Сутність послуги в міжнародному маркетингу
Сфера послуг стає дедалі важливішою складовою всіх рівнів господарювання. В таких країнах як США, Канада, Німеччина тощо саме в цій сфері формується більше 70% ВВП і зайнято понад 80% працівників, вона є найбільшим реципієнтом міжнародних інвестицій. З 100 найбільш прибуткових компаній світу майже 60 є сервісними фірмами. При цьому останні є відносно більш ефективними: в середньому сервісна фірма отримує доходу в розрахунку на одного працюючого на 45% більше, ніж виробнича. Усі без виключення фірми продукують і споживають послуги адже виробники навіть таких абсолютно матеріальних товарів як сіль чи корм для тварин, намагаються надавати послуги, наприклад, заміни пошкодженого товару, для підвищення власної конкурентоспроможності. Серед маркетологів існує також думка, що сучасна економіка є економікою послуг [3, 4].
Послуга – це дія чи процес з задоволення потреб, що одна сторона надає іншій на комерційних засадах. Хоча в ході зазначеного процесу досить часто використовуються матеріальні об’єкти (товари), виконання дії, по суті, носить неосяжний характер і, як правило, не призводить до отримання права власності. Послуга є видом економічної діяльності, яка створює вартість і забезпечує певні переваги для споживачів в конкретному місці, в конкретний час, в результаті відчутних (осяжних) чи неосяжних дій, спрямованих на споживача послуги чи його майно (Табл. 11.1).
Таблиця 11.1 ВІДМІННІСТЬ ПОСЛУГИ ВІД ТОВАРУ З ТОЧКИ ЗОРУ МАРКЕТИНГУ 
Протягом багатьох років послуги практично не вивчались в міжнародній економіці в цілому і зокрема в маркетингу, оскільки: оцінка торгівлі послугами за своєю сутністю є більш складною, ніж оцінка торгівлі товарами; послуги значно складніше піддаються формалізованому визначенню; отримання необхідної інформації про торгівлю послугами (після визначення її змісту) залежить від однакового трактування визначень постачальниками таких даних; багато країн світу мають свої системи класифікації послуг, які лежать в основі формування статистичних даних.
Найбільш широко вживаною є класифікація послуг, яка прийнята СОТ (Генеральна Угода з торгівлі послугами) та складається з 12 секторів та 155 підсекторів:
1. Ділові послуги
А. Професійні послуги:
(a) Юридичні послуги;
(b) Бухгалтерські та аудиторські послуги;
(c) Податкові послуги;
(d) Архітекторські послуги;
(e) Інженерні послуги;
(f) Інтегровані інженерні послуги;
(g) Послуги з планування міст та ландшафтної архітектури;
(h) Медичні та стоматологічні послуги;
(і) Ветеринарні послуги;
(j) Приватні послуги акушерів та медичних сестер, фізіотерапевтів та медичного персоналу;
(k) Інші.
В. Комп’ютерні та суміжні послуги:
(a) Консультаційні послуги, пов’язані із встановленням комп’ютерного обладнання;
(b) Послуги по застосуванню програмного забезпечення;
(c) Послуги, пов’язані з обробкою даних;
(d) Послуги, пов’язані з базами даних;
(e) Інші.
С. Послуги з досліджень та розробок:
(a) Послуги з досліджень та розробок в галузі природничих наук та техніки;
(b) Послуги з досліджень та розробок в галузях суспільних та гуманітарних наук;
(c) Послуги з досліджень та розробок у міждисциплінарних галузях.
D. Послуги у сфері нерухомості
Е. Послуги при позиченні або лізингу без операторів
F. Інші ділові послуги
(a) Рекламні послуги;
(b) Послуги з ринкових досліджень та збору громадської думки;
(c) Консультативні послуги з управління;
(d) Послуги з консалтингу з питань менеджменту;
(e) Послуги з технічних випробувань та аналізу з метою сертифікації продукції;
(f) Послуги у сільському господарстві, полюванні та лісництві;
(g) Послуги у рибальстві;
(h) Гірничо-видобувні послуги;
(і) Послуги, що пов’язані з виробництвом;
(j) Послуги по розподілу енергії;
(k) Послуги з розміщення та постачання персоналу;
(l) Послуги щодо розслідувань та безпеки;
(m) Відповідні наукові та консультативно-технічні послуги;
(n) Послуги з догляду та обслуговування обладнання (не включаючи морських суден, літаків або будь-якого транспортного обладнання);
(о) Послуги з прибирання будівель;
(р) Фотографічні послуги;
(q) Послуги по пакуванню;
(r) Послуги друку та публікації;
(s) Договірні послуги;
(t) Інші.
2. Послуги зв’язку
А. Поштові послуги
В. Кур’єрські послуги
С. Телекомунікаційні послуги:
(a) Послуги голосової телефонії;
(b) Послуги передачі пакетів даних;
(c) Послуги з передачі даних по комутаційних каналах;
(d) Телексні послуги;
(e) Телеграфні послуги;
(f) Факсимільні послуги;
(g) Послуги по приватним виділеним лініям;
(h) Послуги електронної пошти;
(і) Послуги з передачі голосових повідомлень;
(j) Інформація он-лайн та пошук і вибірка по базам даних;
(k) Електронний обмін даними (EDI);
(l) Надання послуг в області факсимільного зв’язку з доданням вартості, включаючи зберігання і відсилку, а також зберігання і отримання цих даних;
(m) Конвертування кодів і протоколів;
(n) Інформація он-лайн і/або обробка бази даних (включаючи обробку передач);
(о) Інші.
D. Аудіовізуальні послуги
Е. Інші.
3. Будівництво та суміжні інженерні послуги
А. Загальні будівельні роботи.
В. Загальні будівельні роботи для цивільного інжинірингу.
С. Роботи з установки та зборки.
D. Закінчення будівництва.
Е. Інші.
4. Послуги дистриб’юторів
А. Послуги комісійних агентів.
В. Послуги оптової торгівлі.
С. Послуги роздрібної торгівлі.
D. Франчайзинг.
Е. Інші.
5. Послуги у сфері освіти
А. Послуги у сфері початкової освіти.
В. Послуги у сфері середньої освіти.
С. Послуги у сфері вищої освіти.
D. Освітні послуги для дорослих.
Е. Інші послуги освіти.
6. Послуги з охорони навколишнього середовища
А. Послуги каналізації і очищення стоків.
В. Послуги з прибирання сміття.
С. Санітарно-епідеміологічні послуги.
D. Інші.
7. Фінансові послуги
А. Послуги страхування та послуги, що мають відношення до страхування:
(a) Послуги по страхуванню життя;
(b) Послуги страхування не пов’язані із страхуванням життя;
(c) Послуги по перестрахуванню та ретроцесії;
(d) Допоміжні послуги по страхуванню (в тому числі брокерські та агентські операції).
В. Банківські та інші фінансові послуги (крім страхування):
(a) Прийом депозитів та інших позичкових коштів від населення;
(b) Кредитування всіх видів, включаючи споживчий кредит, кредит під заставу, факторинг і фінансування комерційних договорів;
(c) Фінансовий лізинг;
(d) Усі види послуг по переказу платежів та готівки;
(e) Гарантії та зобов’язання;
(f) Торгівля за власний рахунок чи за рахунок клієнтів, або на валютній біржі чи на позабіржовому ринку, або іншим наступним чином: 1) інструментами грошового ринку (в тому числі чеки, перевідні векселі, депозитні сертифікати); 2) іноземною валютою; 3)деривативами, включаючи, але не виключно, ф’ючерсні контракти і опціони; 4) інструментами, пов’язаними зі зміною курсів та процентних ставок, включаючи контракти “своп”, форвардні контракти, тощо; 5) переказними цінними паперами; 6) іншими обіговими цінними паперами та фінансовими активами, в тому числі зливками (дорогоцінних металів).
(g) Участь в емісії всіх видів цінних паперів, включаючи гарантування розміщення їх випуску на ринку і розміщення в якості агента (публічна або закрита підписка) і надання послуг, що відносяться до випуску цінних паперів;
(h) Брокерські операції на грошовому ринку;
(і) Операції по управлінню активами, такими як готівка та портфельні інвестиції, всі форми управління спільними інвестиційними проектами, управління пенсійними фондами, послуги депозитаріїв і трастові послуги;
(j) Послуги по здійсненню платежів і клірингових розрахунків за фінансовими активами, включаючи цінні папери, деривативи та інші обігові документи;
(k) Консультативні, посередницькі та інші допоміжні фінансові послуги з усіх видів діяльності, перелічених у статті 1В MTN.TNC/W/50, в тому числі відомості про позичальників та кредитний аналіз, дослідження та рекомендації щодо інвестицій і портфелів цінних паперів, рекомендації з питань придбань, реструктуризації та стратегії діяльності підприємств;
(l) Забезпечення і передача фінансової інформації, обробка фінансових даних і надання відповідного програмного забезпечення провайдерами інших фінансових послуг.
С. Інші.
8. Соціальні послуги, що відносяться до охорони здоров’я
А. Послуги лікарень.
В. Інші послуги стосовно здоров’я людини.
С. Соціальні послуги.
D. Інші.
9. Послуги, що пов’язані з туризмом
А. Послуги готелів та ресторанів.
В. Послуги туристичних агентств та агентів.
С. Послуги екскурсоводів.
D. Інші.
10. Послуги, що пов’язані з організацією відпочинку, культурних та спортивних заходів
А. Відпочинок (включаючи театр, концерти, цирк).
В. Послуги інформаційних агентств.
С. Бібліотеки, архіви, музеї та інші послуги культури.
D. Спортивні та інші послуги, пов’язані з організацією відпочинку.
Е. Інші.
11. Транспортні послуги
А. Послуги морського транспорту:
(a) Перевезення пасажирів;
(b) Перевезення вантажів;
(c) Оренда суден з екіпажем;
(d) Обслуговування та ремонт суден;
(e) Послуги буксування;
(f) Допоміжні послуги для морського транспорту.
В. Внутрішній водний транспорт:
(a) Перевезення пасажирів;
(b) Перевезення вантажів;
(c) Оренда суден з екіпажем;
(d) Обслуговування та ремонт суден;
(e) Послуги буксування;
(f) Допоміжні послуги для внутрішнього водного транспорту.
С. Послуги авіаційного транспорту:
(a) Перевезення пасажирів;
(b) Перевезення вантажів;
(c) Оренда суден з екіпажем;
(d) Обслуговування та ремонт літаків;
(e) Допоміжні послуги для авіаційного транспорту.
D. Космічний транспорт.
Е. Залізничний транспорт: (
a) Перевезення пасажирів;
(b) Перевезення вантажів;
(c) Послуги буксування;
(d) Обслуговування та ремонт залізничного обладнання;
(e) Допоміжні послуги для залізничного транспорту.
F. Автомобільний транспорт:
(a) Перевезення пасажирів;
(b) Перевезення вантажів;
(c) Оренда машин з водієм;
(d) Обслуговування та ремонт автомобільного транспорту;
(e) Допоміжні послуги для автомобільного транспорту.
G. Трубопровідний транспорт:
(a) Транспортування палива;
(b) Транспортування інших товарів.
Н. Допоміжні послуги для всіх видів транспорту:
(a) Обслуговування вантажів;
(b) Послуги по збереженню та складуванню;
(c) Послуги вантажних агентств;
(d) Інші.
І. Інші транспортні послуги.
12. Інші послуги, не зазначені ніде інде
* * *