Организация как система процессов. Связь процессов в организации.
Процесс представляет собой определенною совокупность действий направленных на преобразование ресурсов, в результате которых чаще всего выступают в виде продуктов или услуг.
В любой организации одновременно протекает большое число процессов, различающихся как по своему назначению, так и по основным характеристикам. При самом общем подходе все ключевые процессы в организации подразделяют на две группы:
· имеющие материально-вещественный характер;
· информационный характер
·
Другой подход к классификации всего множества процессов, происходящих в организации, базируется на их роли в создании новых ценностей. В соответствии с этим критерием все процессы подразделяются на три группы:
1. первичные, или основные, включающие все виды работ, непосредственно связанные с производством продукции или услуг и обеспечивающие жизнедеятельность организации;
2. вторичные, или обеспечивающие, задачей которых является поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности;
3. управленческие (инфраструктурные), включающие работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов; они формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения организацией ее целей.
На рис. 1 приведено схематическое изображение модели процессов в организации, дающее представление о связях между всеми видами процессов. Эту связь осуществляют менеджеры, которые принимают решения, используя информацию, поступающую как из внешней среды, так и в результате выполнения всей совокупности процессов внутри организации.
Рис. Схема связей процессов в организации
Состав процессов(основных):
¾ Внутренняя производственная логистика
¾ Производство(операции)
¾ Послепроизводственная логистика
¾ Послепродажное обслуживание
Состав вспомогательных процессов. Связан с закупкой сырья и материалов, развития технологий и управления человеческими ресурсами и включает следующие виды работ:
¾ Снабжение
¾ Технологическое развитие
¾ Управление персоналом
Процесс управления так же представляется как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений. Схематически этот подход отражен на рис. 2, где производственный процесс представлен в виде «черного ящика» с «входами» и «выходами», а управленческий процесс рассматривается в составе трех блоков: М — моделирование состояния объекта управления на основании поступающей от него информации; Р — разработка и принятие управленческих решений; В — организация выполнения принятых решений. Последний блок по информационным каналам связан с «входом» производственного процесса и таким образом обеспечивает изменения, запланированные системой управления.
Управленческий процесс необходим для осуществления планирования, бух.учета, правовой поддержки, и связи с госуд.органами и учреждениями.