Требования к составу и структуре выполнения курсовой работы

Содержание

Введение

Курсовая работа по дисциплине «Деловые коммуникации» предназначена для закрепления теоретических знаний и развития практических навыков по управлению деловыми коммуникациями в конкретной организации студентами.

Информационной базой при выполнении курсовой работы служат отчетные данные предприятий, статистическая информация.

Общие требования к выполнению курсовой работы

Основные этапы выполнения курсовой работы

Курсовая работа выполняется в течение одного учебного семестра в соответствии с утвержденным планом по направлению 080200.62 «Менеджмент».

Основными этапами выполнения курсовой работы являются:

- выбор темы курсовой работы;

- согласование и утверждение темы курсовой работы, получение задания на курсовую работу;

- выполнение основных разделов курсовой работы;

- представление готовой курсовой работы для проверки руководителю;

- оформление презентации;

- защита курсовой работы.

С руководителем курсовой работы студент согласует тему, объект и предмет исследования, после чего получает задание на курсовую работу и непосредственно приступает к ее выполнению.

После выбора темы и уяснения содержания работы целесообразно составить предварительный вариант плана работы, который в дальнейшем уточняется и дополняется.

Требования к составу и структуре выполнения курсовой работы

Курсовая работа имеет общую для всех студентов структуру и направлена на изучение технологий управления деловыми коммуникациями на предприятии конкретной отрасли.

Курсовая работа состоит из титульного листа, листа задания, содержания, введения, основной части, заключения, списка использованных источников, приложений. Общий объем должен составлять 30-35 страниц печатного текста.

Титульный листоформляется по образцу, приведенному в Приложении А.

Лист задания имеет стандартную форму (Приложение Б). Он оформляется студентом совместно с руководителем после утверждения темы курсовой работы.

Пример содержания курсовой работы представлен в Приложении В.

Во введении на двух страницах обосновывается актуальность выбранной темы, рассматриваются основные тенденции изучения и развития проблемы; формулируются цель и задачи исследования, раскрывается структура работы, определяются объект, предмет и методика исследования, а также практическая направленность курсовой работы.

Основная часть курсовой работы включает следующие главы:

1) общие сведения об организации и особенностях развития отрасли, к которой она относится;

2) характеристика системы деловых коммуникаций в организации;

3) анализ основных форм деловых коммуникаций в организации (на примере одной из форм деловых коммуникаций);

4) оценка эффективности деловых коммуникаций в организации;

5) направления повышения эффективности деловых коммуникаций в организации.

1. В раздел «Общие сведения об организации и особенностях развития отрасли, к которой она относится» курсовой работы рекомендуется включать следующие сведения:

1) полное наименование организации в соответствии с уставом;

2) юридический адрес организации;

3) организационно-правовая форма организации, сведения о государственной регистрации, ведомственная принадлежность организации;

4) краткие сведения об истории создания и деятельности организации;

5) структура органов управления и данные о персональном составе органов управления организации;

6) сведения об основных акционерах (участниках) организации, доля государства в уставном капитале организации;

7) сведения о дочерних и зависимых организациях, филиалах и представительствах;

8) сведения об участии в промышленных, финансовых группах, холдингах, концернах и ассоциациях;

9) сведения о составе и структуре основных производственных фондов организации, загрузке производственных и наличии мобилизационных мощностей;

10) сведения о трудовых ресурсах организации (численность и квалификация персонала, политика организации в сфере трудовых ресурсов);

11) основные виды, текущие и планируемые объемы производства выпускаемой продукции (оказываемых услуг) организации за три года;

12) источники сырья, материалов и услуг (с указанием поставщиков);

13) основные направления сбыта продукции (услуг) организации;

14) сведения об отрасли, в которой осуществляет свою деятельность организация (включая сведения о перспективах развития отрасли, уровень конкуренции в отрасли, включая сведения об основных конкурентах организации, оценку факторов, которые могут существенно повлиять на развитие отрасли);

15) сведения о компаниях-лидерах в отрасли и анализ их текущей финансово-хозяйственной деятельности; выявление современных эффективных управленческих технологий, управленческих инноваций, обеспечивающих лидерство компаний в отрасли;

16) сведения о социально-экономическом положении города (региона, субъекта Российской Федерации), на территории которого осуществляет свою деятельность организация, а также сведения об отнесении организации к градообразующей;

17) дополнительная существенная информация.

В разделе 2 «Характеристика системы деловых коммуникаций в организации» рекомендуется схематично представить систему деловых коммуникаций в организации (отделе). Необходимо отразить на схеме различные способы распространения формальной и неформальной информации, их основные направления (вертикальные, горизонтальные); отметить людей, являющихся наиболее активными передатчиками / приемниками информации, и т.д. Раздел должен содержать описание средств коммуникаций в организации и оценку их эффективности. Также следует подробно представить информацию о коммуникациях организации с внешней средой: СМИ, органы государственного регулирования, поставщики, потребители, конкуренты и т.д.

В разделе 3 «Анализ основных форм деловых коммуникаций в организации» следует рассмотреть одну из форм деловых коммуникаций в организации: деловые переговоры, деловое совещание, деловую беседу, деловую переписку, пресс-конференцию, деловую презентацию, подробно описав участников, процессы подготовки и проведения, анализ результатов.

Раздел 4 «Оценка эффективности деловых коммуникаций в организации» - это необходимое условие и важный фактор управления коммуникативными процессами. Она предполагает выбор критериев и показателей эффективности коммуникативной деятельности и основывается на общем подходе к определению эффективности коммуникации как отношению достигнутого результата к предварительно намеченной цели. Одной из обобщенных методик оценки эффективности деловых коммуникаций может служить методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций, включающая оценку экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической эффективности бизнес-коммуникаций.

Экономическая эффективность деловых коммуникаций определяется процентным отношением числа контрагентов, с которыми коммуникации принесли чистую прибыль организации к общему числу контрагентов, с которыми организация имеет деловые коммуникации, целью которых является получение прибыли.

Социальная эффективность деловых коммуникаций определяется степенью удовлетворенности работников организации социальными последствиями от деловых коммуникаций в ходе делового сотрудничества с другими организациями и выражается процентным отношением численности работников, удовлетворенных социальными последствиями деловых коммуникаций к общему числу работников, которых в той или иной мере коснулись социальные последствия деловых коммуникаций. Эти последствия выражаются главным образом в создании более благоприятных условий для использования творческих сил работников и всестороннего развития их личности.

Оценка социальной эффективности деловых коммуникаций проводится на основе анкетирования работников. Предлагается также оценка социальной эффективности деловых коммуникаций по отдельным ее факторам: повышение заработной платы, улучшение условий труда, повышение культурно-бытового уровня, снижение заболеваемости и улучшение технологии труда.

Организационно-управленческая эффективность деловых коммуникаций рассчитывается как процентное отношение численности работников, в функции которых входит коммуникативная деятельность и имеющих очень высокий и высокий уровень организационной культуры к общему числу оцениваемых работников.

Психологическая эффективность деловых коммуникаций определяется степенью использования психологических факторов личностного потенциала работников и их групп в коммуникативной деятельности. Психологическая эффективность деловых коммуникацийрассчитывается как процентное отношение числа работников, участвующих в деловых коммуникациях, у которых высокие оценки суммарного показателя, характеризующего абсолютную гармоничность коммуникативных ориентаций по отношению к общему числу работников, участвующих в коммуникациях.

Коммуникативная эффективность деловых коммуникацийопределяется на основе оценки коммуникативной компетентности работников, участвующих в деловых коммуникациях. Коммуникативная компетентность – это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, владение навыками взаимодействия с окружающими людьми, умение работы в группе; способность ставить и решать определенные типы коммуникативных задач: определять цели коммуникации, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы коммуникации партнёра, выбирать адекватные стратегии коммуникации, оценивать успешность коммуникации, быть готовым к изменению собственного коммуникативного поведения.

Информационная эффективность деловых коммуникаций рассчитывается как процентное отношение числа работников, предоставивших высокие оценки использования информационных ресурсов к числу работников, которые участвовали в оценке использования информационных ресурсов. Под информационными ресурсами деловых коммуникаций понимается вся накопленная информация, необходимая для осуществления деловых коммуникаций, зафиксированная на материальных носителях и в любой другой форме, обеспечивающей ее передачу во времени и пространстве между различными контрагентами для решения производственных, управленческих и других задач.

Технологическая эффективность деловых коммуникаций определяется степенью использования технических и технологических средств осуществления деловых коммуникации: телефон, факс, радио, телевидение, программные средства, электронная почта, Интернет и.т.д.

В разделе 5 «Направления повышения эффективности деловых коммуникаций в организации» необходимо предложить пути улучшения деловых коммуникаций в организации. В качестве путей улучшения деловых коммуникаций можно выделить следующие методы:

1) управленческое регулирование:

- четкое определение и формулирование задач;

- формирование четкого представления о потребностях в информации начальника и подчиненных;

-планирование, реализация, контроль в направлении улучшения информационного обмена;

- обсуждение планов, задач, путей их решения;

2) совершенствование системы обратных связей:

- перемещение людей из одного подразделения организации в другое с целью обсуждения;

- опрос работников для выявления проблем коммуникации;

3) совершенствование системы сбора информации;

4) создание каналов информационных сообщений;

5) внедрение современных информационных технологий и т.д.

В заключении курсовой работы на двух страницах последовательно и кратко излагаются теоретические и практические выводы и предложения, которые вытекают из содержания работы и носят обобщающий характер. Из текста заключения должно быть ясно, что цель и задачи курсовой работы полностью выполнены. Заключение завершается оценкой перспектив исследуемой проблемы в целом.

Список использованных источников включает источники и литературу, которыми пользовался автор при написании курсовой работы (не менее 15 источников, основные из которых монографии, научные издания, публицистика, статьи научно-периодических изданий).

12
• 3
• Далее ⇒