И РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ананьев Б. Г. Психология чувственного познания. — М.: Изд-во АПН РСФСР, I960. —С. 9-64.

2. Брушлинский А. В. Воображение и творчество. Научное творчество. — М.: Наука, 1969. —С. 341-356.

3. ГаджиеваН. М., Никитина Н. Н., КислинскаяН. В. Основы самосовершен­ствования. — Екатеринбург: Деловая книга, 1998. —144 с.

4. Грановская Р. М. Элементы практической психологии. —Л.: Изд-во ЛГУ, 1988. —С. 21-170.

5. Дружинин В. Н Психодиагностика общих способностей. — М.: Академия, 1996. — 224 с.

6. Линдсей П., Норман Д. Переработка информации у человека. Введение в психологию. — М.: Мир, 1974. — С. 13-62, 276-293, 315-355.

7. ЛурияА. Р. Ощущение и восприятие. — М.: Изд-во МГУ, 1975. — С. 4-33, 43-51.

8. Максименко С. Д. Общая психология. — М.: Рафл-бук;К.: Ваклер, 1999. — 528 с.

9. Найссер У. Познание и реальность. — М.: Прогресс, 1981. — С. 97-122.

10. Практикум по общей экспериментальной и прикладной психологии / Под общ. ред. А. А. Крылова, С. А. Маничева. — СПб.: Питер, 2000. — 560 с.

11. Страхов И. В. Психология творчества. — Саратов: Изд-во Саратов, ун-та, 1968. —79 с.

12. Хрестоматия по вниманию. — М.: Изд-во МГУ, 1976. — С. 66-102,107-143, 243-259.

13. Хрестоматия по общей психологии. Психология мышления. — М.: Изд-во МГУ, 1981. — С. 167-174, 201, 225, 320-325, 331-340.

14. Юсупов И. М. Психология взаимопонимания. — Казань: Татарское кн. изд-во, 1991.—С. 57-62.

Тема 5. ЛИЧНОСТЬ

В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩЕНИИ

Изучив данную тему, вы должны уметь:

• раскрыть взаимосвязь личности и деятельности;

• показать различия между активностью животного и деятельностью человека;

• охарактеризовать сущность и структурные компоненты деятель­ности и общения;

• определить способы действий и пути их формирования;

• назвать виды деятельности и дать им характеристику;

• показать особенности взаимодействия людей в группах;

• раскрыть особенности психологических способов воздействия на людей;

• охарактеризовать приемы повышения эффективности общения, формирования аттракции.

5.1. ЛИЧНОСТЬ И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Условием развития личности является деятельность. В самом общем виде под деятельностью понимается активность живого организма, на­правленная на удовлетворение его потребностей. У животных эта актив­ность носит чисто приспособительный, биологический по своей приро­де характер, поэтому термин "деятельность" к активности животных можно применить лишь условно. Деятельность человека имеет преоб­разующий характер и с самого начала регулируется требованиями об­щества.

Под деятельностью понимают внешнюю (физическую) и внутрен­нюю (психическую) активность человека, порождаемую его потребнос­тями и направленную на преобразование самого себя и окружающего мира.

Деятельность, таким образом, содержит и внутренний, и внешний компоненты. При этом в различных видах деятельности их соотношение изменяется, но ведущая роль всегда принадлежит внутреннему компо­ненту, умению действовать "в уме". В этом и заключается качественное своеобразие человеческой психики.

Становление внутренней (психической) деятельности происходит по­степенно. Ребенок сначала совершает действия с предметами (осуществ­ляет внешнюю, предметную деятельность) и лишь со временем приоб­ретает способность совершать те же действия в уме. Процесс преобразо­вания внешних (предметных) действий во внутренние (действия "в уме") называют интериоризацией(от лат. interior — внутренний).

В результате интериоризации психика человека приобретает способ­ность оперировать предметами или явлениями, отсутствующими в поле его зрения, а сам человек получает возможность регулировать поведение и деятельность, основываясь не только на собственном опыте, но и на опыте всего человечества. При этом обратный процесс преобразования умственных (психических) действий в действия с предметной действи­тельностью называют экстериоризацией(от лат. exterior — внешний).

В структуре деятельностивыделяют прежде всего цель — осознан­ный образ конечного результата деятельности. Именно наличие осознан­ной цели позволяет определить активность как деятельность. В тех слу­чаях, когда осознанная цель отсутствует, нет и деятельности в полном понимании этого слова, а есть только импульсивное поведение.

В структуре деятельности выделяют также ее мотивы, поясняющие причины, которые побуждают человека стремиться к достижению цели. Например, цель студента — получить высшее образование, а мотивы могут быть разными—получить диплом, знания, повысить престиж и т. д.

Таким образом, мотивы, побуждая человека к деятельности, обус­ловливают специфику выбора средств и способа достижения цели. Одно дело, если студент стремится получить образование только ради дипло­ма, и совсем другое — если он хочет получить прежде всего знания.

Цель, на которую направлена деятельность, может быть более или менее отдаленной. Часто для ее достижения необходимо решить целый ряд частных задач. Каждый относительно законченный элемент деятель­ности, направленный на выполнение текущей частной задачи на пути к достижению цели, называют действием. Например, действия студен­тов — слушание лекций, сдача экзаменов и т. п.

Итак, структурными элементами деятельности являются цель, мотив, действие.

Каждое действие состоит из системы движений или операций, кото­рые разделяют на внешние (предметные) и внутренние (умственные, пси­хические).

К внешнимотносят двигательные(моторные) действия человека, действия по перемещению предметов, движения речевых органовче-

ловека, мимикуи пантомимику. К внутреннимотносят перцептивные

(от лат. perceptio — восприятие) действия, посредством которых форми­руется целостный образ предметов и явлений, мнемическиедействия, входящие в состав деятельности по запоминанию какой-либо инфор­мации и последующему ее припоминанию, мыслительныедействия (рис. 7).

Рис. 7. Компоненты действияи их функции

В результате многочисленных исследований показано, что выполне­ние предметных действий всегда включает чувственный (сенсорный) кон­троль и корректировку движений на основе чувственных ориентиров, ин­формирующих мозг о состоянии внешней среды, т. е. на установлении обратной связи. Такой механизм планирования, контроля и регулиро­вания действий П. Анохин назвал акцепторомдействия. Этот принцип был положен в основу конструкции автопилота, станков с программным управлением и других приборов автоматического регулирования работы сложных механизмов.

В зависимости от степени осознанности выделяют такие способы дей­ствия, как навыки и умения.

Навык — это автоматизированный способ выполнения действия, сформированный в процессе упражнения.

Физиологической основой формирования навыков является образо­вание в коре больших полушарий и функционирование устойчивой сис­темы временных нервных связей — динамического стереотипа.

Этапы формирования навыка:

• ознакомительный— ознакомление с приемами выполнения дей­ствий и их осмысление;

• аналитический— вычленение отдельных элементов действия и овладение ими;

• синтетический— объединение элементов действий в единое це­лое;

• автоматизации— целенаправленное и систематическое повторе­ние действий (упражнения) с целью придания действию нужной скорости и плавности.

В результате внимание освобождается от восприятия способов дей­ствий и переносится на результат действия и на окружающую обстанов­ку. Это дает возможность использовать навык в составе разных действий с разными целями. Например, человек может вести документацию, фик­сировать результаты экспериментального исследования, составлять кон­спект лекций и пр., используя сформированный навык письма, который на первых порах, когда человек только учился писать, выступал самосто­ятельным действием, требующим значительных усилий и сосредоточе­ния сознания именно на процессе написания букв и слов.

Отметим, что выработанные навыки влияют на формирование новых. При этом сформированный ранее навык может облегчать приобретение нового навыка (это явление называют переносом навыка), а может и за­труднять (интерференция навыка).

К психологическим условиям, обеспечивающим успешное формиро­вание навыков, относится количество упражнений, их темп и распреде­ление во времени. Большое значение в сознательном усвоении навыков имеет также знание результатов успешности овладения ими.

Возможность выполнения действия не только в привычных, но и в изменившихся условиях обеспечивают умения, которые предполагают использование имеющихся знаний и навыков для выбора и осущест­вления способов действия в соответствии с поставленной целью дея­тельности.

Итак, деятельность — это процесс взаимодействия человека, лично­сти с миром, причем процесс не пассивный, а активный и сознательно регулируемый. Таким образом, по А. Леонтьеву, личность — это субъект деятельности.

Выделяют такие основные виды деятельности:

- труд—деятельность, направленная на изменение и преобразова­ние действительности для создания материальных и духовных

ценностей; является основной деятельностью человека, обеспе­чивающей существование человечества как вида;

- учение— деятельность, направленная на приобретение знаний, выработку умений и навыков, являющихся для учащихся в каче­стве осознанной цели;

- игру— деятельность, целью которой является сам процесс ее осу­ществления, а не результат; в игре в определенной форме воспро­изводятся реальные отношения действительности.

Каждому периоду жизни человека соответствует определенный веду­щий вид деятельности, в первую очередь определяющий его психичес­кое развитие и становление личности. Для дошкольного возраста веду­щим видом деятельности является игра, для школьного — учение, а для взрослого человека — труд.

5.2. ОБЩЕНИЕ И ЕГО СТРУКТУРА

Любая деятельность — труд, учение, игра — невозможна без обще­ния, которое является средством передачи общественного опыта. Имен­но в общении субъективный мир одного человека раскрывается для дру­гого, прежде всего в процессе обмена познавательной и эмоционально-оценочной информацией. Кроме того, в общении люди обмениваются действиями, поступками, т. е. взаимодействуют. Не менее важно, как об­щающиеся воспринимают друг друга.

Таким образом, общение — процесс установления контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией (коммуникацию), выработку единой стратегии взаимодействия (интеракцию), восприятие и понима­ние друг друга (перцепцию).

Выделяют такие цели (функции) общения:

• контактную— установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания вза­имосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;

• информационную— обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями и т. п.;

• побудительную— стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;

• координационную— взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

• понимания— понимание смысла сообщения, намерений, устано­вок, переживаний партнеров по общению;

• эмотивную— возбуждение в партнерах по общению нужных эмо­циональных переживаний ("обмен эмоциями"); изменение собст­венных переживаний и состояний;

• установление отношений— осознание своего места в системе де­ловых, межличностных и прочих связей сообщества;

• влияние— изменение состояния партнера, его поведения, потреб­ностей, намерений, решений, мнений и т. д.

Общение как коммуникацияпредполагает обмен информацией между людьми, осуществляющийся посредством знаков (слов, жестов, иероглифов и т. п.), которые соотносятся с определенными предметами и явлениями действительности.

Выделяют коммуникацию вербальную (от лат. verbalis—словесный) и невербальную.

В вербальной коммуникациив качестве знаковой системы высту­пает язык, основной единицей которого является слово, обозначающее предметы и явления в виде обобщенных характеристик — понятий (см. подразд. 4.1). Общение людей с помощью языка называется речью. Она функционирует на основе второй сигнальной системы. Звуки как опре­деленные сигналы существуют и у животных, но они выражают только некоторые состояния (голод, страх), обозначающая же функция при этом отсутствует. В речи развертывается процесс "говорения", в ходе которо­го происходит своеобразное кодирование говорящим речевых сигналов (звуков, слогов, слов, предложений) с их последующим декодированием слушающим. Очень важно при этом, чтобы собеседники говорили "на одном языке", вкладывая одни и те же значения и смысл в слова (сравни­те, например, значения слов "шляпа", "дуб" и их смысл, когда эти слова применяются по отношению к людям).

Невербальная коммуникация,дополняющая речь и передающая эмоциональное состояние, включает такие знаковые системы:

- оптико-кинетическую, которая использует жесты, мимику, панто­мимику;

- паралингвистическую (от лат.para — возле, около), которая вы­ражает чувства и состояние человека с помощью качеств голоса, его диапазона, тональности;

- экстралингвистическую (от лат. extra — вне, lingua — язык), пред­полагающую включение в речь пауз, смеха, определенного темпа речи;

- пространственно-временную, которая связана со взаимным распо­ложением партнеров по общению, временем общения, особой си­туацией общения (например, эффект "вагонного попутчика").

По оценке исследователей, только 7 % содержания сообщения пере­дается значением слов, в то время как 38 % информации определяется тем, как эти слова говорятся, и 55 % — выражением лица.

В процессе передачи и приема информации происходят ее существен­ные потери, вызванные барьерами общения. К ним относят прежде всего барьеры, связанные с кодированием и декодированием информации. При кодировании мысли во внутреннюю речь теряется до 30 % информации, из внутренней речи во внешнюю переходит 80 % той информации, кото­рая перекодирована во внутреннюю речь. В зависимости от словарного запаса слушающего им воспринимается до 70 % информации. Далее ин­формация теряется за счет ее перевода в образы воображения и память.

В результате в ходе монологического общения (лекции, урока), когда слушатели, как правило, не имеют возможности уточнить информацию, в памяти у них остается около 20 % информации.

Другие барьеры носят социальный или психологический характер и обусловлены принадлежностью собеседников к разным социальным группам или различными индивидуальными психологическими особен­ностями общающихся (например, наличием "некоммуникабельных" черт характера, скрытностью, излишней застенчивостью и т. п.).

В процессе общения люди обмениваются не только информацией, но и различными действиями. Взаимодействие как аспект общенияпро­является в организации людьми общих действий, направленных на дос­тижение определенной цели в процессе совместной деятельности.

Все разновидности взаимодействия традиционно делят на две груп­пы. К первой относят действия, повышающие эффективность совмест­ной деятельности (кооперацию), а ко второй — действия, снижающие эффективность (конкуренцию).

Кооперация (от лат. cooperatio — сотрудничество) предполагает объединение усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций и обязанностей. Кон­куренция (от лат. сопсигго — сбегаю, сталкиваюсь) характеризуется до­стижением целей в условиях противоборства с другими людьми, доби­вающимися достижения этих же целей.

Итак, общение как взаимодействие (интеракция) определенным об­разом согласовывает действия отдельных участников совместной дея­тельности, осуществляет объединение индивидов в определенный вид общности — группу.

Под группой понимают ограниченную в размерах общность людей, вьщеляемую на основе ряда признаков, которые относятся к содержанию совместно выполняемой ими деятельности или характеру общения.

В психологии выделяют несколько разновидностей групп (рис. 8).

Рис. 8. Классификация групп(по Г.Андреевой)

Контактные (реальные) группы объединяют людей, имеющих общие цели и интересы в той или иной области жизни или деятельности (семья, студенческая группа, трудовой коллектив и т. д.).

Группы могут быть и условными, включая людей, которые не всту­пают в объективные, реальные отношения друг с другом, но имеют об­щие социальные и психологические характеристики (возрастные, по­ловые и т. п.) в связи с тем признаком, на основе которого они были выделены. Так, можно выделить условную группу "студенты", куда вой-

дут молодые люди независимо от того, где они живут и на каком языке говорят. Их объединяют в основном идентичные возрастные, социаль­ные и другие характеристики.

Изучение условных групп позволяет прогнозировать развитие и осо­бенности входящих в них людей и строить стратегию отношений с ними.

Реальные группы могут быть классифицированы по ряду признаков. В зависимости от количества участников выделяют большие и малые группы. Большие группы,в свою очередь, подразделяют на стихийные (толпа, аудитория и т. п.) и исторически сложившиеся (нация, партия и т. д.).

Особое значение в психологии уделяют изучению малых групп,в которых в отличие от больших групп люди, объединенные общими це­лями и задачами, вступают в непосредственное взаимодействие.

В зависимости от условий возникновения выделяют лабораторные(специально созданные для эксперимента) и естественные(существу­ющие в реальных жизненных ситуациях) группы. В зависимости от спо­соба организации группы могут быть формальными (официальными), когда их деятельность закрепляется специально, и неформальными (не­официальными), когда цели деятельности и обязанности определяются самой группой. В зависимости от ценности группы для индивида выде­ляют группы членства, где индивид присутствует в силу обстоятельств, хотя и не разделяет существующие в ней установки, отношения и т. д., и референтные группы, являющиеся для человека эталоном мнения, цен­ности, образцом поведения и ориентиром для самооценки.

В процессе жизнедеятельности группы вырабатываются групповые нормы(от лат. погта — руководящее начало, точное предписание, об­разец) — совокупность правил и требований, регламентирующих пове­дение членов группы. Групповое поведение индивидов регулируется с помощью санкций(от лат. sanctio — жесткое наставление) или средств социального контроля, которые могут быть позитивными (поощрение действий, желательных для группы) и негативными (наказание за не­желательные для группы действия).

В результате положение индивида в группе (статус) определяется тем, насколько его поведение соответствует групповым нормам, оправдывая групповые ожидания(совокупность мнений об ожидаемом поведении данного индивида в данной группе).

Особенностью функционирования группы, таким образом, является то, что результаты ее деятельности не сводятся к сумме индивидуальных, а являются специфическим продуктом группового взаимодействия.

Например, групповое решение может быть более рискованным, чем индивидуальные решения отдельных членов группы. Существует гипо­теза, объясняющая такой феномен "сдвига риска"тем, что в случае груп­пового решения индивид чувствует меньшую личную ответственность за рискованные решения.

Среди специфических групповых феноменов выделяют также кон­формизм— подчинение суждений, действий, поведения индивида груп­повому давлению в случае расхождения точек зрения человека и группы. При этом давление осуществляется не как прямая угроза, а как психоло­гическое воздействие — через оценки, осуждение, обидную шутку и т. п.

Широко известны опыты американского психолога С. Аша, включав­шего испытуемого в подставную группу, которая иначе оценивала раз­личные факты, и в результате испытуемый, как правило, склонялся к точ­ке зрения большинства. Различают конформизм внешний и внутренний.

При внешнем конформизме взгляды человека в действительности не меняются, а демонстративное согласие с мнением группы рассматри­вается как способ избежать конфликта, боязнь остаться без поддержки, лицемерие.

Внутренний конформизм означает принятие и поддержку мнения группы как своего собственного. При этом степень конформности как податливости групповому мнению во многом определяется индивиду­альными особенностями человека.

Нонконформизмкак стремление любым способом опровергнуть точ­ку зрения большинства на самом деле является одним из проявлений кон­формизма. Нонконформист так же привязан ко мнению группы, как и конформист.

Конформизм в одних случаях оценивается позитивно, так как обеспе­чивает сплочение, единство группы, в других — негативно, поскольку может препятствовать развитию личности и группы.

Важным групповым явлением является феномен лидерства.Лидер (от англ. leader — ведущий) — это наиболее авторитетная личность, за которой все остальные члены группы признают право принимать от­ветственные решения и организовывать их совместную деятельность. В отличие от руководителя, который официально управляет группой, лидер выдвигается стихийно в результате психологических отношений "доминирования-подчинения". Оптимальным является совпадение ли­дера и руководителя в одном лице. В других случаях эффективность деятельности группы может определяться взаимоотношениями лидера и руководителя.

Характер взаимодействия людей во многом зависит от того, как они отображают и интерпретируют внешность и поведение, оценивают воз­можности друг друга. Таким образом, общение как восприятие (пер­цепция)включает восприятие не только физических свойств (внешно­сти и т. п.), но и внутренних характеристик человека, его намерений, мыслей, способностей, эмоций, установок. На этом основании поступ­ки другого человека объясняются и оцениваются определенным обра­зом, т. е. общение как восприятие предполагает понимание другого че­ловека как личности.

В процессе понимания другого человека выделяют два уровня. На первом происходит осознание целей, мотивов, установок другого чело­века. Второй уровень характеризуется способностью принять цели, мо­тивы, установки другого человека как свои собственные. Этот уровень, как правило, отсутствует у детей и является результатом более позднего развития, хотя даже взрослый не всегда способен понять другого на вто­ром уровне в силу эгоцентризма(от лат. ego — я, centrum — центр ок­ружности) — сосредоточенности индивида только на собственных инте­ресах и переживаниях и, как следствие, неспособности понять другого как отличного от него, имеющего свою точку зрения.

К способам понимания другого человека относят уподобление (иден­тификацию— от лат. identificare — отождествлять) себя ему, т. е. по­пытку поставить себя на его место, эмпатию(см. подразд. 4.2), рефлек­сию(от лат. reflexio — обращение назад) — осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению ("я знаю, что он знает, что я знаю...").

Велика роль установки в процессе восприятия людьми друг друга. Например, в исследовании А. Бодалева разным группам людей предъяв­лялась фотография одного и того же человека, но в одном случае сооб­щалось, что это — ученый, а в другом — что преступник. В результате люди, описывая фотографию, как правило, находили в ней черты, под­тверждающие данную им установку.

На восприятие людьми друг друга влияют также их стереотипы(от греч. stereos — твердый, typos — отпечаток) — стойкие и упрощен­ные образы определенных явлений или человека, которые формируют­ся в условиях ограниченной информации как результат обобщения лич­ного опыта индивида и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе. Стереотипы, с одной стороны, сокращают время ознаком­ления с другими людьми, а с другой — могут привести к предубежде­ниям в восприятии человека (например, учителя любят читать нотации, полные люди —добрые и т. п.).

На основе стереотипов складываются эффекты межличностного вос­приятия. Это прежде всего эффект ореола,суть которого заключается в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к пози­тивной оценке и других его качеств, а общее негативное впечатление спо­собствует формированию негативных оценок. Существующий образ играет роль ореола, который мешает увидеть действительные черты и проявления воспринимаемого человека.

Эффекты первичностии новизнысвязаны со значимостью очеред­ности подачи информации о человеке для формирования представлений о нем. Эффект первичности проявляется в случае восприятия незнакомо­го человека, когда на его оценку влияет первичная информация о нем. В ситуации восприятия знакомого человека действует эффект новизны, приводящий к тому, что последняя, более новая информация о человеке становится более значимой для его оценки.

Таким образом, стереотипы и эффекты межличностного восприятия могут способствовать формированию искаженных знаний о человеке, тем самым негативно влияя на весь процесс общения.

5.3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ

ВОЗДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ПРИЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ

Изучение разнообразных аспектов процесса общения свидетельствует о том, что каждый из них предполагает определенные способы воздей­ствия индивидов друг на друга. В результате этого изменяются поведе­ние и деятельность партнера по общению в соответствии с целями со­вместной деятельности.

К основным психологическим способам воздействия в процессе общения относят убеждение, внушение, психическое заражение, под­ражание.

Под убеждением понимают способ воздействия на сознание личнос­ти через обращение к ее собственному критическому суждению. Убеж­дающее воздействие произойдет тем успешнее, чем больше высказанное мнение отвечает потребностям и мотивам данного человека, и будет стой­ким, если окружающая действительность подтверждает содержание вос­принятой информации. При этом, если высказываемая мысль расходится

с уже сформировавшимися установками убеждаемого человека, жела­тельно, чтобы он убедился в негативности последних.

Таким образом, процесс убеждения состоит из двух этапов. На пер­вом этапе, апеллируя к логической сфере собеседника, доказывается объективная и субъективная несостоятельность его точки зрения, т. е. что его установки не отвечают интересам общества (референтной груп­пы или иной общности людей), а также личным интересам.

На втором этапе аналогично доказывается объективная и субъектив­ная значимость высказанной точки зрения, являющейся новой для со­беседника.

Противоположным убеждению по своему механизму является вну­шение— процесс психического влияния на человека при ослабленном контроле его сознания и некритической оценке содержания воспринима­емых сообщений. Эффективность внушения определяется:

- свойствами внушающего (социальным статусом, обаянием, воле­вым, интеллектуальным и характерологическим превосходством);

- особенностями человека, подвергающегося внушению (степенью внушаемости, неуверенностью в себе, низкой самооценкой, чув­ством собственной неполноценности);

- взаимоотношениями партнеров по общению (доверием, зависимо­стью и т. п.).

Степень внушения повышается с увеличением количества людей в группе, а также с уменьшением их возраста.

Психическое заражениеосновано на неосознаваемой, непроизволь­ной склонности индивида к определенным психическим состояниям. В результате наблюдается эффект многоразового взаимного усиления эмоционального влияния партнеров по общению по модели обычной цеп­ной реакции. Это явление сопровождает массовые акции, публичное вос­приятие ораторских выступлений, произведений искусства. При этом его эффект будет тем больше, чем больше величина аудитории и степень эмо­ционального напряжения человека, влияющего на аудиторию. Важную роль в процессе заражения играет также общность оценок и установок людей (например, подобный настрой людей, пришедших на концерт лю­бимого артиста или "поболеть" на стадионе за любимую команду).

Подверженность психическому заражению зависит и от общего уров­ня развития личности, и прежде всего от самосознания людей, составля­ющих аудиторию.

Особой ситуацией, усиливающей влияние через заражение, является паника, возникающая вследствие потрясения и восприятия ситуации как

кризисной. Причинами возникновения паники могут быть явления, ве­дущие к физическому ослаблению людей (утомление, депрессия, голод, опьянение и т. п.), а также сильное удивление, осознание бессилия перед опасностью, дефицит или избыток информации.

В определенной степени формой внушения, сопровождаемого явле­нием психического заражения, являются слухи — ничем не подтверж­денные сообщения о якобы происшедших событиях. Возникают они, как правило, в условиях дефицита важной информации. Не зная источ­ника слухов, люди часто склонны верить тому, что сообщение идет из надежного источника.

Подражаниенаправлено на воспроизведение индивидом опреде­ленных внешних черт и образцов поведения, манер, действий, поступ­ков. Под его влиянием формируются не только простейшие привычки деятельности, но и духовные ценности, идеи, вкусы, манеры поведения. Особенно большое значение подражание имеет на ранних этапах ста­новления и развития человека.

В какой-то мере проявлением подражания является мода (от лат. modus — норма, правило, мера) — форма стандартизированного мас­сового поведения людей, которое возникает стихийно, под влиянием настроения, вкусов, увлечений, преобладающих в обществе.

Подражание моде приводит к определенной стандартизации поведе­ния, делает человека похожим на других. Вместе с тем разумное подра­жание моде освобождает человека от необходимости тратить энергию в сфере быта, тем самым сберегая силы для реализации других дел, твор­ческой активности.

Таким образом, основным признаком общения в случае внушения, заражения и подражания является то, что личность воспринимает инфор­мацию с малой степенью осознания. Особенно сильно эти воздействия регулируют поведение личности в стихийных группах.

Любому человеку важно не только знать сущность и механизмы про­цесса общения, но и владеть практическими приемами повышения его эффективности.

К таким приемам относят, в частности, формирование аттракции(от лат. attrahere—привлекать, притягивать) — возникновение при воспри­ятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.

Известно, что способность сознания человека не позволяет ему вос­принимать и перерабатывать всю информацию, воспринимаемую ор­ганами чувств. Часть сигналов, поступающих из окружающего мира, в частности от собеседника, человеком не осознается. Если при этом сиг­налы удовлетворяют неосознаваемые на данный момент потребности

партнера по общению (в безопасности, престиже и т. д.), возникают положительные эмоции и, как следствие, более положительное отноше­ние к собеседнику.

В общении представляется возможным осознанно посылать сигналы, значимые для неосознаваемых потребностей партнера по общению, и, таким образом, осознанно формировать соответствующее эмоциональ­ное отношение к себе. К приемам формирования аттракции относят:

- "имя собственное"(при обращении к собеседнику называть его имя или имя-отчество), в основе которого лежит удовлетворение неосознаваемой потребности в престиже (в силу нераздельности имени и личности человека);

- "зеркало отношений"(при общении с собеседником сохранять на лице доброе, приятное выражение, легкую улыбку), основанный на удовлетворении потребности в безопасности в силу установки: "Лицо — зеркало души";

- "золотые слова"(небольшое преувеличение каких-либо положи­тельных сторон человека, комплимент), основанный на удовлет­ворении неосознаваемых потребностей в безопасности, престиже и самоактуализации;

- "личная жизнь"(вести разговор в русле интересов собеседника), в основе которого лежит удовлетворение неосознаваемой потреб­ности в престиже;

- "терпеливый слушатель"(выслушивание проблем собеседника, не прерывая его), основанный на том же механизме, что и преды­дущий прием.

Использование этих приемов, как правило, независимо от воли чело­века формирует чувство симпатии, притяжения (аттракции) к партнеру по общению.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Вчем принципиальное различие деятельности человека и сложных форм поведения животных? Проиллюстрируйте эти различия примерами.

2. Подберите примеры, показывающие единство и различие сознания и деятель­ности.

3. Какие виды деятельности вы знаете и в чем их специфика? Какова их роль в развитии личности?

4. Назовите основные этапы формирования навыков. От каких условий зависит успешность их формирования и сохранения?

5. Покажите взаимосвязь навыков и умений.

6. Раскройте роль общения в формировании личности человека.

7. Охарактеризуйте структурные компоненты общения.

8. Какие феномены могут препятствовать эффективному общению?

9. Назовите приемы повышения эффективности общения.

10. Какой стиль поведения в общении для вас характерен (соперничество, со­трудничество, компромисс, избежание, приспособление)?

~Ж]

Сравните свой ответ на вопрос 10 с результатами приведенного далее теста К. Томаса.

Инструкция.Постарайтесь представить предлагаемую ситуацию и выбрать типичный для вас способ реагирования. Над ответами долго не задумывайтесь, поскольку правильных или неправильных ответов здесь быть не может, старайтесь писать первое, что приходит в голову.

1. а. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответ­ственность за решение спорного вопроса, б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а. Я стараюсь найти компромиссное решение, б. Я пытаюсь уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и моих собствен­ных.

3. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего, б. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого че­ловека.

4. а. Я стараюсь найти компромиссное решение, б. Я стараюсь не за­деть чувств другого человека.

5. а. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти под­держку у другого человека, б. Я стараюсь делать все, чтобы избе­жать бесполезной напряженности.

6. а. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. б. Я стараюсь до­биться своего.

7. а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со време­нем решить его окончательно, б. Я считаю возможным в чем-то ус­тупить, чтобы добиться другой цели.

8. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего, б. Я первым делом стараюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возник­ших разногласий, б. Я предпринимаю все усилия, чтобы добиться своего.

10. а. Я твердо стремлюсь добиться своего, б. Я пытаюсь найти компро­миссное решение.

11. а. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы, б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

12. а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры, б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а. Я предлагаю среднюю позицию, б. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взгля­дах, б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжен­ности.

16. а. Я стараюсь не задеть чувств другого, б. Я обычно пытаюсь убе­дить другого в преимуществах моей позиции.

17. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего, б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а. Если это делает другого счастливым, я дам ему возможность на­стоять на своем, б. Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а. Первым делом я пытаюсь определить, в чем состоят все затрону­тые интересы и спорные вопросы, б. Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия, б. Я стара­юсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому, б. Все­гда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а. Я пытаюсь найти среднюю позицию, б. Я отстаиваю свою пози­цию.

23. а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каж­дого из нас. б. Иногда предоставляю другим взять на себя ответствен­ность за решение спорного вопроса.

24. а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу, б. Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте, б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. а. Я обычно предлагаю свою позицию, б. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а. Чаще всего стремлюсь избежать споров, б. Если это сделает дру­гого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на сво­ем.

28. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего, б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а. Я предлагаю среднюю позицию, б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а. Я стараюсь не задеть чувств другого, б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха.

Ключ к опроснику

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудни­чество, компромисс, избежание, приспособление) подсчитывают коли­чество ответов, совпадающих с ключом. Полученные количественные оценки сравнивают для выявления наиболее предпочитаемой формы со­циального поведения испытуемого в ситуации конфликта и определения тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ

• ⇐ Назад
• 1
• 2
• 3
• 4
• 567
• 8
• 9
• 10
• 11
• 12
• 13
• 14
• 15
• 16
• Далее ⇒