Роль системы управления качеством в повышении конкурентоспособности туристического агентства

 

Туристическое предприятие в условиях конкурентной борьбы пытается найти свой путь к клиентам, используя все возможные арсеналы для подходов и методов, позволяющих обеспечить предприятию эффективную деятельность и дальнейшее развитие. С такой целью вырабатывают стратегию, которая направлена на обеспечение удовлетворенности клиентов и улучшение с использованием системного подхода к его управлению.

Турфирма ООО «Позитив» стремится к функциональному участию в событиях маркетингового нрава, к примеру, в профессиональных выставках и встречах. Данный метод считается в сфере туриндустрии одним из ведущих в стимулировании, реализована на продвижении тур продукта, например, как выделяет вероятность заинтересовать знатоков не только лишь к тур продукту, но и к компании в целом.

Турфирма ООО «Позитив» имеет как плюсы, так и минусы, и при этом на сегодняшний день минусов больше. Это означает, что директору фирмы есть над, чем работать, используя свои возможности и обходить вероятные и реальные угрозы. В целом это – обыкновенная обстановка для турфирмы как рыночного субъекта: в критериях твердой конкуренции, нужно улучшать управление маркетингом, вырабатывать навык, каждый день рассматривать личную работу на предмет исправления ошибок и работу соперников. (Таблица 2)

 

Таблица 2 - Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО «Позитив»

 

Сильные стороны Слабые стороны
1. Качественный уровень тур продукта при гибкой системе цен. 2. Сформированная система управления. 3. Высокий профессиональный уровень сотрудников турфирмы. 1. Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта. 2. Недостаточная известность на туристическом рынке. 3. Ограниченный бюджет.
Возможности Угрозы
1. Завоевание собственного сектора рынка и его расширение за счет конкурентов. 2. Возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора. 1. Наличие в одном сегменте рынка туриндустрии значительного числа конкурентов. 2. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка.

 

Таким образом, анализ деятельности турфирмы ООО «Позитив» показал, что следует обратить свое внимание на не очень большой период на рынке тур промышленности, недочет опыта; недостаточная известность на туристическом рынке и ограниченный бюджет.

Очень важно для начальника предприятия научиться стимулировать сотрудников, разрабатывать стоящую систему управления персоналом. Чтобы удачно соперничать на рынке, необходимо изучить навык соперников и создать возможности личного становления.

Из проделанного анализа по качеству предложений туристического агентства, возможно, заявить, что конкурентоспособность необходимо увеличивать с точки зрения приманивания покупателей и совокупности оценочных характеристик работы фирмы.

Конкурентоспособность фирмы – это групповая сравнительная черта, отражающая уровень превосходства определяют его триумф на конкретном рынке за конкретный период времени и сравнительная совокупность характеристик конкурентов» [28, с. 54].

Для повышения конкурентоспособности ООО «ПОЗИТИВ», необходимо определить качество услуг. Для этого был проведен опрос среди клиентов фирмы. Исходя из которого можно выявить уровень качества предоставляемых услуг, отношение клиентов к внешнему виду сотрудников турфирмы и внутренней обстановке помещения.

 

Вывод по второй главе

 

Проведен тест в данной работе, свойства предоставляемых услуг туристическим агентством.

Подход к объекту управления рассчитывает необходимость определения большого внимания активации рекламно-информационной работы, на самом предприятии, организационной деятельности.

Только с помощью профессиональных менеджеров, которые специализируются на управлении по рекламе, вероятно преображение процесса продвижения сервиса туризма.

Недостаточно только проанализировать качество услуг необходимо доказать значимость и уровень воздействия на последующее изменение организации. Для этого в работе выяснили плюсы и минусы деятельности тур агентства.

Сделаем вывод из опроса о качестве турфирмы ООО «ПОЗИТИВ» условия оснащения оргтехникой удовлетворительно имеется все необходимое для работы, интерьер помещения так же нуждается в доработке, можно добавить яркости помещения, повесив красочные картины средиземноморских стран на стену, поставив несколько сувениров на полки. Внешний облик информационных материалов не кажется, клиентам привлекательным и можно еще добавить больше интересных изображений и написаний. Что нельзя сказать о внешний виде сотрудников, он полностью удовлетворяет клиентов. Данное предприятие в силу своего не долговременного существования, пока не зарекомендовало себя как надежное турагентство. По словам потребителей ошибок и не точностей возникает крайне мало. Предоставляющиеся услуги данного турагентства оцениваются клиентами на высокий бал. По словам клиентов, агенты имеют все шансы сделать грамотную поддержку в устранении проблем возникшие у них. Над быстротой выполнения просьб стоит поработать, большинство клиентов доверяют агентам турагентства. Сотрудники турагентства вежливы и обходительны, всегда находят особый расклад к собственным посетителям. Работники агентства показывают индивидуальную роль в решении трудностей и удовлетворяют клиентов его качеством, хорошо ориентируются и знают о потребностях и качественно показывают это на практике.

Таким образом, из всего произнесенного и проанализированного, возможно устроить вывод, ООО «ПОЗИТИВ» находится на низком уровне, но продолжает развиваться дальше, качество услуг работы не плохое, но требует максимальной доработки для будущего продвижения фирмы и для повышения конкурентоспособности. Стоит обратить внимание на качество рекламы, информационных буклетов и внешнего вида помещения, оценки качества были низкими, что не является положительным для компании. На рынке туризма агентство ООО «ПОЗИТИВ» не сможет конкурировать с более оснащенными турагентствами. Из-за малого времени, за которое турагентство существует, надежность оценили на низкий балл.

 

 

3 Управление качеством тур услуг на примере туристического агентства ООО «ПОЗИТИВ»