Недостатки электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции

Для организаций	Для потребителей	Для общества
Глобальный масштаб Сокращение издержек Улучшение цепочек поставок Бизнес всегда открыт (24/7/365) Персонализация Быстрый вывод товара на рынок Низкая стоимость распространения цифровых продуктов	Повсеместность Анонимность Большой выбор товаров и услуг Персонализация Более дешевые продукты и услуги Оперативная доставка Электронная социализация	Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание) Повышение уровня жизни Повышение национальной безопасности Уменьшение «цифрового» разрыва Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

Для организаций	Для потребителей	Для общества	Для государства
Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность) Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете	Недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством интернета Невозможность «потрогать» товар руками Ожидание доставки приобретенной продукции	Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности) Вытеснение с рынка коммерческих оффлайн предприятий	Недополучение в бюджет государства налоговых выплат при ведении «серых» схем учета

22.Регулирование КД.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ.

Целью государственного регулирования коммерческой деятельности является развитие хорошо отлаженного товарного рынка, а также решение различных задач, стоящих перед обществом.

Цель государственного регулирования торговли осуществляется через три основные функции:

1) создание условий для цивилизованного функционирования рынка (определение форм собственности хозяйствующих субъектов и правил управления; создание механизма обеспечения исполнения хозяйственных договоров; защита интересов и прав потребителей продукции хозяйствующих субъектов; установление стандартов на продукцию);

2) решение макроэкономических задач (определение объема национального производства; пропорциональность развития экономики; обеспечение темпов экономического роста; поддержание уровня занятости трудоспособного населения, его социальная защита);

3) стратегическое планирование научно-технического прогресса.

Формы государственного регулирования предпринимательской, в том числе торговой деятельности:

1. Установление нормативных правовых предписаний, регулирующих предпринимательскую деятельность. Прежде всего, это принятие законов и подзаконных нормативно-правовых актов, регулирующих предпринимательские отношения

2. Использование экономических рычагов воздействия на хозяйственно-оперативную деятельность субъектов предпринимательской деятельности. К экономическим рычагам можно отнести: установление квот, пошлин, лимитов, иных ограничений или поощрений в различных сферах предпринимательской деятельности.

3. Обеспечение строгого соблюдения установленных правовых предписаний субъектами общественных отношений, возникающих при осуществлении предпринимательской деятельности. Данное направление государственного регулирования осуществляется через систему мер контрольно-надзорного характера.

4. В государственном регулировании предпринимательских отношений отдельное место занимает государственный контроль (надзор), проведение которого способствует обеспечению законности при осуществлении предпринимательской деятельности.

5. Защита прав и интересов участников предпринимательских отношений. Федеральный закон № 134-ФЗ от 8 августа 2001 г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям гарантирует защиту прав при проведении федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов государственного контроля (надзора).

К средствам государственного регулирования коммерческой деятельности следует, прежде всего, отнести:

· государственное регулирование цен на товары;

· государственное регулирование безопасности товаров;

· государственное регулирование внешнеторговой деятельности;

· лицензирование отдельных видов торговой деятельности;

· осуществление государственного контроля в торговле;

· обеспечение конкуренции на товарном рынке;

· организацию хозяйствующими субъектами учета и отчетности.

23.Коммерческая информация.

Слово информация происходит от латинского и означает разъяснение, изложение. Это сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом с помощью условных сигналов, технических средств и т.д.

Существует ряд законов РФ, регулирующих информацию и ее передачу в Россию: Конституция РФ, ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации». Данный закон регулирует отношения, возникающие при:

Ø осуществлении права на поиск, получение, производство и распространение информации;

Ø применении информационных технологий;

Ø обеспечение защиты информации.

Положения этого закона не распространяются на отношения, возникающие при правовой охране результатов интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации.

В данном законе используются следующие основные понятия:

информация (сообщения, данные, а также сведения, независимо от формы их предоставления передаваемые людьми);

информационные технологии – процессы и методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов;

информационная система – совокупность содержащихся в базе данных информации, обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;

информационно-телекоммуникационная сеть – это технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;

обладатели информацией – это лицо, самостоятельно создавшее информацию либо получившее на основании закона или договора право разрешать или ограничивать доступ к информации, определяемой по каким-либо признакам;

доступ к информации – возможность получения информации и ее использования;

конфиденциальность информации – обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к определенной информации, требования не передавать такую информацию третьим лицам без согласия ее обладателя;

предоставление информации – действие, направленное на получение информации определенным кругом лиц или передачу информации определенному кругу лиц;

распространение информации – действие, направленное на получение информации неопределенным кругом лиц или передачу информации неопределенному кругу лиц;

электронное сообщение – информация, переданная или полученная пользователем информационно-телекоммуникационной сети;

документированная информация – зафиксированная на материальном носителе путем документирования информации с реквизитами, позволяющими определить обладателя такой информации;

оператор информационной системы – это гражданин или юридическое лицо, осуществляющее деятельность по эксплуатации информационной системы, в том числе по обработке информации, содержащейся в ее базах данных.

Правовое регулирование отношений, возникающих в сфере информации, ИТ и защиты информации, основывается на следующих принципах:

1) свобода поиска, получения, передачи информации, производство и ее распространение любым законным способом;

2) установление и ограничение доступа информации только федеральными законами;

3) открытость информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления и свободный доступ к той информации, кроме случаев, установленных ФЗ;

4) равноправие языков народов РФ при создании информационных систем и их эксплуатации;

5) обеспечение безопасности РФ при создании информационных систем, их эксплуатации и защите содержащихся в них информации;

6) достоверность информации и своевременность ее предоставления;

7) неприкосновенность частной жизни, недопустимость сбора, хранения и распространения информации от частной жизни лица без ее согласия;

8) недопустимость установления нормативными правовыми актами каких-либо преимуществ применения одних ИТ перед другими, если только обязательность применения определенных ИТ не установлено законодательством.

В зависимости от прядка предоставления или распространения информация подразделяется на:

информацию, свободно распространяемую;

информацию, предоставляемую по соглашению лиц, участвующих в соответствующих отношениях;

информацию, которая в соответствии с ФЗ подлежит предоставлению или распространению;

информацию, распространение которой в РФ ограничивается или запрещается.

24.Коммерческая тайна.

Коммерческая тайна — режим конфиденциальности информации, позволяющий её обладателю при существующих или возможных обстоятельствах увеличить доходы, избежать неоправданных расходов, сохранить положение на рынке товаров, работ, услуг или получить иную коммерческую выгоду (из закона РФ «О коммерческой тайне»). Под режимом конфиденциальности информации понимается введение и поддержание особых мер по защите информации.

Также под коммерческой тайной могут подразумевать саму информацию, которая составляет коммерческую тайну, то есть, научно-техническую, технологическую, производственную, финансово-экономическую или иную информацию, в том числе составляющую секреты производства (ноу-хау), которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности её третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании и в отношении которой обладателем такой информации введён режим коммерческой тайны.

Обладатель информации имеет право отнести её к коммерческой тайне, если эта информация отвечает вышеуказанным критериям и не входит в перечень информации, которая не может составлять коммерческую тайну (ст.5 закона «О коммерческой тайне»). Чтобы информация получила статус коммерческой тайны, её обладатель должен исполнить установленные процедуры (составление перечня, нанесение грифа и некоторые другие). После получения статуса коммерческой тайны информация начинает охраняться законом.

За разглашение (умышленное или неосторожное), а также за незаконное использование информации, составляющей коммерческую тайну, предусмотрена ответственность — дисциплинарная, гражданско-правовая, административная, уголовная и материальная. Материальная ответственность наступает независимо от других форм ответственности.

25.Коммерческие службы торговых организаций.

Примерная структура коммерческой службы, организация оптовой торговли

Отдел маркетинга и рекламы реализует задачи:

· обеспечение торговой организации необходимой маркетинговой информацией;

· проведение комплекса маркетинговых исследований, связанных со спросом потребителей, предложением товаров и т.д.;

· анализ и оценка ситуации на рынке;

· формирование товарной, ценовой, сбытовой и рекламной политики организации;

· разработка стратегий продаж;

· организация рекламной деятельности и мероприятий по продвижению товаров и созданию положительного имиджа организации.

Отдел закупок обеспечивает:

поиск поставщикв товаров;

заключение договоров с поставщиками и контроль их исполнения;

развитие отношений с поставщиками;

формирование ассортимента товаров;

управление доставкой;

постоянную работа с поставщиками-изготовителями, направленную на совершенствование ассортимента выпускаемых товаров, повышение их качества.

Отдел продаж осуществляет следующие функции:

разработка и реализация сбытовой политики организации;

поиск оптовых покупателей;

заключение договора с оптовыми покупателями и контроь над их исполнением;

организация оптовой продажи товаров различными методами;

разработка мероприятий по доставке товаров в соответствии с заключенными договорами;

оформление товарно-сопроводительно и товарно-транспортной документации;

управление товарными запасами;

организация складского хозяйства.

На складах торговой организации выполняются следующие операции:

1) приемка поступивших товаров по количеству и качеству;

2) организация хранения товаров;

3) комплектование товаров по заявкам оптовых покупателей;

4) погрузка укомплектованных товаров на транспорт и отправка покупателям.

Основные функциональные обязанности работников различных должностей коммерческой службы:

1. Коммерческий директор осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью в области материально-технического обеспечения, закупки, хранения и реализации товаров транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижения их потерь, ускорения оборачиваемости оборотных средств. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных договоров, обеспечивает их выполнение. Осуществляет контроль над закупкой и реализацией товара, материально-техническим обеспечением, финансовыми и экономическими показателями его деятельности, а также за правильным расходованием оборотных средств.

2. Менеджер осуществляет управление коммерческой деятельностью, контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов, договоров , оценивает степень возможного риска, организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации. Осуществляет анализ спроса, участвует в разработке инновационной, инвестиционной, рекламной деятельности. Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления, анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.

Структура стандарта работы менеджера.

Критерий	Обязанности
Организация работы	Планирование, ежедневная подготовка к работе, стандарты качества, поведение в чрезвычайных обстоятельствах, фирменный стиль работы, внешний вид сотрудника, окончание рабочего дня
Отношение к клиенту	Общий алгоритм работы с клиентом: общение, в том числе по телефону, приветствие, выяснение потребностей клиента, представление товара, предложение кредита, получение решения клиента, выход из затянувшейся беседы, оформление заказа и проведение расчетов, выезд к клиенту, завершение встречи, контроль выполнения заказа, работа с претензиями клиентов, работа с «трудным» клиентом, общение с конфликтным клиентом.
Отношения с коллегами	Содействие работе коллег, взаимозаменяемость коллег, разрешение конфликтных ситуаций, общение с коллегами в присутствии клиента, отношения руководителей и подчиненных.

Структура стандарта работы продавцов-консультантов

Критерий	Обязанности
1. Организация работы 1.1. Рабочий график	Рабочее время в торговом зале; частота и продолжительность перерывов; время на общие собрания персонала для информирования, постановки задач и подведения итогов; показатели эффективности; процедура контроля
a.	Рабочая форма, срок замены и организация закупок; прическа, парфюмерия, макияж; позы, манера разговаривать.
b. Рабочее место и оргтехника	Подготовка рабочего места; порядок хранения документов на бумажных и электронных носителях; доступ и информационная безопасность
2. Алгоритм продаж 2.1. установление контакта	Приветствие; подстройка под клиента; определение каналов восприятия клиентом информации; использование приемов активного слушания
a.Выявление потребностей	Анализ потребностей; оценка системы ценностей и их интенсивности; определение мотиваторов и построение «гребенки мотивов»
b.презентация	Мотивация «к-от»; технология основополагающего вопроса; технология «клиент-эксперт»
c.преодоление возражений	Сопротивление изменениям; сопротивление цене и расходам; сопротивление коммерческому предложению; сопротивление эмоционального характера; сопротивление вызванное негативным опытом; скрытые возражения
d.окончание сделки	Типы окончания сделки; оплата; выдача товара
3.послепродажное обслуживание 3.1 замер степени удовлетворенности 3.2 гарантийное обслуживание 3.3 стимулирующие мероприятия

3. Начальник отдела маркетинга и рекламы осуществляет разработку маркетинговой политики предприятия, обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов, закупки и реализации товаров, координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческой и экономической информации, организует изучение мнение потребителей о реализуемых товаров, организует разработку стратегий, проведение рекламных мероприятий в СМИ, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах, руководит работниками отдела.

4. Начальник отдела закупок осуществляет рациональную организацию закупок, обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, принимает участие в работе выставок, ярмарок, выставок-продаж, организует подготовку и заключение договоров поставки, согласование условий поставки, участвует в составлении претензий и исков поставщикам, принимает меры по выполнению договорных обязательств, участвует в формировании ассортимента, организует приемку товаров, руководит работниками отдела.

5. Торговый агент проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей, осуществляет работу по внедрению прогрессивных методов торговли, осуществляет ведение переговоров, заключение договор от имени предприятия и контролирует их выполнение. Организует поставку купленных товаров, ведет учет претензий, выявляет причины нарушения условий, принимает меры по их устранению.

6. Коммивояжер формирует спрос и способствует обеспечению сбыта различных товаров в отдельных регионах, а также получение заказов на эти товары, по поручению продавца и за его счет осуществляет посреднические функции на основе договора, определяющего характер поручения, а также размер и порядок получения вознаграждения за их выполнение, выявляет потенциальных покупателей, рекламирует предлагаемый товар, налаживает и поддерживает с ними деловые связи.

7. Начальник отдела продаж осуществляет рациональную организацию продажи товаров, их поставку потребителям в соответствии со сроками и объемом, отраженными в договоре. Участие отдела в подготовке прогноза, организует подготовку и заключение договоров поставки, возглавляет работу по составлению планов поставок и их увязку с планами закупок, принимает меры по выполнению плана, организует рациональное хранение товаров и подготовку к отправке потребителям. Принимает участие в организации выставок ярмарок и выставок-продаж. Осуществляет разработку и проведение мероприятий по совершенствованию сбытовой сети форм и методов торговли, сокращению транспортных затрат, снижению запасов, ускорению оборачиваемости товаров, принимает меры по обеспечению своевременному обеспечению средств за реализованных средств. Участвует в рассмотрении поступающих на предприятие претензий, обеспечивает учет выполнения заявок и договор отгрузки и остатков нереализованных товаров, своевременное оформление товаросопроводительной документации. Координирует деятельность складского хозяйства, руководит работниками отдела.

8. Товаровед определяет требования к товарам, соответствие стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам, а также договорам. Контролирует наличие товара на складах, осуществляет связь с поставщиками, оформляет документы, ведет оперативный учет поступлений и реализацию товаров, контролирует своевременность отгрузки, возвратность тары, участвует в проведении инвентаризации, изучает образование излишних, сверхнормативных товарных запасов, принимает меры по их реализации, осуществляет контроль за соблюдением правил хранения товаров на складах, подготовкой их к отправке к потребителям, оформляет необходимые документы и отчетность.

9. Заведующий складом руководит работой складом по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, обеспечивает сохранность товаров следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудовании и инвентаря, обеспечивает их своевременный ремонт. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ , участвует в проведении инвентаризации, контролирует проведение учета складских операций.

26.Коммерческие службы промышленных предприятий.

В зависимости от содержания обслуживаемых процессов, коммерческие функции подразделяются на:

Функции собственно коммерческого характера: все процессы движения экономического содержания предмета КД, его формирования и оценки (снабжение и сбыт);

Функции технологического характера: процессы движения вещественного воплощения предмета КД, его формирование и изменение (складирование, приемка поиск поставщика).

В зависимости от роли и формирования коммерческого результата, коммерческие функции подразделяются на:

Основные: осуществление продажи;

Вспомогательные: заключаются в процессе информационного обеспечения, маркетинговые.

Коммерческая служба промышленного предприятия зависит от вида предприятия, от вида производства, от масштабов его деятельности.

27.Основные функции работы коммерческих служб.

В зависимости от содержания обслуживаемых процессов, коммерческие функции подразделяются на:

В зависимости от роли и формирования коммерческого результата, коммерческие функции подразделяются на:

Основные: осуществление продажи;

Вспомогательные: заключаются в процессе информационного обеспечения, маркетинговые.

28.Сущность и виды хозяйственных связей.

Понятие хозяйственные связи - довольно широкое и включает в себя совокупность экономических, организационных, коммерческих, правовых, административных, финансовых и других отношений, складывающихся между изготовителями, потребителями и организациями производственной инфраструктуры в процессе поставок товаров по поводу закупок или продаж.

Под рациональной и эффективной системой ХС следует понимать такую систему, которая обеспечивает наиболее полное соответствие:

Количества, качества и ассортимента поставляемой продукции действительным требованиям потребителей;

Отгружаемой продукции производственным возможностям производителя-продавца и наиболее рациональной загрузки его оборудования;

Издержек обращения, рациональности осуществления КД;

Совокупных запасов материальных ресурсов для обеспечения непрерывного производства и эффективных продаж;

Своевременности и непрерывности поступления продукции от поставщиков к потребителю;

Минимального документооборота и простоты договорных отношений с осуществлением качественных взаимосвязей с контрагентами;

Эффективности поставок обеим сторонам (поставщику и потребителю).

ХС выступают как способ взаимодействия производственного предприятия и поставщика в процессе материально-технического обеспечения, так и в процессе осуществления продажи готовой продукции в цепочке производитель – посредник – потребитель

Виды:

По структуре:

1. Прямые ХС означают отсутствие всякого посредника во взаимодействии предприятия-изготовителя и предприятия-потребителя. Они имеют место в основном в следующих случаях:

· По поставкам сырья и основных материалов для массового и крупносерийного производства при стабильной номенклатуре поставок и количествах достаточных для экономической целесообразности;

· При наличии между поставщиками и потребителями постоянных устойчивых ХС по поставам материалов или полуфабрикатов, по которым предприятия связаны между собой по технологии изготовления конечного продукта;

· По поставкам машин или приборов, или комплектующих деталей, которые изготавливаются по специальным заказам или спецификациям заказчика в порядке производственного кооперирования.

2. Опосредованные ХС предполагают участие посредника на отдельных этапах взаимодействия:

· Поиск и выбор поставщиков;

· Соглашение об условиях обмена ценностей и заключении договора;

· Передача ценностей или организация их движения от поставщика к получателю;

· Контроль за осуществлением передачи;

· Расчеты за переданные ценности;

· Контроль за осуществлением расчетов

По продолжительности действия хозяйственные связи подразделяются на:

· разовые;

· краткосрочные;

· длительные.

Применительно к отраслевой структуре экономики все возникающие между поставщиками и потребителями хозяйственные связи можно подразделить на два основных типа:

· межотраслевые (межсистемные);

· внутриотраслевые.

29.Характеристика этапов хозяйственных связей.

Этапы ХС.

1. Поиск и выбор партнеров;

2. Соглашение об условиях объема, заключение договора между поставщиком и покупателем;

3. Передача ценностей или организация товародвижения;

4. Контроль за осуществлением передачи:

a. Если условия передачи не соблюдены, то применяются меры экономической ответственности за несоблюдение условий передачи;

b. Если условия передачи соблюдены, то 5 этап =>

5. Расчеты за переданные ценности;

6. Контроль за осуществлением расчетов:

a. Условия расчетов не соблюдены, тогда применяются меры экономической ответственности за несоблюдение условий расчетов;

b. Условия расчетов соблюдены => конец.

По составу правомочий в отношениях обмениваемых ценностей участники ХС разделяются на 2 категории:

Располагающими правом собственности на товар (полным или частичным);

Не располагающие правом собственности на товар.

В первую категорию относят предприятия-изготовителей и посредников, таких как дилеров и дистрибьюторов. Ко второй категории относят комиссионеров, агентов и брокеров.

30.Установление хозяйственных связей, выбор поставщика.

В КД применяются договоры поставки и договор купли-продажи. Купля-продажа отличается от поставки тем, что:

Товары сдаются покупателя тотчас же по заключению договора, а в случае поставки через определенный срок;

предметом купли-продажи является определенный товар, существующий и принадлежащий предприятию-продавцу в момент заключения договора, предметом же поставки может быть товар, определяемый в момент заключения договора только количеством и качеством либо вообще не изготовленный.

При осуществлении сделок основным документом является договор, регламентирующий отношения партнеров. Договор выполняет следующие функции:

закрепляет юридические отношения между партнерами, устанавливает порядок и способы выполнения обязательств;

предусматривает способы защиты обеспечения обязательств.

При организации ХС большое значение имеет правильный выбор поставщика, который проходит по следующим этапам:

1. Выбор начинают с анализа материальных потребностей предприятия и возможностью удовлетворить их на рынке;

2. После изучения рынка составляется спецификация на необходимые виды материальных ресурсов, которая включает наименования, характеристику материалов и требования к ним;

3. Составляется список возможных поставщиков для каждого вида материальных ресурсов;

4. Проводится оценка поставщиков по следующим факторам:

a. Фактор материально-технических ресурсов: отражают функциональные потребительские свойства и ценовые характеристики ресурсов;

b. Факторы ХС и деловых отношений с поставщиком;

c. Факторы поставщика: описываются следующими характеристиками – технических, технологических, организационных, финансовых, кадровых, управленческих и других факторов отражающих его потенциал в рамках конкуренции

Для решения задачи выбора поставщика используются следующие характеристики:

общая репутация (имидж поставщика)

условия платежа

гибкость поставщика и его приспосабливаемость к потребностям заказчика

характеристика связей с другими заказчиками

предлагаемые технические услуги

удобство заказа

надежность ресурса

цена

техническая спецификация ресурса

простота функционирования и использования

предпочтение основного пользователя ресурса

обучение, предлагаемое поставщиком (при закупке оборудования и т.д.)

содержание и продолжительность необходимой подготовки

дисциплина поставок

простота содержания и ухода

послепродажное обслуживание

доверие к поставщику

31.Транизитная и складская формы товародвижения.

При транзитной форме материальные ресурсы направляются предприятием-производителем непосредственно потребителям, минуя базы и склады посреднических организаций. Эта форма товародвижении имеет ряд преимуществ по сравнению со складской:

1) позволяет ускорять сроки доставки материальных ресурсов потребителям

2) сокращение издержек обращения.

Недостатки:

может привести к образованию у предприятия-потребителя излишних запасов материалов, если потребность в них ниже установленных транзитных норм;

приводит к некомплектности потребляемых материалов и неэффективному их использованию;

приводит к увеличению срока нахождения материалов в производственных запасах;

приводит к замедлению оборачиваемости оборотных средств.

Складская форма – это форма товародвижения, при которой средства производства направляются предприятиям-потребителям через базы, склады и магазины торговых и посреднических организаций.

Она применяется тогда, когда потребность предприятия в конкретном виде материала небольшая (меньше одной транзитной нормы). Преимущества:

позволяет предприятию-потребителю заказывать необходимые материалы в объеме их действительной потребности;

способствует сокращению производственных запасов;

позволяет создать комплектные запасы материалов.

Недостаток – потребитель несет дополнительные расходы за складскую переработку, хранение и доставку материалов с баз и складов торговых организаций.

Установление оптимального соотношения между транзитной и складской формами товародвижения является важной проблемой для каждого предприятия. Наибольшее распространение получил способ определения эффективности форм товародвижения методом сопоставления расходов. Эффективной будет та форма товародвижения, при которой расходы и потери будут минимальными.

Для определения общих затрат необходимо учитывать, что при любой форме товародвижения они включают:

- расходы по завозу продукции на склад предприятия-потребителя;

- потери, связанные с включением материальных ценностей, находящихся в запасах;

- расходы по хранению запасов на складе;

- капитальные вложения на создание складского хозяйства, необходимого для хранения запасов.

32.Виды покупательского спроса.

Спрос представляет собой потребность населения в товарах, выраженную в денежной форме и обеспеченную платежными средствами; спрос – это потребность, подкрепленная платежеспособностью.

В основе коммерческой работы предприятий лежит изучение различных видов покупательского спроса:

ü Реализованный. Учет реализованного спроса проводят для выявления фактического удовлетворения спроса населения на отдельные товары, формами проявления реализованного спроса являются показатели розничного или оптового товарооборота и объемов реализации предприятия.

ü Неудовлетворенный спрос. Учет неудовлетворенного спроса может проводиться различными способами (опросы, книги сбора заявок покупателей).

ü Формирующийся спрос. Изучение формирующегося спроса на товары-новинки позволяет предприятиям выявить отношение к ним покупателей и точно определить потребность в этих товарах. С этой целью проводятся специализированные формы опросов (выставки, дегустации, демонстрации).

33.Понятие и классификация ассортимента.

Ассортимент – это набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков.

1. По местонахождению товаров различают:

промышленный ассортимент – это перечень товаров, выпускаемых изготовителем исходя из его производственных возможностей ("Procter and Gamble");

торговый ассортимент – это перечень товаров, формируемый торговой организацией или предприятием общественного питания с учетом ее специализации, потребительского спроса и материально-технической базы.

2. По степени сложности:

простой ассортимент товаров – это набор товаров, представленный небольшим количеством групп и наименований, которые удовлетворяют ограниченное число потребителей;

сложный ассортимент – это набор товаров, представленных значительным количеством групп, видов, разновидностей и наименований товаров, которые удовлетворяют разнообразные потребности и классифицируются более чем по трем признакам.

3. В зависимости от широты охвата товаров различают:

§ укрупненный ассортимент – это набор однородных товаров, объединенных общностью признаков и удовлетворяющих аналогичные потребности;

§ развернутый ассортимент –набор товаров, который включает значительное количество подгрупп, видов, разновидностей, наименований, в том числе марочных, относящихся к группе однородных, но отличающихся индивидуальными признаками;

§ видовой ассортимент – это набор товаров различных видов, удовлетворяющих аналогичные потребности. Он является составной частью группового ассортимента;

§ марочный ассортимент – это набор товаров одного вида марочных наименований или относящихся к группе марочных (брендовый).

4. По степени удовлетворения потребителей:

рациональный ассортимент – набор товаров разных классов групп, видов, разновидностей, наименований, наиболее полно удовлетворяющий реально обоснованные потребности, которые обеспечивают максимальное качество жизни при определенном уровне развития науки, техники и технологий;

оптимальный ассортимент – набор товаров, удовлетворяющих реальные потребности с максимально полезным эффектом для потребителя при минимальных затратах на их проектирование, разработку, производство и доведение до потребителя. Для отнесения товаров к оптимальному ассортименту может служить коэффициент оптимальности где Эп – полезный эффект от потребления товара при использовании его потребителем по назначению З – затраты на проектирование, разработку, производство, доведение до потребителя.

34.Понятие ассортиментного минимума, порядок его формирования.

Ассортиментный минимум товара, или «базовый» ассортимент, — перечень товарных позиций, которые должны постоянно присутствовать в ассортименте магазина независимо от сезонных изменений ассортимента. Ассортиментный минимум составляется на основе существующих групп товаров и зависит от товарной специфики и формата магазина. Например, в норме — при полной ассортиментной матрице — должно быть пять видов жакетов с требуемыми характеристиками, а минимально — два.

Принята следующая классификация товаров ассортиментного минимума:

· основные товары - товар высокой скорости продаж, приносящий 70 % выручки и представляющий собой 30 % всех ассортиментных позиций (например, сигареты, слабоалкогольные напитки). Эти товары должны постоянно присутствовать в ассортименте торговой точки, причем с запасом. Если отдельные товары в этой группе подвержены сезонным колебаниям спроса, они заменяются другими сезонными товарами.

· имиджевые товары - уникальные товары, которые не представлены в других магазинах, приносящие 3 % выручки и занимают 1-2 % ассортиментных позиций (например, дорогая винно-водочная продукция или красная икра). Выбор имиджевых товаров зависит от месторасположения павильона и целевой группы покупателей;

· вспомогательные товары - товары, приносящие 27 % выручки и занимающие порядка 68-69 % в ассортименте (например, крупы, консервы, замороженная продукция). Они также присутствуют в магазине в количестве, достаточном для удовлетворения спроса покупателей.

Далее составляется таблица необходимых количественных позиций ассортиментного минимума.

35.Порядок формирования ассортимента торгового предприятия.

Формирование ассортимента товаров – это сложный и непрерывный процесс, основная цель которого заключается в наиболее полном удовлетворения потребностей населения в товарах при обеспечении прибыльности торгового предприятия. На процесс формирования торгового ассортимента существенное влияние оказывают факторы, определяющие спрос населения:

социальные факторы;

экономические факторы;

демографические факторы;

природно-климатические факторы;

изменения моды;

национально-бытовые факторы;

достижение НТП;

Формирование ассортимента товаров заключается в определении его широты и глубины. В розничной торговле в основу построения ассортимента должно быть положено рациональное соотношение отдельных групп товаров в зависимости от:

объема товарооборота магазина;

размера торговой площади;

технической оснащенности;

условий товароснабжения.

На предприятиях торговли разрабатываются ассортиментные перечни.

36.Этапы составления ассортиментного перечня,их характеристика.

Ассортиментный перечень (ассортиментная матрица) — это перечень наименований товаров для заполнения всех без исключения ячеек в «корзине» товарного классификатора. Этот перечень — величина непостоянная, так как всегда происходят какие-либо изменения: вывели товар из ассортимента, ввели новый и т. д. Для удобства в ассортиментный перечень можно ввести колонки «поставщик», «категорийный менеджер» и др.

Ассортиментный перечень подразделяется на три вида:

1) ассортиментный минимум, или так называемый «базовый» ассортимент, т. е. перечень товаров, подлежащих продаже во всех магазинах сети;

2) ассортиментные перечни форматов/регионов/магазинов, т. е. перечни товаров, подлежащих продаже в магазинах определенного формата, или определенного региона, или же конкретного магазина;

3) общий ассортиментный перечень — перечень всех товаров, имеющихся в продаже в сети магазинов.

Этапы:

1.Определите тип вашего торгового учреждения. В первую очередь, наличие ассортиментного перечня обязательно для следующих организаций: продовольственные магазины, аптеки, салоны красоты, парикмахерские, фитнес-центры, предприятия общественного питания (столовая, бар, ресторан, кафе) и другие предприятия, если на их территории осуществляется реализация сопутствующей продукции.

2.Укажите в перечне товаров все виды продукции, которые вы будете продавать в данном торговом объекте. Важно написать как можно более полный перечень товаров. Если в дальнейшем к вам будет поступать новый товар, не отраженный в вашем ассортиментном перечне, обязательно потребуется внести соответствующие изменения, что приведет к задержке в реализации товара.

3.Оформите ассортиментный перечень по определенному образцу. Укажите в документе наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, местонахождение торгового объекта, его площадь и время работы. Заверьте перечень подписью руководителя и печатью организации.

4.Ассортиментный перечень всегда должен находиться в месте реализации и при проверке должен предъявляться органам, уполномоченным осуществлять контроль. Товары, которые записаны в перечень, должны присутствовать на торговом объекте в течение всего рабочего дня. Считается административным нарушением и рассматривается, как нарушение правил осуществления торговой деятельности, несоблюдение ассортиментного перечня или отсутствие его на торговом объекте.

37.Управление товарными запасами.

Управление товарными запасами в торговле. Товарные запасы представляют собой количество товаров в денежном или натуральном выражении, находящихся в распоряжении торговых предприятий на складах, в торговых залах или в пути на определенную дату в зависимости от назначения товарные запасы делятся на:

запасы текущего хранения;

запасы сезонного хранения;

запасы досрочного завоза.

Управление товарными запасами заключается в их нормировании оперативном учете и контроле над их состоянием. Нормирование товарных запасов подразумевает установление норматива товарных запасов под оптимальными товарными запасами понимают такое количество товаров, которое обеспечивало бы их бесперебойное их предложение покупателям при минимуме затрат.

Оно включает:

· Определение размера оптимального товарного запаса

· Оперативный учет запасов и контроль над их состоянием

· Регулирование товарных запасов.

38.Система управления запасами с фиксированным размером заказа.

Основополагающий параметр системы - размер заказа. Он строго зафиксирован и не меняется ни при каких условиях работы системы. Определение размера заказа является поэтому первой задачей, которая решается при работе с данной системой управления запасами.

Между тем в системе с фиксированным размером заказа объем закупки должен быть не только рациональным, но и оптимальным, т.е. самым лучшим. Критерием оптимизации должен быть минимум совокупных затрат на хранение запасов и повторение заказа. Данный критерий учитывает три фактора, действующих на величину названных совокупных затрат:

1. Используемая площадь складских помещений.

2. Издержки на хранение запасов.

3. Стоимость оформления заказа.

Использование критерия минимизации совокупных затрат на хранение запасов и повторный заказ не имеют смысла, если время исполнения заказа чересчур продолжительно, спрос испытывает существенные колебания, а цены на заказываемые сырье, материалы, полуфабрикаты и пр. сильно колеблются. В таком случае нецелесообразно экономить на содержании запасов. Это вероятнее всего приведет к невозможности непрерывного обслуживания потребителя, что не соответствует цели функционирования логистической системы управления запасами. Во всех других ситуациях определение оптимального размера заказа обеспечивает уменьшение издержек на хранение запасов без потери качества обслуживания.

Оптимальный размер заказа рассчитывается по формуле (она называется формулой Уилсона):

ОРЗ=

где ОРЗ — оптимальный размер заказа, шт.,

А — затраты на поставку единицы заказываемого продукта, руб.,

S — потребность в заказываемом продукте, шт.,

I— затраты на хранение единицы заказываемого продукта, руб./шт.

Затраты на поставку единицы заказываемого продукта (А) включают следующие элементы:

- стоимость транспортировки заказа,

- затраты на разработку условий поставки,

- стоимость контроля исполнения заказа,

- затраты на выпуск каталогов,

- стоимость форм документов.

Исходные данные для расчета параметров системы следующие:

- потребность в заказываемом продукте, шт.;

- оптимальный размер заказа, шт.;

- время поставки, дни;

- возможная задержка поставки, дни.

Гарантийный (страховой) запас позволяет обеспечивать потребность на время предполагаемой задержки поставки. При этом под возможной задержкой поставки подразумевается максимально возможная задержка. Восполнение гарантийного запаса производится в ходе последующих поставок через использование второго расчетного параметра данной системы — порогового уровня запаса.

Пороговый уровень запаса определяет уровень запаса, при достижении которого производится очередной заказ. Величина порогового уровня рассчитывается таким образом, что поступление заказа на склад происходит в момент снижения текущего запаса до гарантийного уровня. При расчете порогового уровня задержка поставки не учитывается.

Максимальный желательный запас определяется для отслеживания целесообразной загрузки площадей с точки зрения критерия минимизации совокупных затрат.

39. Система управления запасами с фиксированным интервалом времени

В системе с фиксированным интервалом времени между заказами заказы делаются в строго определенные моменты времени, которые отстоят друг от друга на равные интервалы, например, 1 раз в месяц, 1 раз в неделю, 1 раз в 14 дней и т.п.

Определить интервал времени между заказами можно с учетом оптимального размера заказа. Оптимальный размер заказа позволяет минимизировать совокупные затраты на хранение запаса и повторение заказа, а также достичь наилучшего сочетания взаимодействующих факторов, таких, как используемая площадь складских помещений, издержки на хранение запасов и стоимость заказа.

Расчет интервала времени между заказами:

где N — количество рабочих дней в году, дни,

S — потребность в заказываемом продукте, шт.,

ОРЗ — оптимальный размер заказа, шт.

Исходные данные для расчета параметров системы следующие:

- потребность в заказываемом продукте, шт.,

- интервал времени между заказами, дни,

- время поставки, дни,

- возможная задержка поставки, дни.

Гарантийный (страховой) запас позволяет обеспечивать потребность на время предполагаемой задержки поставки (под возможной задержкой поставки также подразумевается максимально возможная задержка). Восполнение гарантийного запаса производится в ходе последующих поставок через пересчет размера заказа таким образом, чтобы его поставка увеличила запас до максимального желательного уровня.

Так как в рассматриваемой системе момент заказа заранее определен и не меняется ни при каких обстоятельствах, постоянно пересчитываемым параметром является именно размер заказа. Его вычисление основывается на прогнозируемом уровне потребления до момента поступления заказа на склад организации. Расчет размера заказа:

РЗ = МЖЗ - ТЗ + ОП,

где РЗ — размер заказа, шт.,

МЖЗ — максимальный желательный заказ, шт.,

ТЗ — текущий заказ, шт.,

ОП — ожидаемое потребление за время поставки, шт.

Размер заказа рассчитывается таким образом, что при условии точного соответствия фактического потребления за время поставки ожидаемому поставка пополняет запас на складе до максимального желательного уровня. Действительно, разница между максимальным желательным и текущим запасом определяет величину заказа, необходимую для восполнения запаса до максимального желательного уровня на момент расчета, а ожидаемое потребление за время поставки обеспечивает это восполнение в момент осуществления поставки.

40.Содержание ВЭД. Основные принципы их организации

Внешнеэкономическая деятельность (ВЭД) — совокупность организационно-экономических, производственно-хозяйственных и оперативно-коммерческих функций предприятий, ориентированных на мировой рынок, с учётом избранной внешнеэкономической стратегии, форм и методов работы на зарубежных рынках.

В соответствии с законодательством РФ под определением внешнеэкономическая деятельность понимается внешнеторговая, инвестиционная и иная деятельность, включая производственную кооперацию, в области международного обмена товарами, информацией, работами, услугами, результатами интеллектуальной деятельности (правами на них).

Принципы организации.

· ВЭД осуществляется на уровне производственных структур (фирм, организаций, предприятий, объединений и т. д.) с полной самостоятельностью в выборе внешнего рынка и иностранного партнёра, номенклатуры и ассортиментных позиций товара для экспортно-импортной сделки, в определении цены и стоимости контракта, объёма и сроков поставки и является частью их производственно-коммерческой деятельности как с внутренними, так и с зарубежными партнёрами.

· ВЭД относится к рыночной сфере, базируется на критериях предпринимательской деятельности, структурной связи с производством и отличается правовой автономностью и экономической, а также юридической независимостью от отраслевой ведомственной опеки.

· Исходным принципом ВЭД предприятий служит коммерческий расчёт на основе хозяйственной и финансовой самостоятельности и самоокупаемости с учётом собственных валютно-финансовых и материально-технических возможностей.

Различают следующие виды ВЭД:

1. внешнеторговая деятельность;

2. международное разделение труда;

3. производственная кооперация;

4. валютные и финансово-кредитные операции;

5. отношения с международными организациями.