Nestle: Обвинувачується знову й знову
"...у перші кілька місяців життя дитини материнське молоко завжди буде самим природним харчуванням, і кожна мати повинна постаратися, щоб дитина одержала його".
Генрі Нестле (Henry Nestle), 1869 рік
У липні 1994 року співробітники британської штаб-квартири компанії Nestle у Кройдоне зміцнювали свої нерви перед черговою атакою з боку громадськості. На майбутньому Великому Синоді Англіканської церкви, що відбудеться в Йоркском університеті, представники оксфордскої єпархії будуть призивати до продовження прокляття, якому церква зрадила компанію Nestle. Вони також хотіли, щоб церковні комісіонери забрали свої 1,1 мільйона фунтів» інвестованих раніше в Nestle. Уперше церква оголосила досить безглуздий бойкот Nescafe в 1991 році, як протест проти використання замінників материнського молока в країнах третього світу. Згодом компанія Nestle відзначила, що рівень продажів її продукції зріс, хоча парафіяни говорили, що припинили споживання цієї марки кави. Протест 1994 року став би ще одним з тих, з якими зіштовхувалася компанія в останні 20 років, хоча, на думку Nestle, претензії протестуючих були необґрунтовані.
Nestle S.A. (г. Весей, Швейцарія) є найбільшою у світі компанією, що займається випуском продуктів харчування з річним обсягом продажів по усmjve світe перевищуючим 57,5 мільярда швейцарських франків. Продукція компанії виробляється на 494 підприємствах, що діють в 69 країнах світу. Багато продуктів Nestle широко відомі. До них відносяться різні види шоколаду Nestle, Nesquik, Nescafe, Grosse & Blackwell, Libby, Perrier, Friskies. Більше ста років тому Генрі Нестле винайшов штучне дитяче харчування "для порятунку дитячих життів" і з тих пір компанія постійно виробляла його. Потім, наприкінці 70-х і початку 80-х, Nestle викликала на себе вогонь критики з боку фахівців в області охорони здоров'я, які обвинуватили компанію в тому, що її стараннями багато матерів у країнах третього світу відмовляються годувати дітей грудьми, воліючи користуватися молочними сумішами, розробленими Nestle. В 1974 році британська благодійна організація War on Want опублікувала памфлет "Дітовбивець", у якому критикувала маркетингову практику "поганих порад", що компанії Unigate й Nestle застосовували в Африці. Поки War on Want критикувала індустрію дитячого харчування, німецька Third World Action Group випустила немецький "переклад" памфлету, заглавлений "'Nestle убиває дітей", що обвинувачував Nestle в "неетичному й аморальному поводженні". Памфлети викликали величезний суспільний резонанс — широкі верстви громадськості стали посилено обговорювати це питання. Розлютована цим, компанія Nestle подала на активістів у суд — за наклеп. Слухання тривало два роки, підтримуючи гарячий інтерес засобів масової інформації до справи. "Ми виграли юридичний процес, але це була катастрофа у відносинах із громадськістю", - прокоментував співробітник.
В 1977 року дві американські групи по захисту суспільних інтересів, Міжрелигійний центр корпоративної відповідальності (Interfaith Center on'l Corporate Responsibility) і INFACT (Infant Formula Action Coalition — Суспільство захисту дітей) оголосили всесвітній бойкот компанії Nestle. Кампанія тривала, незважаючи на те, що багато організацій не підтримали бойкот. Об'єднана методистська церква США (US United Methodist Church) повідомила, що вісти були винуваті в "істотній і часом грубії дезінформаії "дешевій риториці", використанні "надмірно перебільшених даних" бойкот завершився в 1984 році, коли компанія погодилася підкоритися вимогам кодексу із продажу продуктів штучного вигодовування дітей, проти того Всесвітньою організацією охорони здоров'я, ВІЗ (World Health Organize WHO). З тих пор церква, університети, місцевий уряд й інші час від часу відновляють протистояння й ініціюють публікації в пресі із закликами до бойкоту.
В 1991 році основним обвинуваченням було застосування витончених методів руху своєї продукції на ринок, що переконує сотні тисяч незаможних малоосвічених матерів у тому, що штучне вигодовування переважно для їхніх дітей. Особливе обурення викликало поширення дитячого харчування родильним будинкам і лікарням країн, що розвиваються, безкоштовно або за низькими цінами. Через погані життєві умови й специфічні місцеві традиції споживачі не мали можливості або не хотіли дотримувати необхідні санітарні норми (наприклад, користувалися брудними булочками з харчуванням або готовили суміші на брудній воді). Крім того, прибуток багатьох родин не дозволяв їм купувати суміші для дитячого харчування в достатніх кількостях. Протестуючі з особливою силою викривали деякі прийоми, що використовуються в галузі, направляючи удари на Nestle.
· Рекламні брошури, що ігнорують переваги грудного вигодовування або не акцентують увагу на цьому.
· реклама, що дезорієнтує, що заохочує матерів годувати дітей із пляшкою, і виставляє грудне вигодовування старомодним і незручним.
· Подарунки й пробні зразки, що схиляють матерів годувати дітей штучними сумішами.
· Підтвердження переваг штучної годівлі медсестрами в пологових будинках.
· Дитяче харчування настільки дороге, що незаможні клієнти розбавляють його до марного рівня.
Кодекс ВІЗ забороняє будь-яку діяльність по просуванню таких продуктів на ринок і вимагає, щоб компанії діяли як пасивні "виконавці указів". Він забороняє також компаніям рекламування своєї продукції й мати контакти зі споживачами. Контакти із професіоналами допускаються тільки в тому випадку, якщо ініціаторами таких контактів є самі професіонали. Виготовлювачі можуть маркірувати свою продукцію фірмовою символікою, але на ній не повинне бути зображення дітей. Кодекс ВІЗ не допускає практично ніякого маркетингу. Однак цей кодекс тримає тільки рекомендації. Вони стають обов'язковими лише в тому випадку коли конкретний уряд прийме відповідний національний кодекс.
ВІЗ дозволяє поширення дитячого харчування безкоштовно або по низьким цінам для дітей, матері яких не можуть вигодовувати грудьми. Однак під таких широкомасштабних акцій з боку громадськості Міжнародної асоціація виготовлювачів дитячого харчування (International Association of Infant Manufacturers, IFM) почала співробітничати з ВІЗ й ЮНИСЕФ з метою підписання двосторонніх угод з різними країнами про припинення поширення дитячого харчування безкоштовно або за низькими цінами. До кінця 1994 року тільки невелика країна, що розвивається, відмовилася від подібної угоди.
У самої компанії Nestle є власна концепція пропозиції своєї продукції за зниженими цінами для країн, що розвиваються.
· Там, де існує урядова угода. Nestle строго дотримуватися його положень.
· Там, де урядова угода відсутня. Nestle, маючи співпрацю з іншими організаціями, вживати активних заходів для висновку такої угоди з урядом.
· 'Там, де інші компанії порушують угоду. Nestle буде працювати з IFM й урядом для припинення порушень.
· Nestle застосує дисциплінарні міри проти будь-якого свого співробітника або в розповсюджувача, що навмисно зневажає концепцією компанії.
Nestle продовжує продаж дитячого харчування й поміщає ім'я Nestle майже на всі свої продукти. Це істотно відрізняє компанію від інших виробників дитячого харчування, які використовують помилкові найменування, щоб ускладнити визначення хазяїна марки. З огляду на повторювані проблеми Nestle із громадськістю, важко сказати, чому компанія не вживає рішучих дій для припинення безкоштовного поширення. Якщо ринок дитячого харчування в третьому світі настільки малий у порівнянні з інтересами Nestle в усім світі, навіщо про це так турбуватися? Частина відповіді укладається в бажанні Генрі Нестле "рятувати життя дітей". Директива Європейської Комісії з дитячого харчування вказує, що дитяче харчування являє собою "тільки ті види штучно виготовленого харчування, які повністю задовольняють вимоги до живильних властивостей, пропоновані до харчування дітей у перші чотири-шість місяців життя".
Деякі матері в країнах із традиційним відношенням до годування дітей використовують що-небудь крім грудного молока. Однак Кенія, мабуть, являє собою типовий приклад того, що відбувається, коли матері доповнюють грудне молоко чим-небудь ще:
33% використовують юджи, місцеву їжу, приготовлену з маїсу
33% використовують коров'яче молоко
28% використовують воду
14% використовують глюкозу
11% використовують сухе молоко, лише деякі види якого придатні для годівлі дітей
3% використовують чай.
Дані цього дослідження відображають основні проблеми, що виникають при рішучому відступі Nestle. Інші компанії перенесли перенесення продукції в приватні заклади для дітей із забезпечених родин, але поширення продукції серед матерів перебуває в стані колапсу. У результаті двоє недонесених дітей, яких нагодували звичайним молоком, не вижили, а більшість лікарень "не мали коштів придбати досить штучного харчування для годівлі кинутих дітей або тих, чиї матері хворі".
Питання
1. Був або є в дійсності "неетичний й аморальним" маркетинг дитячого харчування компанії Nestle й інших членів IFM?
2. Чи правильно, що етичні норми повинні відповідати вимогам ВІЗ й ЮНЕСКО й що фірми зобов'язані співробітничати із цими організаціями?
3. Компанії Nestle просто не повезло або вона зробила вчинки, що спровокували активістів на підвищену увагу? Чи є зосередження уваги активістів на Nestle несправедливим і небезпечним? Який сенс для Nestle продовжувати продаж дитячого харчування, незважаючи на протести?
4.: Чи одержала вигоду компанія Nestle від прямої конфронтації з активістами, навіть якщо судовий розгляд завершився перемогою? Чи треба фірмам завжди йти на пряму конфронтацію з активістами? Які інші форми дій доступні компаніям? Чи треба фірмам відступати з регульованих ринків через правомірні або неправомірні дії груп тиску?
5. Кодекс ВІЗ є рекомендаціями уряду. Чи належна Nestle організовувати свою діяльність відповідно до національного законодавства даної країни або їй необхідно слідувати рекомендаціям ВІЗ для цієї країни? Чи належні міжнародні організації, що встановлюють міжнародні норми, такі як ВІЗ й ЮНИСКО, робити ці норми доступними для розуміння скрізь і вимагати відповідних їм дій від національних урядів?
6. Як треба компанії Nestle відповісти на погрози Великого Синоду в 1994 році? Оскільки Nestle заявила про ріст продажів після бойкоту Nescafe в 1991 році чи можна просто проігнорувати цю проблему?
Тести
1. Теорія мотивації Мак Клелланда говорить про те, що:
а) поведінка людей мотивується у соціальній й фізіологічній потребі;
б) поведінка людей мотивується у потребі в досягненні, належності до влади;
в) поведінка людей мотивується у потребі самоохорони, потребі приєднання.
2. Що представляє собою асоціація послідовності:
а) відповідь споживачів на перелік слів першими прихожими на розум словами;
б) аналіз відповідей: по частоті слів для групи респондентів у відповіді, по коливаннях, по блокуванню;
в) споживачі дають серії слів прихожих на розум, після почутого кожного слова за списком.
3. Теорія, яка не відноситься до теорії особистості:
а) соціальна теорія;
б) теорія самоконцепції;
в) теорія особистих рис;
г) теорія самооналіза;
д) психооналітична теорія.
4. Принцип на котрому заснована теорія самоконцепції:
а) бажання досягнення згоди із самим собою;
б) бажання поліпшити взаимовідношення із близькими;
в) бажання поліпшити самооцінку.
5. У чому полягає різниця ємоції від настроїв:
а) у швидкісті;
б) в інтенсивністі;
в) у неоднозначністі.
6. Емоція, яку Платчик не відносить до емоційних категорій:
а) страх;
б) гнів;
в) ревнощі;
г) передчуття.
7. Метод интепретации не містить у собі:
а) метод карекатур;
б) метод третьої особи;
в) метод завершення історії;
г) реакція на картинку.
8. Концепція життєвого стилю - це:
а) спосіб життя й використання ресурсів – часу, грошей, інформації;
б) образ думки й використання ресурсів - розумових, творчих;
в) спосіб життя й використання ресурсів - праці, землі, капіталу.
9. До основи виміру емоцій не входить:
а) задоволення;
б) потрясіння;
в) порушення.
10. Яка з перерахованих потреб не відноситься до психологічних мотивів Макгира:
а) потреба категоризувати;
б) потреба в самовираженні;
в) потреба в узагальненні.
11. Навчання викликає зміни в:
а) пам'яті;
б) стилі життя;
в) культурі.
12. Поняття сила навчання включає:
а) міцність і тривалість збереження сильної реакції навченості;
б) інтенсивність навантажень;
в) зацікавленість суб'єкта.
13. Фактор, який не впливає на силу навчання:
а) значимість;
б) повторення;
в) зацікавленість;
г) підкріплення.
14. Дискримінація стимулів необхідна для:
а) захисту марочної назви;
б) захисту репутації компанії;
в) захисту продукту підприємства від підробок.
15. Стратегія позиціювання продукту включає:
а) побудову нового каналу розподілу;
б) побудову нової мережі марки;
в) побудову нової рекламної компанії.
16. Образність - це:
а) слова, що створюють конкретні образи;
б) слова, які нагадують про потреби;
в) слогани, що залучають увагу.
17. Гасіння застосовується при:
а) нагадуванні про товар;
б) створенні нового впакування;
в) закреленні компанії у відносно нових для себе сферах діяльності.
18. Основні види пам'яті:
а) сенсорна, часткова, довгострокова;
б) часткова, сенсорна, короткострокова;
в) сенсорна, короткострокова, довгострокова.
19. У процесі навчання споживача міняються:
а) азнання, поводження, статус;
б) знання, відносини, поводження;
в) відносини, поводження, статус.
20. Про що говорить ситуація навчання високої залученості:
а) про те, що споживач мало або зовсім не мотивований вивчати матеріал:
б) про те, що споживач мотивований вивчати матеріал.
21. Теорія навчання методом проб і помилок говорить про:
а) задоволеність споживача збільшує ймовірність повторних покупок;
б) задоволеність споживача знижує ймовірність повторних покупок.
22. Міркування - це метод, який:
а) припускає діалог споживача й продавця;
б) припускає творче мислення споживача;
в) припускає ради продавця споживачеві.
23. Повторення збільшує:
а) чинність і швидкість;
б) мотивацію навчання;
в) мотивацію й силу навчання.
24. Процес обробки інформації для ухвалення споживчого рішення включає кілька основних кроків. Назвіть їх.
а) процес сприйняття;
б) процес обробки інформації для ухвалення споживчого рішення включає чотири основних кроки: експозиція, увага, інтерпретація і пам'ять.
в) пам'ять;
г) усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
25. Інформація — основний засіб впливу маркетолога на споживача. Знання процесу сприйняття інформації особливо актуально для наступних сфер:
а) Роздрібна торгівля.
б) Розробка торгової марки і лого.
в) Медіа-стратегія.
г) Реклама і дизайн упакування.
д) Оцінка реклами.
е) Регулювання реклами й упакування.
ж) Регулювання реклами, націленої на дітей.
з) Усі відповіді правильні;
и) Правильної відповіді немає.
26. За допомогою якого процесу споживачі здобувають цінності, смаки, форми поведінки, переваги, символічні значення і почуття?
а) за допомогою сприйняття;
б) за допомогою навчання;
в) за допомогою пам'яті.
27. Вибір методів навчання визначається особливостями ситуації. Існують кілька основних характеристик навчання. Знання цих характеристик дозволяє розробляти ефективні стратегії у свідомість споживача — марочних назв, місця розташування магазину, переваг продукту. Назвіть їх кількість і найменування.
а) сила навчання; забування; узагальнення стимулів; середовище реакції.
б) сила навчання; гасіння чи забування; генералізація узагальнення стимулів; дискримінація чи розрізнення стимулів; середовище реакції.
в) сила навчання; гасіння чи забування; середовище реакції.
г) усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
28. Модель процесу мотивації складається з декількох основних елементів. Назвіть їх кількість і найменування.
а) усвідомлення потреби, цілеспрямована поведінка і афект;
б) активація (усвідомлення) потреби, стан спонукання, цілеспрямована поведінка, стимулюючи об'єкти й афект;
в) активація (усвідомлення) потреби, стимулюючи об'єкти;
г)усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
29. Теорії мотивації необхідні для вивчення управління моделями споживчої поведінки. Назвіть їх кількість і найменування.
а) Теорія мотивації Макклелланда;
б) Ієрархія потреб Маслоу;
в) Психологічні мотиви Макгира.
г) усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
30. Аналітики споживчої поведінки використовують цінності цієї шкали як критерії сегментації населення на групи індивідуумів, які розділяють загальні системи цінностей. Назвіть найменування даної шкали.
а) Шкала емоцій і індикаторів Бэтра і Холбрука ;
б) Шкала цінностей Рокеча;
в) усі відповіді правильні;
г) правильної відповіді немає.
31. Життєвий стиль — розповсюджена концепція в описі споживчої поведінки. Концепція життєвого стилю використовується маркетологами для того, щоб пов'язати продукт (через елементи маркетингового комплексу, і найчастіше — рекламу) з повсякденним життям цільового ринку.
Життєвий стиль споживача піддається впливу факторів. Назвіть їх кількість і найменування
а) зовнішніх (культури, цінностей, демографії, субкультури, соціального класу, референтних груп, родини) ;
б) як зовнішніх (культури, цінностей, демографії, субкультури, соціального класу, референтних груп, родини), так і індивідуальних характеристик (мотивів, емоцій, особистості);
в) індивідуальних характеристик (мотивів, емоцій, особистості);
г) усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
32. Сегментація за критерієм життєвого стилю споживачів використовується для наступних товарів, послуг і т.п. Назвіть їх кількість і найменування.
а) ринку готельних і туристичних послуг, розваг, спортивних товарів, послуг освіти і навчання, засобів масової інформації, книг;
б) аналіз життєвого стилю може вестися також у відношенні конкретного продукту чи послуги.
в) аналіз може охоплювати зразки загального життєвого стилю населення регіону — культурні традиції, національні свята, ділову етику.
г) усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
33. Кількісний опис, аналіз і моделювання життєвого стилю споживачів в інтересах маркетингу часто по'язують із психографікою.Назвіть найменування першої такої моделі.
а) модель AIO;
б) моделі VALS і VALS –2;
в) модель LOV;
г) геостилі і міжнародні стилі життя.
34. Назвіть кількість методів опису життєвого стилю і їх найменування.
а) модель AIO, моделі VALS і VALS –2;
б) модель AIO, моделі VALS і VALS –2,модель LOV, геостили і міжнародні стилі життя;
в) модель LOV, геостилі і міжнародні стилі життя.
г) усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
35. Формування знання споживача про продукт — одна з основних маркетингових задач. Практичний маркетинг припускає аналіз змісту знання споживача по декількох категоріях, чи напрямкам. Назвіть їх кількість і найменування.
а)1) знання про продукт;
б) 1) знання про продукт; 2) знання про місце і час покупки;3) знання про використання покупки.
в) знання про місце і час покупки;
г) знання про використання покупки.
д )усі відповіді правильні;
е) правильної відповіді немає.
36. Маркетингові рішення в більшому чи меншому ступені можуть і повинні управляти ситуацією ухвалення рішення про покупку. Для цього необхідно вміти аналізувати і моделювати ситуаційний вплив. Назвіть фактори ситуаційного впливу на процес рішення про покупку.
а) зовнішні і внутрішні фактори;
б) час, місце, що передують події;
в) інші фактори можуть змінювати рішення споживача про покупку.
г) усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
37. Аналіз і моделювання ситуаційного впливу на процес ухвалення рішення ведеться в розрізі типів ситуацій. Назвіть типи ситуацій.
а) комунікаційні ситуації;
б) комунікаційні ситуації, ситуації покупки і ситуації використання покупки;
в) ситуації покупки;
г) усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
38. Ситуація покупки — це обставини придбання споживачами продукту. Ситуація покупки характеризується наступним середовищем. Назвіть їх кількість і найменування.
а) інформаційним середовищем;
б )інформаційним середовищем, середовищем роздрібного магазину, тимчасовими аспектами покупки;
в)середовищем роздрібного магазину;
г) усі відповіді правильні;
д) правильної відповіді немає.
39. Ситуаційний вплив припускає аналіз ситуацій прийняття рішень у розрізі факторів впливу. Основними ситуаційними факторами є:
а) зовнішні і внутрішні фактори;
б) фізичне оточення, соціальне оточення, тимчасова перспектива, мета споживчої поведінки;
в) усі відповіді правильні;
г) правильної відповіді немає.
40. Ухвалення рішення споживачем піддається впливу ряду зовнішніх і внутрішніх факторів, має стійку структуру, включаючи наступні стадії. Назвіть їхню кількість і найменування.
а) усвідомлення потреби, пошук інформації, оцінка альтернатив, покупка;
б) усвідомлення потреби, пошук інформації, передкупівельна оцінка альтернатив, купівля, споживання, післякупівельна оцінка альтернатив, визволення;
в) усі відповіді правильні;
г) правильної відповіді немає.
41. Проблеми, які стоять перед споживачем, відрізняються за ступенем складності і поділяються на кілька категорій. Розподіл рішень на типи досить умовний і проводиться для визначення акцентів маркетингової діяльності, який направляє купівельний процес на конкретний тип. Назвіть їх кількість і найменування.
а) прості і складні;
б) звичні, обмежені і розширені процеси ухвалення рішення;
в) усі відповіді правильні;
г) правильної відповіді немає.
42. Цінності можуть бути:
а) особистими й неособистими;
б) персональними й соціальними;
в) компактними й спеціальними.
43. Життєвий стиль споживача - це:
а) його спосіб життя;
б) його спосіб життя й використання ресурсів;
в) його спосіб життя під час пошуку необхідного товару;
г) використання ресурсів.
44.Життєвий стиль відображає:
а) цінності й важливість інформації;
б) самостійність і використання можливостей;
в) діяльність, інтереси й думки людей.
45. Поняття психографіка включа’:
а) якісне дослідження життєвого стилю й особистісних характеристик споживача;
б) комплексне дослідження життєвого стилю й особистісних характеристик споживача;
в) кількісне дослідження життєвого стилю й особистісних характеристик споживача.
46. У моделі VALS й VALS 2, споживачі, орієнтовані на принцип та засновують споживчий вибір на:
а) своїх віруваннях;
б) своїх віруваннях і віруваннях навколишніх;
в) віруваннях створених під впливом соціального статусу.
47. Скільки цінностей включає модель LOV:
а) 9;
б) 7;
в) 11;
г) 13.
48. Ресурси, які визначають покупну поведінку споживачів:
а) економічними, фінансовими, когнітивними;
б) економічними, фінансовими, соціальними;
в) економічними, тимчасовими, когнітивними;
г) економічними, тимчасовими, фінансовими.
49. Що відноситься до ментальної здатності обробляти інформацію:
а) економічні ресурси;
б) фінансові ресурси;
в) когнітивні ресурси;
г) тимчасові ресурси.
50. Знання споживача - це:
а) інформація, що він повинен буде одержати;
б) інформація, що зберігається в його пам'яті;
в) інформація, що він може згадати якщо буде потреба.
51. Метою формування поінформованості споживача маркетологом - є:
а) виділення одного продукту з ряду схожих товарів;
б) виділення одного продукту з ряду всіх запропонованих товарів;
в) влучення продукту в поле потенційного вибору.
52. Знання споживача про можливе місце часу покупки - це:
а) необхідна умова про планування покупки;
б) необхідна умова самої покупки;
в) не обов'язкова умова покупки.
53. Знання про використання - це інформація в пам'яті споживача про те:
а) як використати продукт і що для цього необхідно;
б) як використати продукт і що необхідно для його переробки;
в) як створити необхідні умови для використання продукту.
54. Маркетингова діяльність впливає на:
а) почуття;
б) вірування;
в) наміру;
г) всі варіанти вірні.
55. Спрямованість оцінки може бути:
а) точна, стійка, нейтральна;
б) позитивна, точна, нейтральна;
в) позитивна, негативна, нейтральна.
56. Афективний компонент відносини - це:
а) необхідна умова, що стосується об'єкта;
б) формування загального враження про об'єкт;
в) почуття або емоційні реакції на об'єкт.
57. Почуття - це:
а) результат оцінки загальних атрибутів продукту
б) результат оцінки конкретних атрибутів продукту;
в) результат оцінки атрибутів продукту із внутрішньої сторони.
58. Поведінковий компонент відносини - це:
а) схильність реагувати певним чином на об'єкт або дію;
б) схильність реагувати певним чином на важливість інформації;
в) схильність реагувати певним чином на поводження.
59. Які стимули, індуцируються із середовищем:
а) ситуаційні фактори;
б) індивідуальні фактори;
в) стимульні фактори.
3.5 Контрольні питання
1. Обробка інформації та її сприйняття споживачами.
2. Процес прийняття рішення споживачем щодо покупки споживчих товарів.
3. Методи навчання споживачів.
4. Обробка інформації та її сприйняття споживачем.
5. Етапи процесу прийняття рішення споживачами щодо покупки товарів.
6. Типи інформації.
7. Моделі поведінки споживачів (VALS, VALS-2, AIO, LOV).
8. Геостилі та міжнародні стилі життя у вивченні поведінки споживачів.
9. Особисті цінності споживачів.
10. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів.
11. Типи емоції та особливості сприйняття рекламних кампаній.
12. Теорії особистості та особисті цінності споживачів.
13. Сутність мотивації та її теорїї.
Розділ 4.Процес прийняття рішення споживачем