Понятие управленческого решения
Любая разумная цивилизация развивалась и развивается на основе разработки и реализации различного рода решений[9]. Как правило, все решения обычно связаны с человеком или организацией. Люди разрабатывают и реализовывают решения с разной степенью профессионализма, поэтому у решений весьма великий диапазон — от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.
Как известно, деятельность любого руководителя заключается в выполнении им управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации, контролю и оценивании различных процессов[10]. Данный вид деятельности может выполняться в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции, совещания и многого другого. В последнее время очень часто люди слышат о том, что директор организации принял решение, начальник цеха подписал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития организации, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон и так далее. В общем виде данная деятельность связана с решениями.
Прежде чем рассматривать понятие управленческого решения, необходимо рассмотреть, что такое решение.
Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Например, решениями являются различные выводы, которые сделал человек без выполнения дальнейших действий, разработка какого-либо действия или выбор действия из альтернативных вариантов и его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых, то есть единичных результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности.
Однако не всякая результативная мыслительная деятельность приводит к решению. Например, если руководитель организации в перерыв обдумывает пути совершенствования деятельности компании, то это не является решением. Если же директор организации разработал хороший вариант стимулирования качества работы сотрудников, то это является решением. Один и тот же человек может разрабатывать и реализовывать простые решения. Каждому человеку ежедневно приходится принимать решения различного характера и делается это в большинстве случаев без специальной подготовки на уровне здравого смысла. Если принимаются простые решения, то в таких случаях обычно результаты соответствуют ожиданиям. Если рассматривать сложные решения, то там результат не всегда может соответствовать целям. Это касается в первую очередь разработки и реализации решений в организациях, формирование и развитие которых проходит в условиях постоянно меняющихся параметров внешней и внутренней среды. Например, введение новых технических, экологических стандартов и норм безопасности, усиление конкуренции и энергетического кризиса, увеличение конфликтов между администрацией и профсоюзами. Эти изменения идут постоянно, поэтому требуется оперативное регулирование деятельности организации со стороны руководителя. Для более сложных решений требуется привлечение группы людей с необходимым разделением труда. Лица, которые занимаются разработкой решений, называются специалистами(проектанты, разработчики, конструкторы, модельеры и т.д.). Лица, которыми данные решения оцениваются, называются экспертами. Если необходима разработка сложных решений, то специалистам помогают консультанты, которые обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данных решений.
Существует множество факторов, которые оказывают непосредственное влияние на разработку и реализацию решений. В качестве таких факторов могут выступать личностные качества человека, отношения в его семье, дружба, вражда, деньги, общественное мнение и многое другое.
Каждое профессиональное решение должно включать шесть составляющих:
1. субъекта или инициатора решения – это может быть руководитель, специалист, отдел, компания;
2. объекта или исполнителя решения – это может быть подчиненный, специалист, отдел, компания;
3. предмет решения;
4. цель разработки решения;
5. причины разработки или реализации решения;
6. персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются решения.
Важно отметить, что субъект решения может являться одновременно и объектом решения. Например, если для повышения прибыли руководитель раз работал общую схему реструктуризации компании, то в данном решении неявным субъектом и явным объектом решения является руководитель.
Основным видом решения является управленческое решение, которое осуществляется линейными и функциональными руководителями.
Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже в тех случаях, когда руководитель сам разрабатывает решения, коллективный интеллект неявно оказывает влияние на данный процесс.
Труд по разработке управленческих решений должен всегда являться высокопрофессиональным. Необходимо использовать теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также большую роль играет накопленный и систематизированный практический опыт.
Решение может приниматься человеком в трех основных системах:
1. техническая – эта система включает в себя станки, различное оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, которые имеют инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе является ограниченным и последствия решений обычно предопределены. Это может быть порядок включения компьютера, запуск и работа в конкретной программе, порядок управления автомобилем и многое другое.
2. биологическая – эта система включает в себя флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, такие как муравейник, человеческий организм и другие. Данная система содержит в себе большее разнообразие функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также является ограниченным из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Однако результаты решений в биологических системах чаще всего бывают непредсказуемыми. В качестве примера можно привести решения врача, которые связаны с диагностикой новых болезней пациентов.
3. социальная или общественная – эта система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. Характерными примерами таких систем являются семья, неформальная организация, производственный коллектив, машиниста, управляющего автомобилем или даже отдельно взятого человека(то есть самого по себе). Социальные системы значительно опережают биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе также является весьма разнообразным в средствах и методах реализации. Это можно объяснить тем, что главный объект управления - это человек как личность, обладающий высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.
Стоит также отметить, что далеко не всякое решение, которое разработано и реализовано руководителем является управленческим. Например, решения, которые связаны с технической стороной деятельности организации(это могут быть решения, направленные на подведение итогов деятельности организации или оформление документации) не являются управленческими. Далее необходимо более точно раскрыть определение термина «управленческое решение»[11].
Управленческим называется решение, принятое в социальной системе и направленное на:
· стратегическое планирование;
· управление управленческой деятельностью;
· управление человеческими ресурсами;
· управление производственной и обслуживающей деятельностью;
· формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм);
· управленческое консультирование;
· коммуникации с внешней средой.
Примером управленческого решения в области стратегического планирования является Конституция страны.
Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.
Управленческое решение является основой процесса управления. Управлять - это значит принимать решения. Термин «управленческое решение» может употребляться в двух основных значениях: как процесс и как явление.
Управленческое решение как процесс – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения.
Управленческое решение как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.
Управленческое решение может быть представлено в виде набора более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. При этом необходимо, чтобы каждое из них внесло свой вклад в решение общей проблемы. Именно поэтому инициатор общего управленческого решения должен обладать хорошими знаниями и в технических областях, а возможно и в биологических.
Самым негативным в управленческой деятельности является не плохое решение, а отсутствие решения. Существует предположение, что сумма реализованных управленческих решений может характеризовать управленческий опыт руководителя.
Вывод:
1. Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.
2. Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.