Практичні завдання і тренувальні вправи

 

1. Підготуватися до висвітлення контрольних питань теми (реферативні повідомлення)

2. Складіть проект скарги до місцевої ради щодо розв’язання екологічної суперечки в місті.

3. Складіть проект пропозицій щодо вдосконалення якості навчання в ЛНУ імені Тараса Шевченка у зв’язку з проведенням Програми повторного оцінювання Асоціацією Європейських Університетів.

4. Складіть зразки листів:

- лист-запит

- лист-відповідь

- супровідний листопад

- гарантійний лист

- лист-прохання

- лист-пропозиція

- лист-відмова

- рекламаційний лист

- лист-претензія

 

Практичне заняття № 12-14

 

Усне ділове спілкування

План

 

5. Протокольні вимоги щодо організації та методики проведення прийомів, зустрічей, бесід, переговорів. Організація прийому делегації: загальна програма (зустріч, ділова частина програми, культурна програма); детальна програма (персональний склад тих, хто зустрічає; участь преси, радіо, телебачення; вітальна програма; забезпечення транспортом; розміщення в готелі). Організація та проведення переговорів.

6. Публічний виступ. Жанри публічних виступів. Промова.

7. Прийом відвідувачів. Телефонна розмова. Ділові засідання (наради).

8. ПОВТОРЕННЯ. Документи різних видів, вимоги до оформлення: довідково-інформаційні документи (відгук, рецензія, огляд, стаття, план, тези, телеграма, факс).

 

Література

 

  1. Глущик С. В., Дияк О. В., Шевчук С. В.. Сучасні ділові папери. – К., 2002.
  2. Горбачук В. Т., Горбачук Д. В. Ділова документація українською мовою. – Слов’янськ, 1996.
  3. Ємельянова В.Б., Кизилова В.В., Пушко В.Ф. Ділова українська мова. – Луганськ, 2003.
  4. Коваль А. П. Культура ділового мовлення. – К., 1975.
  5. Молдованов М.І., Сидорова Г.М. Сучасний діловий документ: Зразки найважливіших документів українською мовою. – К., 1992
  6. Шевчук С. В. Українське ділове мовлення. – К., 1997.

 

Практичні завдання і тренувальні вправи

 

1. Підготуватися до висвітлення контрольних питань теми (реферативні повідомлення з теми)

2. Ознайомтеся з матеріалами «Поради промовцю», стисло законспектуйте.

3. Складіть рекомендації телефонної етики для секретаря.

4. ДІЛОВА ГРА «ПРАВИЛА ВЕДЕННЯ ТЕЛЕФОННИХ РОЗМОВ»

МЕТА ДІЛОВОЇ ГРИ: Навчити слухачів правильному спілкуванню та веденню ділових розмов по телефону, поважному і тактовному ставленню до абонентів.

СЦЕНАРІЙ

Засоби, обладнання, матеріали: столи, стільці, комп’ютер, телефон, бланки для телефонограм.

Група розподіляється по двоє слухачів і дається завдання скласти діалоги телефонної розмови по напрямкам:

¨ телефонний дзвінок секретаря до іншої установи з проханням запросити до розмови посадову особу;

¨ виконання доручення керівника по телефону;

¨ передача та прийом телефонограми з наступною реєстрацією в журналі;

¨ розмова секретаря по телефону з абонентом;

¨ розмова секретаря з відвідувачем;

¨ розмова секретаря з абонентом під час відсутності керівника;

¨ розмова секретаря по телефону з абонентом іншого міста.

Підведення підсумків:

Визначити правильно виконане завдання і проаналізувати недоліки в роботі з телефоном. Дати оцінку дії учасників ділової гри від 3-х до 5-ти балів.

 

9. На вибір (тематику обрати самостійно):

- Підготувати промову з однієї і тієї самої теми для 3 різних аудиторій;

- Підготувати і виголосити інформаційну промову;

- Підготувати і виголосити промову з метою надихнути;

- Підготувати і виголосити промову з метою переконати;

- Підготувати і виголосити промову з метою закликати до дій

 

6 Проблемно-ситуативне завдання. Ситуація:

У дуже напружений період завершення виробничої програми один із співробітників вашого колективу занедужав. Кожний з підлеглих зайнятий виконанням своєї роботи. Робота відсутнього фахівця також повинна бути виконана вчасно. Ви вирішили провести нараду, щоб прийняти рішення. Як ви вчините?

— подивитеся, хто із співробітників менше завантажений і передасте йому додаткову роботу;

— запропонуєте учасникам наради прийняти колективне рішення щодо виходу з цієї ситуації;

— попросите своїх найактивніших помічників висловити свої пропозиції, попередньо доручивши їм поговорити з персоналом;

— запропонуєте найдосвідченішому і найнадійнішому працівникові виручити колектив, узявши на себе додаткове завдання, і попросите учасників наради підтримати вас у цьому.

Завдання:

  1. Зробіть аналіз ситуації на нараді.
  2. Запропонуйте конструктивну поведінку в цій ситуації.
  3. Відповідь обґрунтуйте.

19. Складіть програму перебування в ЛНУ імені Тараса Шевченка делегації (з 5 по 11 жовтня 2010 р.) з університету Яна Євангеліста Пуркине, місто Усті-над-Лабем, Чеська Республіка. У програмі зазначте мету приїзду, склад делегації, умови перебування, заплановані зустрічі (час), результати візиту тощо.

 

 

Практичне заняття № 15