Оцінка психологічних якостей службовців з позиції представника керівництва
Жовтий” — консерватор.
Працівники цього типу є найбільшою за кількістю групою. Вони надійні, стабільні у роботі, у своїх симпатіях та антипатіях. До недоліків групи відноситься марнолюбство, банальність. Категоричність мислення не дозволяє їм швидко орієнтуватися в ситуаціях, проте їх безумовними позитивними рисами є добросовісність та старанність, потрібно лише спрямовувати їх діяльність і всіма засобами зміцнювати їх віру у високі цілі діяльності фірми. Можливо використання працівника цього типу як керівника-консерватора, з чітко визначеним колом питань, які потрібно вирішувати. Працівники цього типу — опора керівника, завжди треба прагнути заслужити їх симпатії та довіру.
Рожевий” — кон’юнктурник.
Даний тип відзначається честолюбністю, самовпевненістю, некритичністю до себе, певною недобросовісністю і в той же час високою пристосовництвом. Особистій їх чарівності не варто занадто довіряти, оскільки для них природне старання виглядати краще, ніж вони є. Через свою слабкість (непомірність у їжі, жага до придбання речей тощо) така людина може забути про роботу, хоча про це ніхто не здогадується. Необхідно час від часу перевіряти якість її роботи, проте про виявлені недоліки краще говорити без свідків. З цим типом працівників не варто знайомити дружину чи дочку. Підвищення їх по службі необхідно застерігати певними умовами.
Слід пам’ятати, що всі добрі поривання людей цього типу мають корисливі цілі. Їх вірнопідданість, як правило, також ширма.
Червоний” — менеджер.
Службовець даного типу працездатний, впевнений в собі, хороший виконавець. Кар’єра — головне в його житті. Завдяки наполегливості та нерозбірливості у засобах він часто досягає керівних посад, і, незважаючи на сумнівні моральні якості, може бути надійним керівником. Завжди треба пам’ятати, що він може служити конкурентам з тим же запалом при наявності кращих перспектив. Ці люди, як правило, владні, рішучі і зломисні, що не завжди вдається їм приховати. Це може бути джерелом конфлікту. Проте, як правило, вони не виходять за межі пристойності, не завдають шкоди репутації фірми. Високі ділові якості організатора роблять цей тип незамінним в адміністративній діяльності. Неординарність та оптимізм дозволяють їм висувати дуже своєчасні ідеї. До цього типу належить більшість відомих політиків.
Фіолетовий” — радикал.
Працівники цього типу мають складну натуру. На певному етапі вони здатні на активну та плідну діяльність, проте в них бувають і періоди меншої активності. Керівник не повинний їх засуджувати за періоди меланхолії та зменшення творчої віддачі, за певну ексцентричність поведінки та висловлювань, за незвичні захоплення. Приймаючи даний тип таким, як він є, керівник буде мати більшу творчу віддачу. А при високій обдарованості цей працівник — різнобічна особистість: генератор ідей, виконавець та ідеальний заступник керівника.
Для успіху фірми з цим працівником бажано встановлювати неформальний контакт, який грунтується на ввічливості і тактовності. Необхідно слідкувати за своєчасним їх службовим ростом, оскільки для таких працівників важливі і престижність посади, і моральна задоволення від роботи. До цього типу відноситься більшість творчих працівників.
Синій” — винахідник.
Ці службовці складають найменшу за кількістю групу працівників. Це високообдаровані творчі натури. Серед них є великі винахідники. У роботі ці люди не терплять компромісів, бо для них робота важливіша за кар’єру. Вони здатні на ексцентричну поведінку та ризиковані сексуальні зв’язки. Мудрий керівник буде прагнути звести нанівець можливий їх шкідливий вплив на репутацію фірми. Всі працівники даного типу конфліктують у колективі, тому лише вміле керівництво може стабілізувати обстановку.
Керівнику треба пам’ятати, що працівники такого типу — основні генератори ідей, і тому поводитися з ними слід бережно та створювати для них сприятливі умови для творчої діяльності.
Зелений” — ліберал.
Працівники цього типу, як правило, освічені люди, що мають почуття гумору, фантазію та творче мислення. Деякі їх ідеї можуть бути використані керівником. Проте ці працівники не є цінним надбанням для фірми, оскільки не прагнуть зробити кар’єру. До інтересів фірми серйозно вони ставитися не будуть. Вони досить безвідповідально ставляться до всіх своїх обов’язків, і, як правило, мають доходи поза фірмою. Завдяки своїм особистим якостям вони незамінні при організації свят, де вони можуть бути душею товариства. У фірмі такі працівники можуть бути використані на малооплачуваній роботі за умови, що є для них відповідне коло спілкування.
Завдання 18. Соціокультурні заклади у всьому світі розвиваються при значній підтримці спонсорів. Запропонуйте шляхи залучення спонсорських коштів для розвитку обласної бібліотеки, Палацу дітей та молоді, товариства охорони пам’яток архітектури та мистецтва, міської дитячої лікарні.
Завдання 19. Фахівці вважають, що служба ПР вузів повинна контактувати з різними групами громадськості. Запропонуйте декілька засобів встановлення зв’язків з громадськістю, які будуть найбільш ефективними в роботі з ними, визначте, яку інформацію слід поширювати за їх допомогою.
| Групи громадськості | Засоби ПР | Характер інформації, що поширюється |
| 1. Студенти 2. Викладачі та працівники вузу 3. Випускники 4. Абітурієнти 5. Батьки студентів та абітурієнтів 6. Місцеві владні структури. 7. Міністерство освіти України 8. Роботодавці |
Завдання 20. Роберт Деліншнейдер, колишній президент однієї з найпотужніших в США фірм ПР говорив: “Організація, у якої виникла криза, має вийти на публіку не пізніше перших трьох-шести годин після того, як про це було повідомлено через канали новин. В іншому випадку можна вважати, що вона вже мертва” [4, с. 217]. Чи згодні ви з цією думкою? Чому?
Тести для перевірки знань з курсу “Зв’язки з громадськістю”[1]
Тести включають певний набір запитань і чотири варіанти відповідей на них. Лише одна з відповідей є правильною. Запитання стосуються майже всіх тем, передбачених тематичним планом курсу, але розташовані у вільному порядку. Це вимагає при роботі з тестами особливої уваги та зосередженості.
1. Батьком паблик рілешенз вважають
А) Сема Блейка,
Б) Томаса Джеферсона,
В) Айві Лі,
Г) Едуарда Бернайза.
2.Інтенсивність громадської думки — це
А) її поширеність у суспільстві,
Б) показник її сили,
В) тривалість її дії,
Г) її соціальна належність.
3. Головний напрямок боротьби з чутками — це
А) своєчасне поширення необхідної інформації;
Б) звернення до суду;
В) спростування чуток;
Г) роз’яснення психологічних механізмів виникнення чуток.
4. Зв’язки з громадськістю (паблик рілейшнз) як самостійна сфера практично-прикладної діяльності почала розвиватися вперше в
А) Іспанії Б) США В) Франції Г) Росії
5. Стереотип — це
А) терпимість до чужої думки;
Б) стабільні знання;
В) спрощений образ певного об’єкта, що фіксує не завжди суттєві риси, явища;
Г) форма соціально санкціонованої впорядкованої поведінки людей.
6. Про що йдеться:
“Це мислене уявлення про людину, товар чи інститут, що формується в масовій свідомості стихійно або цілеспрямовано”?
А) імідж; Б) стереотип; В) престиж; Г) громадська думка;
7. Політична комунікація — це
А) система виховання та освіти;
Б) процес ототожнювання себе з іншим індивідом, групою, колективом;
В) якісна зміна соціальних об’єктів та процесів, яка пов’язана з перетвореннями в їх внутрішній будові;
Г) потік повідомлень та інформації, який структурує політичний процес і надає йому значення.
8. Який соціальний інститут вперше почав використовувати
організаційні форми зв’язків з громадськістю?
А) паблик ріленшнз; Б) ЗМІ; В) церква; Г) освіта;
9. В якій країні світу вперше була узаконена лобістська діяльність (прийнятий спеціальний закон про лобіювання)
А) Франція; Б) Великобританія; В) Японія; Г) США;
10. Лідери думок — це цільова аудиторія будь-якої компанії. Яку частку громадськості вони, як правило, складають?
А) 5 — 8%; Б)10 — 20%; В) 30 — 40% ; Г)близько половини кожної аудиторії.
11. У вербальних комунікаціях одні і ті ж слова можуть виконувати різні функції. Яку функцію виконує слово “чорний” в словосполученні “чорний день”?
А) інформаційну; Б) експресивну; В) прагматичну; Г) функцію вербалізації.
12. Децентралізована служба зв’язків з громадськістю має місце, як правило, у
А) великих компаніях;
Б) малих компаніях;
В) компаніях, розташованих в різних географічних регіонах;
Г) компаніях, розташованих в одному регіоні.
13. Нижче перелічені деякі параметри внутрішнього середовища. Більшість з них можуть бути використані і для характеристики внутрішнього середовища комунікацій з громадськістю. Який з перелічених параметрів звичайно не використовується для опису зовнішнього середовища?
А) матеріально-технічні параметри;
Б) інтелектуальний потенціал;
В) демографічні параметри;
Г) освітньо-прогресійний потенціал.
14. Найбільш ефективно зворотний зв’язок здійснюється під час:
А) монологу ;
Б) публічного виступу;
В) телефонної розмови;
Г) діалогу.
15. Консультативна форма паблик рілейшенз може бути корисною у разі необхідності:
А) вирішення нестандартних ПР-проблем;
Б) вирішення типової проблеми для даного підприємства;
В) виникнення потреби встановлення постійних зв’язків із ЗМІ;
Г) консультування керівника з питань підготовки до інтерв’ю з представником ЗМІ.
16. Про що йдеться: “Це — поділ ринку на певні частини, що розрізняються своїми параметрами або реакцією на ті чи інші види діяльності”?
А) кореляцію; Б) моніторинг; В) сегментацію; Г) рекламу.
17. Проблемно-аналітичне інтерв’ю, метою якого є виявлення позиції певної людини з певного питання, називається:
А) інтерв’ю-факт;
Б) інтерв’ю-міркування;
В) портретні інтерв’ю;
В)інтерв’ю-думка.
18. Паблісіті та реклама – це:
А) тотожні поняття та явища;
В) протилежні поняття та явища, що виключають одне;
В) паблісіті лише специфічний різновид реклами, яка здійснюється безкоштовно;
Г) реклама — специфічний різновид паблісіті.
19. Першими піерманами були:
А) соціологи; Б) психологи; В) журналісти; Г) політики.
20. Яка з наведених нижче функцій не може бути функцією лобістів?
А) пошук фактів;
Б) проведення соціологічного дослідження;
В) інтерпретація дій та фактів для клієнта та об’єкта лобістської діяльності;
Г) захист позиції клієнта.
21. Головне в паблісіті — це:
А) повідомлення новин;
Б) особливий стиль;
В) специфічна форма;
Г) авторська інтерпретація.
22. Цей засіб комунікації дозволяє учасникам обговорення чути та бачити один одного, спілкуватися, не відриваючись від своїх робочих місць. Йдетсься про:
А) селекторну пораду;
Б) телеконференцію;
В). презентацію;
Г). рекламу.
23. Який з видів невербальної комунікації майже не існує без вербальних засобів?
А) фонаційні засоби;
Б) оптико-кінетичні комунікації;
В) ситуаційні змінні;
Г) зовнішній вигляд.
24. Народжуваність, грамотність, злочинність — це:
А) сумарні показники;
Б) системні показники;
В) відносні данні;
Г) порівняльні характеристики.
25. Прес-конференція — це спеціально організована подія, що відноситься до:
А) презентаційних заходів;
Б) інформаційних заходів;
В) благодійницьких заходів;
Г) демонстраційних заходів.
26. Патрональна комунікація — один з найважливіших засобів комунікації:
А) з внутрішньою громадськістю;
Б) в політичній сфері;
В) лобістів;
Г) на міжнародній арені.
27. Позиціонування — це:
А) відновлення іміджу, що був випадково зніжений;
Б) комбінація підвищення одного іміджу при зниженні іншого;
В) підвищення іміджу;
Г) створення та підтримка зрозумілого для громадськості образа.
28. Друга комунікаційна революція пов’язана з виникненням:
А) мови;
Б) писемності;
В) друкарства;
Г) електронних засобів комунікації.
29. Про що йдеться: “Це майже завжди вторинні дослідження, сутність яких пов’язана з пошуком даних, які вже отримані в процесі здійснених раніше досліджень, статистичної обробки або теоретичного аналізу”?
А) кабінет дослідження;
Б) соціологічні дослідження;
В) споживча панель;
Г) монографічні дослідження.
30. Яка з перелічених нижче ознак не є характерною рисою масової комунікації:
А) публічна;
Б) особисті контакти;
В) швидкість передачі інформації;
Г) минущий характер інформації.
[1] Даний тест доцільно застосовувати на початку вивчення курсу, оскільки запропоновані в ньому запитання можуть нагадати поняття, знання яких буде корисним при вивченні курсу “Зв’язки з громадськістю”.