для всіх учасників)
Часто трапляється так, що створюється новий відділ; наприклад, якщо нова виробнича група включається до виконання певної програми. Тому що керівництво фірми не знає, як буде реалізовуватися нова тема підприємництва, цей новий відділ на протязі першого року начебто висить у повітрі. Це означає, що на початку функціонування відділу не призначається офіційний керівник. Часто ви-Щїш начальник курирує нову групу (відділ) «лівою рукою». Все це призводить до боротьби за владу всередині групи. Даний випадок Розглядає якраз подібну ситуацію.
Вищий керівник вручив групі записку наступного змісту: Для групи «Реалізації програми копіювальних апаратів»: Результати перших трьох місяців праці задовільні. З деякими
клієнтами-оптовиками вдалося укласти угоди. За це я хотів би висловити групі свою вдячність.
Однак не такими впевненими були результати по розвитку та розгалуженню виробничої діяльності. У зв'язку з тим, що в основі нашого підприємництва у секторі копіювання ми займалися лише вузькою спеціалізацією по торгівлі, я хочу вас попросити надати мені ваші пропозиції, а саме: яким чином у наступні три місяці можна було б підвищити ефективність нашої діяльності у роздрібній торгівлі. Переконливо прошу надати мені до наступного понеділка неформальні пропозиції у письмовому вигляді.
Підпис: Геманн.
Вказівки для групи:
Ви зустрічаєтесь для обговорення у зв'язку з вищезгаданою запискою. Спробуйте за 50 хвилин виробити спільне рішення, яким чином можна було б реалізувати за три місяці викладені паном Ге-манном вимоги.
Список членів групи:
Пан А:провідний торговельний працівник зовнішнього представництва фірми, 5 років працює у фірмі.
ПанБ: фінансовий працівник. 10 років у фірмі. Експерт по розрахунках витрат.
ПанВ: відмінний спеціаліст по сервісу. З роки у фірмі, раніше працював 8 років на такій же посаді у конкуруючій фірмі.
Пані Г:10 років у фірмі, експерт по копіюванню документів. Дуже енергійна, у середовищі співробітників отримала прізвисько «емансипатка».
ПанД: завідувач господарством та спеціаліст з маркетингу. 4 роки у фірмі. Раніше працював у відділі маркетингу в одному з концернів.
Роль для пана А.
Ви 5 років працювали у зовнішньому представництві фірми і завжди були провідним торгівельним працівником. Три місяці тому вас перевели у новоутворену за штатом групу «Програма копіювальних апаратів». Це зрозуміло само по собі, тому що від такого активного та успішного фахівця збуту, як ви, залежить активність праці всієї групи. Але після перших трьох місяців роботи у новій групі є привід для двоякої критики:
1. Якщо хтось хоче завоювати ринок, то він повинен вміти пра
цювати якісно. Однак, здається, пан Геманн цього не розуміє. Мож
ливо, тому він включив у групу пана Б., який є огидним скупердяєм.
Пан Б. хотів би здійснити введення нових копіювальних апаратів з
мінімальними затратами, щоби в кінці року він з гордістю міг би
похвалитися досягнутою маржею. Проти цієї недальновидної по
літики ви також виступите на майбутньому засіданні.
2. Слабким місцем фірми взагалі є хронічна нестача кадрів. Ство
рення нової групи «Програма копіювальних апаратів» у складі всьо
го п'яти чоловік ви вважаєте безглуздям - у порівнянні з тим, скільки
для цього необхідно людей і скільки сплановано на перший фінан
совий рік. На вашу думку, в цю команду потрібно включити, як
мінімум, ще два досвідчених працівники зовнішнього представниц
тва. Ви і про це скажете на майбутньому засіданні.
Тому ви повинні переконати групу в тому, щоб обидва ці пункти в якості вимог були включені у протокол засідання. Але ж і ви самі вважаєте, що являєтесь єдиною людиною, яка може та повинна очолювати цю групу. Ви переконані у своїх якостях керівника. Навіть якщо у вас немає вищої освіти, як, наприклад, у цього пана Д., типового дотепника-самоучки. Ви, базуючись на своїй тривалій успішній діяльності у зовнішньому представництві, без сумніву у стані керувати цією групою, та ще й так, що комерційний успіх буде забезпечений!
Ваші зусилля на майбутньому засіданні повинні зводитись до того, щоб привернути на свій бік пана В. та пані Г, щоб ви всі троє разом змогли «притиснути» пана Б. та пана Д.
Роль для пана Б.
Ви 10 років працюєте у фірмі та отримали репутацію першокласного фінансового працівника. Ще три місяці тому ви були повністю самостійним і в своєму роді першою людиною у штабі керівництва, і ви - та людина, яка у фірмі ввела розрахунки маржі в якості принципу для прийняття орієнтованих на прибуток рішень. Ви в першу чергу почуваєте себе експертом, і тому у вас немає намірів зайняти керівне становище. Боротьба за крісло керівника для вас є огидною.
Тому ви навіть не заперечували, коли три місяці тому вас перевели в нову групу «Програма копіювальних апаратів». Навпаки, нові завдання приваблювали вас. В одній із бесід ви отримали від пана
Геманна категоричну вказівку попіклуватися про те, щоб освоєння цієї програми відбулося строго в рамках розумних витрат. У цій огидній боротьбі по виштовхуванню конкурентів на ринку копіювання можна чогось досягти лише тоді, коли дуже жорстко буде поставлене питання про виконання умови договору. Як показали останні місяці, подібного розумного мислення деяким колегам по роботі не вистачає.
Цей пан А., без сумніву, випробуваний та досвідчений працівник, який дотримується думки, що при освоєнні нової програми треба бути більш великодушним по відношенню до умов договору. Якщо копіювальник буде із самого початку відстрочувати клієнту, то клієнт буде зацікавлений зробити замовлення. Ви, навпаки, відстоюєте думку, що потім не можна буде «закрутити гайки», якщо клієнт буде розбещений із самого початку.
Також пан Д., котрий раніше працював у відділі маркетингу концерну, також великодушніший стосовно витрат. Він мріє про більш витратне фінансування реклами - але про це не може бути й мови!
Ви також не можете підтримувати вимоги про збільшення кількості працівників у відділі, питання, яке піднімається деякими співробітниками. Доти, доки не стане зрозуміло, як піде робота, не може бути й мови про збільшення персоналу.
Таким чином, ви йдете на засідання з метою попіклуватися про те, щоб ніщо не переходило розумних.меж. Врешті-решт тільки й задля того вас перевели в цю групу!
Роль для пана В.
Ви працюєте у фірмі в якості спеціаліста по сервісу. Весь час протягом 3 років тільки цим і займаєтесь, що обслуговуєте чи ремонтуєте прилади у клієнтів. Перед цим ви працювали на цій же посаді 8 років у фірмі, яка конкурує з цією фірмою. Для цієї фірми ви достатньо підготовлений спеціаліст-механік. Незалежно від типів копіювальної техніки ви добре розбираєтесь у своїй справі - тут вам ніхто не зможе зробити якийсь докір!
Протягом багаторічного спілкування з клієнтами (дуже часто істеричними) ви зрозуміли, що найкращого взаєморозуміння можна домогтися люб'язністю та привітним спілкуванням. За своїм темпераментом ви людина компромісів. Якщо постаратися, то, як правило, можна знайти спосіб домовитися з клієнтом.
Але ви таким чином поводите себе і по відношенню до своїх колег по роботі. Тому вас не люблять. У створеній три місяці тому групі «Програма копіювальних апаратів» є напруга у взаємостосунках, яка викликана відмінністю характерів окремих колег. Пан А. та пан Д. показують прагнення до організаційної роботи, і якщо пан А. діє більш безцеремонно, то пан Д. здебільшого керується розумом. Обидва пани відчувають злість по відношенню до пана Б., якого вони обізвали «скупим бухгалтером», тому що він постійно намагається здійснювати щонайменші витрати. З цих причин конфлікти всередині групи запрограмовані спочатку.
Ви йдете на майбутнє обговорення з наміром, щоб, як завжди, згладжувати те, що відбувається, та в міру своїх сил дбати про те, щоб дискусія проходила не дуже емоційно.
Нарешті група повинна прийти до спільного рішення, якщо поставлена мета мусить бути досягнута у наступному кварталі.
Роль для пані Г.
Ви працюєте у фірмі 10 років і у відділі документації завжди відповідали за збут копіювальних документів. У цій галузі ви першокласний та визнаний всіма експерт. Це також було підставою для того, щоб вас три місяці тому перевели у нову групу «ПКА». Ви були згодні з цим, тому що ви - енергійна особистість, яка охоче включається у створення нового відділу. Тут повинно бути місце імпровізації, і це ваше - тому що ви більш за все ненавидите рутинну роботу. На своїй ділянці ви хотіли б перш за все в майбутньому розпоряджатися на свій розсуд.
Через вашу старанність і жваву натуру деякі колеги дали вам титул «емансипатка» - звичайно, за вашою спиною! З цим ви змирилися. Але, щоб не дати чоловікам ніяких підстав для критики, ви виробили у себе звичку приймати рішення по-діловому, наскільки це можливо. Останнє слово завжди повинно бути за вами, відповідно до своїх емоцій - ви просто баба!
У групі є напруженість у взаємостосунках, яка випливає із характерів окремих співробітників. Треба врахувати те, що чоловіки при майбутньому обговорюванні можуть вести більш чи менш гострі* дискусії про умови оборудок, рекламу та штатну кількість відділу. Ви йдете на засідання з твердими намірами підтримувати тільки ті заяви та пропозиції, які обгрунтовані інтересами справи - незалежно від кого б вони виходили!
Роль для панаД.
Ви вже 4 роки у фірмі і ще три місяці тому працювали у відділі збуту креслярської апаратури в якості спеціаліста з маркетингу. У фірмі ви були господарником. До переходу в цю фірму ви були зайняті у відділі маркетингу концерну. Там ви подали заяву про звільнення, тому що вас не влаштовувала роль «пішака у великій грі». Ви надаєте перевагу атмосфері «сімейного підприємництва», тому що тоді кожен працівник може зберегти свою гідність.
Три місяці тому вас запитали, чи не хотіли б ви взяти участь у вирішенні проблем створення нової групи «ПКА». Ви із задоволенням погодились, тому що це завдання вас приваблює. Ви розглядаєте себе у якості «неофіційного лідера» цієї нової групи. Ви єдиний, хто при хаосі зберігає «холодну голову» та, керуючись розумом, приймає необхідні рішення - не емоційні, як деякі колеги по роботі.
Перш за все це пан А., без сумніву досвідчений торгівельний працівник, який хоче прибрати собі права, які йому не належать. Він хоче завоювати ринок методом «гей, разом!» - але це не так легко. Тому ви бачите себе покликаним пригальмовувати його з допомогою вашої холодної та стриманої поведінки, що призводить до напружених взаємостосунків між вами.
Крім цього, цей пан Б., вроджений бухгалтер та скупердяй, який не хоче визнати, що при відкритті нової програми спочатку вносяться значні асигнування, наприклад, у рекламу. Тому до нього ваше ставлення потьмяніло. Ви йдете на майбутнє обговорення з наміром довести ваше право на лідерство та, на основі виключно розумних пропозицій, дати зрозуміти групі, де в наступному кварталі «собака закопаний»!